Nīdēji: kā tikt galā ar sava uzņēmuma nīdējiem un troļļiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs kādreiz esat publiski kritizējis vai ņirgājies par kaut ko, ko izdarījāt?

Vai jūs domājat, kā jūs varat tikt galā ar šāda veida negatīvismu, kad tas notiek sociālajos tīklos?

Lai uzzinātu par nīdējiem un to, kā ar viņiem rīkoties, es intervēju Markusu Šeridanu par šo epizodi Sociālo mediju mārketinga podcast.

Vairāk par šo izrādi

Sociālo mediju mārketinga aplāde ir sociālo mediju eksaminētāja šovs.

Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Izrādes formāts ir sarunu radio pēc pieprasījuma (pazīstams arī kā Podcasting).

Šajā epizodē es intervēju Markuss Šeridans, kurš blogo vietnē Pārdošanas lauva, ir uzņēmuma vadītājs Mad Marketing Podcast un ir partneris vietnē Upju baseini un spa. Markuss ir konsultants un galvenais runātājs. Patiesībā viņš bija sociālo mediju mārketinga pasaules noslēguma galvenā ziņa, un viņš to vienkārši nogalināja!

Markuss dalās ar dažāda veida kritiķiem, kurus jūs varētu piesaistīt, un par to, kā jūs varat ar viņiem tikt galā.

Jums būs atklāj atšķirības starp nīdējiem, troļļiem un kritiķiem un kā rīkoties, ja tev uzbrūk.

Dalieties ar atsauksmēm, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē zemāk!

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Nīdēji biznesā

Nīdēji ir tāda veida cilvēki, kuri, šķiet, gūst lielu prieku, tiešsaistē runājot par jums vai jūsu uzņēmumu. Ja jūs vēl neesat nodarbojies ar nīdējiem, iespēja tikt galā ar tādu nākotnē ir diezgan laba.

Es dalīšos ar jums stāstā, kas nesen notika ar mums, un es ceru, ka tas sagatavos jūs šāda veida cilvēkiem. Ja jūs ļaujat viņiem būt savam, tad viņi gūst panākumus un jūs neizdoties. Tas kavēs jūsu progresu.

Stāsts ir par izklaides darbu, kas tika veidots Sociālo mediju mārketinga pasaule 2014. Fils Meršons, kurš ir mans pasākumu direktors, izveidoja oriģinālu žonglējumu ar nosaukumu “Iesim sabiedrībā, ”Kuru dziedāja Mērija Makjo no Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Dziesma tika izpildīta tieši pirms tam Džejs Baers uz skatuves kāpa ar paneli, kurā bija Teds Rubins, Nikola Kellija un Džefrijs Rohrs. Paneļdiskusijas nosaukums bija “Vai mēs esam zaudējuši sociālo tīklu sociālajos medijos?”

Šis konkrētais izklaides elements tika veidots tā, lai būtu smieklīgs, un tam bija jānosaka posms paneļdiskusijai. Lai arī tas bija rupjš, apmeklētāji tajā iekļuva. Lai gan videoklipā jūs nevarat uztvert auditorijas reakciju.

Sākotnēji videoklips tika izlaists Social Media Examiner pasākuma lapā, manā personīgajā Facebook profilā un tālāk Sociālo mediju eksaminētāja Facebook lapa. To nekad nebija paredzēts publiskot.

Nākamajā dienā pēc augšupielādes tas sāka trakot. Pirmajā dienā vien tas vietnē YouTube saņēma 75 000 skatījumu. Negatīvu un nejauku komentāru skaits vietnē YouTube bija neticams.

Mums ar Filu bija diskusija par to, vai slēgt komentārus, bet es neuzskatīju, ka tas ir piemērots. Jūs dzirdēsiet iemeslus, kāpēc es turēju komentārus atvērtus, un to, ko es cerēju notikt.

Pēc tam Gawker publicēja rakstu, kuru sauca Velns ir reāls, un viņš izveidoja dziesmu par sociālo mediju mārketingu. Gawker ir tenku emuārs, kurā ir sadaļa Valley Wag, kas aptver sociālo telpu.

Šī ļoti negatīvā ziņa izraisīja daudz videoklipa skatījumu un negatīvu komentāru vietnē YouTube. Pēc šī emuāra ziņojuma Mashable, Huffington Post, Šīferis un CNET arī atspoguļoja stāstu.

Līdz šīs nedēļas piektdienai VH1 izveidoja šo 90 sekunžu garo komēdiju video:

Līdz šim mūsu videoklips ir skatīts gandrīz 500 000 reižu, ar nedaudz vairāk nekā 1000 komentāriem. Vienā brīdī tā ierindojās 15. vietā visā pasaulē. Kāds pat ir uztaisījis akustiskā versija no tā, kas ir diezgan labi.

Tagad tā visa pozitīvā puse ir tā, ka Sociālo mediju mārketinga pasaule tika atsaukta uz visām šīm emuāra ziņām vai bija saistīta ar tām. Tāpēc, lai gan pārliecinoša atbilde bija ņirgāšanās, tam bija pozitīvs aspekts.

Jūs uzzināsiet par YouTube komentāru veidiem un to, kāpēc šajā platformā atradās daži no lielākajiem nīdējiem.

Kā redzat, mūsu rokās bija krīze. Lai gan mans uzņēmums Sociālo mediju eksaminētājs tajā netika ievilkts, mans zīmols Sociālo mediju mārketinga pasaule bija.

Kāpēc pastāv nīdēji un lietas, kas viņus motivē

Markuss to saka ir divu veidu cilvēki: tie, kuriem ir pārpilnība mentalitāte un tie, kuriem ir a trūkums mentalitāte.

Cilvēki ar pārpilnības mentalitāti domā, ka visiem pietiek. Diemžēl viņi ir mazākumā.

Tiem, kuriem ir nepietiekama mentalitāte, šķiet, ka ir zināmi panākumi un kāds cits to sasniedz. Viņi sāk skatīties spogulī, kas viņus sarūgtina, un viņi arī skatās uz cilvēku un brīnās, kāpēc šī persona ir guvusi panākumus. Viņi uzskata, ka ir pelnījuši to vairāk nekā šī persona. Viņiem ir negatīva telpa.

Markuss domā, ka tehnoloģiju dēļ, kuru mūsdienās ieskauj, ir viegli justies kā cilvēkiem ir veiksmīgāk nekā tev.

Es uzskatu, ka mēs visi varam būt nīdēji, un mēs pat neapzināmies, ka to darām. Runājot par internetu, mums jāapzinās, ka tam ir pastāvīga atmiņa.

Jums ir jāskatās tikai uz pozitīvajām un negatīvajām ciltīm katrā dažādās platformās. Atkarībā no kā jūs komentējat šajās platformās tas apvieno to, kas jūs esat. Piemēram, ja Facebook rakstīsit kaut ko negatīvu, visi jūsu negatīvie draugi uzskatīs, ka tas ir lieliski, turpretī pamanīsit, ka jūsu pozitīvie draugi to ignorēs.

Uztvere dažiem cilvēkiem ir realitāte. Diemžēl mēs dzīvojam vilcienu vraku sabiedrībā. Cilvēki daudz ātrāk rāda ar pirkstu, un tā ir kļuvusi par reālu problēmu.

Jūs dzirdēsiet, kāpēc tas ir svarīgi kārtīgi pārvaldiet savas ciltis.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Markuss uzskata, ka mūsdienu sabiedrībā nav pietiekami daudz līderu, kā arī priekšrocības, lai kļūtu par līderi savā nozarē.

Atšķirība starp cilvēkiem, kuri ir kritiski, un nīdējiem

Markusam zemākais negatīvās cilts segments ir troļļi, kas ir cilvēki, kuri dzīvo YouTube komentāru sadaļā. Viņi trollēs jebkuru. Tas ir viņu dzīves mērķis.

Nīdēji patiesībā kaut ko zina par jūsu nozari, taču bieži nāk no trūkuma mentalitātes.

Visbeidzot, jums ir tie cilvēki, kuri sniegt likumīgu, konstruktīvu atgriezenisko saiti. Markuss paskaidro, kāpēc viņš mīl šāda veida cilvēkus. Diemžēl daudzi no tiem tiešsaistē nav redzami.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc man bija forši ar 90 sekunžu VH1 video.

Kā Markuss izturas pret nīdējiem

Markuss paskaidro, ka viens no viņa pirmajiem darījumiem ar nīdējiem bija tad, kad viņš Upju baseini un spa sākās bizness, un daži nozares ražotāji nebija apmierināti ar to, ko viņš darīja. Sākumā viņam bija ļoti grūti tikt galā ar visiem uzbrukumiem.

Kad esat ieņēmis līdera pozīciju savā nozarē, jums tas jādara izlemiet, vai koncentrēsieties uz tiem, kam patīk tas, ko jūs darāt, vai nīdējiem.

Tas pats atkal notika ar Markusu, kad viņa runāšanas karjera sāka pacelties. Viņš atzīst, ka viņam ir unikāls runāšanas stils, kas nav piemērots visiem.

Jūs dzirdēsiet, kā viņš rīkojas ar nīdējiem, kad atrodas uz skatuves.

Kad es gatavojos šai intervijai, kāds uz mana Facebook sienas ievietoja šo citātu Mahatma Gandijs: “Vispirms viņi tevi ignorē, tad smejas par tevi, pēc tam cīnās ar tevi, tad tu uzvari.” 

Jūs uzzināsiet par dažām atsauksmēm, kuras pagājušajā gadā saņēmu no vienas personas saistībā ar manu ievadinformāciju vietnē Social Mediju mārketinga pasaule un tas, kā šis negatīvais komentārs man lika apšaubīt vēlmi to darīt atkārtoti šī gada laikā notikumu.

Markuss paskaidro, kāpēc kad jūs kaut ko turpināsiet, tā ir plaisa.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc jūs varat kļūt par savas nozares balsi, ja riskējat uzbrukt.

Kā tikt galā ar nīdējiem

Zemāk esošajā videoklipā redzēsiet, kā Dereks Halperns no Social Triggers runā par to, kā rīkoties ar sarežģītiem cilvēkiem, huligāniem un nīdējiem.

Markuss saka, ka viņš novērtē Dereka aizraušanos un veidu, kā viņš runā par to, kā jums vajadzētu svinēt nīdējus.

Bija vajadzīgs laiks Markusam un Derekam, lai nokļūtu vietā, kur viņi varēja svinēt nīdējus. Viņi abi pieņēma to pašu lēmumu koncentrēties uz to, kas ir svarīgi viņu biznesam.

Jūs uzzināsiet, kāpēc labāk ir polarizēt nekā remdenam.

Dažiem cilvēkiem ir ļoti grūti tikt galā ar nīdējiem, jo ​​viņi to uztver kā personisku uzbrukumu. Tomēr, jo ilgāk jūs nodarbojaties biznesā, jo jūsu āda kļūst biezāka, un jūs varat daudz vieglāk tikt ar to galā.

Kā uzņēmuma īpašniekam vai zīmolam jums vajadzētu būt atrodiet cilvēkus, kuri ir piemēroti un slikti. Tiklīdz jūs varat skaidri nošķirt, tā ir viena no lielākajām dienām jūsu biznesam.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc tik daudz zīmolu pārāk daudz koncentrējas uz negatīvajiem.

Kad nīdēji izmanto savu platformu, lai uzbruktu jums

Kad visi šie raksti un negatīvie komentāri tika uzrakstīti par mūsu videoklipu, es pieņēmu lēmumu imobilizēt visu savu komandu. Es uzskatu, ka, ja jūs mēģināt atbildēt uz šiem komentāriem, tas tikai pievieno ugunij degvielu, kas ļauj nīdējiem to vēl vairāk virzīt un izmantot pret jums.

Markuss tam piekrīt jūs nevarat ieguldīt savu enerģiju negatīvās lietās. Jūs nekad neatnākat, jūtoties kā uzvarējis.

Labākais veids, kā rīkoties šajā situācijā, ir neko nedarīt. Tas tiešām strādā. Nedēļu pēc videoklipa izlaišanas viss sāka klusēt.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kas notiek, kad cilvēki tiešsaistē atklāj, ka kāds ir negatīvs cilvēks.

Kā rīkoties ar cilvēkiem, kuri sociālajās platformās atstāj negatīvus komentārus

Viena no svarīgām Markusa vadlīnijām ir tā ja kāds pārkāpj likumu kādā no jūsu platformām, nuke viņu. Markuss tos nekavējoties izved no turienes. Dereks Halperns dara to pašu.

Ja tā ir sociālā platforma, kurā viņiem nav jāievēro likumi, jums jājautā sev, vai komentārs, ko šī persona sniedza, ir pamatots. Dažreiz vajag skatīties uz to analītiski, bez emocijām, kas ir visgrūtāk.

Markuss uzskata, ka vienmēr ir iespēja mācīties. Jūs nevarat padarīt visus laimīgus.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā jūs varat novēlēt kādam labu un ļaut viņiem iet savu jautro ceļu.

Naidnieku pārvērst par ventilatoru

Es uzskatu, ka tas attiecas uz cilvēku veidu, ar kuru jūs darāt. Jūs viegli varat redzēt kāda lietotāja Facebook plūsmā vai Twitter profilu, ja viņš vai viņa ir negatīva persona.

Tomēr, ja kādam ir emuārs un viņš ne vienmēr ieņem negatīvu attieksmi pret lietām, es laiku pa laikam esmu sazinājies ar šo personu un izteicis atzinību par viņa vai viņas domām.

Jūs dzirdēsiet, kādas citas lietas esmu darījis, lai palīdzētu cilvēkiem kļūt par maniem lielākajiem faniem.

Markuss paskaidro, kā viņš nesen saņēma e-pastu no kāda, kurš bija atradis rakstu vietnē The Sales Lion Infusionsoft vs. HubSpot: kura ir labākā mārketinga automatizācijas programmatūra?

Puisis rakstīja Markusam, lai norādītu, ka viņam vismaz vajadzētu datēt emuāra ziņojumu, jo tas attiecas uz programmatūru. Viņš vēlējās uzzināt, kad tas tika publicēts, lai varētu izlemt, vai tas ir labs vai slikts raksts.

Jūs uzzināsiet, kāda bija Markusa sākotnējā reakcija uz šo e-pastu, kā viņš atbildēja un atbildi, kuru viņš saņēma.

Lielāko daļu laika jūs neredzēsiet patieso personu vai patieso klientu, ja vien tā nav savstarpēja saziņa. Tāpēc daudzi zīmoli nekavējoties cenšas atnest tiešsaistes sarunas bezsaistē, jo viņi var panākt lielāku progresu bez pasaules vērošanas.

Jūs atklāsiet, kāpēc ir svarīgi strādāt atbilstoši savām vērtībām, ētikai un kopienas vadlīnijām.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu izaicinājumu, kuru Markuss vēlas, lai jūs aptverat.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sazinieties ar Markusu Šeridanu plkst Pārdošanas lauva.
• Klausieties Mad Marketing Podcast.
• Ja jūs, sazinieties ar Markusu nepieciešams savam pasākumam pārsteidzošs runātājs.
• Pārbaudiet “Iesim sabiedrībā, ”Žonglējums, ko radījis mūsu pasākumu direktors Fils Meršons.
• Apskatiet rakstus, kurus rakstījis Gavers, Mashable, Huffington Post, Šīferis un CNET.
• Skatīties 90 sekunžu video izveidoja VH1 un akustiskā versija autors Džonatans Manns.
• Skatiet, ko saka Dereks Halperns no Social Triggers kā rīkoties ar sarežģītiem cilvēkiem, huligāniem un nīdējiem.

Sociālo mediju mārketinga Podcast abonēšanas veidi:

• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot iTunes.
• Noklikšķiniet šeit, lai abonētu, izmantojot RSS (plūsma, kas nav iTunes).
• Abonēt var arī, izmantojot Stitcher.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par darījumiem ar nīdējiem un troļļiem savā biznesā? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.