Kā sociālo mediju mārketingā izmantot pircēja personības: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai šķiet, ka jūsu ziņām trūkst atzīmes? Vai vēlaties publicēt saturu, kas patiešām rezonē ar jūsu nākamajiem klientiem?

Šajā rakstā jūs uzzināsit, kā pircēja personas var uzlabot gan apmaksāto, gan dabisko sociālo mārketingu. Turklāt jūs uzzināsit, kā izpētīt, izveidot un ieviest ideālus klientu profilus jūsu uzņēmumam.

Kas ir pircēja personība?

Zināms arī kā an auditorijas persona, pircēja persona ir tādas personas apraksts, kas atbilst jūsu uzņēmuma mērķa klienta definīcijai. Tas neatspoguļo vienu reālu personu. Tā vietā pircēja personība ir balstīta uz daudzu jūsu labāko klientu vai to klientu īpašību, bažām un jautājumiem, kurus vēlaties piesaistīt.

Pircēja persona ir iegūta, veicot plašu tirgus izpēti, un informācija var atšķirties atkarībā no jūsu uzņēmējdarbības veida un mērķiem. Tomēr lielākā daļa ietver šādus elementus:

• Demogrāfiskie dati, piemēram, atrašanās vieta, vecums un dzimums

• Personiskās īpašības, piemēram, laulība un vecāku statuss

• Profesionālie aspekti, piemēram, amata nosaukums un nozare

• Intereses un pirkšanas nodomi

• Mērķi un izaicinājumi

Dažiem uzņēmumiem ar šauru fokusu var būt viena pircēja persona. Citiem ar lielāku produktu līniju vai plašāku pievilcību var būt daži. Nav ideāla personu skaita. Tā vietā pareizais skaitlis ir atkarīgs no jūsu unikālā uzņēmuma un mērķiem.

Kā auditorijas personības uzlabo jūsu sociālo mediju mārketinga centienus

Vai pircēja personas tiešām ir tik svarīgas? Lūk, kā viņi var gūt labumu no jūsu dabiskajiem un apmaksātajiem sociālo mediju centieniem un jūsu ietekmētāju partnerattiecības.

Uzlabojiet dabisko sociālo mediju saturu

Atzīsimies — ja nezināt, kas ir jūsu klienti vai kas viņiem rūp, jūsu ieraksti sociālajos tīklos, visticamāk, izskatīsies vispārīgi vai izklausīsies neparasti. Piemēram, viņi var izmantot slengu vai žargonu, ko jūsu auditorija nesaprot. Viņi pat var pozicionēt jūsu uzņēmumu tādā veidā, kas nepievilc jūsu klientus.

Ko tas nozīmē jūsu biznesam? Labākais scenārijs ir tāds, ka jūsu iesaistīšanās nebūs lieliska vai jūsu konts var saņemt negatīvus komentārus. Sliktākajā gadījumā jūs varat zaudēt sekotājus vai nesasniegt savus reklāmguvumu mērķus.

Tomēr ar precīzi definētu pircēja personību jūs varat izveidot sociālo mediju saturu, kas uzrunā jūsu auditoriju un sniedz vērtību. Tas nozīmē, ka varat sasniegt izmērāmus mērķus, piemēram, palielināt iesaisti, palielināt auditoriju un pat palielināt reklāmguvumus.

Piemēram, zemāk esošais @ZapierApp Facebook ieraksts runā par zīmola mērķauditorijai aktuālu problēmu: izvairīšanos no atkārtotiem uzdevumiem. Kopēšana un radošais darbs sadarbojas, lai piedāvātu vienkāršu, taču nepieciešamu risinājumu: uzdevumu automatizēšana, lai ietaupītu laiku.

Pircēja personu izmantošana var arī palīdzēt ietaupīt laiku satura izveidei un pārtraukt mocīties par to, ko publicēt sociālajos medijos. Protams, ja jums ir ērti pieejami dati par auditorijas jautājumiem, bažām, izaicinājumiem un mērķiem, varat rakstīt un publicēt ziņas efektīvāk.

Veiciet efektīvākas reklāmas kampaņas

Neatkarīgi no tā, vai rādāt vienreizēju reklāmu vai veidojat sarežģītu piltuvi, mērķauditorijas izpēte ir ļoti svarīga apmaksātu sociālo kampaņu plānošanai. Runājot par reklāmām, pircēja personības var darīt daudz vairāk, nekā palīdzēt jums uzrakstīt lieliskas kopijas vai izveidot uzkrītošus reklāmas materiālus.

Faktiski pircēja personas var veidot daudzus jūsu auditorijas segmentus. Vai vēlaties sasniegt cilvēkus, kuri atbilst kādam no jūsu ideālajiem klientu profiliem? Izmantojiet savas pircēja personas, lai izveidot uz interesēm balstītas auditorijas vai izmantojiet demogrāfiskos datus, lai precizētu savas pielāgotās mērķauditorijas.

Izmantojot mērķauditorijas izpēti reklāmu mērķauditorijas atlasei, varat sasniegt atbilstošākus sociālo mediju lietotājus. Tas nozīmē, ka varat iegūt labākus rezultātus un veikt efektīvākas apmaksātas sociālās kampaņas.

Piemēram, tālāk redzamā @Klaviyo Facebook reklāma aptver visu mērķauditorijas galveno mērķu sarakstu. Izmantojot tādus terminus kā “A/B testēšana” un “labākas tēmas rindas”, šī reklāma var efektīvi pievērst zīmola ideālo klientu uzmanību.

Nosakiet atbilstošākus ietekmētājus

Pircēja personas ļauj paveikt vairāk, nekā tikai sasniegt klientus tieši. Varat arī izmantot auditorijas izpēti, lai atrastu atbilstošus ietekmētājus un sazinātos ar tiem.

Uz identificēt potenciālos partnerus savam zīmolam, pievienojiet savu klientu demogrāfiskos datus vai auditorijas intereses ietekmētāju mārketinga platformai. Izmantojot šāda veida rīkus, varat viegli atrast ietekmētājus, kuru auditorija atbilst jūsu auditorijai.

Pat ja jūs izmantojat vairāk DIY pieeju un dabiski veidojat attiecības ar ietekmētājiem, izmantojot sociālo mediju kanālus, varat pārliecināties, vai tie ir piemēroti jūsu zīmolam. Palūdziet ietekmētājiem dalīties ar viņu auditorijas demogrāfiskajiem datiem un interesēm, lai jūs varētu izlemt, vai viņi ir ideāli piemēroti, pirms turpināt sadarbību.

Tagad, kad zināt, kāpēc pircēja personas ir būtiskas, rīkojieties šādi, kā izveidot savas personas un izmantot tās, lai uzlabotu apmaksāto un dabisko sociālo mārketingu.

Nr. 1: 5 veidi, kā izpētīt pircēja personības

Runājot par auditorijas personību izpēti, vairāku avotu izmantošana ļauj izveidot pilnīgāku priekšstatu par savu ideālo klientu. Izmantojiet pēc iespējas vairāk no šīm metodēm, lai izveidotu visprecīzāko mērķauditorijas segmentu profilu.

Izmantojiet savus esošo klientu datus

Ja jūsu uzņēmumam jau ir vismaz viens klients, jums ir pieejami dati, lai sāktu mērķauditorijas izpēti. Daži no vērtīgākajiem klientu datu avotiem ir:

• Klientu attiecību pārvaldības rīki: Zināms arī kā CRM, šāda veida datubāzē tiek glabāta informācija, piemēram, klientu atrašanās vietas un kontaktinformācija. Ja jūsu pārdošanas komanda izpētes veikšanai izmanto aa CRM, tajā var būt iekļauti arī dati par klientu vajadzībām, izaicinājumiem un iebildumiem.

• E-pasta saraksti: Daudzas e-pasta mārketinga programmas saglabā tādus datus kā klientu atrašanās vietas, pirkuma nolūki un pārlūkošanas vēsture, it īpaši, ja saistāt tās ar sava uzņēmuma vietni vai e-komercijas platformu.

• Tirdzniecības vietu sistēmas: Zināms arī kā POS, šāda veida sistēma var saglabāt klientu kontaktinformāciju un atrašanās vietas, kā arī pirkumu un atgriešanas vēsturi.

• Klientu atbalsta sistēmas: atbalsta sistēma var ietvert informāciju par klientu problēmām, sūdzībām un mērķiem, kā arī datus par iepriekšējiem pirkumiem.

Piekļūstiet savai sociālo mediju analīzei

Pēc tam apskatiet savu sociālo mediju analīzi. Kamēr jūsu profilam ir minimālais sekotāju skaits (parasti 100), jūs varat piekļūt auditorijas ieskatiem lielākajā daļā platformu. Lielākais izņēmums? Twitter vairs nenodrošina auditorijas analīzi, tāpēc ir grūti izmantot platformu klientu izpētei.

Facebook Audience Insights

Lai piekļūtu pakalpojumam Facebook Audience Insights, atveriet paneli Insights Facebook biznesa komplekts vai biznesa vadītājs. Tur jūs varat redzēt savu sekotāju vecuma un dzimuma sadalījumu, kā arī 10 populārākās pilsētas un valstis. Noklikšķinot uz pogas Potenciālā mērķauditorija, varat arī redzēt dažas lapas, kurām seko tādi cilvēki kā jūsu klienti, kas var sniegt ieskatu jūsu auditorijas interesēs.

Instagram ieskats

Ja esat saistījis savas Facebook un Instagram lapas, biznesa pārvaldniekā varat piekļūt savai Instagram auditorijai. Varat arī to darīt neatkarīgi no tā, vai esat saistījis kontus skatiet Instagram Insights mobilajā lietotnē. Šeit varat skatīt demogrāfiskos datus, piemēram, dzimumu, vecumu un atrašanās vietu.

LinkedIn Analytics

LinkedIn nesniedz vecuma vai dzimuma analīzi, taču sniedz datus par jūsu auditorijas atrašanās vietu, darba funkcijām, darba stāžu, nozari un uzņēmuma lielumu. Vēl labāk, LinkedIn sniedz jums šos datus jūsu sekotājiem un jūsu uzņēmuma lapas apmeklētājiem, lai jūs varētu veikt rūpīgāku auditorijas izpēti.

Izmantojiet savas vietnes analīzi

Pēc sociālo mediju analītikas izpētīšanas iedziļinieties vietnes analīzē, lai uzzinātu vēl vairāk par savu auditoriju. Ar bezmaksas lietotnēm, piemēram Google Analytics, varat apkopot datus, kas pārsniedz pamata demogrāfiskos datus. Šeit ir daži piemēri tam, ko varat mācīties no vietņu analīzes.

• Demogrāfiskie dati, piemēram, vecums un dzimums

• Atrašanās vietas, tostarp valsts, štats, apgabals un pilsēta

• Interešu un interešu kategorijas

• Pirkuma nolūka un tirgus kategorijas

Google Analytics arī ļauj sadalīt auditoriju segmentos. Tas nozīmē, ka varat atsevišķi analizēt pašreizējo vai atkārtoto klientu datus, lai uzzinātu, kādas īpašības nosaka jūsu vērtīgākos vietnes apmeklētājus.

Jautājiet saviem klientiem

Līdz šim esat savācis daudz informācijas par saviem klientiem, sociālo mediju sekotājiem un vietņu apmeklētājiem. Šie dati var palīdzēt izveidot stabilu pamatu pircēja personībām, taču, iespējams, tie neradīs pilnīgu priekšstatu.

Tas ir tāpēc, ka jūsu līdz šim apkopotie dati tikai atspoguļo jūsu klientus vai viņu veiktās darbības. Tas pilnībā neatspoguļo to, ko viņi domā, plāno vai brīnās. Tātad, kā jūs varat iegūt šo informāciju? Jautājiet tieši klientiem.

Uzdodiet jautājumus sociālo mediju ziņās

Ja jūs vēl neuzdodat jautājumus savos sociālo mediju ziņās, tagad ir lielisks laiks sākt. Savā dabiskajā saturā uzdodiet šādus jautājumus:

• Ko jūs plānojat savam biznesam vai ģimenei šajā mēnesī/ceturksnī/sezonā?

• Vai plānojat sekot pašreizējām tendencēm vai veidot savu ceļu?

• Kāds ir jūsu lielākais izaicinājums, kad runa ir par [jūsu nozari]?

• Kas jūs attur no [izaicināt savu uzņēmumu adreses]?

Izveidojiet sociālo mediju aptaujas

Ne vienmēr ir viegli panākt, lai sociālo mediju sekotāji komentētu atvērtos jautājumus. Par laimi, daži sociālo mediju kanāli ļauj izveidot aptaujas, kas sniedz atbildes ar atbilžu variantiem. Šīs interaktīvās aptaujas veicina iesaistīšanos un sniedz atbildes, lai jūs varētu saņemt standartizētas atbildes.

Uz izveidot aptaujas tādās platformās kā LinkedIn vai Twitter, dodieties uz savu profilu vai uzņēmuma lapu. Pēc tam noklikšķiniet uz aptaujas ikonas zem ziņas izveides opcijām. Abas platformas ļauj pievienot līdz četrām atbildēm un mainīt aptaujas ilgumu.

Nosūtiet savu sarakstu pa e-pastu

Ja jūsu sociālo mediju auditorija atspoguļo nelielu daļu no jūsu klientu bāzes, apsveriet citas savienojuma metodes. Piemēram, varat izveidot aptaujas savā e-komercijas biļetenā vai nosūtīt papildu jautājumus e-komercijas klientiem pēc pirkuma veikšanas.

Veiciet atslēgvārdu izpēti

Uzdodot galvenos jautājumus, varat uzzināt vairāk par to, kur klientiem ir grūtības un ko viņi vēlas sasniegt. Bet tas, ka uzdodat pareizos jautājumus, nenozīmē, ka noteikti saņemsit vēlamās atbildes. Dažos gadījumos jūsu auditorija var vilcināties atbildēt patiesi vai atbildēt vispār.

Lai gūtu priekšstatu par to, kas ir jūsu auditorija tiešām domājot, veiciet atslēgvārdu izpēti. Bezmaksas rīki, piemēram Google Search Console var parādīt dažus meklēšanas vienumus, ko cilvēki izmanto, lai atrastu jūsu vietni. Lai gan daži meklēšanas vienumi var būt atsevišķi vārdi vai īsas frāzes, citi var būt jautājumi. Jebkurā gadījumā tie var palīdzēt jums saprast, kas ir jūsu klientu prātā.

Maksas rīki, piemēram, Moz, var arī sniegt ieskatu atslēgvārdos, kas novirza uz jūsu vietni vislielāko trafiku. Šāda veida meklētājprogrammu optimizācijas (SEO) rīks nodrošina arī konkurētspējīgu izpēti, parādot jūsu konkurentu vērtējumu, lai sniegtu jums vēl vairāk datu pircēja personību veidošanai.

Tagad, kad esat pabeidzis izpēti, ir pienācis laiks likt lietā savas auditorijas personības. Izmantojiet šo paraugpraksi, lai maksimāli izmantotu savus datus.

2: definējiet katru unikālo personību

Sakārtojiet savu pētījumu vienā dokumentā katrai atsevišķai personai. Sāciet, piešķirot tai neaizmirstamu nosaukumu, kas atspoguļo tā lomu. Lai personas būtu vieglāk atcerēties un identificēties ar tām, zīmoli tām bieži piešķir attēlus un aliterējošus nosaukumus, piemēram, izpilddirektore Sesilija.

Katrai personai norādiet pamata demogrāfiskos datus, tostarp dzimumu, vecumu un atrašanās vietu. Atkarībā no apkopotajiem datiem varat arī norādīt tādu informāciju kā attiecību statuss, profesionālā joma, darba stāža līmenis vai pat darba devējs.

Pēc tam uzskaitiet katras personas intereses un iepirkšanās modeļus. Ko viņi piedāvā tirgū un kas viņiem patīk vai nepatīk? Pēc tam apkopojiet katras personas lielākos izaicinājumus un sāpju punktus. Izskaidrojiet viņu iespējamos iebildumus un vispārējos mērķus.

Visbeidzot, apkopojiet, kā jūsu uzņēmums var palīdzēt vai apkalpot katra veida klientus. Ja jūsu uzņēmumam ir vairākas personas, veiciet šīs darbības tik reižu, cik nepieciešams.

Apsveriet iespēju izveidot negatīvas personas

Ne visi ir ideāli klienti jūsu uzņēmumam. Veidojot pircēja personības, apsveriet iespēju definēt negatīvu profilu, kurā būtu apkopotas īpašības un izaicinājumi, ar kuriem jūsu uzņēmums netiek galā vai nevar tikt galā.

Veicot šo soli, ilgtermiņā var ietaupīt jūsu komandas laiku. Negatīvās personas izveidošana var palīdzēt jūsu komandai nerunāt par klientu vajadzībām un interesēm, kā arī nodrošināt papildu kontrolpunktu jūsu satura izveides darbplūsmai.

3. Izstrādājiet mērķauditorijas segmentus reklamēšanai

Kad esat definējis savas pircēja personas, varat izmantot datus, lai izveidotu vai atjauninātu apmaksātu sociālo kampaņu mērķauditorijas pamatsegmentus. Kampaņas izveides laikā varat arī pievienot atlasītus demogrāfiskos datus pielāgotām un līdzīgām mērķauditorijām, lai sasniegtu atbilstošākus sociālo mediju lietotājus.

4: izveidojiet uz personību vērstu ziņojumapmaiņu

Kad veidojat maksas vai dabisko sociālo mediju saturu, pievienojiet darbplūsmai savas pircēja personas. Varat tos izmantot, lai veidotu prāta vētru un veidotu saturu. Pēc tam pirms publicēšanas varat pārbaudīt ziņas, salīdzinot ar savām personām.

Izstrādājot un pārskatot saturu, padomājiet par katru ziņu vai reklāmu no personiskā viedokļa. Piemēram, vai izpilddirektore Cecīlija cīnās ar jūsu saturā pieminētajām problēmām? Kā izpilddirektore Cecīlija reaģētu uz jūsu videoklipā minēto risinājumu?

Ja veidojat saturu vairākām personām, atzīmējiet katru ziņu, lai precizētu mērķauditorijas atlasi. Tādā veidā varat pārraudzīt, cik bieži sasniedzat katru mērķauditorijas segmentu, un panākt ideālu līdzsvaru savam uzņēmumam. Vēlāk varat salīdzināt rezultātus no katras personas satura, lai noteiktu jūsu uzņēmuma vērtīgākos klientus.

Secinājums

Jūsu uzņēmuma pircēja personību izpēte prasa laiku, rīkus un komandas darbu. Taču, tiklīdz būsiet paveikuši sagatavošanās darbus, jums būs vērtīgs rīks, ko varat izmantot, lai izveidotu saistošāku saturu, uzlabot reklāmu veiktspēju un efektīvāk sazināties ar savu auditoriju, kas var palīdzēt sasniegt vēl lielāku uzmanību biznesa mērķi.

Saņemiet vairāk padomu par sociālo mediju mārketingu

• Izveidojiet sociālo stratēģiju, kas palīdzēs jums sasniegt mārketinga mērķus.

• Iestatiet sociālo mediju kalendāru.

• Izmantojiet zemu izmaksu reklāmas stratēģijas, kas darbojas.