Kā virzīt savus darbiniekus vairāk publicēt sociālajos medijos: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties, lai jūsu darbinieki sociālajos tīklos dalītos vairāk par jūsu biznesu? Interesanti, kā vislabāk vadīt viņu sociālo mediju ierakstus?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā izstrādāt vadlīnijas, lai palīdzētu darbiniekiem vairāk izlikt ziņas sociālajos tīklos, un atrodiet piemērus, kādus amatus darbinieki var modelēt.

# 1: Izveidojiet skaidras sociālo mediju vadlīnijas darbiniekiem, kas jāievēro

Lai gan mārketinga speciālisti var uzskatīt, ka sociālie mediji ir otrās mājas, tas pats neattiecas uz visiem jūsu darbiniekiem un kolēģiem. Pētījumi ir parādījuši, ka ievērojams skaits darbinieku uzskata, ka viņu uzņēmumi nav devuši viņiem skaidras vadlīnijas pieejai sociālajiem medijiem. Tas ir viens no daudzajiem iemesliem, kāpēc ir ieteicams izveidot sociālo mediju ceļvedi, kas darbiniekus iepazīstinās ar sociālajiem medijiem no profesionālā viedokļa.

Patiesībā tas bija viens no pirmajiem jautājumiem, ar ko nodarbojās mans uzņēmums. Mēs vēlējāmies veidot savu zīmolu uz vērtībām, kas padara uzņēmējdarbību personisku un cilvēcīgu, tāpēc mūsu sociālo mediju klātbūtnei vajadzēja to atspoguļot. Mēs arī zinājām, ka darbiniekiem nepieciešama vadība. Tā rezultātā mūsu darbinieki kļuva par nozīmīgu daļu no mūsu sociālo mediju stratēģijas.

Darbinieki komandējumu laikā nosūta mārketinga komandas konferences momentuzņēmumus, dalās ar personīgo saturu no sava biroja uz saviem sociālajiem kontiem un sniedz komentārus par dažādām tēmām par Twitter. Attēlu, kas redzams zemāk esošajā Instagram ierakstā, darbinieks uzņēmis darbinieka fotosesijas aizkulisēs.

Tā kā aizvien vairāk stāstu par cilvēkiem tiek atlaisti par kaut ko, ko viņi ir ievietojuši tiešsaistē, daži darbinieki nevēlas publiski runāt par savu darbu. Lai atvieglotu viņu bažas un samazinātu konfidenciālas informācijas noplūdes iespējas, tieši paziņojiet, kāda veida saturs darbiniekiem nekad nav piemērots.

Piemēram, pārliecinieties, ka visa ārējā saziņa par jaunajiem klientiem tiek turēta pakļautībā, līdz tiek oficiāli parakstīts līgums, un pārliecinieties, ka finanšu datu paziņošana nav atļauta.

Zinot, cik nervozi darbinieki var kļūdīties tiešsaistē, MasterCard padarīja savus darbiniekus par neatņemamu sastāvdaļu no šī procesa. Viņi rīkoja sapulci visā uzņēmumā un deva darbiniekiem iespēju uzdot jautājumus par to, kas ir un kas nav piemērots, uzņemoties uzņēmuma advokāta lomu. Šīs atklātās sarunas video vēlāk tika kopīgots starp darbiniekiem visā pasaulē.

Lai apkopotu personāla ieguldījumu, sāciet ar fokusa grupu darbiniekiem, kuriem jau ir ērti izmantot sociālos medijus, un apspriediet, kā viņi vērstos pie sociālo mediju aizstāvības. Lūdziet viņu idejas un bažas. Prāta vētras iespējamās tēmas, kuras darbinieki varētu publicēt par to, kā viņi mijiedarbosies ar sekotājiem. Šī vaļsirdīgā saruna būs nenovērtējama, veidojot uzņēmuma vadlīnijas.

Rokasgrāmatā noteikti pievērsieties šādām jomām.

Iesaistīšanās vadība

Tiklīdz jūsu programma sāk darboties, jūs mudināsiet darbiniekus sākt sarunas par jums zīmolu tiešsaistē, tāpēc viena daļa no jūsu sociālo mediju vadlīnijām ir jāvelta noteikumiem, kas jāievēro jūsu darbiniekiem ievērot. Šeit ir daži galvenie punkti, kas jārisina, sazinoties ar klientiem sociālajos tīklos:

• Nosakiet, kādus klientus darbiniekiem vajadzētu izmantot nē iesaistīties tiešsaistē. Māciet viņiem, kā atpazīt troļļus un citus negatīvus komentārus, kas neattaisno atbildi.
• Dalieties ar visbiežāk uzdotajiem jautājumiem (FAQ) un oficiālajām atbildēm. Problēmu risinājumu iegūšana dos darbiniekiem pārliecību, ka viņi var iekļūt. Lasot atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, viņi tiks iepazīstināti ar katrā situācijā izmantoto toni un vārdu salikumu. Tomēr jūs nevēlaties, lai visi vienkārši atkārtotu to pašu teikumu no ceļveža. Tā vietā mudiniet darbiniekus pēc iespējas izmantot savus vārdus.
• Pārliecinieties, ka darbinieki sola tikai to, ko viņi ir pārliecināti, ka var sasniegt. Kā saka, vienmēr ir labāk nepietiekami apsolīt un pārsniegt.

Runājot par pašām atbildēm, darbinieki varētu cīnīties, nosakot pareizo toni starp profesionālo un personīgo. Ja rodas šaubas, viņu atbildēm jābūt faktiski precīzām, cieņpilnām un laipnām. Protams, pareizrakstība un gramatika ir obligāta.

Zīmola vadlīnijas

Nosakiet arī galvenos zīmola elementus, kuriem darbiniekiem jāpievērš uzmanība, sazinoties ar klientiem sociālajos tīklos. Kaut arī katram darbiniekam šī mijiedarbība būtu jāpadara par savu, viņiem arī jāņem vērā jūsu attieksme zīmola persona un balssun jūsu ziņojumu un atbilžu izjūta tiešsaistē.

Ja jūsu zīmola persona ir saistīta ar biznesa lingo izmantošanu, jūs, iespējams, nevēlaties, lai darbinieki uzņemtu necienīgu toni. Flipside, gluds, bezkaunīgs zīmols, iespējams, nevēlas, lai viņu darbinieki sazinātos ar klientiem sociālajos tīklos izmantotu stingru, profesionālu balsi.

Platformas uzvedības norādījumi

Ja vēlaties, lai jūsu darbinieki jūtas pietiekami pārliecināti, lai kopīgotu saturu vai iesaistītos sarunās klientiem tiešsaistē, jums viņiem jāmāca par saziņas noteikumiem dažādos sociālajos medijos platformām. Cik bieži esat redzējis cilvēkus, kas LinkedIn kopīgo saturu, kas ir piemērotāks Instagram? Lai izvairītos no neskaidrībām, sniedziet darbiniekiem platformas specifiskas vadlīnijas.

# 2: izveidojiet unikālu zīmolu hashtag, lai ērti kurētu darbinieku amatus

Unikāla zīmola hashtag izveidošana ir gudrs veids, kā hashtagus izmantot savā labā. Īpašs hashtag ļaus viegli apkopot amatus, kurus jūsu darbinieki ir publicējuši, un atkārtoti kopīgot tos uzņēmuma oficiālajā kontā. Kad kāds noklikšķina uz jūsu zīmola hashtag, viņš redzēs ziņu kombināciju, kas parāda citu personiskāku jūsu zīmola aspektu.

Uzņēmums, kas perfekti izmanto šo taktiku, ir Adobe ar #AdobeLife. Adobe bija viens no pirmajiem digitālajiem uzņēmumiem, kas aktīvi apmācīja darbiniekus zīmola popularizēšanā sociālajos medijos. Šodien viņiem ir tuvu 900 zīmola vēstniekiem daudzās kopienās visā pasaulē. Adobe īsina zīmola vēstniekus par gaidāmajiem produktiem un pakalpojumiem, dodot viņiem pirmo iespēju nosvērt tiešsaistē.

Tomēr, iespējams, visplašākās pūles līdz šim ir bijušas darbinieku mudināšana rakstīt Adobe Life emuārs. Viņi dalās ar praktiskiem padomiem par jūsu karjeras izaugsmi tehnoloģiju nozarē un aizkulisēs ieskatu, kā ir strādāt Adobe.

Veicinot savus darbiniekus izmantot uzņēmuma mirkļbirku, jums arī būs vieglāk uzraudzīt viņu kopīgoto saturu. Neskatoties uz labākajiem nodomiem, dažreiz tie ne vienmēr var pienācīgi pārstāvēt jūsu uzņēmumu. Regulāra viņu ziņu pārskatīšana palīdzēs jums ātri pamanīt saturu, ko var uztvert kā negatīvu.

Varēsiet arī identificēt darbiniekus, kuriem ir potenciāls darīt vairāk kā zīmola aizstāvju loma, atverot durvis, lai nodrošinātu atbilstošus rīkus un mentoringu.

Pro padoms: Lai nodrošinātu, ka darbinieki izmanto jūsu firmas hashtag savos ar uzņēmumu saistītajos ierakstos, apsveriet iespēju viņu ieguldījumus spēlēt vai stimulēt. Lai ilustrētu, attēlojiet darbinieku un / vai viņa ierakstu uzņēmuma žurnālā vai emuārā vai kopīgojiet viņa fotoattēlu savos sociālajos kontos.

# 3: Mudiniet savus darbiniekus dalīties ikdienas mirkļos no darba

Cilvēki daudz vairāk vēlas sazināties ar draugu vai paziņu sociālajiem tīkliem, nevis no zīmoliem. Saturs, kas nav ļoti zīmolains - ne tikai reklāma - un kas parāda jūsu uzņēmuma cilvēcisko pusi, visticamāk, atsaucas uz patērētājiem.

Tātad, kā jūs to panākat? Mudiniet savus darbiniekus dalīties brīžos no biroja, kas lika viņiem pasmaidīt vai padarīt gaišāku viņu dienu. Aiciniet viņus ievietot fotoattēlus no tādiem pasākumiem kā biroja dzimšanas dienas svinības vai jautras svinības piemēram, Nacionālā cepumu diena. Ja esat mājdzīvniekiem draudzīgs uzņēmums, izlieciet smieklīgus vai mīļus mirkļus mājdzīvniekiem. Pārliecinieties arī par visu sociāli vai vides ziņā atbildīgo notikumu atspoguļošanu, kas kopumā pozitīvi ietekmē zīmola tēlu.

Ļaujiet darbiniekiem aktīvi piedalīties uzņēmuma kultūras veidošanā un dalīties ar tās fragmentiem sociālo mediju platformas uzlabos zīmola atpazīstamību un veicinās jūsu uzņēmuma tēlu līdzīgi domājošo vidū patērētājiem.

Varat arī izmantot savus darbiniekus sava sociālā medija satura kopīgošanai. Izveidojiet iesūtni interesantiem fotoattēliem vai norīkojiet vienu komandas dalībnieku, kas būtu atbildīgs par to savākšanu. Tas ļaus jums izveidot plūsmu, kas piepildīta ar vaļsirdīgām fotogrāfijām, fiksējot visus tos mazos mirkļus un mijiedarbību birojā vai jūsu uzņēmējdarbības vietā, kas citādi varētu palikt nepamanīts.

Dalieties ar darbinieku amatiem sava uzņēmuma sociālo mediju kanālos

Labākais veids, kā paziņot saviem darbiniekiem, ka viņi ir laipni gaidīta jūsu sociālo mediju klātbūtne, ir veikt šo pirmo soli un iekļaut viņu un viņu saturu ikdienas ziņās.

Neveidojiet no tā lielu produkciju. Tas var būt vienkāršs fotoattēls, kurā redzami jūsu komandas biedri, kas iesaistījušies draudzīgā prāta vētrā ar uzrakstu “pirmdienas uzņemšana”. Vai atkārtoti kopīgojiet mājās gatavotu videoklipu, ko darbinieks izveidoja jūsu pēdējā komandas veidošanas brauciena laikā.

UNIQA Insurance Group nesen dalījās ar video, kas piemin Starptautisko dzimtās valodas dienu tas bija darbinieku klipu apkopojums, kuri pārraidīja laba vēlējumus viņu dzimtajā valodā.

Šādi ziņojumi, kas no tehniskā viedokļa ir nedaudz nepilnīgi, bet no cilvēka viedokļa ir diezgan sildoši, noteikti iekaros gan jūsu auditorijas, gan darbinieku sirdis.

Secinājums

Lai labāk sazinātos ar saviem klientiem, vairāk nekā 90% no visiem zīmoliem uzskatiet sociālos medijus par uzticamu rīku. Un, lai gan jūsu zīmola oficiālais profils sociālo mediju platformā ir lieliska vieta, kur sākt, jūs varat to iegūt labāka informētība un zīmola atpazīstamība, izmantojot jūsu uzņēmumam jau esošo aktīvu - jūsu darbinieki.

Darbinieku aizstāvji sociālajos medijos var dot jūsu uzņēmumam ļoti vēlamu stimulu, taču jums ir jāpaziņo, kas viņiem šajā procesā ir. Daudzi novērtēs iespēju veidot domu vadību un pozicionēt savu zīmolu līdzās uzņēmuma zīmolam. Bet tiem, kuriem nav ērti dalīties ar darbu saistītos ierakstos savos personīgajos profilos, nespiediet viņus to darīt.

Lai gūtu labākus šīs iniciatīvas rezultātus, ir svarīgi izveidot ceļvedi, kurā apskatīta iesaistīšanās, zīmola veidošana un mijiedarbība ar platformu, un padarīt to pieejamu visiem darbiniekiem.

Ko tu domā? Vai jūs mudināsiet savus darbiniekus vairāk dalīties par jūsu biznesu sociālajos medijos? Vai jums ir ceļvedis, kas viņiem jāievēro? Dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Vairāk rakstu par sociālo mediju mārketingu:

• Uzziniet, kā izveidot sociālo mediju mārketinga plānu.
• Uzziniet, kā attīstīt sociālo mediju apstiprināšanas procesu savam uzņēmumam.
• Izpētiet trīs rīkus, kas palīdzēs labāk organizēt sociālo mediju izlikšanas, uzraudzības un kampaņas izpildes uzdevumus.