3 sociālo mediju gatavības pīlāri: sociālo mediju pārbaudītājs

Visi uzņēmumi ir spiesti kļūt sabiedriski. Vai jūs saskaras ar iekšēju konfliktu aiz ugunsmūra?

Šis nav ziņojums par sociālo mediju mārketings. Es neesmu šeit, lai dotu jums padomus, kā palielināt savus draugus, fanus un sekotājus.

Es arī neteikšu, ka ir pienācis laiks jūsu biznesam “pievienoties sarunai”, un es apsolu vārdu nepārspīlēt pārredzamība arī.

ES ticu, ka to iegūst lielākā daļa zīmolu (lielie un mazie).

Draugi, fani un sekotāji ir svarīgi, jā. Un zīmoli palielina savu sociālo taisnīgumu, iesaistoties divpusējā dialogā ar savu vēlēšanu apgabalu, jā. Jā, pārredzamība ir šo ārējo saistību atslēga.

Bet ir pamatā esoša problēma, kas netiek risināta tā, kā vajadzētu.

Redzi, pirms gadiem, kad uzsprāga Facebook un Twitter, un “sociālā” kopiena bija gaidījusi, ka zīmoliem vajadzētu izveidot emuārus un kopienas; zīmoli klausījās.

Un tas, ko jūs šodien atradīsit, ir tas lielākā daļa zīmolu šajos kanālos dara patiešām labu darbu, iesaistoties savos klientos.

Viņi klausās sarunu, izmantojot sociālo mediju uzraudzības rīkus, piemēram,

Radiāns6 un Meltwater Buzz. Viņi pieņem darbā kopienas vadītājus, lai sniegtu iespējas un mijiedarbotos ar kopienām. Lai gan daudzi joprojām pieļauj nelielas kļūdas šeit un tur, viņi arvien saprātīgāk pielāgojas šai mainīgajai ainavai. Lielākajai daļai organizāciju ir labs veids, kā kļūt par sociālo zīmolu ja viņi jau nav tādi.

Sociālais bizness nav tendence; tā ir piespiedu evolūcija.

A sociālais bizness nodarbojas ar organizācijas iekšējo pārveidošanu un pievēršas galvenajiem faktoriem piemēram, organizācijas dinamika, kultūra, iekšējā komunikācija, pārvaldība, apmācība, darbinieku aktivizēšana un daudz kas cits.

Organizācijām ir jābūt gudrākām, jāiegūst jaunas tehnoloģijas, inteliģence, talants un motivācija, lai tās kļūtu atvērtākas un pārredzamākas. Viņiem vajag izveidot procesus un izveidot pārvaldības modeļus kas aizsargā organizāciju, tomēr dod iespēju saviem darbiniekiem.

Man ir paveicies aculieciniekam kā organizācijas no uzņēmumiem, kas tikai iesaistās sociālajā uzvedībā, kļūst par sociāliem uzņēmumiem. Tur ir milzīga atšķirība.

Sociālais bizness ir balstīts uz trim pīlāriem - cilvēkiem, pārvaldību un tehnoloģijām.

Pirmais pīlārs attiecas uz organizācijas cilvēkiem. Tas pievēršas nepieciešamībai virzīt organizatoriskas pārmaiņas, cenšoties nojaukt organizācijas silosus un panākt, lai iekšējās komandas sazinātos. Tas ir arī par organizācijas visvairāk importēto aktīvu, tās darbinieku, aktivizēšanu.

Otrais pīlārs attiecas uz pārvaldību. Tas vienkārši nozīmē, ka organizācijām ir jāievieš procesi, lai pārvaldītu haosu, kas pastāv aiz ugunsmūra. Apmācība, sociālo mediju vadlīnijas un politika organizācijām ir obligāti jāuzrauga un jāizmanto visā organizācijā dažādās komandās un ģeogrāfiskās teritorijās. Tas nodrošina konsekvenci; tas aizsargā organizāciju un vienlaikus pilnvaro tās darbiniekus.

Trešais un pēdējais pīlārs attiecas uz tehnoloģijām. Organizācijām ir jāiegulda līdzekļi platformās, kas atvieglo iekšējo sadarbību. Tas ir būtiski, lai nodrošinātu pareizu saziņu. Ārējie kampaņu pārvaldības rīki, piemēram, Sprinklr ir svarīgi arī mērogošanai, īpaši, ja organizācijai ir vairāki Facebook un Twitter konti.

Sociālais CRM šajā pīlārā ir nozīmīga loma. Mana definīcija sociālā CRM ir tas, ka tas ir tikai viens komponents, kas palīdz organizācijām pilnībā pārtapt par sociālo biznesu. Tā ir stratēģiska biznesa iniciatīva, kurā ņemta vērā tehnoloģija, inteliģence un process; Tātad, kad organizācijas sazinās ar saviem klientiem, viņi zina, ko teikt, kā un kad pateikt, lai nodrošinātu atbilstošāku klientu mijiedarbību.

Kas vairumam nav redzams, ja vien neesat strādājis uzņēmumā, ir aiz ugunsmūra esošā anarhija, konflikti, apjukums, komunikācijas trūkums un organizatoriskās silos. Tas padara procesu par sociālo zīmolu daudz grūtāku un mazāk efektīvu. Tātad šie centieni kļūt par sociālo zīmolu un sociālo biznesu ir vienlaicīgi centieni.

Saruna notiek.

Pētījums tālajā 2008. gadā to parādīja 55% patērētāju vēlaties nepārtrauktas sarunas ar uzņēmumiem un zīmoliem. Pētījumā tika pētīts, kā zīmoli un patērētāji mijiedarbojas un kā patērētāji vēlas, lai zīmoli mijiedarbotos ar viņiem. Un rezultāti bija lieliski.

Papildus 55% cilvēku, kuri vēlas pastāvīgu mijiedarbību, 89% respondentu teica, ka viņi to vēlētos justies uzticīgāks kādam zīmolam ja viņi būtu uzaicināti piedalīties atgriezeniskās saites grupā.

Jaunāks pētījums 2009. gadā (jūs varat lejupielādēt šeit) atklāja, ka 85% amerikāņu, kas izmanto sociālos medijus, domā, ka uzņēmumiem vajadzētu aktīvi piedalīties sociālo mediju Visumā.

Vēl interesantāk ir tas, ka šie lietotāji faktiski vēlas mijiedarbību ar šiem zīmoliem. Šeit ir daži citi datu punkti, kas jums varētu noderēt:

No 85% cilvēku, kuri vēlas, lai uzņēmumi būtu redzami sociālajos medijos:

• 34% vēlas, lai uzņēmumi aktīvi ar tiem mijiedarbotos
• 51% vēlas, lai uzņēmumi mijiedarbotos ar viņiem pēc vajadzības vai pēc pieprasījuma
• 8% uzskata, ka uzņēmumiem sociālajos tīklos vajadzētu iesaistīties tikai pasīvi
• 7% uzskata, ka uzņēmumiem vispār nevajadzētu iesaistīties

Šie visi ir patiešām labi dati. Tomēr es tam ticu uzņēmumi nevar un nevarēs veikt efektīvas ārējas sarunas ar patērētājiem, ja vien viņi vispirms nevarēs veikt efektīvas iekšējas sarunas. Un, kad es atsaucos uz iekšējās sarunas, Es domāju daudz vairāk nekā dažus ikmēneša konferences zvanus un sadarbības forumu.

Vai jūsu organizācija ir attīstījusies par sociālo biznesu? Lūdzu, sniedziet mums dažus piemērus zemāk esošajā komentāru lodziņā.