4 padomi efektīvai Facebook kopienas pārvaldībai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs pārvaldāt Facebook lapu?

Vai meklējat vieglāku veidu, kā pārvaldīt savus uzdevumus?

Šajā rakstā es dalīšos ar četriem padomiem, kas palielinās jūsu vērtību jūsu kopienai.

Par kopienas vadītājiem

Kopienas pārvaldnieka loma ir bijusi daudz ilgāka nekā Facebook. Patiesībā man patīk domāt par kopienas vadītāju kā par mūsdienu Endiju Grifitu. Jūs palīdzēt cilvēkiem iziet, dot padomus, iepazīt kaimiņus un laiku pa laikam saglabāt mieru un noteikt likumu. Analoģija nav ideāla, taču ideja jums rodas.

Jūs varat sākt darboties kā vienīgais administrators savā Facebook lapā, bet, pieaugot jūsu biznesam un Facebook klātbūtnei, jums var būt nepieciešama palīdzība (galu galā Facebook ir atvērts visu diennakti). Varat nolīgt kopienas pārvaldnieku atvieglotu diskusijas, norīkošanu un moderēšanu.

Noteikti ieskatieties mūsu vietnē Kā izvēlēties Facebook kopienas pārvaldnieku ziņu, lai sniegtu padomus par atlases procesu. Vai arī jūs vienkārši vēlaties, lai jūsu mārketinga komandā būtu vairāki administratori (padoms: izmantojiet iepriekš minēto ziņu kā ceļvedi)

pārliecinieties, ka izvēlaties pareizos komandas dalībniekus).

Lai kāda būtu jūsu komanda (tikai jūs vai vairāku komanda), paturiet prātā šos četrus padomus, lai palīdzētu turpināt augt jūsu Facebook kopienai.

# 1: Esi resurss

Viens no galvenajiem iemesliem, kādēļ cilvēki publicēs jūsu lapu, ir uzdot jautājumu vai iegūt kādu informāciju. Atbildiet uz šiem jautājumiem savlaicīgi. Pat ja jums nav atbildes uz jautājumu, cilvēki joprojām jutīs, ka jūs darījāt visu iespējamo, lai palīdzētu.

Ja jūs nereaģējat, šķiet, ka jums tas ir vienalga, un jūsu kopiena dosies citur.

Jums nav jātērējas Facebook visu dienu, skatoties savu sienu pārliecinieties, vai paziņojumi ir ieslēgti, lai saņemtu ziņu, kad saņemsit e-pastu. Lai pārbaudītu paziņojumu iestatījumu savai Facebook lapai, dodieties uz Rediģēt lapu un savus iestatījumus, lai pārliecinātos, vai e-pasta paziņojumi ir ieslēgti.

Arī pārliecinieties, ka ievietojat noderīgu informāciju—Padomi, saites uz rakstiem, bezmaksas resursi. Apkārt pārdošanas ziņojumiem nevar izveidot kopienu. Padomājiet par to, kas ir noderīgi (vai jautri!) Jūsu kopienai.

# 2: Atbildiet un iesaistieties

Pēc tam, kad vēlaties būt resurss, jūs to vēlaties pārliecinieties, ka atbildat savai kopienai.

Ja kāds velta laiku, lai savā Facebook lapā pateiktu, cik brīnišķīgs tu esi, paldies viņai, labestības labad! Ja klients sacītu, cik ļoti viņš mīl jūsu veikalu, kamēr viņš ar jums runāja, jūs ne tikai skatītos uz viņu. Jūs to darītu saki paldies.

Liels jūsu lapas mērķis ir rosināt sarunu. Jo vairāk ziņu jūsu lapā, jo vairāk jūs izmantojat Facebook vīrusu rakstura priekšrocības. Jūsu kā kopienas pārvaldnieka loma ir izveidojiet drošu vietu cilvēkiem sarunai un saziņai ar jums.

Sierra Trading Post nāca klajā vairākās dažādās sarunās kā zīmols, kas dara Facebook pareizi un labi pārvalda savu lapu. Kad jūs atbildat uz ziņām, vārds izplūst.

# 3: mērens

Reizēm var būt nepieciešams izdot dažus brīdinājumus, izdzēst surogātpastu vai iesaistīties diskusijā, kas kļūst strīdīga.

Kā kopienas pārvaldniekam jums tas būs nepieciešams esiet klāt un pārliecinieties, ka cilvēki spēlē jauki. Tas, ka Facebook ir publiska telpa, nenozīmē, ka jūs nevarat iestatīt noteikumus savai smilškastes sadaļai. Varat vēlēties, lai šīs kārtulas tiktu ievietotas atsevišķā cilnē vai informācijas apgabalā.

Droši dzēsiet ziņas, kas ir mēstules, un atzīmējiet tās kā tādas. Ja surogātpasta izplatītāji turpina atgriezties, varat tos aizliegt savā lapā. Viņi vairs nevarēs komentēt vai izlikt ziņas.

Jums tas arī būs jādara skatīties, kad komentāri tiek atzīmēti kā mēstules, kas patiesībā nav mēstules. Facebook parasti to dara, ja kāds komentāra pavedienā ievieto saiti vai dažreiz komentārs bez redzama iemesla tiek atzīmēts kā mēstule. Jūs redzēsiet, ka komentārs tiek atzīmēts kā surogātpasts, kad tas ir pelēks, salīdzinot ar citiem komentāriem, kas ir zilā nokrāsa (jā, es zinu, ka tas nav ļoti acīmredzams!).

Ja kāda ziņa patiešām tika atzīmēta kā mēstule, citi, kas apmeklē jūsu lapu vai komentē pavedienu, nevarēs redzēt šo ziņu, kamēr jūs Noņemiet atzīmi vai noņemiet to, kura darbība ir piemērotāka.

# 4: Pasākums

Tāpat kā ar visiem mārketinga centieniem, pārliecinieties, ka esat pārliecināts izmērīt savu progresu. Skatieties ne tikai savas kopienas izaugsmi, bet arī ziņas, kuras visvairāk mijiedarbojas.

Noklikšķiniet uz Ieskati un mijiedarbība, lai skatītu lapas izlikšanas rādītājus. Kārtojiet pēc kolonnas Atsauksmes, lai skatītos, kuras ziņas ir vispopulārākās. Atsauksmju rādītājs ir kopējā Patīk un Komentāru skaita attiecība pret kopējo ziņu skatīšanas laiku (seansi).

Atsauksmju rādītāji par atsevišķām lapu ziņām netiks saglabāti ilgtermiņā, piemēram, kopējā statistika, piemēram, Patīk un Komentāru skaits, tāpēc pārliecinieties, vai skatāties šo nedēļu.

Lai gan mērīšana, savienošana un moderēšana ir daļa no kopienas pārvaldnieka darba, galvenais ir izklaidējies. Ja jums patīk jūsu kopiena un vēlaties savai kopienai labāko, šis noskaņojums parādīsies un galu galā noteiks jūsu panākumus.

Ko tu domā? Kādi ir jūsu labākie padomi, kā veicināt kopienas izaugsmi un kļūt par efektīvāku Facebook kopienas vadītāju? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.