5 rīki, lai uzraudzītu jūsu reputāciju tiešsaistē: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs zināt, ko cilvēki saka par jums?

Vai jūs katru dienu pārbaudāt sava uzņēmuma sociālos pieminējumus?

Negatīvu atsauksmju un komentāru atrašana un risināšana var būt izaicinājums.

Šajā rakstā es to izdarīšu dalieties ar pieciem rīkiem, kas palīdz pārraudzīt, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu, produktiem un darbiniekiem.

Kāpēc jāuzrauga jūsu reputācija tiešsaistē?

Lai izveidotu stabilu uzņēmuma reputāciju, ir nepieciešams laiks, pūles un izstrādāta stratēģija, taču visu, ko esat izveidojis, jūs varat atsaukt tikai dažu stundu laikā.

Negatīvisms izplatās kā kūlas uguns, it īpaši vidē, kas ir atvērta visu diennakti. Jebkurš pozitīvs vai negatīvs tiešsaistes saturs ietekmē cilvēku skatījumu uz jūsu biznesu.

Astoņdesmit trīs procenti patērētāju saka tiešsaistes atsauksmes ietekmēt viņu priekšstatus par uzņēmumiem un 80% ziņo, ka negatīvi tiešsaistes komentāri mainīja viņu lēmumu par pirkumu (avots: eMarketer.com).

Tā kā uz spēles ir tik daudz, ir svarīgi katru dienu uzraudzīt sava uzņēmuma reputāciju tiešsaistē: skatīties svarīgas nozares vietnes, izsekojiet galveno darbinieku pieminējumiem un meklējiet reāllaika sociālos pieminējumus un noskaņojums.

Šeit ir pieci bezmaksas instrumenti, kas atvieglojiet šo uzdevumu.

# 1: pulksteņu nozares vietnes

Ja tas tad tas (IFTTT) automatizē vienkāršus tiešsaistes uzdevumus, izmantojot vienu no pamatprincipiem: Ja tas notiek, tad dariet to.

IFTTT ļauj jums izveidot noteikumus (saukts receptes) par visu, sākot no jaunāko laika apstākļu atjauninājumu saņemšanas kā īsziņu un beidzot ar automātisku Instagram fotoattēlu nosūtīšanu uz Twitter (vai jebkura cita platforma). Tam ir gan jautri, gan profesionāli lietojumi.

Jūs izveido recepti izvēloties aktivizēšanas kanālu (daļu “ja tā notiek”) un darbības kanālu (daļu “tad dari tā”).

Uz uzraudzīt to, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu, izveidojiet recepti, kas skenē svarīgu nozares vietņu RSS plūsmas, pēc tam katru dienu nosūta jums e-pasta brīdinājumu ar rezultātiem - JA [vietne] piemin jūsu uzņēmumu, TAD saņemiet brīdinājumu pa e-pastu.

Lai iestatītu šo recepti, IFTTT rīkjoslā noklikšķiniet uz Izveidot, pēc tam noklikšķiniet uz zilās krāsas šo. Kā aktivizētāja kanālu izvēlieties plūsmas ikonu un pēc tam izvēlieties Jaunas plūsmas vienības atbilst.

Aizpildiet aktivizētāja lauku, ierakstot atslēgvārdu (-us) vai frāzi un tās vietnes plūsmas URL, kuru vēlaties pārraudzīt. Noklikšķiniet uz Izveidot.

Lai izveidotu darbības kanālu, noklikšķiniet uz zilās krāsas to. Lapā Kanāla darbības izvēle noklikšķiniet uz ikonas E-pasts, pēc tam noklikšķiniet uz Atsūtiet man e-pastu. Jūs varat personalizēt sava e-pasta tēmu un pamattekstu.

Klikšķis Izveidot darbību un Izveidot recepti un viss ir pabeigts!

# 2: izsekojiet darbinieku pieminējumus

Google Es tīmeklī rīks informē jūs, kad personiskie dati parādās tīmeklī. Tas ir ērti, ja vēlaties pārraudzīt pieminējumus par noteiktiem uzņēmuma darbiniekiem vai vecākajiem darbiniekiem.

Mani tīmeklī ir vienkārši izmantot, taču jums ir nepieciešams esošs Google konts. Uz iestatīt brīdinājumu, klikšķis Esiet informēts par tīmekļa brīdinājumiem, tekstlodziņā ierakstiet meklēšanas vienumu (-us) un noklikšķiniet uz Pievienot.

Jūs varat iestatīt tik daudz meklēšanas vienumu, cik vēlaties, un jūs varat izvēlēties, cik bieži saņemt brīdinājumus par katru vārdu.

# 3: filtrējiet tūlītējus sociālos meklējumus

Ja vēlaties uzreiz meklēt emuāros, Twitter un Facebook, lai atrastu konkrētus terminus, IceRocket ir nepieciešamais rīks.

IceRocket nav nepieciešams konts, un to ir viegli izmantot. Tikko meklēšanas lodziņā ierakstiet vārdu (-us) un izvēlieties meklējamo kanālu: emuāri, Twitter, Facebook vai meklējiet visu.

Kas man patīk IceRocket, ir plašs filtru iespēju klāsts, kas personalizē meklēšanas rezultātus. Piemēram, jūs varat meklēt emuāra ziņās, kas paredzētas tikai noteiktiem autoriem, vai filtrēt Twitter meklēšanas vaicājumus pēc atsaucēm, teksta vai saitēm.

# 4: atrodiet ietekmētāju viedokļus

Topsy ir spēcīgs Twitter meklēšanas rīks (jaudīgāks par Twitter vietējo meklēšanu). Izmantojiet Topsy, lai atrastu galvenos ietekmētājus, kas saistīti ar jūsu nozari un uzņēmumu, kā arī noskaņojuma rādītājus noteiktā laika periodā.

Tas ir svarīgi novērojiet ietekmētājus, lai redzētu, ko viņi saka par jums tieši vai jūsu nozari kopumā. Meklēšanas lodziņā ierakstiet tēmu (vai atslēgvārdus) un noklikšķiniet uz Ietekmētāji cilni kreisajā izvēlnē.

Pārraugiet sava uzņēmuma vai nišas noskaņojuma rādītājus kreisajā sānjoslā izvēloties datumu diapazonu. Pirmajā lodziņā tiek parādīts kopējais noskaņojums saistībā ar jūsu tēmu vai atslēgvārdu (-iem) attiecīgajā datumu diapazonā.

Izmantojiet visas Topsy iespējas (t.i., sociālo meklēšanu, sociālo analīzi un sociālās tendences), lai sekotu līdzi tam, ko par jums saka, konkurentiem un visām vispārējām diskusijām par jūsu nozari.

# 5: Sentimenta meklēšana

(Redaktora piezīme. Sociālais pieminējums vairs nav aktīvs tiešsaistes rīks.)

Sociālā pieminēšana atgriež rezultātus, pamatojoties uz sociālo mediju noskaņojumu ap jūsu uzņēmumu. Jūs varat uzraudzīt vairākas vietnes vienuviet un pat uzzināt, kurus atslēgvārdus cilvēki lieto, runājot par jūsu uzņēmumu.

Lai iestatītu sociālo pieminēšanas uzraudzību, tekstlodziņā ierakstiet meklēšanas vienumus (-us) un izvēlieties kanālu (piemēram, emuāri, mikroblogi, grāmatzīmes, attēli, videoklipi vai jautājumi). Jūs varat kārtot rezultātus pēc datuma, avota un laika.

Sociālajā pieminēšanā ir vairāki reāllaika meklēšanas rīki un noderīga statistikas sānjosla. Statistika ietver sentimentu, populārākos atslēgvārdus, populārākos lietotājus, populārākās atsauces, pēdējās pieminēšanas un citas.

Lai uzraudzība būtu vēl vienkāršāka un laikietilpīgāka, iestatiet RSS plūsmas meklēšanu vai e-pasta brīdinājumu, noklikšķinot uz attiecīgās ikonas labajā sānjoslā.

Iesaiņošana

Uzņēmuma tiešsaistes reputācijas uzraudzība ir ikdienas uzdevums. Jūs vēlaties būt pārliecināts nekavējoties risināt visus jautājumus. Rīki, kurus es apspriedu šajā rakstā, būs pilnveidojiet savus centienus.

Ja jums rodas negatīvi komentāri par jūsu uzņēmumu, produktiem vai darbiniekiem, ir svarīgi reaģēt ātri. Nekad neignorējiet negatīvos vēstījumus vai viedokļus un vienmēr atbildēt profesionāli. Sākotnējais komentārs nezudīs, bet arī jūsu gudrā, pozitīvā atbilde.

Ko tu domā? Vai jūs uzraugāt savu reputāciju tiešsaistē? Kādus rīkus jūs izmantojat? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros!