Kā gūt panākumus ar sociālajiem medijiem: Braiena Solisa intervija

Es nesen intervēju Brianu Solisu, jaunās grāmatas autoru, Iesaistīties: Pilnīgs ceļvedis zīmoliem un uzņēmumiem, lai veidotu, koptu un novērtētu panākumus jaunajā tīmeklī. Viņš ir arī grāmatas līdzautors, Sabiedrības atbalstīšana sabiedriskajās attiecībās.

Šīs intervijas laikā jūs to darīsit gūstiet lielisku ieskatu sociālajos medijos, atklājiet dažas galvenās kļūdas, kuras pieļauj uzņēmumi, un uzziniet, kuras korporācijas pārspēj sociālos medijus.

Maiks: Savā grāmatā jūs izteicāties šādi: “Mēs esam mūžīgi jauno mediju studenti. Mums nekad nevajadzētu censties apgūt kaut ko tādu, kas attīstās daudz ātrāk nekā mūsu spēja apgūt tā mācību. ”

Vai varat sīkāk pastāstīt, ko domājāt?

Braiens: Jā. Mēs nevaram gulēt uz lauriem, balstoties uz citu panākumiem, jo šis medijs, sociālo tīklu procesi, paņēmieni, kultūras ātri attīstās. Tāpēc veidņu piemērošana viņiem vai uzticēšanās pagātnes pieredzei nav pietiekami ilga, lai viņi būtu daudzsološi nākotnē.

Maiks:Tas, ko jūs patiesībā sakāt, ir tas, ka jums pastāvīgi jāpārliecinās, ka eksperimentējat un pētījāt, ko dara citi, lai pārliecinātos, ka esat uz robežas?

Braiens: Jā, bet ne tikai malā. Jums jāspēj atgriezt to, kas atrodas malā, uz centru. Procesā, jūs faktiski dodat ieguldījumu nozares attīstībā.

Maiks: Es zinu, ka jūs esat liels biznesa emuāru veidošanas aizstāvis. Vai varat pateikt mums dažas no lielākajām kļūdām, kuras redzat korporatīvos emuāru autorus, un kāpēc jūs domājat, ka viņi tās pieļauj?

Braiens: Lielākā kļūda, ko redzu, ir tas, ka viņi nepublicē blogus. Sekundārā kļūda ir tā, ka viņi izmanto emuārus kā tikai katra cita spiediena nesēja paplašinājumu, kas viņiem šodien darbojas, neatkarīgi no tā, vai tā ir mārketinga lapa vai vietne.

Daudzas reizes es lasu korporatīvos emuārus, un tie ļoti kalpo sev, vai arī viņi ir ļoti sekli, vai arī viņi vienkārši izdarīts, jo tev saka, ka tas jādara, un tev tajā vajadzētu ieviest vai iepotēt kaislību.

Ja paskatās uz dažiem emuāriem, piemēram, 37 signāli, viņu emuārs galu galā kļuva par grāmatu attiecībā uz mācībām, kuras viņi tur dala. Tas ir tikai pievienotās vērtības resurss. Jūs dodaties uz turieni kā galamērķi, lai jūs varētu mācīties, un jūs varat iet prom ar virzību, iespēju un iedvesmu.

Maiks: Parunāsim par lielu vai diviem uzņēmumiem, kuri, jūsuprāt, pareizi darbojas sociālajos tīklos. Ko viņi dara?

Braiens: Viens ir Starbucks, jo viņi eksperimentē. Tas attiecas uz daļu, kurā mēs diskutējām par jauno mediju studentiem.

Jūs redzat, ko viņi dara Facebook un Twitter. Viņi ir absolūti saistoši. Viņi ir ritmiski. Viņiem ir izveidots programmēšanas vai redakcijas kalendārs, un katru dienu ir kaut kas jauns. Ir komentāri, jautājumi un aptaujas. Ir lietas, kas tiek piedāvātas kā stimuli vai atlīdzība.

Bet viņi dara arī lietas, kas parāda, ka viņi cenšas aktīvi augt, dodoties uz turieni, kur cilvēki ir. Piemēram, Starbucks izdarīja kaut ko ļoti interesantu ar uzņēmumu ar nosaukumu Klout tas nesaņēma lielu viltību, taču tas ir patiešām interesants attiecībā uz to, kas gaidāms sociālajos tīklos.

Klout ir pakalpojums, kas ļauj identificēt ietekmētājus čivināt. Ietekmētāji ir cilvēki, kuri var pārvietot adatu noteiktās tēmās. Starbucks nolēma to pārbaudīt.

Viņi devās uz Kloutu, lai atrastu visus ietekmētājus pie kafijas, tos cilvēkus, kuriem ir spējas vadīt aktivitātes.

Viņi izgāja ārā un apbalvoja visus tos ietekmētājus ar bezmaksas Pike’s Peak kafijas paraugiem. Kā labāk atalgot kādu par viņu sasniegto ietekmes līmeni un, iespējams, šajā procesā nopelnīt kādas attiecības vai vismaz uzmanību?

Maiks:Vai jūs varat papildus Starbucks runāt par vēl vienu labi pazīstamu uzņēmumu, kas, jūsuprāt, labi darbojas sociālajos tīklos?

Braiens: Dell. Šis ir viens no iemesliem, kāpēc es uzskatu, ka tie ir tik aizraujoši. Šī atkal ir mācība, kas tiek pasniegta grāmatā. Par šo ideju ir vesela nodaļa.

Viena no lietām, kas darbojas pret jebkuru sociālo mediju čempionu, ir uzņēmuma kultūra. Bet tiešām kur sociālo mediju potenciāls tiek realizēts jūsu spējā mācīties no iesaistīšanās un attiecīgi pielāgotiesun ieviest vai attīstīt jaunus produktus un pakalpojumus, kas ir nozīmīgāki kopienām vai tirgus vietām, kur jūs mēģināt nopelnīt lielāku tirgus un domāšanas iespēju.

Dell ir pierādījis, ka viņu organizatoriskā kultūra to iegūst. Tas ir no apakšas uz augšu, tas ir no ārpuses iekšā, un tas ir no augšas uz leju. Maikls Dels tam tik ļoti tic, ka pavada nedēļas nogales un vakarus, strādājot ar savām komandām, lai noskaidrotu, kā tās varētu būt atbilstošākas. Turklāt komandu tā motivē.

Viens šāds piemērs, kuru es ne vienmēr redzu vai lasu, ir tas, kā viņi uzbrūk jautājumiem, kas būtībā ir jaunas problēmas. Dell saka:Sekosim līdzi lietām, kuras drīz kļūs nepareizas vai kuras vienkārši tagad iet greizi, un iegremdēsim tās pumpurā. Mēs pievēršam uzmanību draiveru jautājumiem vai aparatūras jautājumiem, kad viens, divi, trīs, četri vai pieci cilvēki sāk minēt šos jautājumus. Tajā brīdī, kad tas sasniedz noteiktu punktu, mēs tajā ievietojam komandu, atrodam labojumu un ieviešam risinājumu tirgū, pirms tas kļūst par reālu problēmu, pirms tas veido emuārus, pirms tas padara presi. ”

Maiks: Kāds ir jūsu viedoklis par Facebook fanu lapām? Cik, jūsuprāt, viņi ir svarīgi šodien un cik svarīgi tie būs pēc diviem gadiem?

Braiens: Es nesen uzstājos konferencē un teicu kaut ko tādu, kas vēlāk izraisīja plašas diskusijas. Tas bija: "Līdz nākamā gada laikam zīmoli pavadīs vairāk laika savās Facebook zīmolu lapās nekā Twitter."

Tas tikko visus iesāka nemieros. Twitter ir mīlēts. Twitter patiešām ievieto “mani” sociālajos medijos, jo mēs tam pievēršam nedaudz sevis. Lai gan mēs to darām ar Facebook, Twitter ir kaut kas mazliet īpašs vai personisks.

Twitter pat to ir teicis. Tas ir mazāk sociālais tīkls nekā interešu vai tematiskais tīkls, kurā indivīdi veido attiecības ap kontekstu vai interesēm.

Facebook fanu lapa vai “zīmola lapa”, kā es to saucu, ir centrs, kas var vadīt un virzīt pieredzi, bet arī var tās definēt. Ar vārdu “definēt” es domāju, ka viena lieta ir mijiedarbība pie sienas. Viena lieta ir atbildēt uz komentāriem. Cita iespēja ir pielāgot šīs cilnes.

Ja jūs to domājat, FBML, tā valoda, kuru varat izmantot, lai pielāgotu šīs cilnes, ļauj jums izdarīt patiešām aizraujošas lietas. Ne pārāk daudzi cilvēki saprot, ka jūs faktiski to varat instalējiet Google Analytics cilnē Facebook lai jūs varētu sākt izmērīt aktivitāti - gandrīz tāpat kā ar savas vietnes analīzi, lai iegūtu izlūkošanas informāciju, kas nepieciešama pieredzes uzlabošanai.

Tātad, Manuprāt, Facebook, iespējams, ir viens no visvairāk neizmantotajiem tīkliem no programmēšanas viedokļa un no iesaistīšanās viedokļa. Esmu vērojams pret to, ja nevarat pateikt.

Maiks: Es, godīgi sakot, uzskatu, ka tieši tur tas ir šobrīd. Es patiesībā nesen čivināju: "Es nespēju noticēt, ka es patiesībā izbaudu Facebook vairāk nekā Twitter." Man gandrīz nācās sarauties, kad to teicu.

Runājot par Facebook, mūsu fanu lapā mēs ievietojām, ka es taisīšu šo interviju, un lūdzām mūsu faniem pieskaņoties saviem jautājumiem. Mari Smita jautāja: "Kāda ir jūsu ikdienas kārtība un kādus rīkus jūs izmantojat, lai sekotu visam virsū?"

Braiens: Es to saucu par uzmanības paneli. Facebook ir kā uzmanības centrs. Esmu izveidojis uzmanības informācijas paneli, kas satur saturu no visiem dažāda veida avotiem vairākos tīklos vienā vietā, balstoties uz interesējošiem atslēgvārdiem, kas saistīti ar ietekmes līmeni, lai es vismaz zināmu izdilis lietas.

Maiks:Vai tā ir pasūtījuma lieta, vai arī jūs izmantojat publisku rīku?

Braiens:Tā ir pasūtījuma lieta.

Maiks: Jums tas būs jāizlaiž kā produkts.

Braiens: Daļu no tā izlaidu kā produktu ar Kristofera Peri palīdzību. Tas ir produkts ar nosaukumu FriendFilter. Tas pievienoja šo inteliģences līmeni, lai parādītu cilvēkus, kuri, piemēram, seko jums Twitter, bet parādot tikai tos, kuri varētu jūs interesēt, lai jūs varētu apsvērt viņu sekošanu atpakaļ.

Maiks: Tātad uzmanības panelis ir tas, kā jūs sekojat līdzi karstākajām un jaunākajām tendencēm nozarē, un kā jūs nolemjat rakstīt sava emuāra saturu? Vai tas ir pareizi?

Braiens: Nē, tā es palieku gudra. Es uzrakstiet par lietām, kas mani aizkustina emocionālā vai intelektuālā līmenī, vai arī, ja man ir kaut kas neticami svarīgs, ar ko man jāsniedz informācija, lai liktu viņiem virzīties noteiktā virzienā.

Maiks: Kur jūs redzat sociālo mediju virzību tuvāko gadu laikā? Dodiet man jūdzi augstu skatu.

Braiens: Apmēram pirms gada es runāju par sindikācijas un apvienošanas ideju, kas nozīmē, ka mums tiks pakļauti vairāki tīkli, kuriem mums būtu jāpievērš uzmanība, kā arī mobilie tīkli, kuriem mums būtu jāpievērš uzmanība, izmantojot arī citus ierīces.

Kādā brīdī visām šīm lietām būs jāapkopo kaut kādā veidā, formā vai formā, kur mums varētu būt stratēģiska klātbūtne. Paskaties uz tādiem pakalpojumiem kā Reģistrēties, kur jūs varat nekavējoties pārraidīt savu klātbūtni. Pieņemsim, ka es parādos viesnīcā Westin Sanfrancisko - es izmantotu tādu pakalpojumu kā Check.in, lai pārraidītu vai sindicētu savu klātbūtni Foursquare, Gowalla utt.

Tie visi ir pagaidu pārsēji, lai risinātu lielāku problēmu. Tas ir, kā jūs plānojat pārvaldīt savu stratēģisko klātbūtni tiešsaistē? Un kā, kā jūs uzturēsit savienojumu ar tiem, kas jums ir svarīgi, vienlaikus nenonākot vairākos tīklos?

Es uzskatu, ka nākotne ir šī semantiskās inteliģences un filtrēšanas ideja kas ļaus daudziem darboties jums bez jums viss jādara manuāli.

Mēs to redzam pie horizonta pat tagad ar tādiem uzņēmumiem kā my6sense. Es nezinu, vai jūs esat pazīstams ar šo uzņēmumu. Jūs caur to palaižat savu Twitter plūsmu, un tas ļauj uzzināt, kā jūs mijiedarbojaties ar plūsmu. Uzzinot vairāk par tevi - un šī mācīšanās notiek ļoti ātri -, tas baro tikai tvītus vai vismaz augšējā līnijā tweets, šķiet, ka tas būtu vispiemērotākais jums neatkarīgi no tā, kad tie tika publicēti, šodien agrāk vai brīdi.

Tas mācās un kļūst labāk, kad jūs ar to mijiedarbojaties. Ja sekojat tūkstošiem cilvēku, iedomājieties, cik brīnišķīgi tas laika gaitā jums darbotos. Iedomājieties, ja vēlaties, izmantojiet to pašu tehnoloģiju vairākos tīklos vienā straumē vai vienā nozīmīgā upē.

Maiks: Braiens, kur ļaudis var uzzināt vairāk par tevi?

Braiens: Viņi var uzzināt vairāk par mani vietnē BrianSolis.com, Facebook, Twitter, kas ir @BrianSolis, vai arī viņi var paņemt grāmatu Iesaistīties !, kas, cerams, atrodas grāmatnīcā netālu no viņiem vai noteikti vietnē Amazon.com un BarnesandNoble.com.

Maiks: Braien, es tikai gribu tev ļoti pateikties, ka veltīji laiku savai dienai. Jūs esat bijis lielisks zināšanu avots. Es ar nepacietību gaidu no jums dažas lieliskas lietas.

Braiens: Liels paldies. Es patiešām to novērtēju. Apsveicu arī ar visiem jūsu panākumiem.

Klausieties pārējo šīs intervijas sadaļu zemāk ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Ko jūs domājat par Braienu Solisu un viņa ieteikumiem? Atstājiet savus komentārus zemāk.