Noderīgi rīki Facebook sarunu pārvaldībai un regulēšanai: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties racionalizēt iesaistīšanos Facebook lapā? Vai meklējat vienkāršāku veidu, kā sekot līdzi komentāriem un sarunām?

Šajā rakstā jūs uzzināsit, kā moderēt sarunas, kas notiek jūsu Facebook uzņēmuma lapas ziņās, reklāmās un videoklipos, izmantojot vietējos Meta rīkus.

#1: Meta rīki, lai regulētu patērētāju publicētās Facebook lapas ziņas

Pēc noklusējuma Facebook lapa ļauj apmeklētājiem publicēt ziņas vai rakstīt atsauksmes. Ja jūsu lapai ir tendence piesaistīt pozitīvas ziņas vai brīnišķīgas atsauksmes, iespējams, šie iestatījumi nav jāpielāgo. Taču, ja jūsu lapa saņem daudz aizvainojošu ziņu vai nevēlamu atsauksmju, to regulēšana var palīdzēt aizsargāt jūsu zīmola reputāciju un sniegt sekotājiem labu pieredzi jūsu lapā.

Ziņu un atsauksmju regulēšana, izmantojot klasisko lapu pieredzi

Ja jūsu lapā tiek izmantota klasiskā lapu pieredze, varat pielāgot šīs kārtulas izvēlnē Iestatījumi. Atveriet savu Facebook lapu un kreisās puses izvēlnē atlasiet Iestatījumi. Cilnē Vispārīgi atrodiet apmeklētāju ziņas un noklikšķiniet uz Rediģēt.

Varat atspējot citu personu ziņas savā lapā, kas neļauj klientiem vai potenciālajiem klientiem izveidot ziņas. Vai arī varat izvēlēties pārskatīt citu lietotāju izveidotās ziņas pirms to publicēšanas. Turklāt varat atteikties no fotoattēlu un video ziņu atļaušanas.

Lai izslēgtu atsauksmes, lapas iestatījumos atveriet izvēlni Veidnes un cilnes. Atrodiet cilni Atsauksmes un izslēdziet to. Atsauksmes vairs netiks rādītas jūsu lapā, un apmeklētāji nevarēs atstāt jaunas atsauksmes.

Ziņu un atsauksmju moderēšana, izmantojot jauno lapu pieredzi

Ja jūsu lapā tiek izmantota jaunā lapu pieredze, jums būs jāizmanto cita darbplūsma, lai mainītu lapas publicēšanas iestatījumus. Atveriet Facebook un pārslēdzieties uz mijiedarbību kā savu lapu. Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz savas lapas profila ikonas un nolaižamajā izvēlnē atlasiet Iestatījumi un konfidencialitāte. Pēc tam atlasiet Iestatījumi, lai atvērtu pilnu izvēlni.

Lapas iestatījumos noklikšķiniet uz cilnes Privātums un atlasiet Lapa un marķēšana. Ja vēlaties neļaut apmeklētājiem izveidot ziņas jūsu lapā, atveriet sadaļu Kas var ievietot jūsu lapā? un noklikšķiniet uz pogas Visi.

Tā vietā tiks parādīta iespēja atlasīt Tikai es. Ja atlasīsit šo iestatījumu, neviens cits no jūsu lapas nevarēs rakstīt ziņas, kopīgot saites vai publicēt fotoattēlus un videoklipus jūsu lapā.

Šajā cilnē varat arī ieslēgt vai izslēgt atsauksmes. Lai mainītu iestatījumus, noklikšķiniet uz slēdža blakus opcijai Vai atļaut citiem jūsu lapā skatīt un atstāt atsauksmes? opciju.

Publicēšanas un atsauksmju moderēšana programmā Business Suite

Ja esat ieslēdzis atsauksmes vai lapas ziņas, varat pārraudzīt atbilstošo saturu no Business Suite. Noklikšķiniet uz Iesūtne un dodieties uz Facebook komentāru cilni. Šīs ziņas var atšķirt no citām saistībām (piemēram, komentāriem), jo patērētāju ziņu priekšskatījumos tiek parādīts tās personas vārds, kura tos uzrakstījusi.

Noklikšķinot uz apmeklētāja ziņas vai klientu atsauksmes, jums ir iespēja reaģēt, komentēt vai kopīgot. Ja ziņā ir sensitīvs saturs, varat arī apsvērt iespēju atbildēt privāti. Noklikšķiniet uz pogas Ziņojums, lai tā vietā nosūtītu tiešu ziņojumu.

Ņemiet vērā, ka Facebook ļauj lapām atbildēt tikai ar DM līdz 7 dienām pēc sākotnējās ziņas. Ja esat palaidis garām 7 dienu periodu, vienmēr varat komentēt un mudināt sākotnējo plakātu nosūtīt ziņojumu jūsu lapai. Bet labāk ir regulāri pārraudzīt lapu ziņas un pārskatus, lai nepalaistu garām kaut ko svarīgu.

#2: Meta rīki, lai regulētu komentārus Facebook lapas ziņā

Atšķirībā no apmeklētāju ziņām un klientu atsauksmēm, jūs nevarat izslēgt komentārus par saturu, ko publicējat savā lapā. Tas, iespējams, ir labi, jo lapu komentāru izslēgšana novērstu lielu iesaistīšanos, kas varētu negatīvi ietekmēt jūsu satura izplatīšanu.

Taču, ja jūsu saturs saņem daudz nevēlamu vai neatbilstošu, nevēlamu komentāru, jums ir daudz noderīgu iespēju efektīvi regulēt komentārus. Apskatīsim atsevišķu ziņu komentāru izslēgšanu, iesaistes automātisku regulēšanu un citus vietējos meta rīkus.

Izslēdziet komentēšanu konkrētai Facebook lapas ziņai

Lai gan jūs nevarat izslēgt komentārus par visām ziņām ar vienu klikšķi, varat tos izslēgt selektīvi. Piemēram, ja plānojat saņemt negatīvas atsauksmes par ziņām par noteiktu tēmu, varat iepriekš izslēgt komentārus. Vai arī, ja ziņas komentāri ir izkļuvuši no kontroles, varat tos izslēgt.

Ja izmantojat klasisko lapu pieredzi, dodieties uz savu lapu un atrodiet ziņu, kuru vēlaties regulēt. Noklikšķiniet uz trim punktiem ziņas augšējā labajā stūrī un atlasiet Kas var komentēt jūsu ziņu? opciju.

Pēc tam apsveriet iespējas. Pēc noklusējuma komentēšana ir publiska, taču varat to mainīt uz Lapas, kurām sekojat, ja vēlaties ierobežot komentēšanu mazākai grupai. Ja vēlaties, lai komentēt varētu tikai dažas personas, tā vietā izvēlieties Profili un lapas, kuras pieminējat. Pēc tam pārliecinieties, vai ziņā esat atzīmējis atbilstošos profilus vai lapas.

Ja jūsu lapa ir pārslēgta uz jauno lapu pieredzi, varat piekļūt regulēšanas rīkiem, kad kā savu lapu izmantojat Facebook. Atveriet Facebook, noklikšķiniet uz sava profila augšējā labajā stūrī un pārslēdzieties uz savu lapu.

Pēc tam pārejiet uz savu lapu, pārejiet uz jebkuru ziņu un noklikšķiniet uz trim punktiem augšējā labajā stūrī. Atlasiet Kas var komentēt jūsu ziņu? un pēc tam izvēlieties, vai vēlaties turpināt komentēt publisku vai ierobežot to tikai noteiktiem profiliem un lapām.

Paslēpt konkrētus komentārus Facebook lapas ziņā

Ja kāda no jūsu ziņām jau ir radījusi daudz negatīvu vai nevēlamu komentāru, varat tos pēc vajadzības regulēt. Programmā Business Suite atveriet savas lapas iesūtni un atveriet Facebook komentāru cilni. Pēc tam ritiniet savu ziņu komentārus.

Kad atrodat komentāru, kuru vēlaties noņemt no ziņas, noklikšķiniet uz Slēpt komentāru. Komentētājs un viņu sakari arī turpmāk redzēs ziņas komentāru. Bet visiem pārējiem komentārs tiks paslēpts. Jūs vienmēr varat atgriezties pie ziņas un parādīt komentāru.

Lai iegūtu pastāvīgāku risinājumu, varat izmantot to pašu darbplūsmu, lai pilnībā izdzēstu komentāru. Ja komentārs ir kaitīgs, vardarbīgs vai citādi aizskarošs, varat arī ziņot par šo ziņu Meta.

Mēreni komentāri par atslēgvārdiem un rupjībām

Vai savās lapās esat pamanījis komentārus, kas nav saistīti ar tēmu, aizskarošus vai tieši nevēlamus komentārus? Atsevišķu komentāru slēpšana nav jūsu vienīgā iespēja. Varat arī saglabāt sarakstu ar vārdiem, kas parādās šajos komentāros, un pēc tam varat tos aizliegt savā lapā.

Klasiskajā Facebook lapu pieredzē vispirms atveriet sadaļu Lapas iestatījumi un atlasiet cilni Vispārīgi. Atrodiet rupjības filtru un noklikšķiniet uz pogas Rediģēt. Lai to ieslēgtu, atzīmējiet izvēles rūtiņu un noklikšķiniet uz Saglabāt izmaiņas. Meta automātiski paslēps ziņas un komentārus, kuros izmantotas izplatītas rupjības.

Lai bloķētu noteiktus vārdus no komentāriem savā lapā, meklējiet sadaļu Satura regulēšana un noklikšķiniet uz pogas Rediģēt. Varat pievienot līdz pat 1000 atslēgvārdiem vai emocijzīmēm, ko vēlaties automātiski paslēpt savā lapā. Ja jums ir garš saraksts, augšupielādējiet to kā CSV failu.

Jaunajā Facebook lapu pieredzē varat atrast komentāru regulēšanu, atverot sadaļu Iestatījumi, noklikšķinot uz Konfidencialitāte un pēc tam atlasot Publiskas ziņas. Pēc tam ritiniet uz leju līdz Satura regulēšana. Ja rupjību filtra opcija vēl nav ieslēgta, noklikšķiniet uz Rediģēt, lai sāktu to lietot.

Lai vairāk kontrolētu vārdus, kurus aizliedzat savā lapā, noklikšķiniet uz saites Rediģēt blakus Slēpt komentārus, kas satur noteiktus vārdus no jūsu lapas. Pēc tam pievienojiet visus vārdus un emocijzīmes, kuras vēlaties paslēpt.

Ņemiet vērā, ka Facebook automātiski aizliedz atslēgvārdu variācijas, tāpēc nav jāievada visi iespējamie pareizrakstības vai lietojuma dati. Noklikšķiniet uz pogas Rādīt variantus, lai pārbaudītu līdzīgus vienumus un noņemtu tos, kurus nevēlaties slēpt.

Ja jūsu komanda ir izveidojusi sarakstu ar atslēgvārdiem, kas jāaizliedz, varat noklikšķināt uz trim punktiem, lai ērti augšupielādētu izklājlapu. Varat arī kopēt un ielīmēt sarakstu no citām programmām vai citām jūsu pārvaldītajām lapām.

Izmantojiet moderēšanas palīgu

Lai ietaupītu vēl vairāk laika lapu komentāru pārraudzībai, izmantojiet Meta moderēšanas palīgrīku. Tas būtībā darbojas kā virtuāls moderators, kas izmanto jūsu norādījumus, lai paslēptu saturu, kuru nevēlaties savā lapā. Ņemiet vērā, ka šis rīks pašlaik ir pieejams tikai jaunajai lapu pieredzei.

Lai piekļūtu moderēšanas palīgam, izmantojot jauno lapu pieredzi, pārslēdzieties uz savu lapu un atveriet profesionālo informācijas paneli. Kreisās puses izvēlnē atlasiet Moderation Assist un noklikšķiniet uz pogas Let’s Go, lai sāktu.

Facebook automātiski iesaka slēpt komentārus no lietotājiem, kuriem nav savienojumu. Ja jūsu lapai ir daudz sekotāju, kuri ir jauni Facebook vai nav īpaši aktīvi, varat noklikšķināt, lai noņemtu šo ieteikumu.

Pretējā gadījumā saglabājiet to un noklikšķiniet uz pogas Pievienot, lai atlasītu citas opcijas. Šeit varat izvēlēties no pilna moderēšanas opciju saraksta. Piemēram, ja saņemat daudz nevēlamu komentāru no jauniem lietotājiem, iespējams, vēlēsities paslēpt komentārus no jauniem kontiem vai tiem, kuriem nav profila attēla. Lai pievienotu kādu no šīm opcijām, atlasiet to un noklikšķiniet uz pogas Pievienot.

Varat arī aizliegt saturu, pamatojoties uz komentāra aspektiem. Piemēram, jūs varat automātiski paslēpt visus komentārus ar saitēm vai tikai saites uz noteiktām vietnēm. Varat arī paslēpt komentārus, kas ietver multividi, piemēram, attēlus vai videoklipus. (Pašlaik nav iespējas aizliegt tikai GIF.)

Moderācijas palīgs var arī automātiski paslēpt noteiktus atslēgvārdus. Tā kā šī opcija darbojas tāpat kā atslēgvārdu regulēšanas rīks, ieteicams izvēlēties vienu vai otru. Abos sarakstos nav jāatkārto bloķētie atslēgvārdi. Ja jums ir jānoņem aizliegts atslēgvārds, divu rīku izmantošana var sarežģīt procesu.

Kad esat iestatījis rīku, varat izsekot tā darbībai un jebkurā laikā veikt izmaiņas. Noklikšķiniet uz zīmuļa ikonas pa labi no jebkura kritērija, lai to rediģētu vai noņemtu no rīka.

Automātiski pārejiet no komentāra uz ziņojumu

Efektīva moderēšana prasa vairāk nekā nepiemērotu komentāru slēpšanu. Ja jūsu lapa saņem daudz komentāru, kuriem ir nepieciešamas privātas ziņas, apsveriet iespēju automatizēt procesu programmā Business Suite.

Atveriet savas lapas iesūtni un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Automatizācija. Automatizācijas sarakstā atrodiet komentāru ziņojumam un noklikšķiniet uz Rediģēt, lai pielāgotu iestatījumus. Ņemiet vērā, ka jūs nevarat automātiski atbildēt uz komentāriem publiski, tāpēc vislabākais risinājums ir atbildēt ar ziņojumu.

Piemēram, pieņemsim, ka saņemat daudz jautājumu par to, kur iegādāties jūsu produktus vai cik tie maksā. Varat iestatīt vienkāršu tērzēšanas robotu, kas nosūta atbilstošu informāciju DM un izmanto Messenger mārketingu.

Sāciet, pievienojot atbilstošu hashtag. Pēc tam uzrakstiet ziņojumu ar informāciju, kuru vēlaties kopīgot. Varat pievienot pogas, saites un emocijzīmes. Varat arī personalizēt ziņojumu, iekļaujot tajā komentētāju vārdus. Saglabājiet automatizāciju un ieslēdziet to, lai sāktu to izmantot komentāru regulēšanai.

#3: meta rīki Facebook reklāmu komentāru regulēšanai

Komentāru regulēšana Facebook reklāmās var būt sarežģīta. No vienas puses, pozitīva iesaistīšanās var uzlabot reklāmu piegādi. Tas arī dod jūsu zīmolam iespēju parādīt savu personību. Taču, no otras puses, negatīvi komentāri var apdraudēt jūsu zīmola reputāciju un atbaidīt klientus.

Tā kā Meta neļauj reklāmdevējiem pilnībā izslēgt reklāmu komentārus, ir svarīgi pastāvīgi uzraudzīt reklāmu iesaisti. Par laimi, varat izmantot daudzus lapas moderēšanas rīkus, par kuriem mēs runājām iepriekš, lai pārvaldītu komentārus par savām reklāmām.

Piemēram, visi atslēgvārdi, kurus jūsu lapa automātiski regulē, tiks paslēpti arī jūsu reklāmu komentāros. Tas pats attiecas uz jūsu lapas rupjību filtra iestatījumiem — tie attiecas arī uz reklāmu komentāriem.

Lai pārskatītu Facebook reklāmu komentārus un atbildētu uz tiem, izmantojiet Business Suite. Tāpat kā dabisko ziņu komentāri, reklāmu komentāri sniedz jums iespēju pēc vajadzības paslēpt vai dzēst.

Ekstrēmās situācijās varat arī aizliegt lietotājus apmeklēt savu lapu, kas var būt nepieciešams, ja viņi atkārtoti ievietos negatīvus vai aizskarošus komentārus par jūsu reklāmām. Lai bloķētu lietotājus no klasiskās lapu lietošanas pieredzes, atveriet Lapas iestatījumi un atlasiet cilni Personas un citas lapas. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet Aizliegtās personas un lapas un ievadiet personu, kuru vēlaties bloķēt.

Lai bloķētu lietotājus no lapas, izmantojot jauno lapu pieredzi, atveriet sadaļu Iestatījumi, noklikšķiniet uz Konfidencialitāte un pēc tam atveriet cilni Bloķēšana. Šeit varat ievadīt lietotājus, lapas un lietotnes, kuras vēlaties bloķēt savā lapā.

4. meta rīki Facebook tiešraides komentāru regulēšanai

Komentāru regulēšana Facebook tiešraides laikā var būt īpaši sarežģīta, it īpaši, ja pasākumu pārvaldāt atsevišķi. Pirms tiešraides pielāgojiet komentāru iestatījumus programmā Live Producer. Kreisās puses izvēlnē atveriet izvēlni Iestatījumi un atlasiet Komentāri.

Pēc tam izvēlieties iestatījumu, kas, visticamāk, nodrošinās pozitīvu tiešraides straumi. Izmantojiet savu iepriekšējo tiešraides pieredzi, lai vadītu savu pieeju. Piemēram, varat ierobežot komentārus no jauniem lietotājiem vai personām, kas neseko jūsu lapai. Varat arī neļaut lietotājiem komentēt biežāk nekā ik pēc 10 sekundēm.

Neatkarīgi no tā, kuru iestatījumu izvēlaties, varat izvēlēties bloķēt komentārus, kuros ir ietverta saite. Izvēloties šo iestatījumu, citi lietotāji vai lapas var neļaut sevi reklamēt vai jūsu tiešraides notikuma surogātpastu.

Secinājums

Pozitīva, pārdomāta un labi domāta iesaistīšanās var būt neticami noderīga Facebook lapu palielināšanai un kopienas veidošanai. Izmantojot šos vietējos meta rīkus, varat noņemt negatīvu iesaisti no sava uzņēmuma lapas un ietaupīt laiku, pārskatot ziņas un komentārus.