Kā pieņemt labākus mārketinga lēmumus: neiedomājama gudrība: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums jāpieņem labāki stratēģiski lēmumi? Interesanti, kā mainīt lēmumu pieņemšanas procesu?

Lai izpētītu, kā pieņemt labākus mārketinga lēmumus, es intervēju Jay Acunzo.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem, uzņēmumu īpašniekiem un veidotājiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Džeju Acunzo. Džejs ir uzņēmuma dibinātājs Neiedomājami mediji un eksperts dokumentācijas un video mārketinga ražošanā B2B uzņēmumiem. Viņš ir arī galvenais runātājs un autors Pārtrauciet riteni: apšaubiet labāko praksi, pilnveidojiet intuīciju un dariet labāko darbu.

Jūs atklāsiet izplatītus sliktu lēmumu cēloņus un uzzināsiet četrus jautājumus, kuru rezultātā var tikt pieņemti labāki lēmumi.

Džejs arī paskaidro, kāpēc paļaušanās uz paraugpraksi, lai sniegtu norādījumus, varētu nebūt jūsu interesēs.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Labāku lēmumu pieņemšana

Džeja stāsts

Džejs saka, ka, kaut arī viņš vienmēr ir gribējis stāstīt stāstus, viņš sāka strādāt kā Konektikutas drukāto publikāciju sporta žurnālists. 2008. gadā viņš iestājās ESPN iekšējā PR un komunikāciju nodaļā. Darbs ESPN parādīja, ka viņš var izmantot savas rakstīšanas prasmes un radošumu biznesa kontekstā.

Viņa nākamais karjeras solis būtu bijis kļūt par drukas kolonistu, taču viņš neuzskatīja, ka karjeras veidošana drukātā veidā ir drošākais solis. Tāpēc viņš pameta ESPN un pārcēlās uz digitālo mediju stratēģa amatu Google.

Viņam patika klientu mijiedarbība un kultūra Google tīklā, taču viņš joprojām nebija pilnībā apmierināts.

Džejs atceras brīdi, kad saprata, ka vēlas darīt kaut ko citu.

Viņš draugu grupai bija piedēvējis konkrētu videoklipu un mēģināja viņiem parādīt šo videoklipu, taču vispirms viņam bija jāpārvar īpaši nomākta reklāma pirms reklāmas. Pieredze viņu diezgan kaitināja.

Tad Džejs saprata, ka ir daļa no mašīnas, kas šo pašu pieredzi iemūžina arī citiem skatītājiem. Viņš zināja, ka nevēlas būt “reklāma”, bet gan reklāmas saturs.

Tāpēc viņš pameta Google un vadīja satura komandas vairākiem jaunizveidotiem uzņēmumiem, tostarp HubSpot un Venture Capital. Tajā laikā viņš uzsāka firmas apraidi, un sērijveida satura spēks uz viņu atstāja dziļu iespaidu.

Pēc trim gadiem Džejs kļuva par pilnas slodzes runātāju un šovu veidotāju.

Tagad, 2 1/2 gadus vēlāk, viņš pusi laika pavada ceļā, runājot, bet otru pusi veidojot podkastus un video dokumentālās filmas ar B2B klientiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kurš bija viens no pirmajiem Džeja klientiem.

Kad jums vajadzētu palikt kursā vai izmēģināt kaut ko jaunu?

Bieži vien cilvēki cenšas izmantot citu nozares labāko praksi, lai vadītu savus centienus. Diemžēl labākās prakses atrašanai nevajadzētu būt jūsu mērķim. Jūsu mērķim jābūt atrast labāko pieeju jums un jūsu biznesam - ceļu un stratēģiju, kas jums der.

Lai to paplašinātu, Džejs dalās ar nesen veiktu psiholoģisko pētījumu Ņujorkas universitātē.

Pētījums atklāja, ka stresa situācijās cilvēki bieži turpina strādāt ar to, ko viņi zina par labu citiem (it kā labāko praksi), nevis sazarojas pa unikālu ceļu. Diemžēl tas, kas derēja kādam citam, var nedarboties jums.

Džejs saka, ka, lai pieņemtu labākus lēmumus, ir svarīgi saprast jūsu unikālās situācijas kontekstu. Kad esat aprakstījis situācijas kontekstu, idejas, precedentus vai labāko praksi sākat uztvert kā iespējas, nevis absolūtas atbildes vai rasējumus. Pēc tam jūs varat pārbaudīt šīs iespējas pret to, ko jūs zināt par patiesību savā situācijā.

Džejs uzrakstīja savu grāmatu “Break the Wheel”, lai palīdzētu cilvēkiem orientēties šajā procesā, atbildot uz sešiem jautājumiem.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc Džeja uzskata, ka svarīgāk ir būt izmeklētājam, nevis ekspertam.

Trīs veidi, kā tirgotāji pieņem sliktus lēmumus

Kad esat veicis dažus pētījumus un atklājis, ka kaut kas noteikti ir jāmaina ar jums mārketinga stratēģijas, pirmais solis ir noteikt, kas jūs ir veicinājis, lai veiktu sliktu mārketingu izvēles. Tas var būt jebkas, sākot no datu trūkuma līdz jaunu platformu vai stratēģiju iebiedēšanai.

Ir trīs galvenie veidi, kā tirgotāji pieņem sliktus lēmumus, vai bīstamības ceļi, kā Džejs tos sauc.

Paļaušanās uz parasto gudrību (arī par labāko praksi): Parasti cilvēki pieņem lēmumus, pamatojoties uz parasto gudrību. Tādā pašā veidā mārketinga speciālisti bieži uzticas pārbaudītām stratēģijām, kas ir pierādījušas savu darbu citiem, cerot uz līdzīgiem rezultātiem viņu pašu mārketingā. Lēmumu pieņemšana, pamatojoties uz šo labāko praksi, var būt bīstama, jo tā koncentrējas uz to, kas citiem ir izdevies vispārīgā nozīmē. Katrs bizness un auditorija ir atšķirīga, un vispārējā paraugprakse neņem vērā jūsu situācijas unikālos mainīgos.

Paļaujoties uz jaunajām tendencēm: Šie lēmumi joprojām koncentrējas uz reklamētas labākās prakses pieņemšanu. Tā vietā, lai izvēlētos pārbaudītu praksi, jūs tomēr pieņemat jaunāko mārketinga tendenci vai uzlaušanu, kas, pēc citu domām, mainīs mārketinga pasauli. Dažreiz jaunākā tendence ne tuvu nav tik efektīva, kā varētu šķist sākumā. Jaunā taktika varētu darboties kopumā, taču jūs nedarbojaties vispārīgi. Jauns ne vienmēr nozīmē pareizi, un pareizais ne vienmēr nozīmē pareizo jums.

Paļaujoties uz reakcijām: Mārketinga speciālisti visbiežāk pieņem šāda veida reakcionārus lēmumus, kad viņi ir saspringti un daudz cīnās. Piemēram, lasītajā mārketinga emuārā teikts, ka Facebook ir miris, tāpēc jūs nolemjat pārtraukt visu savu Facebook mārketingu. Kā skaidro Džejs, tas ir lēmumu pieņemšanas process, kura pamatā ir stratēģijas taktika, un tas reti dod labus rezultātus. Jūs atlecat no darbības uz darbību. Turpinot redzēt atkārtotas neveiksmes, jūs, visticamāk, jutīsieties bezspēcīgs un turpināsiet pieņemt reaktīvus lēmumus. Šī uzvedība ir pazīstama kā līdakas sindroms.

Džejs turpina skaidrot, kā kultūras raitums var veicināt arī sliktu lēmumu pieņemšanu. Kultūras raitība attiecas uz uzvedību, kurā mēs ejam līdzi plūsmai, mēs atgriežamies pie tā, kā lietas vienmēr ir darītas.

Kultūras raitums tiek parādīts, kad jūs atrodaties rutīnā, kas atvieglo bezprāta lēmumu pieņemšanu, jo viss norisinās tā, kā esat gaidījis. Lietas ir ērtas, tāpēc izvēlaties vieglāko ceļu, nevis ņemat vērā jaunu kontekstu vai informāciju.

Bet, ja mainās kaut vai viena detaļa - teiksim, mainās termiņš vai tiek ieviests jauns mērķis - jūsu smadzenes izķeras no šī bezjēdzīgā riesta. Pēkšņi jums tiek piedāvāta iespēja pieņemt kritiski pamatotu lēmumu.

Lai novērtētu, vai kultūras raitība nelabvēlīgi ietekmē jūsu lēmumus, uzdodiet sev šādus jautājumus:

• “Kādi ir mani ierobežojumi? Kas mani attur darīt citādi vai sasniegt jaunus panākumus? ” Daudzos gadījumos jauna ierobežojuma ieviešana faktiski var nākt par labu tirgotājiem un prasīt, lai viņiem pieeja būtu savādāka.
• "Vai es varu paplašināties?" Tas ir izšķiroši, lai novērtētu, vai jums ir resursi un atbalsts, lai izmēģinātu kaut ko jaunu.

Džejs brīdina, ka jums nav nepieciešams automātiski izmest paraugprakses rokasgrāmatu. Jūs varat tos izmantot kā sākuma rokasgrāmatu, ja domājat, ka noteiktas stratēģijas varētu noderēt jūsu auditorijai, bet galvenais ir veikt pielāgojumus pēc nepieciešamības, līdz jūs uzzināsiet, kā panākt, lai šī prakse vislabāk darbotos jums un jūsu auditorija.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par līdakas sindromu un kultūras raitumu.

Kā pieņemt labākus lēmumus

Džejs saka, ka labāku lēmumu pieņemšanas noslēpums ir labāku jautājumu uzdošana.

Izpratne par to, kā uzdot pareizos jautājumus sev un komandām, nozīmē, ka jūs nepieņemsit lēmumu, pamatojoties uz to, ko kāds cits iesaka vai dara. Jūs pieņemsit lēmumu, pamatojoties uz pierādījumiem, kas iegūti no jūsu situācijas.

Džejs dalās ar diviem jautājumiem, kas palīdzēs atgūties no līdakas sindroma vai izvairīties no tā.

Kāds ir galvenais ieskats par manu klientu?
Atbildot uz šo jautājumu, tiek atklāts, ko jūsu klients meklē, veicot pirkumu.

Iedomājieties, ka esat tirgotājs, un jūsu uzdevums ir pārdot spilvenus. Lielākā daļa tirgotāju izveidos šādus ziņojumus: “Mēs pārdodam spilvenus. Mēs pārdodam labāku spilvenu nekā jebkurš cits. Šeit ir minētās spilvena iezīmes. ”

Bet, kad klients iegādājas spilvenu, tas, ko viņš patiešām vēlas, ir labāks nakts miegs. Tas ir jūsu galvenais ieskats.

Lai atrastu to, ko vēlas jūsu klients, runājiet tieši ar viņu.

Kas ir mani patiesie ticīgie?
Atbildot uz šo jautājumu, tiek identificēts neliels skaits cilvēku, kuri lielā pozitīvā veidā reaģē uz jūsu zīmolu vai produktu.

Pārāk bieži tirgotāji tiek pieķerti, dzenoties pēc lieliem sasniedzamības skaitļiem. Džejs saka, ka mūsdienu mārketinga triks ir vispirms koncentrēties uz rezonansi. Izveidojiet rezonansi un sekos sasniegums.

Pārbaudot jaunu mārketinga taktiku vai stratēģiju, jums nevajadzētu novērtēt veiktspēju salīdzinājumā ar iepriekš paveikto. Tā vietā meklējiet, vai tas, ko jūs darāt, rada kaislīgas atbildes no satrauktiem auditorijas locekļiem.

Ja jūs nevarat identificēt patiesos ticīgos, visticamāk, neesat uz pareizā ceļa, un jums vajadzētu apsvērt jaunas pieejas.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Džejs dalās DePaulas universitātes psihologa pētījumā, kas ilustrē kultūras raitumu.

Saliekot to visu kopā ar tiekšanās enkuriem

Šajā brīdī jūs esat uzdevis pareizos jautājumus, lai skaidri saprastu sevi un savu komandu, klientu un auditoriju, resursus un ierobežojumus. Varat to izmantot kā lēmumu pieņemšanas filtru, lai noteiktu, vai kāda ideja, paraugprakse vai jauna tendence jums ir piemērota.

Bet neviens neiekļauj izmaiņas bez iemesla. Pārmaiņas tiek ieviestas, lai palīdzētu jums sasniegt mērķi vai tiekšanās enkuru.

Lielākā daļa tirgotāju koncentrējas uz konkrētu, izmērāmu SMART mērķu noteikšanu. Tie var ietvert tādus mērķus kā “Nākamo 3 mēnešu laikā palieliniet Facebook sekotāju skaitu par 15%.”

Lai gan mērķi var būt noderīgi, lai novērtētu progresu, tie var būt ierobežojoši, ja tie iebiedē jūs turēties pie kursa un izvairīties no izmaiņām.

Ir svarīgi apvienot savus mērķus ar centieniem nostiprināties. Tiekšanās enkuri iezīmē mērķi, kuru vēlaties sasniegt, un uzvedību, kas jāmaina, lai to paveiktu. Jūs galu galā nevarat sagaidīt jaunus rezultātus ar vienām un tām pašām stratēģijām, un centienu enkuri palīdzēs jums koncentrēties uz to, kā.

Kad Liza Šneidere pievienojās Merriam-Webster’s Dictionary kā galvenā digitālā virsniece, uzņēmums automatizēja viņu darbību Twitter konts ar diviem tvītiem dienā. No rīta ar čivināt tika dalīts dienas vārds, un vakarā tika ierakstīta viktorīna, taču neviens nezināja, kāpēc komanda paļaujas uz šo procesu. Labdien, kultūras raitums.

Lai arī iekšējā komanda bija smieklīga un asprātīga, tvīti bija maigi un paredzami. Šī atziņa nodrošināja kontekstu, kas mudināja Lizu izmēģināt kaut ko jaunu.

Tā vietā, lai izvirzītu tradicionālu mērķi palielināt sekotāju skaitu vai iesaistīšanos līdz noteiktam datumam, viņa nolēma sākt jaunu kampaņu, lai parādītu pasaulei, cik jautri un piesaistoši ir uzņēmuma darbinieki.

Viņi lieliski izveidoja saturu par tēmām, par kurām darbinieki aizrāvās; piemēram, piemiņas dienas ziņa, kurā jautāja (un atbildēja), vai hotdogus var klasificēt kā sviestmaizes. Saturs bija izklaidējošs, auditorijai atbilstošs un spēlēja, ņemot vērā viņas komandas stiprās puses.

Ir lieliski #MemorialDayWeekend. Hotdogs ir sviestmaize. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 2016. gada 27. maijs

Kad Schneider pirmo reizi ieradās komandā, viņi paļāvās uz labāko praksi, lai regulāri izliktu ziņas sociālajos medijos. Izmantojot to, ka komanda bija jautra un asprātīga, un koncentrējoties uz tiekšanos daloties ar šo asprātību, komanda palielināja savu sekotāju skaitu par 6000%, un viņu presē minēja aptuveni 7,000%.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk par centieniem enkuriem.

Nedēļas atklājums

Šīs nedēļas atklājums ir emocijzīmju veidotāju izveidoja @phlntn.

Jūs varat pielāgot visu, sākot no sejas līdz piederumiem, lai izveidotu atšķirīgu emocijzīmi, kuru varat izmantot mārketinga kampaņām.

Šis rīks izveido jūsu dizaina PNG failu, tāpēc tā nav īsta grafiskā emocijzīme, taču to joprojām var izmantot mārketinga ziņojumos. Piemēram, attēlu var pārklāt ar citiem attēliem, izmantojot tādus rīkus kā Photoshop.

Emociju veidotājs ir bezmaksas tīmekļa rīks.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā @phlntn emocijzīmju veidotājs jums darbojas.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Sekojiet Džejs čivināt un pārbaudiet viņa pakalpojumus Neiedomājami.
• Lasīt Pārtrauciet riteni: apšaubiet labāko praksi, pilnveidojiet intuīciju un dariet labāko darbu.
• Pārbaudiet Merriam-Webster vārdnīca čivināt.
• Izmantojiet tīmekli emocijzīmju veidotājs no @phlntn lai izveidotu pielāgotus emocijzīmju attēlus savam mārketingam.
• Noskaņojieties Ceļojums, mūsu video dokumentālā filma.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcast vai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Lejupielādējiet 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2019.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par lēmumu pieņemšanu? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.