Pētījumi rāda, ka metrikas mārketinga speciālisti domā visvairāk: sociālo mediju eksperts

Kā jūs vērtējat sociālos medijus 2015. gadā?

Vai jūs zināt, kuru metriku skatīties?

Pētījumi atklāj, ka pēdējo četru gadu laikā lielākā daļa tirgotāju ir pārgājuši uz nemateriālu mērķu, piemēram, zīmola atpazīstamības, vēstījuma efektivitātes un zīmola uztveres, mērīšanu.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet pētījumu rezultātus, lai palīdzētu jums noteikt, kuru metriku izmantot, lai novērtētu jūsu sociālo mediju centienus.

# 1: Apsveriet izmaiņas metrikas izvēlēs

2014. gada augustā Hercoga universitātes Fuqua biznesa skola kopā ar Aptaujāta Amerikas Mārketinga asociācija 408 galvenie mārketinga speciālisti un 4582 mārketinga speciālisti kopā novērtē, kā metrikas izvēle un prioritātes ir mainījušās pēdējo četru gadu laikā.

Kā eMarketer Zemāk redzamajā diagrammā redzams, ka pirms četriem gadiem 2010. gada augustā gandrīz 18% tirgotāju pārdošanu izmantoja kā veiksmes rādītāju. Līdz 2014. gada augustam šis skaitlis faktiski bija samazinājies par 1% līdz 17%. Turklāt, izmantojot metriku “peļņa uz klientu”, kritās no 9% līdz 6%. Arī pēc “ieņēmumiem uz klientu” samazinājās no 17,2% no visiem tirgotājiem, kas sekoja šai metrikai, līdz 12,5% 2014. gadā.

Tajā pašā periodā zīmola atpazīstamības rādītāji ievērojami pieauga. Piemēram, sekotāju / draugu skaits gandrīz divkāršojās no 24% līdz 45% tajos pašos četros gados, kas beidzās 2014. gadā. “Buzz rādītājiem” bija gandrīz 50% pieaugums, kas arī norāda uz preču zīmes atpazīstamības prioritāti pār pārdošanu un peļņu.

Interesanti, ka visaugstāk izmantotā metrika “trāpījumi / apmeklējumi / lapas skatījumi” joprojām ir visvairāk izmantota, un 2014. gadā uz to paļaujas vēl 30% tirgotāju nekā 2010. gadā. Arī šī metrika var nonākt zīmola atpazīstamības kategorijā, jo tā atgriež apmeklētājus vietnēs, kur dzīvo zīmola identitāte, piedāvājumi un reklāmguvumu iespējas.

Neskatoties uz grūtībām piesaistīt pārdošanu sociālajiem medijiem vai pat pierādīt, ka sociālajiem medijiem ir ietekme uz ieņēmumiem, tvītošana un atjaunināšana turpinās negantā tempā. Hercoga universitātes KTO apsekojums ziņo, ka sociālie mediji kā mārketinga budžeta procentuālā daļa tagad ir 9,8%, bet paredzams, ka nākamajos piecos gados tas pieaugs līdz 21,4%.

Patiesībā, Vienkārši izmērīts ceturkšņa Facebook tīkla pētījums (2014. gada 3. ceturksnis) no 100 pasaules vadošajiem zīmoliem atklāj, ka 65% katru nedēļu Facebook atjaunina vismaz piecas reizes un 97% ir Facebook lapas. Ir skaidrs, ka uzņēmumi ir pārliecināti, ka zīmola izpratnei, ko sniedz sociālie mediji, ir vērtība, neskatoties uz tā nemateriālo raksturu.

Key Takeaway: Mārketinga speciālisti labi zina, ka sociālo mediju mārketings tieši neveicina pārdošanu. Neskatoties uz to, ka nav dolāru atdeves no ieguldījumiem, viņi uzskata, ka sociālo mediju ietekme ir vērtīga, un nākamo piecu gadu laikā plāno piešķirt vairāk naudas sociālo mediju mārketingam.

# 2: pievērsiet uzmanību kopējai mijiedarbībai

Kopš tās darbības sākuma sociālās analīzes uzņēmums Sociālie cepēji ir mudinājis uzņēmumus izmantot metriku “iesaistīšanās līmenis”, lai salīdzinātu panākumus ar konkurentiem. Iesaistīšanās līmenis ir atzīmes Patīk, Dalīšanās un Komentāri dalīts ar auditorijas dalībnieku skaitu. Socialbakers secināja, ka konkurenti ar augstāku iesaistīšanās līmeni ražo spēcīgāku sociālo saturu.

Atziņas no viņu 2014. gada pētījums par 300 000 Facebook ziņu no vairāk nekā 2700 uzņēmumiem ir pamudinājuši viņus mainīt šo ieteikumu.

Palielinoties ziņu plūsmas reklāmai, Socialbakers paskaidro, ka iesaistes līmeņa metrika ir kļuvusi izkropļota, jo daudzi zīmoli tagad maksā par sasniedzamību vismaz Facebook. Viņi ir mainījuši ieteikumu par galveno metriku uz absolūto mijiedarbību skaitu.

Iegūstot datus no lielā pētījuma, viņi ziņo Kā sociālā iesaistīšanās veicina vietnes apmeklējumus ka absolūtās mijiedarbības skaits tieši korelē ar vietnes apmeklējumiem.

Pētījuma autori secina:

Šeit mēs varam secināt, ka, ja zīmols iegūst lielu daudzumu mijiedarbības no savas sociālo mediju darbības, ir liela varbūtība, ka tas palielinās viņu vietņu trafiku.

Katrs patīk, kopīgot, komentēt un retweet sociālajos kanālos palielina patērētāju skaitu, kuri atgriežas pie uzņēmuma vietne ir pakļauta zīmola identitātei un piedāvā reģistrēties e-pasta biļetenam, zvanam vai pat pirkt.

Noderīgs Social’s State of Corporate Media 2014 sasaucas ar šiem secinājumiem. “Iesaistīšanās” un “tīmekļa trafika” ir vēlamo metrikas saraksta augšdaļā, lai noteiktu arī sociālo mediju iesaisti.

Key Takeaway: Sociālie mediji kaut ko dara: mudina patērētājus mijiedarboties ar zīmoliem un novirzīt tos uz vietnēm. Katram uzņēmumam jāizlemj, vai tas ir pietiekams.

# 3: koncentrējieties uz klienta mūža vērtību

Forrester mums atgādina, ka tikai tāpēc, ka lielākā daļa mārketinga speciālistu izmanto iesaisti / mijiedarbību un vietnes apmeklējumu / trāpījumu metriku, tas nenozīmē, ka tirgotājiem BŪTU jāpaļaujas uz tiem.

Pētniecības giganta decembris 2014. gada ziņojums Pārtraukt sociālās iesaistīšanās mērīšanu secina, ka iesaistīšanās reti pārvēršas par pārdošanu vai klientu lojalitāti. Galu galā bizness darbojas, lai nopelnītu naudu, un, ja sociālie mediji nevar skaidri pierādīt, ka tas virza tiešo pārdošanu, tirgotāji var vēlēties atkārtoti novērtēt savu aizraušanos ar to (skat. iepriekš minēto prognozi, ka sociālo mediju mārketinga izdevumi dubultosies par 2021). Popularitātes konkursi ne vienmēr nosaka galveno rezultātu.

Forrester mudina tirgotājus ieguldīt vairāk enerģijas e-pasta mārketingā, kur daudz skaidrāk un pārliecinošāk ir noteikt klienta dzīves vērtību un klienta lojalitāti.

Key Takeaway: Forrester pētījuma autori uzstāj, ka sociālie mediji pierāda sevi attiecībā uz ieguldījumu atdevi dolāros. Ja to nevar izdarīt, budžets un pūles būtu jānovirza citur. Zīmola atpazīstamības abstraktā mērīšanas bezjēdzība radīs rezonansi dažiem uzņēmumiem.

Apakšējā līnija

Sociālo mediju ietekmi uz peļņu un ieņēmumiem vai abstraktāku zīmola atpazīstamības mērīšanu izrādās grūti izmērīt pat Fortune 100 uzņēmumiem. Daudzie soļi un pārtraukumi, kas var notikt starp sociālo kanālu mijiedarbību un pirkumu mākoni, kā faktiski tiek pārdoti pārdošanas apjomi.

Tad nav pārsteidzoši, ka lielākajai daļai tirgotāju nav skaidra priekšstata par dolāru summu, ko viņu sociālo mediju centieni palielina uzņēmējdarbības peļņu. Lai gan daži uzņēmumi veido “attiecinājuma modeļus” novērtējiet dažādos ceļus, ko patērētāji izvēlas no iegādes kanāliem, piemēram, sociālajiem tīkliem, e-pastiem un vietnēm, līdz pārdošanai vai reklāmguvumiem, šie skaitļi šajā rakstā nav precīzi izsekoti. Šis nesenais Sociālo mediju eksaminētāja rakstā tiek pētīti attiecināšanas modeļi dziļāk.

Tas, ka ieguldījumu atdevi nevar izsekot dolāru vērtībās, nenozīmē, ka sociālie mediji neietekmē uzņēmuma panākumus. Ir pierādīts, ka zīmola atpazīstamība veicina ieņēmumus un peļņu, un ir pierādīts, ka sociālie mediji veicina zīmola atpazīstamību. Visaptverošākais veids, kā novērtēt panākumus sociālajos medijos, būtu izsekot, kā kopējie uzņēmējdarbības ieņēmumi un peļņa korelē ar pieaugošiem vai samazinošiem sociālo mediju centieniem.

Tomēr daudzi tirgotāji uzskata, ka uzņēmējdarbības mērķi, kas nav tieši vērsti uz ieņēmumiem, laika gaitā var papildināt rezultātu. Daži ir pārliecināti, ka sasniedzamības, auditorijas skaita un mijiedarbības izmaiņas ir konkrēti rādītāji, kas mēra zīmola atpazīstamību.

Ko tu domā? Vai jūsu uzņēmums izvirza objektīvus mērķus zīmola atpazīstamības mērīšanai? Kādus rādītājus jūs izmantojat? Vai jums tiek lūgts pierādīt ieguldījumu atdevi dolāru apjomā? Atstājiet savus komentārus un jautājumus zemāk esošajā lodziņā.