5 veidi, kā uzlabot klientu noturēšanu, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs izmantojat sociālo mediju, lai esošos klientus piesaistītu jūsu biznesam?

Vai jūs interesē efektīvi veidi, kā stiprināt šīs attiecības?

Sociālo mediju mārketings var palīdzēt padziļināt jūsu saikni ar esošajiem klientiem, lai viņi turpinātu izmantot jūsu produktu vai pakalpojumu.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklāt piecus veidus, kā palielināt klientu noturēšanu, izmantojot sociālos medijus.

Kā klientu noturēšana dod ieņēmumus

Nav pārsteigums, ka jauni klienti ir svarīgs ienākumu avots augošajiem uzņēmumiem. Bet paturēšana un pārdošana esošajiem klientiem var būt arī būtisks izaugsmes avots.

Pirms dažiem gadiem Baltā nama Patērētāju lietu birojs norādīja, ka tā ir sešas līdz septiņas reizes dārgākas iegūt jaunus klientus, nevis saglabāt esošos klientus. Tirgus metrika to apstiprināja pētījumā ar saviem pētījumiem, norādot, ka esošo klientu pārveidot par 60% līdz 70% ir vieglāk nekā potenciālu.

Vai tas nozīmē, ka jums vajadzētu atteikties no jaunu klientu pārveidošanas? Nepavisam. Tas liecina, ka jums tas jādara veltīt daudz enerģijas esošo klientu noturēšanai. Šī ieguldījuma atdeve, iespējams, būs ievērojami augstāka nekā centieni piesaistīt jaunus klientus arvien aizpildītākā tirgū.

Viens no efektīvākajiem veidiem, kā noturēt esošos klientus, ir sociālo tīklu izmantošana. Iemesls tam ir tas, ka sociālie mediji ir ļoti personiska platforma, kas sniedz dziļu ieskatu par klientu uzvedību un vēlmēm. Šeit ir pieci veidi, kā palielināt klientu noturēšanu, izmantojot sociālos medijus.

# 1: Iepazīstiet savus klientus kā privātpersonas

Klienti vēlas būt ne tikai numurs vai e-pasta adrese, uz kuru sūtāt rēķinus. Iepazīstiet viņus labāk un uzziniet, kas viņiem ir svarīgs. Jo vairāk jūs zināt par viņiem kā kopienu un kā indivīdiem, jo ​​vieglāk būs paredzēt klientu vajadzības un piedāvāt piemērotus risinājumus jauniem izaicinājumiem viņi saskaras.

Profila bagātināšanas pakalpojumi jums palīdzēs aizpildiet CRM risinājumā nepilnības zināšanās par klientiem. Piemēram, Clearbit Salesforce var izpētīt sociālo mediju pakalpojumus un citus pieejamos datu avotus, lai iegūtu ieskatu, un sniegt pilnīgākus katra auditorijas locekļa profilus.

Bruņojoties ar šīm atziņām, jūsu pārdošanas komanda būs labāk sagatavota personalizēt pārdošanas laukumus un pievērsieties tieši klientu reālajām vajadzībām.

# 2: sasniedziet vietni LinkedIn, kad klienti apmeklē jūsu vietni

Lielākā daļa jūsu vietnes apmeklētāju ir anonīmi. Pietrūkst apmeklētāju, kuri piesakās jūsu vietnē vai citādi identificē sevi, kad viņi pārlūko jūsu lapās, jūs, iespējams, nezināt daudz par personām, kuras attiecīgajā brīdī apmeklē jūsu vietni laiks.

Šī ir milzīga iespēja. Ko darīt, ja jūs varētu noteikt, kuri no jūsu klientiem apmeklē jūsu vietni un ko viņi apmeklēja, lai uzzinātu?

Svina padevējs ļauj jums identificēt vietnes apmeklētājus, pamatojoties uz viņu uzņēmumu IP adresēm un tad pārlūkot žurnālus par kurām tīmekļa lapām katrs apmeklētājs ir visvairāk ieinteresēts. Lietotne tiek sinhronizēta ar jūsu LinkedIn profilu, lai atklātu tuvākos sakarus apmeklējošajos uzņēmumos. Tas var arī nosūtīt šos datus jūsu CRM.

Šīs atziņas ir lielisks sākumpunkts aktīvai, personalizētai iesaistei. Jūs varat sekojiet, izmantojot InMail vai tālruņa zvanu uz piedāvāt vairāk informācijas vai pārdot klientus par jaunāku risinājumu kas viņiem varētu sniegt papildu vērtību.

# 3: Pārliecinieties, ka jūsu bizness ir viegli atrodams sociālajos tīklos

Tas izklausās acīmredzami, taču pārāk daudz uzņēmumu ir grūti atrast sociālajos tīklos. Viņi vai nu ierobežo savas darbības tikai vienā vai divos sociālajos tīklos un ignorē pārējos, vai arī vienkārši nepopularizē savus sociālo mediju profilus pietiekami, lai kāds to pamanītu.

Pēdējo gadu laikā klientu apkalpošanas pieredze ir pamatīgi mainījusies. E-pasta un zvanu centri klientiem joprojām ir vērtīgi saskares punkti. Tomēr tajā pašā laikā arvien vairāk klientu ir pietiekami aktīvi sociālajos medijos, lai viņi sagaida, ka jūs būsiet sasniedzams tur, kur viņi atrodas.

Šīs problēmas risināšana ir samērā vienkārša. Nosakiet sociālo mediju platformas, kurās aktīvi darbojas jūsu klienti runājot par teviun noteikti uzturiet aktīvos profilus šajās platformās. Tad reklamējiet dažādus sociālo mediju profilus savā vietnē un saziņā ar klientiem.

Pārliecinieties, ka klienti zina, ka viņi var ar jums sazināties, izmantojot izvēlēto sociālo tīklu. Līdzīgi rīki Zendesk un Asns Sociālais piedāvājiet apkopotas iesūtnes saskarnes, kas atvieglo mijiedarbību ar cilvēkiem neatkarīgi no tā, kuru kanālu viņi izmanto, lai jums ziņotu.

# 4: Apkalpojiet savus klientus tur, kur viņi pavada laiku

Atkal, veltījums klientu problēmu risināšanai nozīmē, ka klientu atbalsta komandai jāpalielina efektivitāte un lietderība sociālajos medijos.

Tradicionāli klientu apkalpošana galvenokārt notiek, izmantojot zvanu centrus, e-pastu un uzņēmumu vietnes, izmantojot atbalsta veidlapas. Par laimi, galvenie sociālie tīkli ir izmantojuši viņu mainīgās lomas un izstrādājuši jaudīgus risinājumus, lai palīdzētu jums optimizēt atbalsta centienus sociālajās lietotnēs.

Twitter ir paplašinājis savu tiešo ziņojumapmaiņas sistēmu, lai sniegtu iespēju klientu atbalsta komandām automatizēt apsveikuma ziņojumus un pievienojiet virkni pogu, lai paātrinātu kopīgo problēmu risināšanu.

Facebook ir pievienojis integrēta ziņojumapmaiņa biznesa lapās, dodot klientiem tiešu līniju jūsu atbalsta komandai. Tāpat kā čivināt, jūs varat pievienojiet pielāgotu sveiciena ziņojumu un ziņojumu prom uz informējiet klientus, kad viņi var sagaidīt papildu pasākumus no savas komandas.

Jūsu klientu ieguvumi ietver efektīvākus kontaktpunktus ar atbalsta komandu un ātrāku viņu problēmu risināšanu.

# 5: Palīdziet klientiem izplatīt vārdu jums

Neatkarīgi no tā, vai jūs klausāties vai nē, klienti sociālajos tīklos runā par savu pieredzi ar jums. Saskaņā ar Pew 2016. gada decembra datiem Tiešsaistes iepirkšanās un e-komercijas pārskats, 39% ASV pieaugušo sociālajos tīklos ir publicējuši informāciju par savu pieredzi vai noskaņojumu par zīmoliem. Aptuveni 55% Millennials un 50% Xers paaudzes to ir izdarījuši.

Uzmanieties no klientu atsauksmēm par sociālajiem jautājumiemplašsaziņas līdzekļi un dalieties tajosar citiem klientiem. To var izdarīt, izmantojot savu Facebook lapu, čivināt un citur, kad vien klienti piemin jūsu biznesu. Atsauksmes ir spēcīgs veids sociālais pierādījums, kas ir tas maģiskais emocionālais ierosinātājs, kas var izraisīt vīrusu akcijas.

Noteikti retvītot vai pārpublicēt klientu trakumus un sazinieties ar viņiem tieši, ja viņi pauž neapmierinātību sociālajos tīklos. Sazinoties tieši ar klientu sociālajos medijos, pat ja jūs to darāt privāti, lai vērstos pret sūdzību, jūs, iespējams, varēsit pārliecināt nenoteiktu klientu palikt pie jūsu risinājuma un pat mainīt klienta lēmumu pāriet uz citu risinājums.

Secinājums

Tas ir pārsteidzoši, cik bieži uzņēmumi aizmirst kritisko nozīmi, saglabājot attiecības ar klientiem. Nav šaubu, ka ir labāka vieta, kur attīstīt attiecības, kuru mērķis ir saglabāt, nekā sociālie mediji. Turklāt sociālo mediju kanāli ir lieliski piemēroti, lai izveidotu individuālas attiecības un gūtu dziļu ieskatu par klientu uzvedību un vēlmēm.

Sociālo mediju mārketings ir efektīvs veids, kā padziļināt attiecības ar esošajiem klientiem un pārliecināt viņus turpināt izmantot jūsu risinājumus arī nākotnē.

Ko tu domā? Vai jūs izmantojat kādu no šīm taktikām, lai noturētu klientus? Kādus padomus jūs varat piedāvāt? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.