10 padomi sociālo mediju politikas izveidei jūsu uzņēmumam: sociālo mediju eksperts

Politika. Tas var būt netīrs vārds, īpaši sociālo mediju kopienās.

Kāpēc? Slikti uzrakstīta sociālo mediju politika ierobežo, attur un nomierina sociālo mediju iesaistīšanos - tieši tā pretēji no tā, ko vēlas uzņēmumi.

Tomēr lieliska sociālo mediju politika atbalsta, aizsargā un nodrošina augstas kvalitātes iesaistīšanos. Tas ir par iespēju nodrošināšanu un uzticēšanos.

Kā raksta Beta Kantere, “Uzticība ir lētāka nekā kontrole.”

Šajā rakstā tiks paskaidrots, kā sociālo mediju politika atšķiras no citām politikām un ko tā sniedz jums 10 padomi, kā palīdzēt izveidot efektīvu sociālo mediju politiku.

Kāpēc sociālo mediju politika?

Sociālo mediju politika ir atšķirīga. Lielākajā daļā politikas un procedūru mēs dokumentējam, kas personālam būtu jādara noteiktās situācijās: "Ja tas notiek, dariet to." Sociālajiem medijiem nav iespējas precīzi zināt, kādas situācijas var rasties - vai daudzos gadījumos - kā darbiniekiem vislabāk ar tiem rīkoties. Katrs sociālo mediju tīkls un attiecības ir unikālas, un sociālo mediju vide katru dienu mainās.

Riski ir neskaidri. Tiesas pašlaik interpretē likumus attiecībā uz sociālajiem medijiem. Kamēr šis interpretācijas process nav nobriedis - un tas prasīs gadiem – organizācijas darbojas bez galīgiem norādījumiem. Var rasties šādi jautājumi: darbinieku un / vai klientu konfidencialitāte, darba attiecību jautājumi, zīmola izspiešana, nesaskarsme, surogātpasts utt.

Ņemot vērā neskaidro vidi un neskaidros riskus, kā mēs varam virzīties uz priekšu?

Internetā ir simtiem sociālo mediju politikas paraugu. Ja jūs meklējat sākumpunktu, jūs noteikti atradīsit idejas šeit un šeit.

Tomēr, lai izveidotu efektīvu politiku - tiešām strādā - mums vajadzētu vispirms ielika pamatu.

Šeit ir 10 stratēģijas, kuras varat īstenot šodien.

# 1: savāc savu komandu

Sociālo mediju politiku nevar uzrakstīt viens cilvēks viens pats. Tam jābūt unikālam jūsu organizācijā, un ideālā gadījumā tajā jāiekļauj daudzu dažādu cilvēku ar dažādām prasmju kopām ieguldījums.

Komandas pieeja nodrošina galveno riska jomu pareizu pārvaldību un ka visas iespējamās nākotnes problēmas tiek risinātas atbilstoši.

Bez personāla, kas tieši iesaistīts sociālajos medijos, potenciālajos komandas locekļos varētu būt: izpilddirektors, personāla direktors, IT direktors, mārketinga / attīstības direktors, programmas / departamenta direktors, sociālo mediju lietpratējs jurists un vismaz viens digitālā dzimtā.

Neuztraucieties, ne visiem šīs komandas dalībniekiem ir jāapzinās jūsu sociālo mediju darbību intīmās detaļas. Padomājiet par to šādā veidā: ja rodas krīze, kāda informācija ir nepieciešama jūsu komandai (par sociālo medijiem un juridiskām ainavām, kā arī jūsu organizācijai un vērtībām), lai atbilstoši reaģētu uz sociālajiem jautājumiem mediji?

# 2: Koncentrējieties uz kultūras veidošanu

Sociālie mediji ir organiski. Tas mainās katru dienu. Birokrātiskā politika, visticamāk, nebūs veiksmīga. Tā vietā mēs vēlamies inovāciju, ideju apmaiņas, problēmu risināšanas un radošuma kultūru. Starp iekšējo organizācijas kultūru un politiku pastāv tieša saikne. Faktiski politika, kuru mēs rakstām, veido mūsu kultūru.

Rakstot savu politiku, iekļauj procesus, kas nostiprina vērtēšanas un mācīšanās kultūru. Šeit ir daži jautājumi, kas jāņem vērā:

• PVO ir jūsu sociālo mediju komandā?
• Cik bieži vai viņi satiekas?
• Kā ir risinātās problēmas / problēmas un kurš?
• Kā tu dokumentu grupas mācīšanās?
• Kā mēs to darīsim novērtēt mūsu panākumus un mācīties no mūsu neveiksmēm?

Savās politikās jūs varat atzīst sociālo mediju kultūras vērtības - pārredzamību, konsekvenci, saikni, radošumu un operativitāti. Paturot prātā šīs vērtības, veidot procesus, kas uzsver apmācību, atbalstu un novērtēšanu.

Ja sociālo mediju kultūras jēdziens jums ir jauns, pārbaudiet 26 Daudzsološa sociālo mediju statistika mazajiem uzņēmumiem. Tas piedāvā lielisku pārskatu par sociālo mediju ainavu un to, kāpēc tas ietekmē uzņēmumus.

# 3: Apsveriet juridiskās sekas, ieskaitot Nacionālo darba attiecību pārskata padomi (NLRB)

Daudzas no tiesu lietām par sociālajiem medijiem ir darba attiecību jautājumi. Valsts darba attiecību likums (NLRA) tika pieņemts galvenokārt, lai aizsargātu darbinieku tiesības organizēties.

Tradicionāli darbinieku organizēšana notika personīgi vai pa tālruni. Līdz ar sociālo mediju parādīšanos tas notiek arī tiešsaistē. Nav svarīgi, vai darbinieki ir apvienoti vai nav; viņiem ir tiesības apspriest ar citiem darbiniekiem nodarbinātības nosacījumus.

Tas nozīmē, ka pat gadījuma rakstura saruna Facebook par darba apstākļiem var būt aizsargāta ar NLRA. Katra situācija ir atšķirīga, bet secinājums ir šāds: esiet ļoti uzmanīgs, pastāstot darbiniekiem, ko viņi drīkst un ko nedrīkst darīt savās personīgo sociālo mediju vietnēs. Šī valoda var ātri atspēlēties.

2011. gada augustā NLRB izdeva piezīmi attiecībā uz 14 no šiem gadījumiem. Šajā piezīmē sniegti paskaidrojumi par lietām, kā arī pieņemto lēmumu pamatojums. Es ļoti iesaku darba devējiem izlasiet šo piezīmi un dalieties tajā ar visiem sociālo mediju komandā.

# 4: Atdaliet vispārējās politikas no vietnei specifiskajām vadlīnijām

Sociālo mediju ainava mainās katru dienu. Ja jūsu politikas ir šauri vērstas uz konkrētu sociālo mediju vietni, tās diezgan ātri novecos. Kopumā politikai vajadzētu koncentrēties uz kopainu: kurš ko dara (lomas un pienākumi), vispārīgs pārskats par to, kā viņi to var / nevar darīt (piemēram, juridiskā atbilstība un zīmola veidošana) un kāpēc mēs to vispār darām (mērķis un vērtības).

Var ierakstīt atsevišķas rakstiskas vadlīnijas, lai reģistrētu konkrētu sociālo mediju vietņu sīkumus. Šīs vadlīnijas ārkārtīgi palīdz personāla mainības gadījumā. Process vadlīniju izstrāde arī palīdz darbiniekiem labāk izprast un izskaidrot, ko un kā viņi dara.

# 5: Nepārgudrojiet riteni no jauna

Visticamāk, ka jums jau ir ieviestas daudzas iekšējās politikas, kas attiecas uz sociālo mediju darbībām. Tas ietver politikas par privātumu, fotoattēlu piekrišanu, interneta lietošanu, mobilo tālruņu lietošanu un daudzām citām.

Jūs varat atsaucieties uz šīm politikām savā sociālo mediju politikā, īpaši ņemot vērā visas lietojumprogrammu atšķirības, kas var būt nepieciešamas sociālajos medijos.

Piemēram, jūsu mobilā tālruņa lietošanas politikā pašlaik var netikt apspriesta fotoattēlu izmantošana no mobilā tālruņa kamerām. Pateicoties ģeogrāfiskās iezīmes, mobilo tālruņu uzņemtajās fotogrāfijās gandrīz vispār ir ciparu kodēšana, kas precīzi norāda jūsu atrašanās vietu fotoattēla datumā un laikā. Ja augšupielādējat fotoattēlu, kas uzņemts ar mobilā telefona kameru, savās sociālo mediju vietnēs, iespējams, jūs atdodat vairāk informācijas nekā nepieciešams.

Sociālo mediju politika to varētu ņemt vērā, pieprasot personālam pirms fotoattēlu ievietošanas izmantojiet programmatūru, lai noņemtu ģeogrāfiskās iezīmēšanas informācijas fotoattēlus.

# 6: Iekļaujiet ārējos noteikumus

Lielākā daļa tiesisko regulējumu (tostarp HIPAA, FERPA, godīga nodarbinātība utt.) Spēkā tiešsaistē, kā arī bezsaistē. Izmantojiet sociālo mediju politiku, lai atgādinātu darbiniekiem, ka ir jāievēro šie noteikumi. Kur iespējams, sniedz skaidrus piemērus par to, kādi uzvedības veidi nav pieņemami.

P.S.: Šis ir piemērots laiks, lai pārdomātu korporatīvās atbilstības apmācības. Sociālie mediji ietekmē gandrīz visus mūsu dzīves un biznesa aspektus. Ja jūsu apmācībā par konfidencialitāti, konfidencialitāti, zīmola veidošanu utt. Pašlaik netiek apspriesti sociālie mediji, ir pienācis laiks tos iekļaut.

# 7: izveidojiet divas politikas

Tā tiek uzskatīta par labāko praksi ir divas sociālo mediju politikas: viena darbiniekiem, kas izmanto sociālos medijus savam darbam, un otra - darbiniekiem, kuri izmanto sociālos medijus personīgajā dzīvē.

Pirmajai politikai, kas koncentrējas uz darbavietām, vajadzētu būt aptver visu, ko mēs šeit apspriedām: definē savu komandu, formulē lomas un pienākumus, zīmola vadlīnijas un kļūst skaidrs, kāda iekšējā un ārējā politika jāievēro.

Otrajai politikai, kas koncentrējas uz darbiniekiem, kuri izmanto sociālo mediju personīgajā dzīvē, vajadzētu būt sniedziet darbiniekiem informāciju par to, ko viņi var un ko nevar teikt par jūsu uzņēmumu viņu personīgajā vietnē.

Dažas organizācijas, tostarp militārās organizācijas un veselības aprūpe, to vēlēsies ļoti precīzi aprakstiet to, ko darbiniekiem nav atļauts dalīties tiešsaistē.

Piemēram, komercnoslēpumi, informācija par klientiem un pat darbinieku atrašanās vieta varētu būt stingri konfidenciāla. Vēlēsies citas organizācijas mudināt darbiniekus rīkoties kā zīmola vēstnešiem. Daži pat iet tik tālu, ka sniedz norādījumus, kā tiešsaistē runāt par uzņēmumu. Tomēr jūs vēlaties, lai jūsu darbinieki to vēlētos apspriediet (vai neapspriediet) savu uzņēmumu tiešsaistē, dodiet viņiem norādījumus.

Divi piesardzības vārdi: 1) Ir bīstami pieprasīt darbiniekiem izmantot savus personīgos sociālo mediju kontus, lai tiešsaistē sazinātos ar jūsu uzņēmumu. Viņi var izvēlēties to darīt, bet lai tā ir viņu izvēle. Pēdējā lieta, ko jebkurš vadītājs vēlas, ir uzzināt vairāk par darbinieka privāto dzīvi, nekā viņam / viņai jāzina. 2) Pirms rakstāt politiku, atkārtoti izlasiet padomu Nr. 3 un Nacionālās darba attiecību pārskata padomes piezīmi. Tas var ietaupīt daudz galvassāpju pa ceļu.

# 8: Uzsveriet izglītību

Robežas starp mūsu personīgo un profesionālo dzīvi ir neskaidras. Lielākā daļa darbinieku nav pilnībā izpratuši problēmas, kas var rasties privātuma samazināšanās rezultātā. Vecais teiciens bija: "Kas notiek Vegasā, tas paliek Vegasā." Šodien precīzāks paziņojums ir "Kas notiek Vegasā, paliek Facebook."

Lasot tiesas lietas, kas nāk klajā ar sociālajiem medijiem, man šķiet, ka daudzas lietas rodas darbinieka nezināšanas, nevis ļaunprātības dēļ. Daudzi darbinieki nav līdz galam pārdomājuši savas kiber uzvedības sekas. Nodrošinot saviem darbiniekiem kiberdrošības izglītību, darba devēji novērš problēmas pirms to sākšanas.

Tāpat kā jums ir divas politikas, viena - ar darbu saistītām darbībām un otra - darbiniekiem, kuri izmanto sociālo mediju personīgajā dzīvē, darbinieku izglītošana var notikt arī divējādi:

• Nodrošināt ar darbu saistītas apmācības darbiniekiem, kas organizācijas vārdā nodarbojas ar sociālajiem medijiem. Pastāvīgas, regulāras apmācības palīdz uzturēt jūsu organizācijas aktualitāti un sniedz darbiniekiem iespēju sazināties ar citiem šajā jomā.
• Izglītot visu personālu par drošību internetā. Šī izglītība varētu ietvert to, kā pasargāt sevi no kibernoziegumiem un kā izveidot un aizsargāt mūsu reputāciju tiešsaistē.

Runājot par atbildīgu kibernedarbību, darba devējiem ir unikāla iespēja izglītoties, nevis pilnvarot. Šī apņemšanās parāda cieņu pret darbiniekiem. Darbinieki jūtas novērtēti, uzticami un iedvesmoti. Visi gūst labumu.

# 9: lūdziet juristu pārskatīt politiku

Juridiskās konsultācijas ir kritiskas. To ir viegli kļūdīties, it īpaši darba attiecību jomā. Pārliecinies, ka tu pajautājiet advokātam, kuram ir pieredze šajā jomā - jūsu nodokļu advokāta draugs daudz nepalīdzēs.

Juridiskā pārbaude var būt dārga; tomēr tiesas process būtu eksponenciāli dārgāks.

# 10: Neļaujiet tam savākt putekļus

Kiber vide bieži mainās. Sociālo mediju politika būtu jāpārskata vismaz reizi sešos mēnešos. Ļaujiet visiem komandas locekļiem pārskatīt politiku atsevišķi un pēc tam kopā.

Pajautājiet sev, vai tas joprojām ir aktuāls? Vai tas mums palīdz veikt savus darbus? Kā pēdējā laikā mainījusies sociālo mediju vide? Vai ir kādi juridiski atjauninājumi, kas tiek piemēroti?

Sociālo mediju politika nav sociālo mediju aizraujošākā daļa; tomēr, ja tie tiek attīstīti labi, viņi var atbalstīt, dot iespēju un piesaistīt personālu, jo tie savukārt piesaista jūsu klientus.

Kādas ir jūsu domas? Kāds ir jūsu labākais padoms uzņēmumam, kas raksta sociālo mediju politiku? Lūdzu, atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.