Kā pielāgoties jaunajai sociālā biznesa pasaulei: sociālo mediju eksaminētājs

Patērētāju revolūcija notiek. Vai zināt, kādu lomu tajā spēlējat?

Vai jūs saprotat, ka “digitālais darvinisms” (kad sabiedrība un tehnoloģijas attīstās ātrāk nekā uzņēmuma spēja pielāgoties) ir drauds katram uzņēmumam (arī jūsu uzņēmumam)?

Neatkarīgi no tā, vai esat tirgotājs, biznesa profesionālis vai uzņēmējs, tas ir jūsu darbs saprast, kāpēc patērētāji pieslēdzasun kā viņu sociālās sarunas ietekmē jūsu zīmolu.

Savā grāmatā Biznesa beigas kā parasti, Braiens Soliss to brīdina uzņēmumi, kas pieņem revolūciju un pielāgojas tai, izdzīvos pastāvīgos digitālā darvinisma draudus- un tie, kas nemirst, nomirs!

R.I.P., grāvējs

Labi digitālā darvinisma seku piemēri ir Blockbuster, Borders un Circuit City.

Kad Blockbuster 2010. gadā iesniedza bankrotu, analītiķi to atzina tās grūtības bija vairāk saistītas ar krasomaiņa “kā cilvēki skatās video” nekā ar viņu finanšu jautājumiem.

Blockbuster pieļāva kļūdu, izrādot vienaldzību pret klientu kolektīvo pieredzi un atsakoties pielāgoties viņu vajadzībām.

Tikmēr Netflix jau bija iekļāvis inovāciju kultūru un mājas video pārvērta par patīkamu pieredzi. Pats labākais, ka nebija pievienotas virknes, nebija kavējuma naudas vai termiņu.

Stāsta morāle ir tāda, ka tad, kad uzņēmumi nepietiekami novērtē pieslēgtā patērētāja vai kļūdaini pieņem, ka kontrolē zīmolu, ir tikai laika jautājums, pirms “biznesa beigas kā kā parasti."

Lūk, kas jums jāzina par Braiena Solisa jauno grāmatu.

Autora mērķis

Braiens Soliss uzrakstīja šo grāmatu, lai parādītu, kā mūsu digitālā kultūra maina uzņēmējdarbības ainavu, patērētāju attieksmi un darba vietu, kā arī to, kas JUMS par to būtu jādara.

Viņš cer, ka atziņas, ko gūstat no viņa grāmatas, iemācīs, kā to izdarīt pieņemt jaunos medijus lai kļūt par konkurētspējīgāku, veiksmīgāku biznesu.

Ko sagaidīt

Biznesa beigas kā parasti ir viss par jaunu biznesa laikmetu. Laikmets, kurā informācija (sociālie mediji) ir krasi mainījusi ainavu, traucējusi tirgus darbību un vadījusi saistīto patērētāju. Tas ir laikmets, kurā uzņēmumiem vai nupielāgoties vai nomirt!”

Ar 20 nodaļām (283 lappusēm) svarīgiem jēdzieniem un prognozēm (to visu atbalsta pētījumi, citāti, statistika, diagrammas un kaislīgi argumenti), nav pārsteigums, ka grāmata kļūst nedaudz intensīvāka reizes. Tāpēc tas jālasa mazos, sagremojamos gabalos un ar parocīgu pildspalvu un papīru.

Jūs iepazīstinās ar interesantiem jēdzieniem piemēram:

• Sociālais patērnieciskums
• Savienotais patērētājs
• “Jauniešu zemestrīce” - kā tūkstošgades paaudze ir kļuvusi par spēcīgu ietekmes un patērētāja spēku
• Jūsu auditorija kā auditorija ar auditoriju
• Zīmolu kopradīšana
• Kā digitālā ietekme rada jaunu “pasaules kārtību”

Mīļākās nodaļas

# 1: Jauniešu zemestrīce

Šajā aizraujošajā nodaļā tiek runāts par Tūkstošgades paaudzi (tiem, kas dzimuši no 1970. gadu vidus līdz 1990. gadu beigām) un kāpēc viņiem vajadzētu būt svarīgiem katram zīmolam.

Saskaņā ar pētījumu, ko Edelman Digital veica 2011. gada februārī, šai paaudzei ir neticami augsts zīmola lojalitātes līmenis. Konkrēti:

• 70% tūkstošgadīgo uzskata, ka, atrodot sev tīkamu uzņēmumu vai produktu, viņi turpinās atgriezties
• 58% ir gatavi kopīgot vairāk personiskās informācijas ar uzticamiem zīmoliem
• 86% būs dalīties ar zīmola izvēli tiešsaistē
• Gandrīz 20% Millennials pēdējo 30 dienu laikā apmeklēja zīmola sponsorētu pasākumu
• No tiem, kas apmeklēja, 65% iegādājās piedāvāto produktu

Papildus viņu kā patērētāju pieaugošajai ietekmei viņi uzņemas arī pašu iecelto ekspertu lomu. Četrdesmit septiņi procenti no Tūkstošgades pārstāvji tiešsaistē raksta par savu pozitīvo pieredzi ar uzņēmumiem un produktiem (emuāros un sociālo mediju vietnēs). No otras puses, 39% negatīvās pieredzes dalās arī ar saviem sociālajiem tīkliem.

Lieta ir tāda neviens zīmols nevar atļauties neņemt vērā Tūkstošgades paaudzi. Viņiem ir nauda, ​​viņi ir ietekmīgi un viņi pieņem lēmumus. Tehnoloģija, kas ir daļa no viņu DNS un viņu sociālā tīkla - pat tad, kad viņi guļ - vienmēr ir rokas stiepiena attālumā!

# 2: auditorija ar auditorijas auditoriju

Ja kādreiz esat uzstājies tiešraidē, iespējams, esat iepazinies ar šo auditoriju. Runājot, jūs to pamanāt viņu portatīvie datori, planšetdatori un viedtālruņi, kas sākotnēji bija paredzēti piezīmju izgatavošanai, tagad tiek izmantoti kā portālsdalīties pieredzē ar saviem faniem vai sekotājiem. Jūs uzmeklējat cerībā piesaistīt viņu uzmanību, tikai redzot acis, kas iemērktas viņu ierīcēs, un cīņa par acu kontaktu ir zaudēta!

Mūsdienu auditorija nav tā auditorija, kuru mēs domājam zinām. Mūsdienu auditorijai ir iespēja iemūžināt katru mirkli ar teksta, video, audio vai nekustīgu attēlu palīdzību un kopīgot tos reāllaikā simtiem vai tūkstošiem indivīdu savos sociālajos grafikos.

Tas ir savienots patērētājs. Viņš ir saistīts ar citiem cilvēkiem plašos tīklos, kas ir bagāti ar mijiedarbību. Patiešām, sociālie grafiki, kurus izveido saistītie patērētāji, ir arvien vairāk savstarpēji saistīti, kā rezultātā rodas auditorijas, kurām ir arī sava auditorija.

Labā ziņa ir tā jūsu vēstījums pārsniegs telpā esošos un, iespējams, izraisīs globālu sarunu, kas var turpināties pēc vairākām nedēļām.

Sānu piezīme: Labs piemērs tam, kā savienoti patērētāji var ātri izplatīt savu ziņojumu globālajai auditorijai, ir Facebook lapa Izraēla mīl Irānu. Dažu dienu laikā pēc tās izveides 2012. gada martā lapa piesaistīja milzīgu auditoriju visā pasaulē (šobrīd vairāk nekā 60 000 fanu), tostarp vairāk nekā 1000 irāņu un 10 000 izraēliešu atbalstu.

# 3: Zīmolu kopradīšana

Šajā jaunajā sociālajā ainavā, kurā mēs dzīvojam, klientam ir izšķiroša loma zīmola identitātes mazināšanā vai nostiprināšanā. Katra zīmola pieredze izraisa tikšanos, kas ir bagāta ar emocijām. Atjauninājumi, ziņas, tvīti un citi pašizpausmes veidi kļūst par šīs pieredzes platformām.

Šīs kopīgās pieredzes ietekme uz sociālajiem medijiem ir ārkārtīgi spēcīga. Piemēram, kāds aviosabiedrības vadītājs atklāja tiešsaistes sarunu, kurā klienti runāja par viņa zīmolu:

Šī aviosabiedrība ir neprāts Kad es reģistrējos, man teica: “Atvainojiet, mēs neko nevaram darīt, lai jūs atgrūstu no šī lidojuma vai pazaudētu bagāžu.” Tiešām? Ne tikai jūs vienkārši zaudējāt klientu, bet es darīšu visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka neviens, kuru es pazīstu, vairs nelido kopā ar jums.

Ja šāda pieredze tiek dalīta sociālajos tīklos un visur citur (gan tiešsaistē, gan bezsaistē), tā darbojas kā ceļvedis citiem patērētājiem, kuri meklē līdzaudžu un ekspertu ieguldījumu un norādījumus.

Tātad būtiskais jautājums nav “Kam pieder zīmols?” bet drīzāk "Kam pieder klientu attiecības vai kam pieder klientu pieredze?" Tāpēc, tā kā viņi plāno sazināties ar patērētājiem, zīmoliem vajadzētu noformēt pieredzi, pamatojoties uz to, ko viņi iemācās, daloties ar klientiem un pārskatus.

# 4: Digitālā ietekme un sociālais kapitāls

Ietekme ir visas dusmas šajās dienās. Visi par to runā un par tādiem pakalpojumiem kā Klout, mBlast, Tweetlevel un tā tālāk, esat aizņemts ar digitālās ietekmes līmeņa mērīšanu, pamatojoties uz jūsu aktivitāti Twitter, Facebook un LinkedIn.

Vērtējot ietekmi, šie pakalpojumi rada sociālo hierarhiju, kurā jūs vērtējat salīdzinājumā ar citām personām, pamatojoties uz jūsu spēju ietekmēt tos, kas jums seko. Sociālie patērētāji saņem vērtējumu, pamatojoties uz to, ko viņi dara sociālajos tīklos, kurus viņi zina, un darbību, kas seko viņu mijiedarbībai.

Zīmoli ir interesējušies par šo koncepciju, jo tā ir iespēja iesaistīt saistītus patērētājus kas ir ārpus tradicionālo mediju iespējas. Viņi var izmantot šo informāciju ietekmēt “vēlamo patērētāju uzvedību.”

No otras puses, patērētāji to uzskata par iespēju nopelnīt augstākus rezultātus, iegūt statusu, spēku un atzinību, kā arī nopelnīt bezmaksas produktus, akcijas vai piedāvājumus.

Personīgie iespaidi

Biznesa beigas kā parasti ir ļoti intensīva grāmata. Es to izlasīju divu nedēļu laikā, un es uzskatu, ka man tas būs jāpārskata, lai patiešām saprastu dažas detaļas.

Daudz informācija, kuru jūs lasīsit, ir būtiska un nekavējoties piemērojama jūsu biznesa zīmolam; piemēram, visa saistītā patērēšanas ideja. Bet citas grāmatas daļas var nebūt piemērojamas uzreiz, it īpaši, ja esat mazā uzņēmuma īpašnieks. Piemērs ir 18. nodaļa, kurā runāts par biznesa modeļiem un CRM.

Neatkarīgi no tā ir laba ideja iepazīties ar šiem jēdzieniem un tad pierakstiet, lai atsauktos uz tiem vēlāk, kad tie ir vairāk saistīti ar jūsu biznesu.

Viena lieta, kas mani satrauca, tomēr bija ideja, ka mūsu “vienmēr ieslēgtā” kultūra (t.i., intensīvā nepieciešamība pastāvīgi būt savstarpēji savienotai ar sociālo mediju starpniecību) galu galā iebrukt un traucēt mūsu mājām, ģimenes laiku un vakariņu sarunām un beidzot no jauna definēt “pieņemamu uzvedību”. Varbūt es vienkārši neesmu tam gatavs notikt.

Kopumā šī ir aizraujoša grāmata, bagāta ar jauniem datiem un pētījumiem, taču dažreiz tā ir milzīga, jo ir tik daudz jāmācās. Ja jūs to lasīsit mazos gabalos, atzīmējiet to ar piezīmēm un bieži atsauksieties uz to, jūs iegūsiet no tā daudz vērtību.

Kā parasti, Braiens Soliss ir paveicis lielisku darbu un Sociālo mediju eksaminētājs šai grāmatai piešķir 4,5 zvaigžņu vērtējumu.

Ko tu domā? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.