4 veidi, kā izmantot Twitter klientu apkalpošanai un atbalstam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jums ir klienti?

Vai viņi ir čivināt?

Vai jūs izmantojat šo apbrīnojamo rīku, lai atbalstītu savus klientus?

Turpiniet lasīt, lai atklātu četrus veidus, kā nodrošināt pārsteidzošu klientu apkalpošanu ar Twitter.

Kāpēc klientu atbalsta pakalpojumā Twitter?

 "Es patiesi uzskatu, ka jebkurš bizness var radīt konkurences priekšrocības, sniedzot izcilu klientu aprūpi." ~ Gerijs Vajnerčuks (@garyvee)

Šis ir viens no labākajiem citātiem, ko esmu dzirdējis. Tam ir jāpiedāvā jebkuram uzņēmumam daudz komforta. Pat ja jums ir miljons sūdzību, jūs joprojām varat ar labāku klientu apkalpošanu.

Kad manam biznesam nesen nācās pārciest spēcīgu vētru, mēs nolēmām noklusēt visu, lai vienkārši būtu mūsu lietotājiem un klientiem. Tā bija neticama pieredze.

Un kāds ir labāks veids, kā sniegt vislabāko klientu apkalpošanu, nevis izmantojot čivināt?

Twitter ir nepārtraukti mainījies pēdējos mēnešos, jo pakalpojums kļūst arvien vairāk.

Rezultāti, ko esam redzējuši, izmantojot Twitter kā mūsu vissvarīgāko atbalsta kanālu dienu no dienas, ir neticami.

Šeit ir 4 spēcīgākās atziņas par čivināt izmantošanu klientu apkalpošanai ko esmu iemācījies ceļā.

# 1: Izmantojiet čivināt ātrumu savā labā

Šī ir frāze, kas tiek daudz izmesta apkārt. "Tviterī jums ātri jāreaģē!" Bet cik svarīgi patiesībā ir ātrums, atbildot uz čivināt? Lūk, piemērs.

Lai to izmantotu, es to daru par noteikumu saglabāt atbildes laiku zem 5 minūtēm mūsu klientiem. Tas rada milzīgu atšķirību. Neatkarīgi no tā, kādas problēmas rodas, cilvēkiem nekas netraucē, tieši tad, kad viņi to lūdz.

Tas ir tik vienkāršs noteikums, ka to bieži ir viegli neievērot. Mums paveicās, ka cilvēki par to publicēja rakstus tikai tāpēc, ka mēs tik ātri reaģējām. Tāpēc es nevaru pietiekami uzsvērt priekšrocības, kuras tas jums dod, ja jūs neatļaujat pagāt vairāk nekā 5 minūtes, pirms atbildat.

# 2: personalizējiet Twitter pieredzi, cik vien iespējams

Vēl viena ļoti svarīga, taču viegli neņemama vērā atbalsta sniegšana Twitter vietnē ir pieredzes personalizēšana. Tas nozīmē, ka jūs nerunājat ar klientiem aiz uzņēmuma logotipa.

Tā vietā pielieciet visas pūles atkārtot klātienes mijiedarbību. Tas dod absolūti labākos rezultātus, pēc manas pieredzes. Šeit ir trīs no vissvarīgākajām lietām, kuras varat viegli izdarīt:

• Personalizējiet savu Twitter biogrāfiju.

  

  Ievietojiet savu vārdu un visu to vārdu, kuri, iespējams, varētu čivināt jūsu uzņēmuma kontā. Tas rada lielu uzticību. Jūsu klienti, ja viņiem ir ļoti steidzami jautājumi, var arī vērsties pie jūsu personīgajiem kontiem.

• Beidziet tvītus ar nosaukumiem.
  Man jau sen ir ieteicams beigt tvītus ar iniciāļiem - “lw”. Es vienmēr jutu, ka tam nav lielas jēgas. Tā vietā pabeidziet savus tvītus ar savu faktisko vārdu. Tā būs dodiet klientiem daudz labākas iespējas sazināties ar jums, it īpaši, ja jūsu čivināt biogrāfijā ir arī citu cilvēku vārdi.

  

• Logotipa vietā izmantojiet seju kā iemiesojumu.
  Trešais padoms, kas var palīdzēt jums personalizēt pieredzi, ir profila attēlam izmantojiet logotipa vietā sejas attēlu. Divi lieliski piemēri ir Dino un Dens no Triberrun Pīts Kašmors no Mashable:

  

  Tas ir viens vienkāršs solis, ko var nekavējoties veikt padarītu tevi pieejamāku un cilvēcīgāku.

  Daži cilvēki man agrāk teica, ka dažādu iemeslu dēļ viņi nevar aizstāt savu logotipu. Nekādu problēmu. Jūs joprojām varat kaut ko darīt.

  Par aktuālākajiem klientu jautājumiem pārejiet no atbildēšanas ar sava uzņēmuma Twitter kontu uz atbildēšanu ar savu personīgo kontu. Tādā veidā jūs varat nodrošināt personisku apmaiņu logotipa zīmola efekts paliek neskarts.

  Atkal Dino Dogans no Triberr strādā drausmīgu darbu un nopelna daudz laipnu vārdu, lai tieši to darītu.

  Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

  

  Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās savās pārbaudītajās stratēģijās. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

  SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

  

# 3: Izmantojiet tiešos ziņojumus čivināt savā labā

Viena no liela atbalsta atslēgām ir palīdziet pēc iespējas vairāk cilvēkiem pēc iespējas īsākā laikā. Ja jums ir ļoti plaši izplatīta problēma, īsā laikā saņemot daudz ienākošo tvītu, DM izmantošana var būt glābiņš.

Šeit ir ātra trīspakāpju rokasgrāmata, lai palīdzētu jums tikt galā:

• Nosūtiet vienu publisku tvītu, kurā izskaidrota situācija. Ikviens, kurš atradīs jūsu Twitter profilu, vispirms redzēs šo čivināt.
• Tad, atbildiet uz visiem @ pieminējumiem ar DM. Pirmkārt, jūs nepārblīvēsiet sava uzņēmuma Twitter straumi ar @replies citiem klientiem, kuri meklē notiekošo. Otrkārt, jūs varat sīkāk paskaidrojiet, kā jūs varat palīdzēt katram klientam.
• Pārslēdzieties atpakaļ uz @ atbildes sūtīšanu, ja vairs nav aktuālu problēmu, bet tikai regulāri jautājumi un atbalsta pieprasījumi.

Man jāatzīst, ka es iepriekš kļūdījos nepareizi. Es nosūtītu daudz un daudz @ atbildes īsā laika sprīdī. Problēma bija tā, ka visiem klientiem, kuri meklēja patiesībā notiekošo, daudzas reizes bija jāritina uz leju, lai atrastu publisko tvītu, kuru es iesūtīju pirmais.

DM ir ļoti noderīgi arī tad, ja vienkāršs @ atbilde nesniedz visu klientam nepieciešamo informāciju.

Šajos gadījumos izmēģiniet DM, nevis parasto “lūdzu, sūtiet e-pastu uz[e-pasts aizsargāts],” kas mēdz pagarināt laiku, kas vajadzīgs problēmas risināšanai.

Jūs varat nosūtīt 2 vai 3 DM pēc kārtas ja tas ļauj nekavējoties atbildiet uz klienta problēmu.

# 4: sniedziet lielisku klientu apkalpošanu cilvēkiem, kuri vēl nav jūsu klienti (vēl)

Tas ir diezgan jauns jēdziens, ko iemācījos no izcilā Gerijs Vajnerčuks un Rends Fiškins.

Vai zināji, ka vari ar Twitter palīdzību sniegt pārsteidzošu klientu atbalstu cilvēkiem, kuri patiesībā vēl nav jūsu klienti?

Palīdzība cilvēkiem, kuriem ir visdažādākās problēmas vai jautājumi par jūsu nišu, bet ne tieši par jūsu produktu, var būt lielisks veids, kā ģenerēt jaunus potenciālos klientus.

Ļaujiet man jums to izstaigāt.

Kad es pirmo reizi sāku darbu ar buferi, uz mūsu vietni nebija vērsta satiksme, taču mēs sapratām, ka joprojām ir daudz cilvēku, kas uzdod jautājumus par vietu, kurā atrodamies.

Twitterversā neatbildēti bija daudz lielu jautājumu, piemēram, “Kā es varu ieplānot tvītus?”, "Kāds ir lielisks līdzeklis, lai iztīrītu savus Twitter sekotājus?" un “Kāds ir labākais sociālo mediju rīks, lai pārvaldītu manu straumēt? ”

Es gribētu ielēkt un atbildēt uz jautājumiem, pat nenorādot uz mūsu pašu rīku - vienkārši būt izpalīdzīgam un rādīt cilvēkus pareizajā virzienā.

Jūs varat darīt tieši to pašu. Neatkarīgi no pakalpojuma, ko jūs piedāvājat, būs daudz cilvēku, kas uzdos jautājumus, kas saistīti ar jūsu jomu. Kad jūs viņiem vienkārši palīdzat, daudzi cilvēki, protams, pārbauda, ​​ko jūs būvējat kļūt par lojāliem klientiem.

Šeit ir 3 lieliski rīki meklēšanas vienumu iestatīšanai, lai jūs varētu atrast šo nākotnes klientu jautājumus:

• TweetDeck vai HootSuite kolonnas. Jūs varat viegli iestatiet meklēšanas vienumus ar visatbilstošākajiem vārdiem ietverti jautājumos, uz kuriem vēlaties atbildēt cilvēkiem. Šeit ir viens, ko es izmantoju:

  

• InboxQ: Vēl viens lielisks veids, kā atrast un atbildēt uz jebkura cita jautājumiem, ir InboxQ. Tas darbojas kā veikls Chrome pārlūka paplašinājums. Jūs varat saglabājiet meklējumus un saņemiet paziņojumus ikreiz, kad ir jauni jautājumi, uz kuriem varat atbildēt:

  

• Twitter meklēšana: Lai arī čivināt meklēšanas rīks nav ideāls, tam ir dažas drausmīgas pielāgošanas iespējas, īpaši “izvērstā meklēšana”, kas būs ļauj precīzi noteikt to, ko meklējat:

  

Pēc savas būtības es uzskatu, ka čivināt ir vienkārši lieliska vieta, kur sniegt lielisku klientu atbalstu, taču daudzi uzņēmumi to vēl nav pilnībā izmantojuši šai lomai.

Es ceru, ka dažas no iepriekš minētajām idejām jums palīdzēs lai jūsu klienti jūs mīlētu daudz vairāk.

Ko tu domā? Vai varat uzlabot atbalstu savam biznesam, izmantojot dažus no iepriekš minētajiem padomiem? Ko jūs darāt, ko es šeit varētu palaist garām? Atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.