Sociālo mediju mārketinga stratēģija vairāku vietu biznesam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūsu uzņēmumam ir vairākas atrašanās vietas? Nepieciešama labāka sociālo mediju stratēģija?

Šajā rakstā jūs atradīsit četru daļu plānu sociālo mediju mārketinga stratēģijas strukturēšanai, kurus varat vienmērīgi izpildīt visos tirgos.

# 1: izveidojiet visaptverošu zīmola ziņojumu

Kad jūs plānojat paplašināt savu uzņēmējdarbību dažādos tirgos (valstīs, štatos, pilsētās vai pat citur) apgabalos), jums arī jāpaplašina ciparu nospiedums, lai nodrošinātu savienojumu ar mērķauditoriju.

Bet vai jums vajadzētu izveidot sociālo mediju kontu katru reizi, kad veicat pārvietošanos, vai arī globālais konts būtu labāks? Atbilde ir atkarīga no jūsu komandas lieluma. Bet pat tad, ja jūsu komanda ir maza, viņu ietekme var būt ievērojama, izmantojot pareizo stratēģiju.

Viens no lielākajiem izaicinājumiem ir tas, kā iekļaut savus sociālo mediju mārketinga centienus vispārējā biznesa stratēģijā un misijā. Pārskatu sniegšana par skaitļiem ir svarīga budžeta plānošanā, un ir svarīgi nodrošināt katras kampaņas reklamēšanas tēriņu atdevi. Tas ir vēl grūtāk, ja jums ir vairāki tirgi, kas ir orientēti uz lāzeru.

Visiem reģionālajiem un globālajiem sociālo mediju mārketinga centieniem ir jābūt saistītiem ar vispārējiem uzņēmējdarbības mērķiem - izpratnes veidošana un rentabilitātes veicināšana. To var panākt, tikai izmantojot vienotu pieeju ziņojumapmaiņai, akcijām un tiešsaistes kopienas iesaistei.

Sāciet ar plānu, kas vispirms koncentrējas uz jūsu globālo sociālo mediju mandātu, un pēc tam paziņojiet to vietējām / reģionālajām komandām. Globālajā ziņojumā jāietver jūsu uzņēmuma mērķi, vērtības un misija, kas vietējām / reģionālām komandām palīdz izstrādāt kampaņas un digitālās reklāmas.

Piezīme. Šī raksta vajadzībām autore ir izmantojusi daudzvalstu globālā mārketinga pieejas piemērus. Šos apsvērumus var attiecināt uz kampaņām, kas apvieno vairāk vietējo tirgu, piemēram, pilsētas, apgabalus vai štatus / provinces vienā valstī.

Izveidojiet vietējās / reģionālās komandas

Rūpīgi apsveriet, kā vēlaties strukturēt vietējās / reģionālās komandas. Izvēloties komandas dalībniekus, ņemiet vērā šos padomus:

• Piešķiriet lomas, pamatojoties uz komandas locekļu stiprajām pusēm. Jūsu kopienas sociālajam potenciālajam klientam jābūt labi pārzinātam, atbildot uz komentāriem un ģenerējot potenciālos klientus. Šai personai var būt nepieciešama dziļāka izpratne par uzņēmējdarbību, lai varētu reāllaikā piesaistīt potenciālos klientus un klientus resursiem.
• Piešķiriet komandas dalībniekiem savus sociālos kanālus, pamatojoties uz viņu zināšanas par platformu. Ja jums ir vairāki tirgi un konti, apsveriet iespēju piešķirt cilvēkiem savus sociālos kanālus, pamatojoties uz viņu specialitātēm. Komandas loceklis, kurš pievērš uzmanību estētikai, var būt piemērots, lai pārvaldītu jūsu Instagram centienus, savukārt jūsu YouTube kanāla vadībā var būt iedzimta mīlestība un izpratne par video veidošanu.
• Piešķirt komandas vadību uz reģioniem, kas viņiem ir pazīstami. Kāds, kurš pārzina apkārtnes kultūru, var autentiskāk sazināties ar patērētājiem. Ja jūsu zīmols lielā mērā paļaujas uz auditorijas piesaistīšanu un pirkšanas lēmumu pieņemšanu, procesa atvieglošanai izmantojiet vietējo runātāju vai vietējo ekspertu.

Ja jums ir sociālo mediju klātbūtne vairākās valstīs ar laika atšķirībām un kultūras niansēm, ar kurām jācīnās, nav jēgas, ja viens no potenciālajiem klientiem apstrādā visus šos kontus. Lai gan ir pieejami plānošanas un pārvaldības rīki, globālajam ziņojumam ir nozīme lokāli.

Apsveriet arī valodas dažādos reģionos. Padomājiet, cik mulsinoši būtu saņemt ziņojumus savā kontā spāņu valodā, kad jūsu sociālo mediju vadība runā tikai ķīniešu valodā. Jūs nevarat paļauties uz Google tulkotāju, lai jūs glābtu, it īpaši, ja šajos pieprasījumos ir iekļauti vietējie vārdi.

Nike ir veiksmīgi pilnveidojusi globālo un vietējo sociālo mediju pārvaldību. Viņiem ir globāls Instagram konts un daži pilsētai raksturīgi konti, kurus mēs varam pieņemt par viņu galvenajiem tirgiem un galvenajiem peļņas virzītājiem. Šeit viņi savos Instagram zīmola kontos, tostarp savos, reklamē kampaņu “Play Inside” globālais konts, Nike Losandželosa, un Nike Honkonga.

Jūs varētu domāt, ka jums nav budžeta, lai atbalstītu šāda veida pūles, taču noslēpums šeit netiek tērēts; tas viss ir saistīts ar stratēģisko saskaņošanu, kas atbilst jūsu globālajiem uzņēmējdarbības mērķiem.

Jums nav obligāti nepieciešams sociālo tīklu konts katram kanālam katrā tirgū. Nike vietnē Facebook un YouTube ir viena globāla lapa, bet Nike Honkongai paredzētas konkrētas pilsētas lapas (dažos viņu videoklipos ir pievienoti ķīniešu subtitri).

# 2: Amatniecības vietējo / ​​reģionālo sociālo mediju pieeja ap jūsu zīmola ziņojumu

Pirms izvēlēties platformas, kuras iekļaut savā sociālo mediju stratēģija, izpētiet kultūras nianses tirgos, kuros ienākat vai pašlaik strādājat. Ja jums jau ir pieeja vairākiem tirgiem un jūsu zīmols saņem zemu sociālās iesaistīšanās līmeni, tas var būt pārāk vispārīgu un plašu ziņojumu dēļ, kurus jūs izliekat savos kanālos, ar kuriem jūsu auditorija nevar saistīties.

Sāciet, veicot visu zīmola aktīvu, tagu un frāžu novērtēšanu. Nedomājiet, ka jūsu zīmols reaģēs, kā jūs paredzat. Vienkāršas detaļas, piemēram, jūsu zīmola nosaukums un krāsas, dažos tirgos politikas vai sarunvalodas dēļ var neuzrunāt, un līdzīgus elementus jau var izmantot cits uzņēmums. Tulkojiet un izpētiet pēc iespējas vairāk sava zīmola un ziņojumapmaiņas un pēc tam nosakiet, vai ir nepieciešams mainīt vārdu.

Izpētiet vietējos pasākumus un kultūras svētkus un apskatiet citu uzņēmumu mārketinga pasākumus šajās vietās. Šie ieskati palīdzēs jums noteikt, kāds varētu būt jūsu atbildes līmenis un satura uzņemšana, ja jūsu ziņojumapmaiņa atbalsojas.

Ātrās ēdināšanas ķēdei KFC bija jāmaina zīmols Kvebekā, Kanādā. Provincē ir stingri valodas likumi, tāpēc prasība, lai “Kentucky Fried Chicken” būtu franču ekvivalents. Ar šo regulu KFC darbojas kā Poulet Frit Kentucky vai PFK.

Arī citam slavenam zīmolam, Mr Clean, bija jāveic dažas izmaiņas. Kamēr angliski runājošajos tirgos tiek izmantots Mr. Clean zīmols, “Mr. Tīrs ”bija jātulko citu tirgu dzimtajā valodā. Izmanto tirgus Francijā un Beļģijā Monsieur Propre un Vācija izmanto Meister Proper.

# 3: atlasiet savus sociālo mediju kanālus

Kad būsiet stratēģējis savu globālo vēstījumu, strukturējis komandu un izveidojis vietēju / reģionālu pieeju atbilstoši savai globālajai misijai, nākamais solis ir pareizo sociālo mediju kanālu izvēle.

Ja jums jau ir vairāki sociālie kanāli vienotajam tirgum un jūs iesaistāties maz vai vispār, iespējams, būs laiks sociālo mediju audits. Sociālo mediju mārketinga audits palīdzēs jums pārorientēt savus centienus.

Šeit ir daži padomi, kā apkopot datus, kas nepieciešami, lai pieņemtu pamatotu lēmumu:

• Izpētiet pieejamos dati par sociālo mediju izmantošanu savos tirgos, lai noskaidrotu, vai jums ir jēga izmantot vairākus sociālo mediju kontus.
• Nosakiet katras sociālās platformas aktīvo lietotāju skaitu un demogrāfiskos datus. Jūs vēlaties uzzināt, vai jūsu mērķauditorija atrodas šajā platformā un vai jūs varēsit viņus sasniegt.
• Apkopojiet ieskatu par to, kā cilvēki izmanto katru platformu, lai jūs varētu atrast labākos veidus, kā optimizēt savu saturu. Sociālo mediju algoritmi tiek pastāvīgi atjaunināti, un pirms jauna konta izveidošanas ir ļoti svarīgi iepazīties ar to darbību.
• Pārskatiet pašreizējo kontu analīzi. Izvēlieties sociālo mediju pārvaldības rīku, kas ļauj piekļūt grupas datiem un pārraudzīt tirgus veiktspēju.

Karību jūras reģiona grāmatu izdevējs Yello Media Group (YMG) izmantoja tirgus ieskatus, lai noteiktu, kurus sociālo mediju kanālus viņi izveidos katram reģionam. Kopā pārvaldot 20 tirgus, uzņēmums stratēģiski izstrādāja un izstrādāja pieeju, kas ietver:

• Facebook un Instagram konts katram no septiņiem labākajiem tirgiem, kas dod 90% no uzņēmuma ieņēmumiem. Pārējie tirgi ir sagrupēti vienā Facebook lapā.
• Īpaša biznesa satura lapa (kas ir uzmanības centrā), kas sasniedz klientus visos 20 tirgos.
• Grupu konti LinkedIn, YouTube un Twitter. Sakarā ar Karību jūras reģiona lietotāju skaitu LinkedIn un Twitter visos tirgos, grupas kontiem bija jēga un tie bija pārvaldāmi, pamatojoties uz komandas lielumu.

Izvēloties sociālās platformas saviem tirgiem, ņemiet vērā savus biznesa mērķus, ideālo klientu un vislabāk piemēroto jūsu zīmola stilam. Jums nav laika vai resursu, lai piedalītos katrā sociālo mediju platformā. Jūsu laiks ir labāk pavadīts, koncentrējoties uz vietnēm, kas nodrošina maksimālu trafiku un redzamību. Paturot to prātā, saskaņojiet mērķus, auditoriju un veidotā satura veidu ar pareizo platformu.

# 4: Izstrādājiet atsevišķas kampaņas katrai lokalizācijai vai reģionam

Nākamais solis ir izlemt, kā izstrādāt kampaņas un reklāmas pareizajai mērķauditorijai.

Nosakiet, kur ziņojumapmaiņa pievērsīsies visiem jūsu tirgiem un kur ne. Jūs vēlaties pārliecināties, ka jūsu iesaistīšanās sociālajos tīklos, zīmola noskaņojums, un uzņēmējdarbības iespējas tiek atgrieztas globālajā sociālo mediju plānā. Ir daži piedāvājumi, ar kuriem varēs saistīties visa jūsu auditorija, un tie labāk izmanto izdevumus globālajām kampaņām.

Sāciet rīkoties mērķtiecīgi reklāma sociālajos medijos paturot prātā gala mērķi. Atkarībā no kampaņas mērķa varat izvēlēties mērķauditoriju visā pasaulē vai koncentrēties uz konkrētiem reģioniem, kurus vēlaties sasniegt. Mērķauditorijas atlase ir kritiska, veicot kampaņas ar vairākiem tirgiem. Jātērē prātīgi un jāmeklē gudras iespējas plašākai sasniedzamībai.

YMG organizēja reģionālu kampaņu, kuras mērķauditorija bija visa Karību jūra, ar kādu saturu. Šī kampaņa tika veikta no konkrētam tirgum paredzētas lapas (Sentlūsija), taču saturs atsaucās visā reģionā.

Ja jums ir tirgus specifiski sociālo mediju konti, jums visu diennakti ir jāpopularizē saturs, lai jūsu iesaistīšanās būtu dzīva. Toyota to ir izdarījusi efektīvi visos to tirgos Indijā, Dienvidāfrikā un Puertoriko. Tālāk norādītās konkrētajam tirgum paredzētās kampaņas ir saistītas ar globālo sociālo mediju stratēģiju, lai veicinātu transportlīdzekļu iegādi, piesaistot auditorijas piedzīvojumu izjūtu.

Secinājums

Ja jūsu biznesam ir vairāki tirgi, šis četru soļu plāns palīdzēs jums izstrādāt sociālo mediju mārketinga stratēģiju, kuru jūs varat nevainojami vadīt visos no tiem. Izmantojot pareizo atbalstu pareizajās vietās, jūs varat saglabāt savus globālos stratēģiskos biznesa mērķus, vienlaikus reklamējot vietējo / ​​reģionālo auditoriju.

Ko tu domā? Vai jūs mudināsiet savu globālo mārketinga komandu padziļināt sociālo mediju stratēģijas pilnveidošanu? Kādas idejas no šī raksta jūs izmēģināsiet? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju mārketingu:

• Uzziniet, kā izmērīt sava sociālo mediju mārketinga IA.
• Izpētiet, kā stratēģiski izmantot saturu sociālajos medijos.
• Uzziniet, kā izstrādāt sociālo mediju apstiprināšanas procesu savam uzņēmumam.