Vietējā biznesa mārketings neskaidros laikos: sociālo mediju eksaminētājs

Vai domājat, kā palikt prātā ar klientiem, pat ja neesat atvērts? Vai meklējat jaunus, radošus veidus, kā turpināt viņus parādīt?

Lai izpētītu, kā vietējie uzņēmumi var tirgoties nenoteiktā laikā, es intervēju Brūsu Ērvingu Sociālo mediju mārketinga aplāde.

Brūss ir vietējā biznesa mārketinga profesionālis. Viņš ir vietējā biznesa Podcast un Smart Pizza Marketing Podcast vadītājs.

Jūs uzzināsiet, kā četri vietējie uzņēmumi šobrīd uzturas visaugstākajā līmenī ar klientiem, un uzzināsiet, kā mudināt klientus atgriezties jūsu veikalā, kad ir īstais laiks.

Piezīme. Tas tika reģistrēts 2020. gada aprīļa vidū, globālās pandēmijas COVID-19 laikā, un mums ir aizdomas, ka daži no mājām un sociālajiem attālināšanas ierobežojumiem kādu laiku joprojām būs spēkā.

Patiesība ir tāda, ka no šodienas klienti baidās. Daudzi no viņiem nevēlas apmeklēt nevienu vietējo uzņēmumu, īpaši tos, kur cilvēki cieši pulcējas. Kā tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem, visu šo laiku mums ir jāpaliek prātā un jāsazinās ar klientiem. Šādi rīkojoties, tiek nodrošināts, ka viņi joprojām būs mums blakus, kad dzīve normalizēsies.

Ko darīt vispirms

Brūss uzskata, ka dažas no pirmajām lietām, kas uzņēmumiem šobrīd jādara, ir neapglabāt galvas smiltīs vai koncentrēties uz situācijas negatīvajiem aspektiem. Izvēlieties proaktīvu pieeju. Parādieties katru dienu un pārlieciniet savus klientus, ka jūs joprojām esat blakus un ka jūs būsiet blakus, kad tas būs beidzies. Paziņojiet un izglītojiet viņus par visām izmaiņām, ko veicat savā biznesā, lai pielāgotos pašreizējiem apstākļiem.

Kas zina, cik ilgi tas turpināsies? Un kas zina, kā izskatīsies “jaunais parastais”, kad mēs no tā izkļūsim? Daudzi vietējie uzņēmumi būs pilnīgi atšķirīgi. Daudzi uzņēmumi nekad nevarēs atgriezties pie tā, kā bija pirms šī notikuma. Sāciet domāt par savu nākotnes plānu un pēc tam runājiet ar klientiem par šī plāna virzību uz priekšu.

Paskaties uz sistēmām, kuras jums ir jūsu biznesā. Jums tagad ir laiks. Jūs, iespējams, neesat atvērts un visas šīs mazās lietas - varbūt tā sistēma, kuru jūs gribējāt ieviest vai tos fotoattēlus vai videoklipus, kurus patiešām vēlaties iestatīt - tos var ieviest tagad, kamēr jums ir šī papildu iespēja laiks.

Klientiem ir īss uzmanības diapazons. Kad jūs aizveraties - ja jūs viņiem neparādāties - viņi aizmirsīs par jums, kad viņi atsāks savu parasto dzīvi.

Radoši veidi, kā palikt visaugstākajā prātā

Brūss saka, ka tagad ir laiks dubultot saturu. Neesi viens no tiem uzņēmumiem, kas šobrīd baidās tirgoties. Esiet precīzs ar savu ziņojumu, konsekventi parādieties un dubultojiet savu ziņojumu platformās, kurās pavadāt laiku. Jūs nevēlaties, lai nākamās 6 nedēļas paiet bez jums vispār parādīšanās, un tad pēkšņi jūs atkal parādāties, kad viss ir atvērts. Jums konsekventi jāparādās katru dienu.

Padomājiet par satura mārketinga plānu. Lai to vizualizētu, jūs varētu sākt apraidi un izmantot savu pieredzi ēterā. Jūs varētu sākt rakstīt vietējās publikācijas savā kopienā, lai sniegtu kādu bezmaksas vērtību, vai arī jūs varētu izveidot savu emuāru.

Brūss iesaka izdomāt kaut kādu ikdienas vai iknedēļas raidījums Facebook, Instagram vai jebkura cita platforma. Izmantojiet izrādi, lai runātu ar klientiem par to, ko jūs darāt savā biznesā, un izglītotu viņus. Esiet godīgi pret viņiem. Parādiet viņiem procesus un sistēmas, kuras jūs izveidojat. Kad viņi var atgriezties jūsu restorānā vai biznesā, viņi ir redzējuši jūs pagaidām. Jūs joprojām esat pazīstams, un viņi nav aizmirsuši par jums.

Jums nav obligāti jādodas dzīvot, bet Brūss dod priekšroku video tiešraide vairāk nekā iepriekš ierakstīts. Ierakstot videoklipu, viņi mēdz to pāranalizēt un izdzēst tūkstoš reižu, pirms to izliek. Gatavs ir labāk nekā ideāls.

Kad jūs kaut ko darāt, sākumā no tā smirdēsit, un ar to jums jābūt kārtībā. Ja jūs to darīsit konsekventi laika gaitā, jūs arvien vairāk uzlabosities. Kad jūs veicat tiešraidi, jums vienkārši jādodas un jādara. Skatītāju var nebūt daudz. Nāks vairāk cilvēku, un viņi redzēs šo uzlabojumu.

Parādiet cilvēkiem, kā jūs ražojat savus produktus un ko jūs kalpojat. Brūss pamanīja, ka Disneja nesen sāka izlaist to Disnejlendā pasniegto produktu un uzkodu receptes, piemēram, churros, Dole Whips un Tonga Toast. Viņi izlaida sociālo mediju videoklipus un recepšu ceļvežus, lai jūs varētu atjaunot šo klasiku savā mājā, jo neviens šobrīd nevar apmeklēt Disneja atrakciju parkus. Jebkurš restorāns var ņemt šo piemēru un darboties ar to.

Cilvēki ir iestrēguši savās mājās, un, lai arī cik ļoti patīk gatavot ēst, katru vakaru viņi slimo ar tām pašām vecajām receptēm. Viņi vēlas uzzināt, ko vēl var padarīt. Viņi vēlas uzzināt, kā mājās var pagatavot šī restorāna slavenās sviestmaizes. Varat parādīt videoklipu, kurā jūs to darāt.

Vai arī jums var būt otrdienas vakara tiešsaistes pavārmākslas nodarbība, kurā cilvēki var uzzināt kaut ko jaunu, ko viņi var pagatavot kopā ar ģimeni un izbaudīt. Tad viņi parādīsies, viņi mēģinās mājās atjaunot šo recepti un, ja gūs panākumus, viņi atgriezīsies pēc nākamās.

Ilustrācijai Brūsa draugam Maikam pieder Tonija Boloneja picu ķēde Ņūdžersijā. Maiks katru svētdienu sāka gatavot ēdienu tiešraidē vietnē Instagram. Viņš demonstrē, kā pagatavot tādas lietas kā stromboli, svaigu mocarellu un picu, un viņš pārdod komplektus, lai pievienotos jebkuram, ko demonstrē.

Visu nedēļu pirms viņa svētdienas vakara tiešraides plkst. 17:00 Maiks sociālajos tīklos ievieto ziņas par komplektiem, kas cilvēkiem būs nepieciešami šim tiešraides videoklipam. Cilvēki tieši nosūta viņam ziņojumu, un viņš viņiem pārdod produktu komplektus. Pēc tam katru svētdienu pulksten 17:00 viņš tiešraidē demonstrēs šī priekšmeta izgatavošanas procesu. Maiks filmē videoklipus no savas mājas, un viņš šajā procesā iesaista divus ļoti mazus dēlus, kas bieži ir smieklīgi un patiešām palīdz viņu humanizēt.

9Tailors ir uzvalku un apģērbu šūšanas veikals, kas nesen pievērsies aizsargmasku izgatavošanai. Daudzās vietās, ja dodaties ārā vai uz jebkuru publisku vietu, maska ​​ir obligāta. 9Tailors rada auduma maskas, lai cilvēki varētu iegādāties tās, kas izskatās forši un ir ļoti labi izstrādātas.

Viņi gatavo kaut ko citu, kas, viņuprāt, ir ļoti pieprasīts, izmantojot jau pieejamos resursus. Tas nav biznesa modelis, ko var izmantot ilgtermiņā, taču tas ir labs ātrs virziens, lai šo biznesu turpinātu.

ZaRonis picērija Oškošā, Viskonsīnā, ir superhero tēmu restorāns. Pēdējos 5 mēnešus, pat pirms šīs pandēmijas, viņi publicēja īpašus piedāvājumus privātā Facebook grupā savai kopienai gandrīz kā VIP klubs. Viņi arī palīdzēja cilvēkiem izkļūt. Ja kāds krita grūtos laikos, ZaRonis piegādāja viņam maltīti. Tas pārvērtās par milzīgu grupas teritoriju, kurā bija gandrīz 7000 biedru.

Tiklīdz notika visa šī katastrofa, šī Facebook grupa pilnībā atbalstīja šo biznesu un palīdzēja viņiem iziet, jo ZaRonis jau pēdējos 4 vai 5 gadus to darīja savas kopienas labā mēnešus. Tagad viņi izveido paketes cilvēkiem, kuriem šajā apgabalā nepieciešama palīdzība, tostarp mazus maltīšu komplektus.

Viņi lūdz izplatītājiem papildu priekšmetus un iesaiņo tos kopā, lai ziedotu cilvēkiem, kuriem šobrīd nepieciešama pārtika un palīdzība. Īpašnieks parādījās TV, kas pēc tam noveda pie naudas ziedojumiem, lai palīdzētu saglabāt šos komplektus. ZaRonis nodrošināja sabiedrībai pakalpojumu Facebook grupā, un kopiena nolēma tos atmaksāt. Tā ir pārsteidzoša prese, un, kad ZaRonis atkal atvērsies, ienāks daudz priecīgu, lojālu klientu.

Rodžers Veikfīlds ir santehniķis Teksasā. Viņš kopīgo visu pakalpojumā YouTube un LinkedIn, parādot, piemēram, ko darīt, ja jūsu tualete ir aizsērējusi, vai kā salabot kanalizācijas caurules pie jūsu mājas. Viņam vietnē YouTube ir aptuveni 30 000 abonentu, un viņš joprojām saņem vietējo biznesu kā santehniķi.

Brūss norāda, ka šajā nozarē jūs vēlaties klientus un darbiniekus. Tāpat arī Rodžera YouTube videoklipi ne tikai piesaista viņu klientus no viņa vietējā rajona, bet arī pie viņa piesaista cilvēkus, kuri vēlas kļūt par santehniķiem. Rodžeram ir cilvēki, kas viņam jautā: “Ei, Rodžer, vai es varu tev strādāt? Jo es visu laiku redzu jūsu videoklipus un vēlos uzzināt, kā būt santehniķim. ”

Viņam ir labākais no abām pasaulēm. Viņš iegūst klientus un viņam vissmagāk - darbiniekiem, kuri vēlas kļūt par santehniķiem.

Uzturēšana saziņā pa e-pastu

Lielāko daļu vietējo uzņēmumu pārsteidza tas, ka neviens nevarēja paredzēt punktu. Daudzi no šiem uzņēmumiem, iespējams, tagad vēlas, lai viņiem būtu e-pasta adreses, lai viņi varētu sazināties tiešāk ar saviem klientiem.

Brūss ir liels e-pasta aizstāvis, jo sociālo mediju platformas var mainīties, bet jūsu e-pasta saraksts ir viena lieta, kas jums pieder. Mēs to visu dzirdējām iepriekš, bet tagad tas ir svarīgāk nekā jebkad agrāk, jo neatkarīgi no tā, kas notiek šajās citās platformās, jūs joprojām varat sazināties ar klientiem pa e-pastu.

Brūss klienti ir restorānu īpašnieki, un viņi daudz pārdod, pasūtot tiešsaistē. Kad kāds pasūta tiešsaistē, viņam jāievada sava e-pasta adrese. Izdomājiet kādu stratēģiju, lai stimulētu klientus dot jums viņu e-pastu. Dodiet viņiem kupona kodu vai darījumu, rīkojiet īpašu notikumu vai dariet kaut ko tādu, kas notiek katru reizi, kad viņi pasūta tiešsaistē pie jums. Nāciet klajā ar labu tikai tiešsaistē darītu darījumu, lai nākotnē varētu uztvert viņu e-pastu un sazināties ar viņiem.

Vietējie uzņēmumi varētu aiziet patiesi tālu, izvelkot lapu no tiešsaistes biznesa rokasgrāmatas. Brūss atzīmē, ka daudzi tiešsaistes uzņēmumi piedāvā bezmaksas pārskatus un e-grāmatas. Līdzīgi jūs varētu salikt ēdiena gatavošanas rokasgrāmatu vai video sēriju apmaiņā pret e-pasta adresi. Vēl viens veids, kā to izdarīt, ir piedāvāt atlaidi uz vietas, ja klienti vēlas norādīt jums savu e-pasta adresi. Varbūt jūs pat varētu izveidot biežās ēdināšanas programmu.

Kvīšu digitālās kopijas ir arī lielisks veids, kā iegūt e-pastus. Persona, kas, piemēram, pa tālruni paņem kredītkartes informāciju, var lūgt klienta e-pasta adresi, lai tā varētu nosūtīt šo digitālo kvīti.

Daudzi restorāni izmanto Square kā tirdzniecības vietu sistēmu, kas atceras klientu informāciju. Klienti ievieto karti, un Square tos atpazīst sistēmā, un visa viņu informācija tiek saglabāta. Square tikai nosūta viņiem kvīti pa e-pastu, viņiem nekas nav jādara. Lielākā daļa šo sistēmu ļauj integrēt e-pasta pārvaldības sistēmas, lai jūs varētu tās eksportēt vai integrēt, lai nosūtītu reklāmas vai saturu.

Messenger roboti ir vēl viens lielisks veids, kā apkopot cilvēku kontaktinformāciju. Varat rādīt reklāmas, kas savienotas ar tādu rīku kā ManyChat, un kuras izsniedz atlaides. To varētu nosūtīt cilvēkiem, kuri ir sazinājušies ar jums sociālajos tīklos, apmeklējuši jūsu vietni vai noskatījušies kādu no jūsu videoklipiem. Reklāma ir balstīta uz vienu no šīm darbībām.

Varat izveidot un nosūtīt ziņojumu, kurā teikts: “Hei, mēs redzējām, ka jūs šajā lapā skatījāties šo vienumu. Vai vēlaties saņemt 10% atlaidi? Vienkārši noklikšķiniet uz šīs pogas vai ierakstiet komentāru zemāk, lai iegūtu kupona kodu. ” Tas liek robotam savākt savu e-pasta adresi, tālruņa numuru un vārdu. Tad tas izplata kuponu, izmantojot Facebook Messenger.

Piedāvājumu un piegādes metožu dažādošana

Daudzi uzņēmumi, īpaši vietējie uzņēmumi, tagad vēlas, lai viņiem būtu pieejams tiešsaistes piedāvājums, jo viņi tik ļoti paļaujas uz fizisko atrašanās vietu. Šodien pārdošanas kritumu motivē COVID-19. Rīt tas varētu būt tāpēc, ka liels darba devējs pārceļas no pilsētas un tiek zaudēta virkne darbavietu, vai arī tāpēc, ka vilcienu terminālis tiek slēgts un nav tik daudz kājāmgājēju. Var būt tik daudz scenāriju.

Labā ziņa - ja tāda ir - ir tāda, ka, ja jūsu uzņēmums ir slēgts, iespējams, arī visi citi, kas pārdod līdzīgus produktus, ir slēgti. Nav tā, ka puisis pāri ielai ir atvērts un plaukstošs, un jūs esat slēgts. Tāpēc šeit ir jūsu iespēja paveikt to, ko vienmēr esat vēlējies. Ja vienmēr esat vēlējies pāriet uz uzņēmējdarbību tiešsaistē, dodieties uz to. Tagad ir iespēja to izdarīt.

Daudzi cilvēki nesaprot, cik liela ir tiešsaistes restorānu piegāde. Tas ir milzīgs. Ir trīs miljardu dolāru uzņēmumi - Uber Eats, DoorDash un GrubHub. Viss, ko viņi dara, ir tiešsaistes restorānu pasūtījumu apkalpošana. Viņi izveido spoku virtuves, liek cilvēkiem pasūtīt, izmantojot SEO no vietnes, kurā viņi novirza cilvēkus, pēc tam nosūta pasūtījumu uz restorānu un dodas to paņemt. To visu var izdarīt pats.

Jums ir jābūt pacietībai un laikam, un jāiegulda darbs, taču to visu var izdarīt pats. Izveidojiet vietni, pastāstiet cilvēkiem, ka vietne pastāv, un izveidojiet saturu, kas cilvēkus mudina uz šo vietni. To visu var izdarīt tagad. Ja esat slēgts, jums ir laiks to darīt.

Dažiem no šiem restorāniem, iespējams, pat nav fiziskas atrašanās vietas - viņi tikai veic tiešsaistes pasūtījumus. Brūss zina piecus restorānus, kuriem pat nav vietas, no kurām jūs varētu paņemt vai ieiet - tie ir 100% digitālās spoku virtuves.

Brūsa draugam Rikam Grūberam Čikāgā ir picērija. Viņš izmanto GrubHub un Uber Eats kā veidu, kā izveidot jaunus restorānus no esošā restorāna.

Lai to vizualizētu, Riks devās uz vietnēm GrubHub un Uber Eats un izveidoja salātu uzņēmumu. Kāpēc? Tā kā viņš pamanīja, ka, lai gan viņam ir lieliski salāti, viņa restorāns netika meklēts GrubHub salātu meklēšanai, jo tie ir marķēti kā picu restorāni. Tāpēc viņš izveidoja Rika salātus, un tā ir tikai vietne, kur cilvēki var pasūtīt viņa salātus vietnē GrubHub.

Par laimi tas nonāk vietējo salātu meklējumu trijniekā. Tas viņu nosūta pa picēriju pa e-pastu kā Ric's Salads, bet viņš tos gatavo no Ric's Pizza. Tas ir gandrīz kā bizness biznesā. Viņš arī to dara, lai validētu produktus. Kad viņš vēlas izmēģināt dažus produktus, viņš to darīs Rica salātos, jo, ja Rika salāti izbeigs uzņēmējdarbību, viņam tas ir īsti vienalga.

Daži pārtikas uzņēmumi vēlas paplašināties ārpus sava vietējā rādiusa. Brūss saprot, ka tagad ir liela kustība saldētiem produktiem, it īpaši restorāna telpā. Cilvēki mēģina izdomāt, kā izveidot savus priekšmetus un iesaldēt tos piegādei. Uzņēmumiem šobrīd ir laiks izdomāt šādas lietas.

Ja esat nacionāls uzņēmums, iespējams, jums jau ir sava veida tiešsaistes platforma. Domino’s ir viens no labākajiem digitālajiem uzņēmumiem tur; viņi vienkārši pasniedz picu. Viņu picas nav lieliskas - jūsu apkārtnē, iespējams, ir simts picēriju, kas ir labākas nekā Domino, un tomēr tās pārdod vairāk picu nekā citas, jo tās dominē digitālajā.

Viņi zina, ko jūs pasūtīsit, jo jūs jau iepriekš pasūtījāt pie viņiem, un viņi zina, kurā laikā jūs pasūtījumu, tāpēc viņi jums sūta e-pastus, pamatojoties uz jūsu iepriekšējās pieredzes izraisītājiem un seko jums tiešsaistē. Viņi ir digitāls uzņēmums, kas nejauši pārdod picu.

Cilvēku mudināšana atgriezties (kad viņi var)

Pirms ierobežojumi pat tiek atcelti, Brūss saka, lai apskatītu savu biznesu un to, kā jūs pelnāt naudu. Ja jūs pašlaik esat slēgts bizness, jo jūs nevarat lūgt klientus pie jums, apskatiet savu uzņēmējdarbības modeli un izdomājiet, kā to novērst nākotnē.

Vai jūs varat pārdot tiešsaistē? Vai jūs varat pārdot kursus vai mācību video, ar kuriem varat gūt peļņu, lai jums būtu vairākas ienākumu plūsmas? Kad tas ir beidzies, ja ir otrais vīrusa vilnis vai ja notiek kas cits, pārliecinieties, ka jūs neesat noķēris tāpat kā tagad un esat pilnībā slēgts bez ieņēmumiem.

Dažādi cilvēki ievēro atšķirīgu piesardzības līmeni, tāpēc daži cilvēki nebūs gatavi atgriezties restorānos vēl kādu laiku. Pat tad, kad viss atkal atvērsies, mēs, visticamāk, vēl 6–12 mēnešus izvairīsimies no lielām drūzmām.

Šī 6-10 pēdu buferzona starp cilvēkiem, iespējams, būs jauna normāla uz ilgu laiku. Uzņēmumiem būs ļoti svarīgi izmantot sociālos medijus, lai informētu par sanitārijas piesardzības pasākumiem, kurus viņi veic, lai pārliecinātos, ka viņu fiziskais bizness ir drošs cilvēkiem.

Daudzi uzņēmumi nebija ātri pielāgojušies. Viņi domāja, ka viņu bizness būs kārtībā, un viņiem nebija nepieciešams saņemt savu ziņojumu Instagram. Daudzi no šiem uzņēmumiem patiešām sāp. Neviens neaicina teikt: “Hei, vai es varu tev uzdot pāris jautājumus par tavu biznesu? Vai jūs valkājat cimdus? Vai jums ir maskas? Kā es varu pasūtīt pie jums? ” Tas nenotiek.

Cilvēki apmeklē Facebook, Instagram vai Twitter un meklē šos uzņēmumus, lai redzētu, ko viņi dara. Tie uzņēmumi, kas lēnām pielāgojās sociālajiem medijiem, tagad cenšas nokļūt tur un parādīt drošības pasākumus, ko viņi veic. Uzņēmumi, kas kādu laiku ir bijuši sociālajos medijos un kuriem tas jau ir, ir tie, kuriem cilvēki šobrīd vairāk uzticas.

Galvenie izņemšanas gadījumi no šīs epizodes:

• Uzziniet vairāk par Brūsu par viņu vietne.
• Klausīties Vietējā biznesa aplāde.
• Klausieties Smart Pizza Marketing Podcast.
• Skatieties ekskluzīvu sociālo mediju eksaminētāja saturu un oriģinālos videoklipus vietnē YouTube.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst YouTube.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par to, kā vietējie uzņēmumi var tirgoties nenoteiktā laikā? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.