Kā labākie zīmoli uzlabo klientu noturēšanu vietnē Facebook: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs kopjat attiecības ar klientiem sociālajos tīklos?

Vai vēlaties samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas?

Veicinot attiecības ar sociālajiem medijiem, jūs uzlabojat klientu noturēšanu un galu galā uzlabojat savu rezultātu.

Šajā rakstā es dalīšos kā labākie zīmoli izmanto Facebook, lai uzlabotu klientu noturēšanu, un kā jūs varat pielietot viņu taktiku savā sociālo mediju mārketingā.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Klientu noturēšanas vērtība

Tas ir vieglāk paturēt klientu nekā iegūt jaunu. Gartner, Inc. statistiku parāda, ka 80% no uzņēmuma nākotnes ieņēmumiem iegūs tikai 20% no tā esošajiem klientiem. Turklāt saskaņā ar Bain & Company (strādā ar Earl Sasser no Hārvardas Biznesa skolas), klientu noturēšanas pieaugums par 5% var palielināt uzņēmuma rentabilitāti par 75%.

Izmantojot sociālos medijus, uzņēmumiem ir plašas iespējas veidot attiecības 24 stundas diennaktī ar klientiem, kuri ietekmē novirzīšanas likmes un uztur savu biznesu dzīvu un plaukstošu.

# 1: Apskauj savus zīmola aizstāvjus

Dodiet klientiem iespēju dalīties ar viņu balsi un stāstiem, un jūs izveidosiet radniecību, kas novedīs pie lojalitātes ar zīmolu.

Volta Disneja kompānija, kas vairāk nekā 50 gadus ir bijusi zīmola un attiecību mārketinga iedvesmas avots, ir patiesi izmantojusi sociālos medijus. Zemāk redzamā Tēva dienas ziņa personificē šo uzticību faniem.

Disnejs paņēma stāstu, kas attiecas uz ievērojamu auditorijas daļu, un ievietoja to video formā, izmantojot atpazīstamas rakstzīmes. Šajā Facebook ierakstā ir trīs lietas: tiek popularizētas Disneja pamatvērtības, tiek svinēti tā zīmola aizstāvji un aicināti piedalīties.

Caur zīmola pieredze stāstīšana, starp citas kampaņas, Disnejs svin fanu pieredzi un šajā procesā sevi piesaista klientiem.

# 2: Nodrošiniet ārkārtas klientu apkalpošanu

Ventilatori, kuri vēršas pie Facebook, lai saņemtu atbildes, var ātri kļūt par lojāliem klientiem, it īpaši, ja jūs nekavējoties un precīzi atbildiet uz tiem.

JetBlue ir pilnveidojusi mākslas darbu klientu apkalpošana ar viņu ievērojamo spēju atbildēt vairāk nekā vienam miljonam Facebook fanu tikai dažu minūšu laikā pēc komentāra vai izlikšanas lapā.

JetBlue katru sociālo mediju sarunu uzskata par iespēju uzturēt ilgstošas ​​attiecības ar konkrētām personām. Viņi pilnvaroja savus komandas locekļus darīt visu, kas nepieciešams klienta pieredzes uzlabošanai un potenciāli izjukušo attiecību labošanai.

Lai gan lielākajai daļai uzņēmumu var nebūt resursu, lai uzraudzītu savu sociālo mediju kontus 24 stundas diennaktī, viņi var nodrošināt rīkus un mudināt savu komandu darīt visu, kas nepieciešams uzlabot viņu klientu pieredzi tiešsaistē, kā arī veikalā.

# 3: parādiet sava produkta papildu lietojumus

Ja jūsu produktiem ir citi izmantošanas veidi, informējiet par to klientus. Ja tādu nav, skatiet, ko varat izdomāt, un dalieties šajos lietojumos ar saviem faniem.

Oreo, kas ļoti aktīvi nodarbojas ar sociālo mediju mārketingu, ir izveidojis attiecību veidošanu pilnīgi jaunā līmenī, daloties receptēs ar video starpniecību reklamēt savu produktu.

Šie 10–30 sekunžu videoklipi tieši rezonē ar esošajiem klientiem, kuri arī ir viņu mērķauditorija. Izmantojot šos videoklipus, Oreo klientiem (kuru ideālā gadījumā Oreos iepakojums sēž pieliekamajā) dod papildu izmantojumu savam produktam. Rezultāts ir tas, ka klienti turpina ēst un iegādāties savus cepumus.

Prāta vētra, lai noteiktu, kā jūsu bizness var sniegt papildu vērtību produktiem vai pakalpojumiem, kas jūsu esošajiem klientiem jau ir. Kad jūs apsveriet, kā jūsu produktu var izmantot radoši, un dalieties tajos, jūs veicināt papildu pirkumus, vienlaikus attīstot attiecības ar klientiem.

# 4: Uzrunājiet klientu bažas publiski

Uzņēmumu īpašnieku un tirgotāju mērķis ir precīzi izstrādāt stratēģijas un izvairīties no kļūdām. Tomēr nevienam zīmolam nav imunitātes pret nepareizi rīkotiem starpgadījumiem, nepareizi pārvaldītām kampaņām vai pilnvērtīgiem sociālo mediju krīze. Ja jūsu zīmols ir pieļāvis kļūdu jebkurā mērogā, esiet pazemīgs un atvainojies un atrodiet veidu, kā virzīties uz priekšu.

Dažus gadus atpakaļ LOFT, Ann Taylor Inc. piederošs apģērbu zīmols, gandrīz sevi iznīcināja Facebook, ievietojot profesionālu, slaidu sievieti, kas modelēja jaunu līniju. Viņu auditorijas (reālu cilvēku) atbilde bija kaislīga, lai neteiktu vairāk.

Lai gan LOFT sākotnēji klusēja, viņi izstrādāja ļoti efektīvu reaģēšanas stratēģiju, kas tika sākta nākamajā dienā. Kā alternatīva perfektiem modeļiem, kuri pārstāvēja viņu apģērbu līniju, LOFT ievietoja fotoattēlus ar reāliem darbiniekiem, kuri pozē savā modernajā apģērbā. Sievietes bija visdažādākās formas, izmēra un izcelsmes. Viņi pievienoja personisku pieskārienu, izskaidrojot, kāpēc viņiem patika jaunie tērpi.

Jaunā, pazemīgākā mārketinga pieeja uzrunāja LOFT Facebook cienītājus un darīja vairāk, nekā izpirka zīmolu, tā viņus mīlēja viņu auditorija. LOFT atzina, ka ir pieļāvuši kļūdu, un laboja to relatīvi, ātri.

Ir kaut kas valdzinošs un pēc būtības pievilcīgs, ja indivīds vai šajā gadījumā zīmols atzīst nepareizību un pēc tam izaug no tā. Ja jūsu uzņēmums nonāk situācijā, pievienojieties un pastipriniet savu darbību, lai jūs paturētu klientus un, iespējams, iegūtu arī jaunus klientus!

Tava kārta

Facebook var un vajadzētu izmantot kā klientu piesaistīšanas rīku mūsdienu konkurences tirgū. Tā kā klienta noturēšana var būt daudz rentablāka nekā jauna iegūšana, klientu attiecību pārvaldībai jāizmanto arī Facebook.

Kad jūs iepriecināt klientus un palielināt noturību, tas ir lieliski mutvārdu mārketings. Tas noved pie vairāk nosūtījumu un galu galā samazina klientu iegādes izmaksas.

Ko tu domā? Kādus citus klientu saglabāšanas taktikas piemērus esat redzējis? Kā jūsu zīmols veido ilgstošas ​​attiecības ar saviem klientiem Facebook? Ko jūsu zīmols dara, lai klienti būtu apmierināti un uzlabotu noturību? Informējiet mūs komentāros.