Sociālo stāstu stāstīšana veicina ziedojumus Ronalda Makdonalda nama labdarības organizācijām: sociālo mediju eksaminētājs

Ja kādreiz esat bijis a McDonald’s, iespējams, ka esat redzējuši ziedojumu kastes, kas atbalsta Ronalda Makdonalda nama labdarības organizācijas (RMHC) uz letes vai pie ieejas loga.

Kā nelielas rezerves izmaiņas, iespējams, var palīdzēt finansēt organizācijas globālo tīklu, kas sastāv no simtiem māju, ģimenes istabu un aprūpes mobilo sakaru (mobilie aprūpes centri)?

Pievienojas nelielas izmaiņas - pagājušajā gadā ziedojumi gandrīz 25 miljonu ASV dolāru apmērā ar sociālo mediju palīdzību. Ziedojumu kastes ir vienīgais lielākais RMHC līdzekļu vākšanas pasākums, kas katru gadu palīdz labdarībai apkalpot 4,5 miljonus bērnu un ģimenes.

2010. gadā RMHC uzsāka “Pārmaiņu diena”Kampaņa, lai mudinātu cilvēkus ziedot rezerves naudu savos vietējos McDonald’s restorānos. Izmantojot sociālo mediju, lai izplatīt vārdu vīrusu, RMHC ģenerēja 180 000 mijiedarbību globālajās Facebook un nodaļu lapās, galu galā palielinoties tiešsaistes ziedojumi augustā - 130%, salīdzinot ar 2009. gada augustu, un tie ievērojami palielina viņu ziedojumus kastes.

“Sociālie mediji mums to atļauj sazināties ar atbalstītājiem un ģimenēm ļoti tiešā, autentiskā un tūlītējā veidā, ”Sacīja Clara Carrier, PR un mārketinga vadītāja, komunikācijas un īpašo programmu pārstāve, RMHC. “No izpratnes viedokļa, no izglītības viedokļa un pozicionējot labdarību tirgū kā vienu kas autentiski iesaistās un dalās ar mūsu stāstu... sociālie mediji ļauj mums to darīt ļoti efektīvi veidā. ”

Uz stāstiem balstīts saturs

Ja jūs zināt par RMHC, jūs, iespējams, esat dzirdējuši par tās Ronalda Makdonalda mājām, kurās tagad ir vairāk nekā 304 mājas visā pasaulē. Tā kā daudzām ģimenēm jābrauc tālu no mājām, lai ārstētu savus bērnus, Mājas atrodas ārpus mājas no mājām netālu no slimnīcām, ļaujot ģimenēm par nelielu cenu vai bez maksas uzturēties tuvu bērniem, kas atveseļojas no slimībām un ievainojums.

RMHC slimnīcās darbojas arī 168 “Ronalda Makdonalda ģimenes istabas”, kur ģimenes locekļi var ērti atpūsties tieši slimnīcā pie slima bērna. Apkopojot savas programmas, 43 Ronald McDonald Care Mobiles sniedz medicīnisko palīdzību aptuveni 150 000 bērniem katru gadu visā pasaulē, nodrošinot tādu aprūpi kā bērnu vēža ārstēšana Polijā un imunizācija New Orleāna.

RMHC, kas atrodas ārpus Čikāgas, Lorēna Fišere ir organizācijas galvenā labdarības balss Facebook un Twitter. Papildus citiem komunikācijas pienākumiem viņa pavada apmēram stundu vai divas dienā satura ievietošana sociālo mediju vietnēs un atbilde uz komentāriem.

Kad viņa izlika ziņas, šīs sarunas mēdz sākt pašas no sevis. Atslēga? Saturs, kas piesaista cilvēkus. Bieži vien tas ir stāsts par ģimeni, brīvprātīgo vai korporatīvo ziedotāju.

Piemēram, šomēnes labdarības organizācija uzsāka lielu brīvprātīgo grūdienu. Katru dienu, Fišers uzdod jautājumu par brīvprātīgajiem vai ievieto saiti uz stāstu par brīvprātīgo vai korporatīvo ziedotāju, kas atrodas RMHC vietnē.

Par godu brīvprātīgo mēnesim RMHC dalās tādu brīvprātīgo stāsti kā Marija, kurš 92 gadu vecumā ir izcepis vairāk nekā 900 kūkas ģimenēm Ostinas apkārtnē. Tas piesaistīja 166 “Patīk” un 13 komentārus.

Neskatoties uz bieži skumjo stāstiem par tiem, kuriem RMHC kalpo - ģimenēm, kas saskaras ar grūtībām - sociālo mediju vietnes joprojām ir pārliecinoši pozitīvi un iedvesmojoši.

"Es teiktu, ka 80% no mūsu kopīgotā satura ir par mūsu sekotāju iedvesmošanu - pārējie 20% ir par to, ko mēs vēlamies, lai viņi mūsu labā darītu," sacīja Fišers. Pēc kārtas daloties ar stāstiem Facebook mudina līdzjutējus brīvāk izlikt savus stāstus.

"Pat ja ir bažas par privātumu, cilvēki jūtas tik droši, daloties savos stāstos," sacīja Carrier. "Viņi uzskata, ka daloties, viņi dziedina. Viņi atbalsta citas ģimenes, kuras piedzīvo tādu pašu situāciju. ”

2010. gada pārmaiņu diena

28 dienu laikā 2010. gada augustā un septembrī RMHC ļoti centās iegūt rezerves ziedojumus daudzās McDonald’s vietās. Ziņas, kas ved līdz galvenajai dienai, 9. septembrim, arvien vairāk palielina izpratni un sajūsmu, izmantojot sociālos medijus un tradicionālos kanālus, piemēram, tiešo pastu un e-pastu.

Komanda izveidoja šīs dienas Facebook notikums, mudinot cilvēkus reģistrēties apmeklēt. Patiesībā viņi apņēmās tajā dienā apmeklēt McDonald’s, lai pamestu izmaiņas. Kopumā pasākumam reģistrējās 5500 cilvēku, kas parādījās katrā viņu Facebook straumē, veicinot vīrusu efektu.

Pēc nepārtrauktām pūlēm Carrier virzījās uz priekšu saziņa ar “mammīti” un citiem emuāru veidotājiem vecākiem attiecībā uz pasākumu. Gadu iepriekš viņa bija sākusi veidot attiecības ar emuāru autoriem, mudinot viņus uzzināt vairāk par RMHC un apmeklēt vietējo pasākumu, lai pieredzētu Ronalda Makdonalda māju no pirmavotiem.

"Mēs uzzinājām, ka tad, kad māmiņu emuāru autori vai kāds piedzīvo to, ko dara Mājas programma, viņi ir piesaistīti," sacīja Carrier. “Kad kādam ir iespēja apmainīties ar stāstiem ar ģimeni un saprot, ko programma dara, viņi nekavējoties atbalsta labdarību. ”

Savukārt vairāk nekā 30 emuāru autori rakstīja par Pārmaiņu dienu, palīdzot dzīt cilvēkus pie ziedojumu kastēm un RMHC vietnes.

Pilnvarojošas nodaļas

Papildus globālā biroja centieniem vairāk nekā 100 RMHC nodaļas visā pasaulē izmantoja savas vietnes, biļetenus, attiecības ar plašsaziņas līdzekļiem un sociālos medijus izplatīja ziņu par Pārmaiņu dienu. Globālais birojs tos apgādāja ar ceļvedi ar galvenajiem ziņojumiem un īpašajiem līdzekļiem tieši kampaņai.

Sociālajiem medijiem tas ietvēra tādus ieteikumus kā RSVP mudināšana uz Facebook notikumu un pasākuma Twitter roktura #RMHCDayofChange izmantošana. Tirgos, kas aktīvi paziņoja par šo notikumu, ziedojumu kastītēs palielinājās vietējais pieaugums.

Čatanūgā RMHC kampaņai attiecina kastes ziedojumu neto pieaugumu par 32% gadā, savukārt Ostinā pieauga par 17%.

Visās vietās, tiešsaistes ziedojumi kampaņas laikā pieauga par 130%. Turklāt RMHC pievienoja vērtīgus fanus, sekotājus un e-pasta biļetenu abonentus - pēdējiem 748% lēciens, tāpēc labdarības organizācija uztur kontaktus ar jauniem kontaktiem.

Lietas nodošana padomei

Katram bezpeļņas organizācijai ir grūta izvēle, kā tērēt resursus, kas lielākoties nāk no ziedojumiem. RMHC regulāri jāziņo valdei par mārketinga pasākumu ietekmi, iekļaujot arī sociālo mediju rezultātus.

Par laimi viņi var ziņot, ka attiecības ar vairāk nekā 100 emuāru autoriem un Facebook mijiedarbības pieaugums par 1400% veicināja vietņu datplūsmas pieaugumu par 13% 2010. gadā. Atbildot, tiešsaistes ziedojumi pieauga par 9% gadam.

Bet Carrier un komanda ir uzmanīgi, lai parādītu un novērtētu vairāk nekā tikai skaitļus. Nesen pievienots analīzes rīks, Sirdsdarbība programmatūru Marketwire, mēra Twitter un Facebook sarunu noskaņojumu.

“The programmatūra liek skaitli noskaņojumam, kas ir ārkārtīgi palīdzējis mūsu dēlim, ”sacīja Carrier. "Mēs pavadījām laiku, liekot viņiem saprast, kāpēc Facebook sarunas un koplietošana Facebook ir svarīgas, un sniedzam pārliecinošus piemērus."

Galu galā tie sarunas veicina zemāko līniju veidojot RMHC zīmola kapitālu.

“Galu galā kopiena atbalsta mūsu programmas, ja mēs to darām izglītot un dalīties, un ir aicinājums uz rīcību - un sociālie mediji mums to ļauj darīt, ”sacīja Carrier.

Kā jūs varat vai varat vairāk iesaistīt savu sociālo mediju auditoriju ar stāstiem? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.