E-pasta mārketinga stratēģija: kas tirgotājiem jāzina: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums ir e-pasta saraksts? Vai vēlaties uzzināt, kā izmantot mārketingā e-pastu?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā izstrādāt e-pasta mārketinga stratēģiju, lai pārdotu savus produktus un pakalpojumus.

Kāpēc sociālajiem tirgotājiem būtu jāapsver e-pasts

Atšķirībā no sekošanas sociālajos tīklos, jūsu e-pasta saraksts ir īpašums, kuru jūs kontrolējat. Sociālajos medijos jums nav izplatīšanas sekotājiem, ja vien jūs nemaksājat daudz naudas un nevarat lejupielādēt viņu informāciju vai transportēt no vienas platformas uz citu. Izmantojot e-pastu, jūs varat nosūtīt cilvēkiem ziņojumu, kad vien vēlaties, kā arī izsekot viņu veiktajām darbībām.

E-pasta mārketinga ieguldījumu atdeve (IA) ir arī viena no lielākajām no visiem digitālajiem kanāliem. Saskaņā ar Litmus State of Email Survey datiem par katru dolāru, ko ieguldāt e-pasta mārketingā, jūs atgūsiet 42 USD. Citi digitālie kanāli nevar nodrošināt tik lielu IA tādā apjomā, kādu varat iegūt no e-pasta.

Otrs unikālais e-pasta ziņojums ir tas, ka tas savieno jūs ar vienu personu visā ceļojuma laikā, lai jūs varētu izveidot attiecības caur šo kanālu, kas padara to ļoti unikālu.

Lielākajai daļai sociālo mediju platformu, lai pieteiktos, nepieciešama e-pasta adrese, kuru e-pasta telpā sauc par digitālo pasi. Tas ir kā šīs personas digitālais ID. Ja jums ir kāds unikāls identifikators (viņa e-pasta adrese), tas jūsu uzņēmumam turpina dot vērtību.

Ja jums ir kāda e-pasta adrese, varat mācīties no viņiem un saprast viņu, un pēc tam izmantot šo informāciju, lai personalizētu viņu pieredzi un uzlabotu viņu klienta ceļojums. Varat izsekot, kādu saturu viņi lasa, saites, uz kurām viņi noklikšķina, un veicamās darbības. Jūsu e-pasta saraksts ir tāds pats kā centrālā datu bāze ar visiem potenciālajiem klientiem un klientiem.

Lūk, kā savam uzņēmumam izveidot e-pasta mārketinga stratēģiju.

# 1: izklāstiet savu e-pasta stratēģiju

Pirms ieguldāt e-pasta platformā, ir svarīgi noteikt e-pasta stratēģiju. E-pastam ir pieejama pārsteidzoša tehnoloģija, taču, ja nezināt, kāds ir jūsu mērķis vai kāda veida kampaņas vēlaties nosūtīt, nezināsiet, kāda tehnoloģija ir piemērota jūsu vajadzībām. Jūs varat izvairīties no dārgas kļūdas, vispirms definējot stratēģiju un pēc tam ieguldot tehnoloģijā.

Sāciet, nosakot e-pasta mērķus. Ir svarīgi saskaņot e-pasta mārketingu un vispārējās mārketinga aktivitātes (tostarp sociālās) ar jūsu uzņēmuma mērķiem. Tas ļaus jums piedēvēt piegādāto atbilstoši veiktspējas rādītājiem, kas ir saskaņoti vispārējie uzņēmējdarbības mērķi, kas jūsu sarunas par budžetu un resursiem padarīs daudz vieglāk.

Nosakot savus mērķus, mēģiniet izvairīties no vispārinājumiem. Ja neesat pietiekami specifisks, tas vienkārši radīs neskaidrības. Tāpēc domājiet precīzāk, nevis lai iegūtu vairāk pārdošanas (ko, protams, vēlas pelnošākie uzņēmumi). Kuras preces pārdošana? No kuras auditorijas? Kurā laika posmā? Ņemot vērā visas šīs pamatinformācijas, tas palīdzēs jums kļūt mērķtiecīgākam.

Kad esat padomājis par stratēģiskajām daļām, pārejiet pie reālu mērķu noteikšanas. Lai gan ir lieliski, ka ir ambīcijas, dažreiz jums vienkārši jāpārliecinās, vai jūsu mērķis ir sasniedzams.

Pieņemsim, ka vēlaties iestatīt mērķi e-pasta saraksta palielināšanai. Kāds skaitlis tiktu uzskatīts par reālu? Ja mēnesī vēlaties palielināt savu sarakstu par 1000 cilvēkiem un pašlaik jums ir 1 abonents, vai tas ir sasniedzams? Kā jūs to darīsit? Kas mainīsies, lai attīstītu šo izaugsmi? Patiešām domājot par visiem dažādajiem leņķiem, kas parādās, tas palīdzēs jums novērtēt, vai tas ir reāls mērķis.

Pēc tam izlemiet, kuru auditoriju vēlaties iesaistīt. Kas viņi ir? Esiet pēc iespējas konkrētāks.

Padomājiet arī par vispārējiem skaitliskajiem veiktspējas mērķiem. Kādu galveno veiktspējas rādītāju (KPI) jūs izmantosiet, lai novērtētu panākumus? Apsveriet arī dažādus pagrieziena punktus.

Visbeidzot, nosakiet mērķa sasniegšanas beigu datumu. Esiet pēc iespējas konkrētāks, jo tas informē par pārskatu sagatavošanas grafiku. Tas arī palīdzēs jums noteikt katra atskaites punkta sasniegšanas grafiku, kas jums būs jāievieš sava mērķa sasniegšanai.

# 2: izveidojiet saturu, kas veicina iesaistīšanos

Kad esat definējis e-pasta stratēģiju, nākamais solis ir koncentrēties uz saturu. Gan jūsu e-pasta tēmai, gan tekstam ir izšķiroša loma auditorijas piesaistīšanā. Abiem elementiem ir atšķirīgi aicinājumi uz darbību (CTA) un veidi, kā pārliecināt cilvēkus vai nu atvērt e-pastu, vai arī tiklīdz viņi to ir atvēruši, veiciet darbību, kuru vēlaties vadīt.

E-pasta mārketingā e-pasta atvēršana vai noklikšķināšana uz jebkura e-pasta ziņojumā esošā satura - neatkarīgi no tā, vai tas ir attēls, AUD poga vai saite - tiek uzskatīts par iesaistīšanos. Jūs varat izsekot katru reizi, kad kāds atver vai lasa e-pastu, noteikt, cik ilgi kāds pavadīja to lasot, uzzināt vai viņi to ritināja un redz visu veidu uzvedības metriku, piemēram, kur norāda visvairāk lidināties ir.

Padomājiet par savu saturu no iesaistes viedokļa, jo tieši tas ir Gmail, Yahoo! Un Outlook izmērīs un uzraudzīs, lai noteiktu, kur atrodas jūsu e-pasts - vai tas nonāk galvenajā iesūtnes mapē vai spams. Katru reizi, kad kāds atver vai noklikšķina uz jūsu e-pasta, to nosaka un mēra Gmail un Outlook, un jūs saņemat kaut ko līdzīgu rangam, kas ietekmē jūsu pozīciju iesūtnē.

Tas ir sarežģīts algoritms, kas ļauj novērtēt katru iesūtnē saņemto e-pastu (un Gmail nedod pilnīgu priekšstatu par to, ko tieši viņi izseko). Jūsu abonentu iesaistīšanās līmenis diktēs jūsu e-pasta izvietojumu, un jūsu saturam tajā ir milzīga loma.

Veidojot saturu, padomājiet par to, ko jūsu auditorija vēlas saņemt no jums. Šeit ir svarīgi uzvedības dati. Tomēr šiem datiem nav obligāti jānāk no e-pasta; to var kartēt no citiem digitālajiem kanāliem.

Piemēram, ja konkrēta ziņa vai satura gabals saņem daudz kopīgošanas, patīk atzīmēšanas vai retweets sociālajā tīklā plašsaziņas līdzekļi, kas varētu tikt izmantoti jūsu e-pasta mārketinga satura stratēģijā, informējot jūsu vietnes saturu vai tēmas rindiņu e-pasts. No otras puses, jūsu sociālā satura plānā varētu būt daļa no satura, kas veicina lielu iesaistīšanos un klikšķus pa e-pastu.

# 3: noformējiet e-pasta apsveikuma ceļojumu jauniem abonentiem

Laipni lūdzam e-pastā, un tas ir ātrs ieguvums, lai jūsu auditorija būtu iesaistīta. Šis ceļojums notiek, kad jauns abonents reģistrējas jūsu sarakstā. Tas varētu būt a e-pastu sērijaParasti 3–4, kas laipni uzņem jauno abonentu un pateicas par pierakstīšanos.

Jūs jau esat apstiprinājis viņu e-pasta adresi, tāpēc izmantojiet šos e-pasta ziņojumus, lai viņus sagaidītu tāpat kā jūs, ja viņi ieietu veikalā vai zvanītu jums pa tālruni. Nosakiet dažas cerības uz to, ko viņi var sagaidīt no jums, un runājiet par jūsu biznesu un unikālo pārdošanas piedāvājumu.

Sāciet veidot attiecības ar jauniem abonentiem

Jūsu jaunais abonents ir veltījis laiku, lai ievadītu savu e-pasta adresi, lai reģistrētos jūsu biļetenam vai e-pasta programmai, tāpēc paldies viņiem par to un sāciet veidot attiecības ar viņiem.

Parasti sagaidīšanas ceļojums ir viens no visveiksmīgākajiem e-pasta ceļojumiem, ko jūs kādreiz sūtīsit, jo šie abonenti tajā brīdī ir tik ļoti saistīti ar jūsu zīmolu. Viņi ir gandrīz kā auditorija, tāpēc nekavējoties sāciet veidot šīs attiecības ar viņiem.

Sasveicinieties, pastāstiet viņiem mazliet par savu biznesu un to, ko viņi var sagaidīt no jums un cik bieži viņi saņems. Ja vēl neesat pārliecināts, cik bieži tas notiks, varat viņiem pateikt, ka pāris reizes mēnesī viņiem nosūtīsit pa e-pastu, pastāstīsit viņiem jaunākās ziņas un / vai koplietosiet jaunus produktus, kas tikko ir palaisti. Jūsu teiktais būs atkarīgs no jūsu ceļojumiem un e-pasta programmām, taču tām nav jābūt detalizētām vēlmēm.

Apkopojiet auditorijas preferences

Laipni lūgts ceļojums ir arī laba iespēja, it īpaši otrajā vai trešajā e-pastā, apkopot dažas preferences no jauniem abonentiem (ja jūs varat tos saglabāt). Pajautājiet viņiem, kas viņus interesē, un kāda veida produktus jūs varētu vēlēties dzirdēt. Šī informācija ļauj sākt personalizēt pieredzi ar viņiem jau pašā sākumā.

Ir vairāki veidi, kā savākt preferences sagaidīšanas ceļojumā, un tas var būt interaktīvs.

Piemēram, ja jūs esat sieviešu apģērbu zīmols un piedāvājat plašu produktu klāstu, varat attēlot savu klientu vēlmes. Jūs varētu jautāt, kāda veida lietas viņus interesē, piemēram, apavi, kleitas vai biznesa apģērbs. Vai varbūt viņiem nav priekšroka un viņi vēlas redzēt visu.

Šeit jūs varat sākt uzzināt, kas patiesībā interesē un meklē individuālu abonentu. Lai gan viņu preferences laika gaitā acīmredzami var mainīties, jūs varat izmantot informāciju, kuru esat savācis par savu jauno abonentu, pirmajā e-pasta kampaņā, kuru viņam nosūtījāt. Šie ieskati ļauj jums personalizēt e-pasta saturu jau no paša sākuma, nevis sūtīt to pašu e-pastu visiem.

Cits veids, kā iegūt ieskatu no abonentiem, ir e-pastā iekļaut veidlapu, kurā jūs uzdodat dažus jautājumus (nekas nav pārāk garš). Pēc tam šī informācija tiks saglabāta jūsu e-pasta platformā.

To var panākt, izmantojot vienkāršu saišu vai pogu sēriju, kur jūs jautājat: “Ar kuru no šiem jūs identificējat visvairāk?” vai "Kura no šīm tēmām jūs visvairāk interesē?" Atpakaļ, neatkarīgi no tā, uz kuras personas noklikšķina, tiks identificēts tos.

Kā tirgotājs tas ļauj sākt segmentēt auditoriju un izveidot sava veida e-pasta abonentam sava veida profilu.

Pārbaudiet dažādus sveiciena brauciena elementus

Pārbaude ir patiešām svarīga e-pastā. Kad esat pierakstījies pietiekami daudz cilvēku un pieredzējis laipni gaidīto ceļojumu, pārskatiet savus rezultātus un pēc tam pārbaudiet dažādas uzdotās tēmu rindas, biežumu un jautājumus (par vēlmju apkopošanu).

Cik ilgam vajadzētu būt jūsu sagaidīšanas ceļam, ir atkarīgs no jūsu biznesa un auditorijas, kurai to sūtāt. Pirmais e-pasts ir jānosūta, tiklīdz abonents ir ievadījis datu bāzi un ir verificēts (ja jūs izvēlaties dubultu izvēli, par kuru mēs runāsim pēc minūtes).

B2B organizācijām parasti vislabāk ir nosūtīt otro e-pastu 5-7 dienas vēlāk, taču vēlēsities to pārbaudīt, lai uzzinātu, kas jūsu auditorijai vislabāk darbojas. B2C scenārijā jūs to varētu nosūtīt nedaudz ātrāk, bet atkal tas ir jāpārbauda.

# 4: Saglabājiet savu e-pasta sarakstu tīru

Kad esat izkopis savu e-pasta sarakstu un izveidojis e-pasta mārketinga datu bāzi, ir svarīgi to uzturēt tīru, iztīrot neaktīvus vai nederīgus e-pastus. Šis process ir pazīstams kā “higiēnas saraksts”, un tas jāveic regulāri. Labākais intervāls jūsu biznesam būs atkarīgs no tā, cik ātri jūsu saraksts pieaug.

Ja jūs neveicat nekādu saraksta higiēnu, sarakstā var būt e-pasta adreses, kuras nav vairs nav derīgs un var būt mēstuļu slazds, kas nozīmē, ka jūs sūtāt uz e-pasta adresēm, kas ir mēstules kontiem. Kad tas notiks, tas var sākt sabojāt iesūtnes reputāciju un izraisīt piegādes problēmas, kad e-pasta ziņojumi neietilpst iesūtnē vai tos vispār bloķē Gmail, Yahoo! Un Outlook.

Jenna nesen strādāja ar uzņēmumu, kas viņu sarakstā 3 gadus nebija ievērojusi higiēnu. Viņu rezultāti laika gaitā pakāpeniski samazinājās, jo viņu reputācija arvien vairāk sabojājās, sūtot e-pastus uz nederīgām adresēm. Viņu mārketinga sarakstā beidzās ar piecām surogātpasta e-pasta adresēm, un vairāk nekā 50% bija augsta riska e-pasta adreses.

Ir pieejami bezmaksas tiešsaistes rīki, kurus varat izmantot, lai ātri pārbaudītu savu sarakstu. Piemēram, bezmaksas saraksta pārbaudes rīks no svaigas adreses (parādīts zemāk) nekavējoties atzīmēs iespējamos riska faktorus, nederīgas e-pasta adreses un surogātpasta slazdus.

Vēl viens veids, kā veikt sarakstu ar higiēnu, ir aplūkot, cik ilgi abonenti ir bijuši jūsu datu bāzē un kad viņu pēdējā iesaistīšanās bija. Jūs varētu sākt, apskatot, kad viņi pēdējo reizi ir atvēruši no jums saņemto e-pasta ziņojumu. Ja jums ir liels e-pasta abonentu īpatsvars, kuri ir iekļauti jūsu sarakstā 2 gadus un pēdējā gada laikā neesat atvēruši e-pasta ziņojumu no jums, vēlēsities tos izpētīt tālāk.

Liels neaktīvu cilvēku e-pasta saraksts nepalīdzēs jūsu biznesam. Neatkarīgi no tā, vai tie ir surogātpasta slazdi, vēlaties notīrīt šo sarakstu. Turklāt ar lielāko daļu e-pasta pakalpojumu sniedzēju jūs maksājat, pamatojoties uz saraksta lielumu vai veikto sūtījumu skaitu. Tātad, saglabājot savu sarakstu tīru, jūs varat ietaupīt arī naudu.

Divreiz izvēlieties

Veicot dubultu izvēli, var palīdzēt veikt higiēnas sarakstu, apstiprinot, ka pastāv noteikta e-pasta adrese. Tas darbojas tā, ka jūsu jaunajam abonentam tiks nosūtīts e-pasts, atkārtoti apstiprinot, ka viņi vēlas tikt pievienoti jūsu sarakstam. Viņiem ir jānoklikšķina uz šī e-pasta, pirms viņi tiek pievienoti sistēmai un saņem piedāvājumu, uz kuru viņi ir reģistrējušies. Šī prakse var novērst viltotu e-pasta adrešu iekļūšanu jūsu datu bāzē.

Divkārša izvēle arī palīdz jums izveidot uzticību jaunajam abonentam no privātuma viedokļa. Kad vēlreiz pārbaudāt, vai abonents patiešām vēlas reģistrēties, jūs demonstrējat, ka jūs nopietni uztverat privātumu.

Ja esat pārliecināts par dubulto izvēli un neesat pārliecināts, ka mērķauditorija centīsies faktiski izvēlēties divreiz, apsveriet iespēju izmantot Google reCAPTCHA kā alternatīvu. Tā ir sarežģīta tehnoloģija, taču īsumā tā apstiprina, ka kāds ir cilvēks, pirms aizpilda veidlapu.

Tas ir veids, kā apiet dubulto izvēli, un daudzi sarežģītāki e-pasta pakalpojumu sniedzēji ļaus jums to izmantot. Tomēr tas neliedz nelikumīgam e-pastam vai kādam sistēmā ievadīt citas personas e-pastu.

# 5: E-pasta mārketinga tendences, kurām jāpievērš uzmanība

Lai gan e-pasta pasaule nav attīstījusies gandrīz tikpat strauji kā sociālā mārketinga pasaule, viena vērojama attīstība ir AMP (Accelerated Mobile Pages) pa e-pastu. Līdzīgi kā AMP darbojas vietnēs, tas iesūtnē iesūta interaktīvāku elementu e-pastā.

Piemēram, ja iesūtnē atverat e-pastu, tajā, iespējams, ir veidlapa, kuru varat aizpildīt pašā e-pastā. Tātad jūs varētu iedomāties produktu, pievienot to grozam, aizpildīt pasūtījuma informāciju un e-pastā noklikšķināt uz Iesniegt visu. Tas novērš papildu darbību, dodoties uz vietni, lai kaut ko atrastu, aizpildītu personisko informāciju un pabeigtu darījumu. Tā vietā jūs visu darāt no iesūtnes.

Šķiet, ka e-pasts iet līdzīgā virzienā kā sociālās platformas un iepirkšanās, kur viņi cenšas saglabāt patērētājus uz platformas un likt viņiem pabeigt visu darījumu savā lietotnē. Lai gan e-pasta AMP ir intriģējoša attīstība patērētājiem, tas nozīmē, ka cilvēki nenāks uz jūsu vietni, tāpēc jums būs grūtāk izsekot.

AMP e-pastam sākās ar Google, bet tagad Yahoo! atbalsta arī to. Tas patērētājiem sniedz daudz ērtības, un ērtība šajos scenārijos parasti ir uzvarētāja. Bet pieņemšana ir bijusi ļoti lēna, jo šī tehnoloģija patiešām rada zināmus drošības riskus. Dženna domā, ka tas, iespējams, iet pa to pašu ceļu, ko veica vietņu AMP, kur tas iegūst vairāk plaši pieņemts, un mēs, visticamāk, sāksim redzēt daudz vairāk kampaņu, kas šo praksi izmantos, sākot ar to gadā.

Citas piezīmes no šīs epizodes

• Uzziniet vairāk par Lakmusa valsts e-pasta apsekojums.
• Pārbaudiet Bezmaksas saraksta pārbaude rīks un Google reCAPTCHA.
• Sazinieties ar Michael Stelzner plkst @Stelzner vietnē Instagram.
• Sekojiet Maikls Stelsners (@Stelzner) klubu namā un sekojiet Sociālo mediju eksaminētāju klubs.
• Reģistrējieties sociālo mediju mārketinga biedrībā plkst smmarketingsociety.com.
• Skatieties ekskluzīvu sociālo mediju eksaminētāja saturu un oriģinālos videoklipus vietnē YouTube.
• Piesakieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu šovam. Skatieties tiešraidē piektdienās plkst. 12:00 Klusajā okeānā YouTube. Klausieties atkārtojumu Apple Podcasts vai Google Podcasts.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par e-pasta mārketinga stratēģijas izstrādi? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.