Mārketings nenoteiktības laikā: padomi no galvenajiem mārketinga plusi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai neesat pārliecināts, kā krīzes laikā pieiet savam mārketingam? Vai meklējat pazīstamu tirgotāju gudrību?

Lai palīdzētu jums pieņemt gudrus lēmumus mēģinājumu laikā, mēs izmantojām labāko tirgotāju prātus.

# 1: Jūsu uzņēmumam jāpārdod, lai izdzīvotu: Daniels Harmons

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Jā! Pilnīgi! Mārketings sociālajos medijos ir līdzīgs digitālajam pārdevējam. Iedomājieties, kā atlaist visus savus pārdevējus un sagaidāt, ka ieņēmumi turpināsies. Vai jums jāpielāgo rezultāti, kas nav braukšanas rezultāti? Protams. Vai jums vajadzētu turpināt izmēģināt jaunus ziņojumus un piedāvājumus, kas atbilst šīs vides kontekstam? Pilnīgi.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Jā. To pašu iemeslu dēļ, kas minēti iepriekš. Parunāsim vairāk par to, kādam ziņojumam jums vajadzētu būt nē izmantot. Neesiet nedzirdīgs (parādiet savu radošo citiem, pirms jūs to iemetat kampaņā un apvainojat cilvēkus). Koncentrējieties uz sava ziņojuma skaidrību un nebaidieties lūgt pārdošanu. Parādiet skaidri, kā jūsu zīmols atrisina problēmu vai apmierina cilvēku vajadzības.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Video joprojām ir visspēcīgākais formāts, lai ātri piesaistītu cilvēkus no nulles jūsu zīmola ekspozīcijas līdz pārdošanai. Skatieties videoklipu savām reklāmas kampaņām. Ieliecieties video, lai uzlabotu ziņojuma spēku jūsu galvenajās / izspiešanas lapās. Uzņemiet niecīgu saturu savā tālrunī, kamēr esat “sociāli distancējies”. Džimijs Falons to dara Šovakar Izrāde. Kāpēc tu nevari?

Ja jums ir nepieciešams sava videoklipa sākumpunkts, mēs piedāvājam mūsu 14 dienu Script Writing Challenge bez maksas plkst. https://hbros.co/d-covid-relief. Mēs vienkārši lūdzam, lai jūs praktizētu sociālo distancēšanos, lai palīdzētu apturēt COVID-19 izplatīšanos.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Tagad nav īstais laiks koncentrēties uz iedomības rādītājiem (skatījumi, atzīmes Patīk, reakcijas, komentāri, kopīgošana, iespaidi utt.). Viņi ir ļoti pievilcīgi, bet jums ir vajadzīga pārdošana! Pārdošana ir jūsu uzņēmuma dzīvības spēks. Zīmoli, kas nenodrošina pārdošanas apjomu šajos grūtajos laikos, visticamāk, cīnīsies par izdzīvošanu. Neatkarīgi no tā, cik labi izskatās jūsu saturs, ja tas neizraisa cilvēku pirkšanu, jums jānoskaidro, kur un kāpēc jūs zaudējat savu klientu, un pēc tam tas jālabo! Apkalpojiet klientu. Sekojiet datiem. Sekojiet izpārdošanai.

Daniels Harmons ir Harmon Brothers līdzdibinātājs un galvenais radošais darbinieks, tādu zīmolu kā Squatty Potty, Purple, Chatbooks un FiberFix reklāmu veidotājs.

# 2: Pielāgojiet savu sociālo ziņojumu toni: Mari Smita

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Es ieteiktu izmantot šo laiku, lai novērtētu jūsu piedāvājumus. Un turpiniet tikai ar sociālo mediju saturu, kas jūtas jutīgs un atbilstošs jūsu auditorijai. Turpiniet sniegt vērtību neatkarīgi no tā. Bet atkarībā no produkta vai pakalpojuma veida un nozares, ja jūs joprojām to spējat reklamējiet tiešsaistē, vispirms paturiet prātā lielākās daļas cilvēku iespējamo pašreizējo emocionālo un garīgo stāvokli auditorija. Daudzi mazo uzņēmumu īpašnieki izjūt milzīgas bailes par iztiku. Personīgā līmenī daudzi cilvēki ir šokā un ļoti skumst par zaudēto dzīvību, kuru pazina tikai pirms nedēļas vai divām.

Kā tirgotāji tie, kas ir neticami jutīgi pret citu cilvēku emocionālo stāvokli, var izmantot šo laiku, lai veidotu sabiedrību un veicinātu dziļākas attiecības ar klientiem, vienaudžiem un pat konkurentiem. Meklējiet sadarbības un sadarbības iespējas. Meklējiet veidus, kā jūs varat kalpot. Apsveriet dāsnus cenu modeļus, atlikto maksājumu plānus vai iespējas, ko varat atļauties.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Šajā laikā uzmanīgi pievērsieties savām Facebook un Instagram plūsmām un pamaniet apmaksātos izvietojumus justies jutīgi pret pašreizējo klimatu un ir labi formulēti salīdzinājumā ar tiem, kuri jūtas pilnīgi traucējoši un tonis-nedzirdīgs. (Es pats esmu redzējis vairākus no pēdējiem, bet arī dažus no pirmajiem.)

Tāpat kā ar savu dabisko sociālo mediju saturu, cenšaties pārkārtot savus ziņojumus, lai tie patiesi runātu par grūtībām, ar kurām jūsu auditorija šobrīd saskaras. Piemēram, es tikko rīkoju vienu apmaksātu izvietošanas kampaņu ar vienu no maniem zīmola vēstnieka partneriem - tiešsaistes video rīku. Es vadīju Facebook tiešraides video apraidi un apmaksātajā izvietojumā izmantoju šādu formulējumu: “Video izmantošana, lai dziļāk sazinātos ar auditoriju. Kad mēs visi darām visu iespējamo, lai digitāli sazinātos šajā izolācijas un izaicinājumu laikā, mēs varam izmantot video, lai efektīvāk sazinātos ar mūsu klientiem un potenciālajiem klientiem. ” Stāstījumā bija mazliet vairāk, bet tas jums sniedz ideja.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Ja jūsu auditorijai parasti rīkojat klātienes pasākumus, pāreja uz virtuālajiem notikumiem var būt samērā vienkārša. Tādi rīki kā Zoom vai BlueJeans ir lieliska izvēle. Pārbaudiet arī HeySummit, kurā skatīti notikumi ar vairākiem runātājiem / vairākām sesijām. Izmantojiet savus sociālos kanālus, lai reklamētu šos tiešsaistes pasākumus. Bet paturiet prātā, ka reģistrācija var nebūt tik liela, kā gaidīts, kamēr jūsu auditorija pielāgojas šobrīd notiekošajām masveida izmaiņām.

Ja esat produkts, ķieģeļu un javas bizness, pāreja uz pārdošanu tiešsaistē var aizņemt nedaudz laika, ja vēl nebūsiet iestatījis digitālo tirdzniecību. Centieties sākt maz un veidot. Izmantojiet Facebook vai Instagram veikalu. Apskatiet tādas platformas kā Shopify vai BigCommerce, kā arī tādas tirdzniecības vietas kā Etsy, eBay un Amazon. Turpinot ierobežojumus, diemžēl turpinās ietekmēt piegādes. Cerams, ka tas nozīmē tikai nedaudz aizkavēties.

Ja esat pakalpojumu uzņēmums, kas parasti personīgi tiekas ar klientiem / klientiem / pacientiem, apsveriet, kā šajā sociālās distancēšanās laikā jūs varat izmantot savas zināšanas un mācīt tiešsaistē grupas / virtuālajā klasē iestatījums. Vai arī virtuāli tikties ar klientiem viens pret vienu. Labi var darboties tādi rīki kā Zoom, Skype, FaceTime vai Messenger videozvani.

Pat ja jūs esat pieradis darīt pilnīgi visu personīgi un apšaubāt, kā jūs varētu radīt kaut ko vērtīgu pārdošanai tiešsaistē, noteikti ir veidi, kā sākt salīdzinoši viegli. Piemēram, mēģiniet izveidot Facebook grupu un vienkārši izmantot tālruni vai tīmekļa kameru, lai veiktu video tiešraides. Varat izmantot PayPal saiti, lai lūgtu auditorijai samaksāt to, ko viņi var atļauties. Vai arī apsveriet iespēju paskatīties uz Patreonu. Piemēram, es runāju ar līgavu biznesa vadītāju, kuram ir liela kāzu grima mākslinieku grupa. Šie mākslinieki izmanto savas zināšanas un praktiski tiekas ar klientiem pa vienam, lai veiktu virtuālas grima nodarbības, pārskatītu kosmētikas zīmolus un izietu “Kas ir jūsu kosmētikas somā?” atsauksmes. Mērķis ir pievienot vairāk individuālas, pielāgotas vērtības salīdzinājumā ar to, ko kāds pats varētu atrast tiešsaistē.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Pilnīgi tam vajadzētu mainīties. Citi šeit var man nepiekrist, un tas ir labi. Katram no mums ir jāatrod savs ceļš. Es izvēlējos personisko bloķēšanu uz pilnu nedēļu, pirms to pavēlēja Kalifornijas gubernators, ņemot vērā globālās situācijas nopietnību. Un, kad Pasaules Veselības organizācija 11. martā uzliesmojumu pasludināja par pandēmiju, tā bija viena no pirmajām lietām, ko es darīju ar saviem ikdienas ierakstiem Twitter un LinkedIn bija noņemt visus “rotaļīgos” emocijzīmes un pārmērīgi pārpilnos valoda. Šīs lietas ir mans stils un zīmols. Es gribēju būt ārkārtīgi jūtīgs pret to, kā lietas tiek mazinātas un godināt to, ka cilvēki manā auditorijā, visticamāk, izjūt daudz bailes. Es meklēju noderīgus, informatīvus, ticamus resursus, ar kuriem dalīties.

Es mainīju savu satura stratēģiju gan savā Facebook lapā, gan primārajā grupā uz jautājumu, kā es varētu palīdzēt, kā es varētu kalpot. Esmu palielinājis to, cik bieži vadu arī Facebook Live video apraides, kas ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā sazināties ar savu kopienu daudz personiskākā līmenī. Es arī esmu nosūtījis abonentiem e-pastu ar līdzīgu toni. Es cenšos būt uzmanīgs, lai savā saturā un ziņojumapmaiņā izvairītos no visu jaunvārdu (pandēmija, koronavīruss, COVID-19 utt.) Izmantošanas, jo tie ir kļuvuši par tādiem emociju izraisītājiem. (Tikko saņēmu e-pastu no tirgotājas, to rakstot, par gaidāmo ‘korona-apokalipsi’; kā es saku, katram savs. Bet tāpēc, ka tas ir tik disonējošs manam stilam, es atteicos no šī tirgotāja saraksta.) Tā vietā es vēlos būt mierīga, cerības un miera balss savai auditorijai.

Runājot par to, kā mainīt savu stratēģiju, es teiktu, ka šobrīd vienkārši ieskatieties savā sirdī. Jā, cilvēki cīnās par savu iztiku, un tas ir pilnīgi saprotami. Es iesaku jums atrast veidu, kā būt novatoriskam, radošam, sadarboties un galvenokārt nodrošināt auditorijas absolūtu drošību.

Mari Smits ir galvenais Facebook mārketinga eksperts, sociālo mediju domu līderis, grāmatas autors Jauno attiecību mārketingsun līdzautors Facebook mārketings: Stunda dienā.

# 3: Izmantojiet saturu, lai kalpotu un palīdzētu klientiem: Maikls Stelzners

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Globālās krīzes vidū ir svarīgi iekļauties savu izredžu kurpēs. Ja viņi koncentrējas uz pārtikas preču uzkrājumu veidošanu, bērnu pieradināšanu pie mājmācības vai ģimenes veselības un drošības, jūs varētu vēlēties pārdomāt savu stratēģiju.

Ja jūsu produkts vai pakalpojums nepalīdz cilvēkiem atrisināt šīs personiskās vajadzības, apsveriet iespēju apturēt tiešā mārketinga darbību uz īsu laiku un līdz brīdim, kad izveidosit jaunu stratēģiju (vairāk par to, kas nāk klajā).

Tas nozīmē, ka, ja jūs pārdodat pareiza veida produktus un pakalpojumus, jums vajadzētu būt mārketingam. Piemēram, ja esat restorāns, apsveriet iespēju rādīt reklāmas, kas reklamē jūsu piegādes pakalpojumus. Ja palīdzat uzņēmumiem veidot tele-pasākumus, piedāvājat tālmācības rīkus vai palīdzat skolām vai baznīcām sākt video atskaņošanu, saņemiet savu ziņojumu. Ļaujiet cilvēkiem zināt, ka varat viņiem palīdzēt.

Ja nepiedāvājat iepriekš minētos pakalpojumu veidus, izmantojiet šo laiku, lai pārietu no tiešās pārdošanas uz satura mārketingu, kas ir noderīgs jūsu izredzēm. Kāpēc? Šobrīd cilvēki vairāk skatās videoklipus, vairāk lasa un vairāk klausās. Kā jūs varat izmantot video, emuāra ziņas un aplādes, lai parādītos un palīdzētu klientiem atrisināt problēmas, ar kurām viņi šobrīd saskaras?

Kad jūs atkal pāriet uz regulāru mārketinga ritmu, atcerieties, ka pasaule ir šokā, un jūsu ziņojumapmaiņa būs jāveido ar empātiju un gudrību.

Maiks Stelzners ir Social Media Examiner dibinātājs, grāmatu autors Uzsākt un Balto grāmatu rakstīšanaun sociālo mediju mārketinga aplādes vadītājs.

# 4: Nostipriniet stabilitāti: Derral Eves

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Protams, jums vajadzētu turpināt savu sociālo mārketingu neatkarīgi no tā, kādu uzņēmējdarbību vai pakalpojumu jūs piedāvājat.

Izmantojiet šo iespēju, lai veiktu organiskas un apmaksātas stratēģijas, kas ir pretējas pašreiz notiekošajam: bailes. Bailēs balstīts mārketings var būt efektīvs, taču tas ir īslaicīgs un var kaitēt jums ilgtermiņā.

Ilgtermiņa uzņēmējdarbība turpinās, pastiprinot bailēm pretējo - stabilitāti. Stabilitātei un paredzamībai vajadzētu būt tam, ko jūs vienmēr esat piedāvājis iepriekš, un to, kas jums būtu jāturpina piedāvāt arī tagad un nākotnē, globāla pandēmija vai nē.

Analizējiet, ko jūs varat dot klientiem, gan pašreizējos, gan potenciālos, un izdomājiet, kā jūsu ziņojums var pacelties virs trokšņa. Sazinieties ar klientiem un piedāvājiet viņiem vērtību, konsekvenci un cerību.

Derral Eves ir VidSummit dibinātājs, atzīts YouTube un auditorijas attīstības stratēģis un konsultants.

# 5: Izmantojiet video, lai uzturētu savienojumu: Deivids Meermans Skots

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Es domāju, ka tā vietā, lai “reklamētu savu biznesu”, daudz labāk ir apsvērt, kā jūs varat palīdzēt cilvēkiem šajā grūtajā laikā. Nepārdodiet produktus un pakalpojumus. Tā vietā izdomājiet veidus, kā atdot sabiedrībai, sniedzot cilvēkiem vērtīgu informāciju ar sociālo mediju starpniecību.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Kad mēs nevaram satikt cilvēkus aci pret aci, video ir lielisks rīks. Iesaku sociālo mediju tirgotājiem pastiprināt video izmantošanu.

Spoguļneironi ir šūnu grupa mūsu smadzeņu premotora garozā un zemākajā parietālajā garozā. Šie neironi ir aizraujoši, jo tie ne tikai aktivizējas, kad mēs veicam kādu darbību - iekožam ābolā, bet arī iedarbojamies, kad novērojam, ka kāds cits veic to pašu darbību!

Spoguļa neironu dēļ cilvēki neapzināti saistās ar aktieriem, māksliniekiem un runātājiem, kurus viņi redz ekrānos un uz skatuves. Spoguļneironi arī palīdz izskaidrot, kāpēc mēs uzskatām, ka "pazīstam" filmu zvaigznes un televīzijas personības. Mūsu smadzenes mums saka, ka esam bijuši viņu personīgajā telpā, jo tuvuma sajūta rada to, ka redzam viņus tuvu ekrānam.

Tos pašus jēdzienus var attiecināt uz videoklipiem. Uzņēmumi var izmantot spoguļa neironu jēdzienu, lai izveidotu ventilatorus, pievēršot īpašu uzmanību kameras izvietojumam un tam, kā jūs mijiedarbojaties ar kameru:

• Apgrieziet videoklipu, lai videoklipa vadītājs atrastos skatītāja personiskajā telpā. Parasti tas nozīmē, ka kamera jānovieto apmēram 4 pēdu attālumā vai jāizmanto objektīvs, lai liktos, ka esat tik tuvu kamerai.
• Kad jūs prezentējat, pēc iespējas vairāk skatieties tieši kamerā.
• Pieņemiet draudzīgu un atklātu pieeju, iedomājoties, ka kamera ir tuvs personīgais draugs.
• Ir interesants fons telpā, kurā jūs prezentējat.

Deivids Meermans Skots ir mārketinga stratēģis, uzņēmējs, jauno uzņēmumu padomnieks, RK stratēģiskais partneris un 10 grāmatu autors, ieskaitot Jaunie mārketinga un PR noteikumi.

# 6: Novērtējiet savu nākotnes satura rindu: Neal Schaffer

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Pašreizējā pandēmija liek mums apšaubīt visu, ko mēs darām gan kā cilvēki, gan biznesa labā. Tomēr neatkarīgi no tā, kas mums ir pa ceļam, mums un mūsu uzņēmumiem vienmēr ir jācīnās, lai izdzīvotu. Tāpēc es saviem klientiem esmu teicis, kā parasti, arī turpmāk reklamēt savu biznesu sociālajos medijos. Lielākā daļa uzņēmumu ārpus dažām nozarēm, piemēram, ceļojumi vai viesmīlība, joprojām darbojas normāli. Kamēr tas tā ir, jūs zaudējat iespējas, ja nereklamējat savu biznesu sociālajos tīklos.

Neapšaubāmi, ka mūs gaida recesija, kā arī konkurējot ar notiekošajām sarunām par pandēmiju un tās sekām, šo akciju IA var samazināties. Lai izveidotu ilgtermiņa uzticību potenciālajiem klientiem, lai jūsu bizness varētu uzplaukt, tiklīdz viss atgriežas normālā stāvoklī, ir svarīgi, lai jūs vienkārši nepievilktu kontaktdakšu un nevis turētu kursu. Jūs, iespējams, vēlaties pārbaudīt saprātu un pārliecināties, ka jūsu reklāmas ir pēc iespējas līdzjūtīgākas un iejūtīgākas, ņemot vērā to, ko mēs piedzīvojam. Varbūt padariet saturu izglītojošāku vai piedāvājiet īpašu palīdzību, ja varat to atļauties.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Pieņemot iespējamu ekonomikas lejupslīdi, jūsu reklāmu IA sociālajos medijos var būt zemāka nekā parasti. Turklāt jūs acīmredzami konkurējat ar daudz informācijas par koronavīrusa ietekmi visā pasaulē. Tomēr, ja jūs nodarbojaties ar mērķi patiesi kalpot citiem, tā ir arī iespēja parādīt sava uzņēmuma līdzjūtīgo pusi. Es arī sliecos uzskatīt, ka, tā kā mēs, iespējams, esam nonākuši lejupslīdē, lielāku zīmolu reklāmas izdevumi var samazināties, un tāpēc arī jūsu izmaksas tagad var būt zemākas.

Tas nozīmē, ka, ja jūs gatavojaties reklamēties, jums jāapzinās situācija, kurā atrodas lielākā daļa cilvēku, un jāpārliecinās, ka jūsu ziņojumapmaiņa ir jutīga pret to. Ja esat e-komercijas uzņēmums vai sniedzat kādu virtuālu pakalpojumu, cilvēki joprojām var veikt darījumus ar jums kā parasti. Ja jūs pieprasāt, lai cilvēki ienāk fiziskā veikalā vai fiziski sazinās ar jums, tas notiek lai būtu daudz grūtāk ģenerēt IA no reklāmām, ja vien jūs nepaverat līdzīga pakalpojuma sniegšanu faktiski. Rādot reklāmas sociālajos tīklos, šodien jums jāņem vērā visas šīs lietas.

Tomēr, tāpat kā reklāmas, kuras mēs joprojām redzam TV un tiešsaistē, kamēr jūs veicat koronavīrusa saprāta pārbaudi pret savām reklāmām, nav iemesls vienkārši pārtraukt reklamēšanu, ja vien šie dati neliecina, ka IA nav pietiekami augsta vai atsauksmes par reklāmām liecina, ka tas nav optimāls laiks. Šādā gadījumā jums jāpārskata un jāoptimizē ziņojumapmaiņa un mārketinga kanālu izvēle.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Ja koronavīruss mums ir iemācījis vienu lietu, tas ir tas, ka pandēmijas ietekme piespiedīs vairāk cilvēku veikt darījumus tiešsaistē. Tāpēc uzņēmumiem būs vēl svarīgāk novirzīt lielāku mārketinga budžetu uz digitālo un sociālo mediju mārketingu. Vienkāršākais veids, kā izmantot sociālos medijus, lai pārvietotu darījumus tiešsaistē, nav to izmantot reklāmas vai reklāmas ziņojumu pārraidīšanai, bet gan izmantojiet to šajos laikos kā izglītības kanālu, lai ļautu cilvēkiem citos uzņēmumos uzzināt, kā jūs varat viņus atbalstīt, izmantojot šo grūto reizes. Atgādināt viņiem par visu tiešsaistes atbalstu, ko piedāvā jūsu uzņēmums, un par visiem jaunajiem veidiem, kā tiešsaistē iesaistīties jūsu biznesā, ir lielisks saturs, ko nodrošināt sociālajos medijos, lai palielinātu lietotāju uzticību; informēt un ietekmēt viņus, lai tiešsaistē pārvietotos vairāk darījumu.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Es neuzskatu, ka jums ir jāmaina savas sociālo mediju stratēģijas būtība. Iespējams, tas ir gudrs solis, lai veiktu nelielu, potenciāli īslaicīgu pagriezienu, ņemot vērā pašreizējo situāciju. Es neredzu lielas izmaiņas tajā, kurš kādu sociālo tīklu izmanto, taču acīmredzot jūs organiski konkurējat ar lielu saturu, ko cilvēki patērē par koronavīrusa pandēmiju. Mans padoms būtu šāds:

• Apskatiet visu savu saturu un ziņojumapmaiņu savās rindās, kas publicētas sociālajos tīklos, un dariet to saprāta pārbaude, lai pārliecinātos, ka tie joprojām ir atbilstoši un jutīgi, ņemot vērā notiekošo šodien.
• Apskatot nākamo mēnešu redakcijas kalendāru, ņemiet vērā, ka šīs pandēmijas elementi varētu palikt. Mēģiniet pārliecināties, ka jūsu tēma ir saskaņota ar pašreizējo realitāti un ka jūsu tonī ir empātija un līdzjūtība.
• Uzmanīgi sekojiet savu sociālo mediju analīzei un meklējiet izmaiņas, kā sociālo mediju lietotāji mijiedarbojas ar jūsu saturu un jūsu kanāliem. Būtu ieteicams samazināt publicēšanas biežumu, ja redzat, ka cilvēki vienkārši nenodarbojas ar jūsu saturu. Ja jūs joprojām vēlaties mēģināt sasniegt KPI, kas ir svarīgi jūsu programmai, jums, iespējams, vajadzēs būt mazliet radošam; un izveidojiet jaunu saturu, papildinot to ar apmaksātu sociālo tīklu, lai sniegtu atjauninājumus par to, kā jūs varat palīdzēt un apkalpot savus un potenciālos klientus šajos nemierīgajos laikos. Visbeidzot, iespējams, būs laiks pārskatīt šī gada mērķus, ņemot vērā notikušo, un, iespējams, samazināt jūsu cerības un aktivitāti. Varat mainīt laiku un resursus, lai labāk sazinātos ar pašreizējiem klientiem un saprastu, kā labāk viņus apkalpot. Citiem vārdiem sakot, tas varētu būt piemērots laiks, lai mazliet pārorientētu savu sociālo mediju mārketingu uz klientu veiksmes mārketingu. To darot, jūs iegūsiet daudz lielisku ieguldījumu par to, kā koronavīruss ietekmē jūsu klientus un kā jums vajadzētu vēl vairāk virzīt savu biznesu, lai gūtu panākumus ilgtermiņā.

Nīls Šafers ir PDCA Social prezidents, pasniedz digitālos medijus vadītājiem visā pasaulē un ir četru grāmatu, tostarp grāmatu, autors Ietekmes laikmets - ietekmētāju spēks paaugstināt jūsu zīmolu.

# 7: Pārtrauciet un pielāgojiet ziņojumapmaiņu: AJ Wilcox

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Jā, jums to absolūti vajadzētu darīt, bet jums ir jāpielāgojas. Krīzes laikā to var uztvert kā nedzirdīgu aktīvi tirgoties un dalīties, bet veiklām komandām ir iespēja pielāgoties viņu vēstījums un piedāvā būt par resursu tiem, kas domā par krīzi, nevis atstāt, ignorējot šīs sajūtas sāpes.

Es iesaku pārtraukt mārketinga darbību sākotnējā krīzes šoka laikā un pēc tam atrast veidus, kā pielāgot savu vēstījumu, lai palīdzētu krīzes situācijās nonākušajiem. Izvairieties no ziņojumapmaiņas, kas varētu likties, ka jūs izmantojat krīzi, nevis sniedzat vērtību.

Organiska kopīgošana gan kā uzņēmums, gan kā privātpersonas LinkedIn ir neticami efektīva, jo tas ir viens no vienīgajiem kanāliem, kur organiskai koplietošanai joprojām tiek dota liela ietekme. Pāreja no komerciāliem ziņojumiem uz iedvesmas un cerību vēstījumiem ir lielisks solis.

Kādā brīdī cilvēkiem apniks runāt par krīzi, un jūs varēsiet atgriezties pie uzņēmējdarbības kā parasti.

AJ Vilkokss, B2Linked, LinkedIn sertificēto reklāmu partnera dibinātājs un The LinkedIn Ads Show vadītājs, ir mērogojis un pārvaldījis dažus no pasaules izsmalcinātākajiem kontiem visā pasaulē.

# 8: Izglītojiet ar empātiju: Roberts Rouzs

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Jautājums sev nav “Kad es varu atsākt mārketingu?”, Bet gan “Kas es esmu mārketings?”

Kā jūs pievienojat vērtību potenciālā klienta pieredzei? Ikreiz, kad izlemjat par pareizu un kādus kanālus izmantojat, ir pienācis laiks, lai jūsu saturs būtu iedvesmojošs, izglītojošs vai noderīgs. Bet pats galvenais, šim saturam ir jābūt kontekstā ar jūsu auditoriju. Ja jūsu auditorijas nams deg, tagad nav īstais laiks izglītot viņus par ugunsdrošību.

Piemēram, ja jūs nodarbojaties ar finanšu pakalpojumiem, šī nav nedēļa, lai izglītotu cilvēkus par to, kā palielināt savu 401 000. Drīzāk jūs varētu sniegt noderīgus un mierinošus padomus par to, kas patiesībā notiek tirgos. Nekad nav bijis labāka laika, lai sakārtotu satura mārketinga stratēģiju un iegūtu proaktīvāku redakcijas nostāju, kas var mainīties uzreiz.

Roberts Rouzs ir sniedzis stratēģiskas mārketinga konsultācijas un tādus globālus zīmolus kā Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft un Bill & Melinda Gates Fonds.

# 9: Humanizējiet savu zīmola balsi: Rich Brooks

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Lai kāda būtu jūsu sociālo mediju stratēģija tagad, jūsu sociālo mediju # newwormal ierakstiem jābūt piepildītiem ar empātiju un sapratni.

Lielākā daļa jūsu auditorijas ir iestrēdzis mājās. Daži ir zaudējuši darbu. Viņu bizness cīnās. Viņus pārņem raizes, satraukums un, iespējams, pat izmisums. Būdams nedzirdīgs, jūs varēsiet iekļauties “sociālo mediju šausmu stāstu” slavas zālē.

Tas nenozīmē, ka jūsu amati ir jāaizpilda ar likteni un drūmu, taču sākums ir saprast, kā jūs varat palīdzēt cilvēkiem, nevis cilvēkiem. Daļa no tā ir atkarīga no tā, kas jūs esat un kāda ir jūsu zīmola balss.

• Vai jūs esat iedvesmojošs? Dalieties ar citātiem un videoklipiem, kas uzmundrinās un atgādinās, ka arī tas pāries un ka mēs to pārdzīvosim kopā.
• Nopietni? Parādiet cilvēkiem, kā esat viņu atguvis un kā viņi var paļauties uz jums grūtos brīžos.
• Vai jūs esat necienīgs? Dalieties ar memēm un GIF, kas smejas. Galu galā mūsdienās mums visiem vajag smieties.

Un parādiet cilvēkiem, kā jūs un jūsu komanda tiekat galā. Tradicionāli mēs esam biroja uzņēmums, bet tas ir mainījies. Tāpēc mēs ievietojām GIF mūsu rīta darbinieku sanāksmē, kas notika Zoom, un citu, kur mēs kopā svinējām laimīgo stundu... mūsu pašu mājās. Tas bija BYOB pēc nepieciešamības.

Esi cilvēks.

Bagāts Brūks ir flyte jauno mediju prezidents un Podcast un konferences Agents of Change dibinātājs.

# 10: Izmantojiet vairāk sociālo tīklu: Chris Brogan

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Pilnīgi, bet jūs varētu arī apsvērt iespēju izmantot labāko (un pirmo) tiešsaistes sociālo mediju: e-pastu. E-pasta mārketings joprojām ir divciparu efektīvāks nekā tādas lietas kā Twitter un Facebook.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Ja jūs pārdodat B2C, absolūti. Ja jūs pārdodat B2B, tas ir nedaudz neskaidrāk. Jums ir jāiestata tikšanās tāpat kā vecajos laikos.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Sociālie mediji nodrošina lielisku digitālo klientu apkalpošanu, un tas palīdz jums virzīt cilvēkus uz virtuālajām tirdzniecības vietām, taču jums ir jāizveido sava vietne vai citas sistēmas, lai veicinātu tālpārdošanu.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Es neuzskatu sociālos medijus par stratēģiju. Tas ir kanāls. Šajos laikos jums vajadzētu to izmantot vairāk.

Kriss Brogans ir Chris Brogan Media prezidents, Owner Media Groups izpilddirektors un deviņu grāmatu autors. Viņš ir runājis vai konsultējies ar tādiem zīmoliem kā Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA un daudziem citiem.

# 11: Izprotiet savas attiecības ar klientiem: Chris Strub

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Sociālie mediji ir un vienmēr ir bijuši vieta, kur cilvēki dodas, lai runātu par to, kas notiek viņu dzīvē, ar cilvēkiem, kas viņiem ir svarīgi. Uzņēmumi vienmēr ir bijuši nepieciešami, bet ne ar prieku uzaicināti viesi, jo, lai arī mums visiem ir savas darba intereses, neviens neapmeklē sociālos medijus, lai apzināti patērētu reklāmu.

Tomēr, kā saka Marks Šēfers, ledus ritma paaudžu maiņu starp uzņēmumiem, lai tie būtu "cilvēcīgāki", ir ievērojami paātrinājuši pašreizējie apstākļi, kas saistīti ar koronavīrusu. Tagad cilvēki vairāk nekā jebkad agrāk meklē sociālos medijus, lai meklētu komfortu, palīdzību un sociālās attālināšanās laikmetā draudzību.

Uzņēmumi, kas jau ir atzinuši savas lomas nestabilitāti sociālo mediju ekosistēmā un kuru ētika jau ir ko nosaka sirsnīga līdzjūtības, izpratnes un sapratnes kultūra, jau ir izpelnījušies sava klienta uzticību bāze. Iespējams, ka viņiem pat nevajadzēs turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos.

Gluži pretēji, uzņēmumi, kas vēsturiski ir vienkārši izmantojuši sociālos medijus kā reklāmas instrumentu un turpina iet pa šo ceļu redzēs ne tikai to, ka viņu rezultāti samazināsies un pazudīs - viņi neizbēgami sāks piedzīvot pretreakciju kā nedzirdīgi un nejūtīgs.

Kriss Štrūbs ir godalgots mobilo stāstnieks, sociālo mediju runātājs un autors, kurš strādā ar bezpeļņas organizācijām un sniedz dienas visā valstī.

# 12: Palīdzība un atdošana savai kopienai: Dankans Vards

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Uzņēmumiem jāuzdod jautājums: “Kā es varu izmantot savu sociālo mediju klātbūtni, lai atbalstītu savu kopiena? ” Pašlaik mērķis nav reklamēt savu biznesu, bet gan piedāvāt vadību un atbalstu šajā laikā bezprecedenta laiks. Tāpēc jūsu ziņām jāatbilst vismaz VIENAI no šīm prasībām:

Izglītot: vai jūsu ziņa izglīto sekotājus par attiecīgo tēmu? Vai varat palīdzēt viņiem uzzināt par jūsu nišas resursiem, kas viņiem palīdzēs šajā grūtajā laikā? Ko jūs varat piedāvāt bez maksas, kas sniegs izglītojošu vērtību jūsu kopienai?

Pilnvarot: vai jūsu amats dod cilvēkiem tiesības? Motivējoši citāti, iedvesmojoši stāsti un praktiski rīki ir piemēri tam, kā mēs varam dot iespēju mūsu sabiedrībai.

Kopiena: ja jūs esat ķieģeļu un javas bizness, kā jūs šajā laikā varat atbalstīt savu kopienu? Vai jums ir produkti vai pakalpojumi, kurus varat atdot sabiedrībai? (Ilustrēt, vietējā spirta rūpnīca, kas bez maksas izgatavo roku sanitāriju.) Vai varat parādīt citus resursus, kas ir pieejami jūsu kopienā?

Vai jums ir vai varat izveidot pielāgotu kopienu, lai palīdzētu jūsu sekotājiem šajā laikā? Lai to vizualizētu, nacionālā jogas studiju ķēde Kanādā bija spiesta slēgt visas savas studijas, tāpēc viņi izveidoja Facebook grupu un instruktori visā valstī katru dienu piedāvā bezmaksas jogas nodarbības. Tas nodrošina vērtību un uztur klientus saistītus ar zīmolu, kas var redzēt jaunus potenciālos klientus, kas pievienojas studijai, tiklīdz durvis atkal tiek atvērtas.

Sadarbība: ja kādreiz bija svarīgāks laiks sadarbībai, tas tā ir. "Viens pats mēs varam izdarīt tik maz, kopā mēs varam paveikt tik daudz." —Helēns Kellers

Izklaidēt (piesardzīgi): ar miljonu memu, citātu un jautriem “COVID-19 izdzīvošanas” piemēriem šajā laikā esiet piesardzīgs. Mēs iesakām saglabāt šos jokus personīgajās Facebook plūsmās, nevis kā zīmola stratēģiju. Šis ir ļoti pārbaudāms laiks visiem, tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi nodrošināt, lai jūsu stratēģija vienmēr būtu pārdomāta, laipna un atbalstoša.

Iesaistīties (piesardzīgi): iesaistīšanās un kopienas izveide vienmēr ir bijusi sociālo mediju nozīme; tomēr, ja šķiet, ka šajā laikā esat iesaistījies, lai palīdzētu attīstīt SAVU zīmolu, tad tas nav piemērots ziņojums. Tagad nav īstais laiks pašreklāmai. Vispirms palīdziet un kalpojiet citiem.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Pajautājiet sev, kāpēc jūs rādīt reklāmas. Vai jūs rādīt reklāmas tāpēc, ka vienmēr rādīt reklāmas? Vai jūs rādīt reklāmas, lai mēneša beigās izpildītu kvotas?

Šobrīd reklāmas ir jāizvieto ļoti piesardzīgi, jo uzņēmumiem nav īstais laiks sevi reklamēt. Cilvēki saskaras ar finansiālu nenoteiktību, ir noraizējušies par savu veselību un ģimenes labklājību. Reklāma varētu nosūtīt nepareizu ziņojumu par prioritātēm un kaitēt jūsu attiecībām ar pašreizējiem un potenciālajiem patērētājiem.

Ja izvēlaties izvietot reklāmas, pārliecinieties, ka tās ir orientētas uz klientu un rada pievienoto vērtību ikvienam, kurš tās redz. Koncentrējieties uz bezmaksas rīku un resursu nodrošināšanu. Vai arī ietaupiet reklāmas budžetu līdz brīdim, kad ir lietderīgi reklamēties vēlreiz.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Kaut arī visi vēlas izveidot tiešsaistes ieņēmumu plūsmu, tiešsaistes pārcelšanās galvenā uzmanība jāpievērš tam, lai šobrīd atdotu savu kopienu. Koncentrējieties uz tādu grupu un kopienu izveidi, kuras var piedāvāt atbalstu. Neatkarīgi no tā, vai tas piedāvā īpašu pieredzi vai veidu, kā uzturēt sakarus, kamēr visi praktizē sociālo distancēšanos, pielieciet papildu pūles, lai jūsu kopienai piešķirtu spēku un atbalstu. Šī ir fenomenāla iespēja radīt jēgpilnus sakarus ar saviem sekotājiem, kas jums, iespējams, nekad vairs nebūs.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Katra sociālo mediju stratēģija ir atšķirīga, un, mainoties ikdienas lietām, iesakām būt gataviem arī katru dienu pielāgot savu stratēģiju. Šeit ir daži lieliski piemēri, kā mēs esam redzējuši, kā uzņēmumi ir pielāgojuši savas plūsmas sabiedrībai raksturīgai pieejai:

Chiropractor uz kopienu: Atsitiena sports un mugurkauls ir apkaimes chiropractor. Kad COVID-19 ienāca sabiedrībā, klīnika brīvprātīgi pārtrauca darbību, lai aizsargātu savus klientus un darbiniekus, un pēc tam visu savu mārketinga stratēģiju nodeva kopienai. Tagad viņi koncentrējas uz uzņēmumiem, vadītājiem un kopienas locekļiem, kas sniedz priekšzīmīgus pakalpojumus, jaunu pieredzi apkārtnē un radošus veidus, kā apgaismot sabiedrību. Viņi katru dienu izmanto vietējo iedzīvotāju idejas un piedāvā resursus un iedvesmu savai sabiedrībai šajā mēģinājumu laikā.

Kopdarba telpa uzņēmējdarbības uzsākšanai: Launchpad kopstrādes telpa iespējams, uz laiku ir aizvērušas durvis, bet viņi ir atvēruši savas sociālās plūsmas, lai atbalstītu vietējos uzņēmējus viņu kopienā. Katru dienu viņu apkārtnē darbojas vietējie uzņēmumi, kas klientiem piedāvā pakalpojumus. Tas iekļauj vietējā krāna māja kas bija spiests slēgt, bet atvēra savus pakalpojumus alus piegādei. Vēl viena iezīme ietvēra vietējo bērnu jogas studija, kas piedāvā bezmaksas bērnu jogas nodarbības katru rītu pulksten 10:00. Uzņēmēji ir sabiedrības sirds, un Launchpad ir atradis veidu, kā spīdināt viņiem un pakalpojumiem, ko viņi piedāvā apkārtnei.

Dankans Vards, bijušais The Walt Disney Company inovāciju un radošuma viceprezidents, ir pasaulē atzīts radošuma runātājs; Arī Jami Savage piedalījās šajā ierakstā.

# 13: Dod drīzāk nekā ņem: Carlos Gil

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Šajā krīzes laikā nav nekas nepareizs, ja savu uzņēmumu reklamējat sociālajos medijos. Kamēr citas aģentūras un uzņēmumi cīnās, lai noturētos virs ūdens, potenciālajiem klientiem var būt nepieciešami jūsu pakalpojumi (piemēram, tekstu rakstīšana, grafiskais dizains, video rediģēšana utt.) dažādu iemeslu dēļ, piemēram, darbaspēka vai darbinieku skaita samazināšanās mājas. Tagad ir laiks, kad jums vajadzētu paātrināties, kamēr citi palēnina tempu.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Ir pareizi rādīt reklāmas sociālajos tīklos, taču esiet iejūtīgs un atturieties no valodas lietošanas, kas varētu izraisīt bailes vai šķiet, it kā jūs izmantotu haosu (piemēram: “Pārdošanas dienu beigas!” vai “Koronavīruss uz ierobežotu laiku”). Piedāvājums! ”). Tā vietā rīkojiet konkursu vai dāvanu, kurā joprojām tiek reklamēts jūsu produkts, nepaļaujoties uz apmaksātas reklāmas rādīšanu Facebook. Lai to vizualizētu, zinot, ka daudzi strādā mājās vai mājās norobežojas, es nolēmu kandidēt dāvana nesen manā Instagram, kas neko nemaksāja, izņemot dažas grāmatas.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Jā! Izmantojiet savu “sociālo valūtu” (sekojošo), lai citiem piešķirtu vērtību; piemēram, izmantojot čivināt kā platformu nejaušu laipnības akciju piesaistīšanai vai LinkedIn ziņu kā improvizētu darba dēli. Šajā ekonomikā došana, nevis ņemšana atmaksāsies desmit gadus pēc šīs krīzes pūtes.

Karloss Gils, Gil Media Co dibinātājs un autors Mārketinga beigas: humanizējiet savu zīmolu sociālo mediju un AI laikmetā, ir godalgots digitālo stāstnieks ar vairāk nekā desmit gadu pieredzi sociālo mediju stratēģijas vadīšanā globāliem zīmoliem, tostarp LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot un BMC Software.

# 14: Reklamējieties uzmanīgi: Čārlijs Lorenss

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man būtu jāveic izmantot?

Pašlaik var būt trīs scenāriji, kad runa ir par Facebook un Instagram reklamēšanu.

Pirmais ir tas, ja jūs jau veicat reklāmas kampaņas un tās joprojām sniedz labus rezultātus jūsu uzņēmumam. Ja tas tā ir, jums nevajadzētu pārtraukt reklamēšanu. Daži reklāmdevēji dažās vertikālēs, piemēram, e-komercijā, pēdējo nedēļu laikā ir piedzīvojuši dramatisku pārdošanas apjomu pieaugumu.

Otrā, nožēlojamākā situācija, kurā jūs varētu atrasties, ir tad, ja nopietni ietekmē jūsu biznesu globālā koronavīrusa krīze, un jūsu pašreizējā reklāma ir dramatiski samazinājusies efektivitāti. Piemēram, ir ietekmēta jūsu piegādes ķēde vai, ja valdības ieteikums ir jāaizver jūsu ceļš uz tirgu, piemēram, fizisku mazumtirdzniecības vietu. Ja vien jūs nevarat pielāgot savu biznesu, lai piesaistītu klientus pirkumiem tiešsaistē, jums jāpārtrauc reklamēšana un nauda jāizlieto citur biznesā.

Trešais un pēdējais scenārijs, kurā jūs varētu atrasties, ir tāds, ka jūs nereklamējat, bet domājat, ka jums vajadzētu sākt un varat izmantot pašreizējos notikumus. Šādā laikā ir piemērota smalka līnija. Facebook jau ir rīkojies, lai aizliegtu ar vīrusiem saistītu produktu, piemēram, masku un roku dezinfekcijas līdzekļu, tirdzniecību, kurus cilvēki pārdeva par paaugstinātām cenām. Šī plēsonīgā prakse ir nepieņemama un amorāla, un es priecājos, ka Facebook ir apturējis šos reklāmdevējus.

Viens iemesls, kāpēc sākt reklamēt savu biznesu, ir tas, vai tas iekļaujas vertikālē, kas labi darbosies, ņemot vērā izmaiņas patērētāju uzvedībā, kuras mēs redzam. Cilvēki tagad vairāk laika pavadīs mājās kopā ar bērniem (ja jūsu valstī skolas ir slēgtas) un telefonos. Vertikālie materiāli ietver straumēšanas pakalpojumus, tiešsaistes apmācību un programmatūru, būtiskus mājsaimniecības produktus un veselības aprūpes produktus (kas nav pretrunā ar reklāmu politikām).

Svarīgs iemesls, kāpēc tagad ir laiks turpināt reklamēšanu (pieņemot, ka jūsu bizness nav apdraudēts), ir būtisku izmaiņu dēļ, kuras esam pamanījuši visos reklāmu kontos. Tas nozīmē, ka MPT (izmaksas, lai sasniegtu 1000 cilvēkus ar jūsu Facebook reklāmām) samazinās, tāpēc kļūst lētāk reklamēties un sasniegt mērķauditoriju.

Raugoties no ziņojumapmaiņas viedokļa, esiet empātisks, atbalstošs un izprotiet laiku, kurā mēs šobrīd dzīvojam. Nomieriniet gan pašreizējos, gan potenciālos klientus. Tas, kā jūs rīkojaties kā bizness gan saviem klientiem, gan darbiniekiem ārkārtēju grūtību laikā, parāda pasaulei jūsu patiesās krāsas. Domājiet par viņiem kā par cilvēkiem, ne tikai par skaitļiem.

Čārlijs Lorāns ir Facebook reklāmas stratēģa Gecko Squared dibinātājs un runātājs, kurš galvenokārt strādā ar mazajiem un vidējiem uzņēmumiem.

# 15: Dariet biznesu, bet no pakalpojuma vietas: Andrea Vahl

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Jums noteikti jāturpina rādīt reklāmas sociālajos tīklos, ja jūsu reklāmas joprojām darbojas tādā līmenī, kādā tām jābūt. Bet, visticamāk, jūsu ziņai vajadzētu mainīties.

Kaut kādā veidā atzīstiet krīzi, varbūt runājot par izaicinošo laiku vai ļaujot cilvēkiem zināt, ka saprotat sarežģīto situāciju. Šķiet, ka Facebook izdzēš dažas ziņas un reklāmas, kurās īpaši pieminēts COVID-19 vai koronavīruss, bet vēl ir jāskatās, vai tas bija kļūme vai kaut kas pastāvīgāks.

Jebkurā krīzē jums jāņem vērā cilvēki, kurus tas skar vairāk nekā citus. Nāc no apkalpošanas vietas. Bet jums nav jāaptur visi mārketinga aspekti, jo tas ir bīstami jūsu biznesa nākotnei. Noskatieties savus pārskatus, lai uzzinātu, vai jūsu veiktspēja nav samazinājusies. Es tiešām esmu redzējis dažus uzņēmumus, kuriem īstermiņā ir bijuši labāki rezultāti, jo vairāk cilvēku ir tiešsaistē. Bet atkal ir labāk domāt par to, kā jūs varētu kalpot savai sabiedrībai.

Šī krīze strauji mainās, tāpēc jums jābūt jūtīgam pret pašreizējo situāciju. Mēs visi to pārdzīvosim kopā!

Andrea Vahla ir sociālo mediju runātājs, konsultants un grāmatas līdzautors Facebook mārketinga all-in-one for manekeni.

# 16: Apkalpojiet savus klientus: Markuss Šeridans

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Pilnīgi. Bet tev ir jābūt dvēselei. Un jums ir jābūt taktam. Patiesībā jūsu pircēji joprojām pērk un pēta, un jūsu pienākums ir atbildēt uz viņu jautājumiem, bailēm, jautājumiem, bažām un bažām par jūsu produktu vai pakalpojumu.

Ne tikai tas, bet jums ir jāuztur gaismas. Kaut kādā veidā jums ir jāsastāda algas. Un vienīgais veids, kā jūs to darīsit, ir atrast veidu, kā palielināt pārdošanas apjomus un ieņēmumus.

Ja kāds jums saka, ka jums pašlaik nevajadzētu reklamēt savu biznesu, pastāv lielas izredzes, ka viņš nekad dzīvē nav uzrakstījis algu.

Markuss Šeridans ir digitālās pārdošanas un mārketinga aģentūras IMPACT līdzīpašnieks, River Pools and Spas īpašnieks un autora Viņi jautā, jūs atbildat.

# 17: Esiet uzmanīgs pret saviem attēliem: Azriel Ratz

Vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Neviens negaida, ka jūs pārtrauksit reklamēt akmeņainos laikos, taču ir svarīgi saprast, ka viss ir mainījies, un jums, iespējams, būs jāmaina veids, kā runājat ar cilvēkiem. Kā biznesam jums jāsaprot, ka cilvēkiem ir ļoti atšķirīgs plāns nekā pirms mēneša. Cilvēki visā pasaulē, visticamāk, ir iestrēguši mājās ar saviem bērniem, tāpēc runājot par ceļojumu, došanos uz pasākumu, tikšanos ar citiem utt. atstāj jūs bez kontakta ar pašreizējiem notikumiem.

Vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Ja jums tagad ir skaidra nauda, ​​lai rādītu reklāmas, jums vajadzētu rādīt reklāmas. Vidēji izmaksas ir samazinājušās, jo daudzi uzņēmumi bija spiesti pārtraukt reklāmu rādīšanu. Ja jūs esat e-komercijas bizness, vispirms apstipriniet, ka jūsu ziņojums ir precīzi noteikts, pēc tam skatieties savu RTA (reklāmas tēriņu atdevi) kā vanagu. Tā kā daudzi cilvēki skatās savus izdevumus, jūsu vidējā groza vērtība un reklāmguvumu līmenis var samazināties, tāpēc noteikti skatieties šos skaitļus. Ja esat uzņēmums, kas bija spiests slēgt, pārliecinieties, ka esat lietas kursā, kad viss atgriežas normālā stāvoklī. Daudzi no šiem uzņēmumiem ir sākuši rīkot Facebook tiešraides, piemēram, zooloģiskos dārzus un parkus, kurus pēc tiešraides beigām var pārvērst reklāmās.

Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Daudzi uzņēmumi to jau ir darījuši, tas ir 2020. gads. Cilvēki ir pieraduši tiešsaistē vilkt kredītkartes. Es redzēju, kā pēdējā mēnesī viena vietējā tīkla kompānija pārgāja uz tiešsaistes formātu. Tagad, tā vietā, lai iekasētu cilvēkus par notikumiem klātienē, viņi izveidoja apmaksātu tiešsaistes tīkla pasākumu. Ja mēs vēlamies, lai mūsu uzņēmumi izdzīvotu, mums jāiemācās pielāgoties.

Vai man būtu jāmaina sociālo mediju stratēģija? Kā?

Atbilde ir jā, pasaule ir pavisam cita vieta, nekā tā bija tikai pirms dažām nedēļām. Mums vairāk jāapzinās šīs izmaiņas. Piemēram, tā vietā, lai ievietotu attēlus, kuros redzami cilvēki, kas staigā pa pludmali, jums, iespējams, būs jāmaina saturs uz cilvēkiem, kas spēlē savā pagalmā; nevis cilvēki darbā, kopīgojiet attēlus ar cilvēkiem, kuri strādā mājās.

Azriels Ratcs ir Facebook reklāmas eksperts, kas specializējas biļešu produktu reklamēšanā. Viņam ir liela pieredze reklāmu pārvaldībā dažādos tirgos ar tādiem klientiem kā Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea un United with Israel.

# 18: Novērtējiet cenas, piedāvājumus un stratēģiju: Ian Cleary

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Jā, ir svarīgāk nekā jebkad agrāk informēt savus pašreizējos un potenciālos klientus, ka jūs joprojām esat atvērts uzņēmējdarbībai. Turpiniet kopīgot vērtīgu saturu un iesaistīties auditorijā. Vienkārši pārliecinieties, ka nedalāties neko tādu, kas varētu šķist, ka mēģināt gūt labumu no koronavīrusa pandēmijas.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Jā, kā jau teicu iepriekšējā atbildē, ir svarīgi nokļūt tieši auditorijas priekšā. Turpiniet atkārtoti atlasīt savas vietnes apmeklētājus, izmantojot reklāmas sociālajos tīklos. Turklāt, ja pašreizējās vides dēļ esat mainījis savu produktu / pakalpojumu piedāvājumu, jums šis ziņojums ir jāiegūst.

Jautājums: Kā es varu izmantot sociālo mediju, lai pārvietotu savus darījumus tiešsaistē?

Padomājiet par to, kas šobrīd notiek jūsu potenciālā klienta pasaulē un kas viņiem nepieciešams, lai izdzīvotu. Vai varat, pamatojoties uz to, pielāgot savu produktu / pakalpojumu piedāvājumu un ziņojumapmaiņu? Vai jūs varat nākt klajā ar jauniem produktiem vai pakalpojumiem? Vai varbūt jūs varētu pielāgot savu cenu struktūru, lai tā atspoguļotu pašreizējo vidi. Iespējams, ka jūsu konkurenti nospiež pauzes pogu, taču tur joprojām ir daudz iespēju.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Jums noteikti vajadzētu pārskatīt savu sociālo mediju stratēģiju, jo mainījusies vide un noskaņojums. Jūs vairs nedalīsities ar visiem dziedošajiem un dejošajiem ierakstiem par plaukstošo ekonomiku. Iespējams, ir mainījies arī tas, ko jūs piedāvājat attiecībā uz produktiem / pakalpojumiem, tāpēc var mainīties arī jūsu ziņojumapmaiņa. Tā kā šobrīd viss mainās ātri, ir svarīgi pēc vajadzības pielāgot stratēģijas ieviešanu.

Īans Klīrijs ir uzņēmuma RazorSocial, kas koncentrējas uz veiksmīgu digitālā mārketinga projektu un svina ģenerēšanu B2B uzņēmumiem, dibinātājs un globāls galvenais runātājs.

# 19: Pielāgojiet savu mārketingu pašreizējam klimatam: Endijs Krestodina

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Pārtrauciet sociālo mārketingu, atgūstiet elpu un pēc tam atgriezieties pie darba. Bet apsveriet pielāgošanās veidus. Pajautājiet sev:

• Vai mēs varam kaut ko palīdzēt šai sarunai?
• Vai kaut kādā veidā mēs varam izmantot savus kanālus un saturu, lai palīdzētu?
• Vai mēs varam pastiprināt balsi, kas rada pārmaiņas?

Tie ir kopīgi sociālo mediju stratēģijas jautājumi. Bet pēdējā laikā jūs, iespējams, neesat viņiem jautājis. Jums tas jādara tūlīt.

Atsākot darbu, iespējams, redzēsiet nelielu triecienu no dažām balsīm, kuras nevēlas redzēt mārketingu. Viņi teiks, ka tas ir par agru. Viņi jūs sauks par nedzirdīgiem.

Bet atcerieties, ka galu galā izrādei (un dzīvei) ir jāturpinās. Mēs esam vajadzīgi saviem zīmoliem un klientu zīmoliem. Kādā brīdī mums ir jāatgriežas pie darba kā iedzīvotājiem ekonomikā. Kad tas ir punkts? Tas ir atkarīgs no jums, sociālā stratēģa. Bet negaidiet pārāk ilgi. Neļaujiet savam zīmolam kļūt par citu koronavīrusa upuri.

Endijs Krestodina, Orbit Media - godalgotā, 38 cilvēku web dizaina uzņēmuma Čikāgā - līdzdibinātājs un autors Satura ķīmija: Ilustrētā rokasgrāmata satura mārketingam, ir sniegusi tīmekļa stratēģijas un mārketinga padomus vairāk nekā 1000 uzņēmumiem.

# 20: Novietojiet savu mārketingu ap cerību un iedvesmu: Bella Vasta

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Pilnīgi. Uzņēmumiem, kas joprojām darbojas, ir jābūt ārpus tiem, kontrolējot stāstījumu. Vispirms izslēdziet visus automātiskos ziņojumu plānotājus. Tad jūs varat ķerties pie darba.

Izmantojiet sociālo mediju, lai pastāstītu cilvēkiem, ka joprojām esat atvērts.

Atgādiniet cilvēkiem, ka darījumiem ar jums nav jāietver ceļojums uz jūsu veikalu; palīdziet klientiem palīdzēt, parādot, kā un kur no jums iegādāties dāvanu kartes.

Pastāsti stāstus par cilvēkiem, kurus tu nodarbini - par tiem, kuri rēķinās ar tevi par ienākumiem.

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Izslēdziet savas regulāri plānotās kampaņas un izmantojiet reklāmas, lai izceltu citu atvērtu un saglabājušos uzņēmumu stāstus un piedāvātu palīdzību. Lai to ilustrētu, jūs varat atvērt Facebook uznirstošo grupu, kurā intervēt priekšmetu ekspertus, kuri var piedāvāt profesionālus norādījumus jūsu apkalpotajiem uzņēmumu īpašniekiem; apsveriet tādas tēmas kā finanšu konsultācijas, personāla konsultācijas, juridiskas konsultācijas utt.

Mudiniet uzņēmumu īpašniekus cīnīties par savu biznesu un dodiet viņiem nepieciešamos rīkus tieši tagad.

Jautājums: vai man vajadzētu mainīties sociālo mediju stratēģijai? Kā?

Mārketinga speciālisti zina, ka tas, kas darbojās pagājušajā nedēļā, šonedēļ jums ne vienmēr noderēs; tas jo īpaši attiecas tagad, un jūsu sociālo mediju ierakstiem tas jāatspoguļo. Cilvēki zaudē iztiku un uzņēmējdarbību. Lai palīdzētu cilvēkiem saglabāt pozitīvu attieksmi, izveidojiet savu sociālo mediju stratēģiju, balstoties uz cerību un iedvesmu.

Bella Vasta, autoritāte Facebook grupās, ir palīdzējusi attīstīt visu veidu uzņēmumus, sākot no vairāku miljonu dolāru lielām korporācijām un beidzot ar mammu un popu. Viņa ir grāmatas autore, Četri suņu veidi, kas nepieciešami katram biznesam un ilggadējā podkāsta Bella In Your Business vadītājs.

# 21: Jautājiet, kā jūs varat palīdzēt: Marks Šēfers

Jautājums: vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Es iesaku mums apskatīt savus uzņēmumus un klientus caur bēdu gaismu. Katrs cilvēks, kuru es pazīstu, šobrīd piedzīvo zaudējumus. Šis zaudējums var būt saistīts ar ekonomiskajiem vai nodarbinātības faktoriem, brīvību ceļot, sabiedrisko dzīvi ar kāzām vai svinībām... sarakstu varētu turpināt.

Cilvēki skumst, un tas nozīmē, ka valsts (un lielākās pasaules daļas) tonis ir drūms un bailīgs. Ja jūsu bizness šobrīd nav absolūti aktuāls, klienti, iespējams, jūs neinteresē neatkarīgi no tā, ko jūs darāt; vairāk strādājot, iespējams, neko nemainīt.

Tātad, kā jūs turpināt uzņēmējdarbību?

Apsveriet, kā jūs varētu runāt ar sērojošu draugu, nevis pārdot. Jautājiet: “Ko es varu darīt jūsu labā?”, “Ko jums šobrīd vajag no manis un mana uzņēmuma?”, “Kā mūsu bizness var mazināt jūsu sāpes šajā zaudējumu laikā?”

Marks Šēfers ir pasaulē atzīts galvenais runātājs, pedagogs un biznesa konsultants. Viņš ir sešu visvairāk pārdoto grāmatu autors, un viņa emuārs {grow} tiek uzskatīts par vienu no populārākajiem mārketinga emuāriem pasaulē.

# 22: Skatieties savu RAOS: Endrjū Habards

Jautājums: vai man vajadzētu rādīt reklāmas sociālajos tīklos? Kāda veida ziņojumapmaiņa man jāizmanto?

Mans padoms uzņēmumiem ir turpināt rādīt reklāmas sociālajos tīklos, kamēr skaitļi viņiem joprojām ir jēgas. Daudzos reklāmas kontos izmaksas samazinās, visticamāk, tāpēc, ka reklāmdevēji pārtrauc pauzi kampaņas šajā nenoteiktības laikā un arī tāpēc, ka arvien vairāk cilvēku ir iestrēguši mājās, pavadot vairāk laika sociālajam plašsaziņas līdzekļi. Tajā pašā laikā daudzos gadījumos samazinās arī pirkumu reklāmguvumu līmenis. Tas nozīmē, ka, lai arī reklāmas ir lētākas, to var kompensēt mazāk cilvēku, kas pērk. Galvenais, kā vienmēr, ir vērot savu reklamēšanas tēriņu atdevi (RTA) un atbilstoši pieņemt lēmumus. Uzņēmumiem RTA var samazināties, taču, kamēr jūsu kampaņas joprojām ir rentablas, jums jāturpina rādīt reklāmas sociālajos medijos, kamēr mēs pārvaram vētru. Atcerieties, ka tas, ka svins nav gatavs pirkt tagad, nenozīmē, ka viņi nepirks no jums pēc tam, kad tas būs beidzies. Ja jūs varat turpināt reklamēt un iegūt potenciālos klientus tagad, nezaudējot naudu, jūs atkal būsiet daudz spēcīgākā stāvoklī.

Šis ir brīdis, kad jūtieties jutīgi, kad runa ir par ziņojumapmaiņu. Pēdējā lieta, ko vēlaties darīt kā uzņēmuma īpašniekam, ir parādīties nedzirdīgam laikā, kad daudziem cilvēkiem ir ļoti grūti. Ja ir jēga atzīt pašreizējo situāciju, dariet to savā ziņojumapmaiņā. Piemēram, vietējai kafejnīcai ir svarīgi piedāvāt kafijas piegādi, lai pievērstos tam, ka strādā vairāk cilvēku. Tas, ko nevēlaties darīt, ir piespiest to ziņojumapmaiņā, kad tas nav īsti aktuāls, vai izmantot situāciju, lai radītu steidzamības vai bailes sajūtu. Īsāk sakot - saglabājiet ziņojumapmaiņu konsekventu, ja vien nav jēgas atzīt pašreizējo situāciju un jūs to varat darīt taktiski.

Endrjū Habards ir sabiedrisko mediju reklāmas aģentūras Hubbard Digital dibinātājs, kura specializācija ir palīdzēt tiešsaistes pedagogiem paplašināt savu biznesu ar Facebook un Instagram reklāmām.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Vai man turpināt reklamēt savu biznesu sociālajos medijos? Kā?

Nevar noliegt, ka mēs visi esam šokā, bijībā un nelielā panikā, ņemot vērā neseno krīzi. Tik daudzi uzņēmumi jautā, vai viņiem ir jāturpina publicēšana sociālajos tīklos un, ja jā, ko ?!

ES saprotu. Ir grūti zināt pareizo veidu, kā reaģēt, ja mēs nekad iepriekš neesam pieredzējuši šo situāciju, bet es ticiet, ka sociālajiem medijiem vajadzētu būt transportlīdzeklim, kuru vienmēr izmantojat, jo īpaši tādos laikos kā šie.

Sociālie mediji ļauj jums jebkurā laikā un no jebkuras vietas atvieglot divvirzienu sarunu ar klientiem, sabiedrību, komandas locekļiem un potenciālajiem klientiem. Apšaubīšana par izlikšanas nepieciešamību ir līdzīgs jautājumam, vai krīzes laikā ir jāizslēdz tālruņa līnijas. Atbilde ir "nē", jo parasti cilvēki vispirms to sasniedz!

Tomēr šeit ir atšķirība starp jūsu biroja tālruņa līniju un sociālo tīklu: sociālie mediji neizslēdzas un nav apgabala kods, kas šodien nozīmē, ka vairāk nekā jebkad agrāk jūs vēlaties izmantot sociālos saziņas līdzekļus, lai sazinātos jūsu vārdā Zīmols.

Bet tagad rodas jautājums par “norīkošanas” definīciju, un tas kļūst sarežģīts, jo daudzi uzņēmumi uz sociālo mediju skatās kā vienkārši uz mārketingu; vai dažos gadījumos viņi to uzlūko kā sociālo mediju = pārdošanas mediji.

Padomājiet par savu sociālo mediju izlikšanu tā, it kā jūs runātu pa biroja līnijas tālruni. Tas, ko jūs kopīgojat (ti, izlikšana), ir sākumpunkts sarunai ar sabiedrību, klientiem, komandas locekļiem un jūsu zīmola izredzēm.

Jūs noteikti vēlēsieties veidot dialogu ar viņiem vs. ignorējot viņu aicinājumu. Jūs arī vēlaties izmantot labākos veidus, kā uzturēt dzīvu savu saziņu, jeb sarunu.

Piemēram:

• Daudzi cilvēki vēlas uzzināt, kas ir atvērts un kas nē, tāpēc jūs varat izmantot sociālo mediju, lai paziņotu par izmaiņām jūsu darba stundās, uzņēmējdarbības veidos un par visiem jaunumiem, kā viņi var ar jums sazināties.
• Pārliecinieties, ka informācija sociālajā kanālā, vietnē, pakalpojumā “Google mans uzņēmums” un citos vietējos direktorijos ir aktuāla un precīza.
• Jūs vēlaties izmantot savas sociālās saziņas ziņas, lai kopīgotu noderīgus un savlaicīgus resursus savai kopienai un komandai kopumā.
• Jūs varat ievietot saistošus, beztermiņa jautājumus, kas ļaus jums dziļāk iepazīt savu kopienu.
• Šis ir īstais laiks sociālo mediju izmantošanai tā, kā to vienmēr bija paredzēts izmantot, laiks patiesu attiecību veidošanai.
• Esiet radošs un jautrs ar savām ziņām - piemēram, mēs svinējām mūsu aģentūras 10 gadu jubileju, nevis padarot visu par mums, mēs izveidojām virtuālo garu nedēļu, lai mūsu auditorija iesaistītos jautrā ikdienas atskaitē izaicinājums.
• Ievietojiet vairāk tiešraides video, lai dalītos ar to, kas tagad notiek jūsu zīmola aizkulisēs. Tas ļauj jūsu kopienai izprast, kāda tā ir no jūsu skatu punkta, kā arī iespēju reāllaikā sazināties ar viņiem ar viņu jautājumiem.
• Kopīgojiet ziņas, kurās tiek runāts par darbībām, kuras veicat iekšēji, lai aizsargātu savus klientus, komandu locekļiem un sabiedrību kopumā un jābūt caurspīdīgam, tomēr pozitīvam par to, kā jūs darāt viss.

Izmantojiet savas sociālās ziņas, lai izplatītu pozitīvus un pacilājošus ziņojumus:

• Uzsveriet labo, kas notiek jūsu biznesā
• Dalieties ar redzamām jautrām idejām, kas veidos kopienu
• Spīdiet gaismu citiem, kas strādā apbrīnojamu darbu.
• Dalieties ar to, kā citi var pievienoties grupai, lai palīdzētu un kalpotu šajā nepieciešamības laikā. Mudiniet savu komandu, kad viņi to pārdzīvo, un izceliet savus centienus.
• Esi cilvēks. Saprotiet, ka šobrīd nekas nav ideāls, un mums jābūt elastīgiem, saprotošiem un līdzjūtīgiem.

Ko nedarīt:

• Esiet noturīgs pret notiekošo un saglabājiet reklāmas / ziņas nemainīgas
• Neatbildēt vispār un sliktākais - pārtrauciet izlikšanu vispār
• Kopīgojiet savā vietnē ziņas, kas nav uzticams avots, vai var sākt sarunu, uz kuru atbildēt neesat gatavs vai kvalificēts. Atcerieties, ka jūsu zīmola lapā sociālajos tīklos dalītie padomi ir profesionālā atbildība.
• Izvietojiet reklāmas, kas paredzētas cilvēkiem, kuri cieš
• Izjokojiet par notiekošo.

Atcerieties, ka tas ir domāts kā fiziska distancēšanās, bet jūs joprojām varat uzturēt sociālo mijiedarbību! Kaut arī jūsu fiziskā atrašanās vieta var būt slēgta, sociālie mediji vienmēr ir atvērti, un tas ir labākais veids, kā uzturēt, nostiprināt un paplašināt attiecības ar jums rūpīgo kopienu. Tāpēc turpiniet šīs ziņas nākt!

Džesika Filipsa ir NOW Marketing Group dibinātājs, Forbes atzīts aģentūras partneris un sertificēts Hubspot ienākošais partneris. Viņa māca visaptverošu attiecību mārketingu un parādās iknedēļas videokontrolē Magnet Marketers.

Ko tu domā? Kā jūs pielāgojāt savu biznesu nenoteiktā laikā? Kādu padomu jūs varat piedāvāt citiem uzņēmumiem? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.