Vai jūs neapzināti uzpērkat savus sociālo mediju līdzjutējus?: Sociālo mediju pārbaudītājs
Sociālo Mediju Stratēģija / / September 26, 2020
Vai “ētiska” kukuļošana varētu padarīt jūsu biznesu neveiksmīgu?
Ja jūsu uzņēmuma mijiedarbība sociālajos medijos notiek ap iepriekšējiem paziņojumiem par pārdošanu, īpašajiem piedāvājumiem un tikai iekšējās informācijas akcijas kodi - līdz vietai, kur šo lietu saņemšana ir galvenā motivācija jūsu faniem un sekotāji - tad jūs būtībā uzpērkat klientus par palikšanu.
Šajā gadījumā sociālie mediji tikai nodrošina patīkamu, baltu vāku kukuļņemšanai.
Tādējādi pašas aktivitātes, kuras jūs cerat uzlabot jūsu attiecības ar klientiem, var tiešām kaitēt jūsu reputācijai kopā ar viņiem, tādējādi mazinot iespēju, ka šie klienti nemaksās par jūsu pilnu cenu.
Šis raksts atklās četrus veidus, kā veidot klientu lojalitāti bez kukuļošanas.
Slidenā nogāze
Kā jūsu centieni nonāca tik trasē?
Lejupvērstā slaids sākās, kad jūs apjucis klientu noturēšana taktika ar patiesu veidošanu klientu lojalitāte.
Lūk, Hārvardas pastāvīgais eksperts pakalpojumu izcilības jomā, Francis Frei, izskaidrojot atšķirību starp abiem:
“Kad uzņēmumi maksā klientiem par to, ka viņi izmēģina savus produktus un pakalpojumus, tā ir daļa no klientu piesaistīšanas programmas. Kad uzņēmumi maksā klientiem par klientu palikšanu, tā ir daļa no klientu noturēšanas programmas.
Kad uzņēmumi iegulda aktivitātēs, kas palielina klientu vēlmi maksāt, viņiem ir klientu lojalitātes programma. Kad darbojas lojalitātes programma, tā palielina iespēju, ka klienti izvēlēsies jūs nevis konkurentu ar zemākām cenām. ”
Citiem vārdiem sakot:
- Saglabāšanas programmas uzpērk klientus ar bieži lidojošām jūdzēm un “nopērciet 10, iegūstiet 1 bezmaksas” kartes. Tie pievieno ekonomiskus stimulus pašreizējiem klientiem atgriezties pie nākamā pirkuma. Diez vai tā ir slikta lieta, taču, ja tas tiek darīts pārāk bieži, tas pierod klientus pie stimuliem, kas veicina ekonomiskus apsvērumus, nevis zīmola izvēli.
- Lojalitātes programmas palielina zīmola līdzdalību vērtīgu klientu vidū veidot obligācijas, kas grauj ekonomiskos lēmumus. Tas var nozīmēt viņu ieguldījumu stratēģisko lēmumu pieņemšanā, piekļuves nodrošināšanu tikai iekšējai informācijai noteiktiem produktiem un privilēģijām un daudz ko citu. Pēc tam, kad klienti ir palīdzējuši izstrādāt nākamās paaudzes logrīku, viņi emocionāli iegulda tā pirkšanā un lietošanā. Vēl jo vairāk, ja viņiem kā priviliģētam iekšējam cilvēkam tiek nodrošināta agrīna piekļuve kopradītajiem produktus vai pat ekskluzīvu piekļuvi īpašiem produktiem, kas liecina par viņu centienu atzīšanu un ievade.
Tātad, kāds tam ir sakars ar sociālajiem medijiem?
Izmantojot sociālo mediju, klienti vēlas mijiedarboties vismaz tikpat daudz kā ar biznesu. Tātad, lai izveidotu reālu klientu lojalitātes programmu - un ar to saistīto prēmiju cenu starpību - jums tas ir jādara izveidot klientu kopienu.
Ko tu saki? Vai jums jau ir kopiena?
Iespējams, ka jums ir tūkstošiem atsevišķu klientu, kuri ir devuši minimālu piekrišanu un “izvēlas” saņemt saziņu no jums. Tā nav kopiena. Heck, šis vienvirziena komunikācijas stils pat nav attiecības.
Par laimi (un kā jūs varētu sagaidīt), piemērota sociālo mediju stratēģija var pārveidot jūsu e-pasta sarakstu par faktisku kopienu.
Šeit ir 4 galvenie elementi reālām kopienām kopā ar galvenajiem veidiem, kā sociālie mediji var veicināt katru no viņiem:
# 1: Atkārtota mijiedarbība
Ja es paietu mēnešus, neredzot, nerunājot, nepārliecinot sūtījumus vai kaut kā mijiedarbojoties ar jūsu uzņēmumu, jūs droši vien esat diezgan perifēra manas dzīves daļa. Tas pats attiecas uz jūsu klientiem.
Bet sirsnīgs e-pasts, kas tiek tirgots turp vai atpakaļ vienu vai divas reizes nedēļā pāris nedēļas pēc kārtas, visu to maina. Jūs esat kā sarunu partneris ieguvis visaugstāko apziņu. Jūsu uzņēmums ir kļuvis par “it” par “cilvēku” (vai “tu” tur, Buber faniem). Jūs varētu pamatoti uzskatīt mani par daļu no savas kopienas.
Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!
Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās ar pārbaudītām stratēģijām. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.
SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!Un tomēr e-pasts ir ārkārtīgi neveikla un uzmācīga platforma šāda veida apmaiņai. Facebook, Twitter, tiešsaistes forums, Wiki vai pat emuāra komentāri ir daudz labākas metodes šāda veida ikdienas mijiedarbības veicināšanai.
Bet ņemiet vērā: tas, ko jūs meklējat, ir locekļu savstarpējs turpinājumsun starp jūsu uzņēmuma pārstāvjiem un biedriem. Vienreizēji komentāri un vienvirziena komunikācija to nemazinās. Lai dramatiski ilustrētu atšķirību, vienkārši salīdziniet CopybloggerKomentāru sadaļā uz jūsu emuāra komentāriem.
# 2: mijiedarbība, kas ietver iebūvētu nozīmi
Ja jūsu foruma dalībniekiem, emuāru komentētājiem vai Twitter sekotājiem nav iekšēju joku, kopienai raksturīgu mājienu un viņu pašu slenga, iespējams, jums nav īstas kopienas. Tas ir skarbs standarts, bet tā ir patiesība.
Diemžēl jūs nevarat izveidot šīs lietas savai kopienai. Jūs varat tikai radīt vidi, kas veicinās viņu radīšanu. Un labākais veids, kā to izdarīt, ir cauri iesaistoties nozīmīgos projektos, kas mūs noved pie principa Nr. 3 ...
# 3: Kopienas mijiedarbības faktiskās sekas
Kaut kam ir jābūt uz spēles. Lai saziņa pārietu garām čitam, sociālajai kopšanai un domātai bloviation jābūt uzdevumam, misijai vai konfliktam.
Kad cilvēki strādā kopīga mērķa sasniegšanai - kad rītdienas diskusija balstās uz šodienas un tā tālāk -, tad lēmumiem ir nozīme. Iepriekšējām sarunām ir nozīme. Un tieši tad dabiskas sekas ir mājieni, atsauces, joki un slengs.
Turpinot ar Copyblogger tēmu, ideāls piemērs tam ir visa “trešās cilts” mēma, kas sākās ar vienkāršu emuāra ierakstu un pārtapa atsevišķā kopienā un mācību vietnē. Trešie cilti precīzi zina, ko nozīmē šis termins, un ar mājieniem uz Džeimsa Chartranda apakšveļu.
Tāpēc, lai sasniegtu īstus kopienas elementus 2 un 3, jums jānāk klajā ar cinkojošu mērķi - projektu, kurā cilvēki vēlas būt daļa un būtu gatavi ziedot savu laiku, pūles un prasmes. Nodrošiniet platformu (-as) mijiedarbībai un cinkošanas mērķi, un jūs esat devies sacensībās.
Sets Godins to regulāri dara, sniedzot impulsu un platforma sanāksmēm, sadarbības projekti un veidi, kā viņa fani var viņam palīdzēt atbalstīt viņa grāmatu izlaišanu.
# 4: Ārzemnieku atdalīšana no iekšējiem
Sākotnējā atloka laikā pēc iPhone cenu samazināšanās gandrīz divus mēnešus ilgā laika posmā, Sets Godins ieteica ka Apple agrīnajiem lietotājiem piedāvā šādus apsvērumus:
“Bezmaksas ekskluzīvi zvana signāli, ko pasūtījuši Bobs Dilans un U2, ir pieejami tikai tiem cilvēkiem, kuriem jau bija tālrunis. (Šis ir mans favorīts, jo tas ir paziņo draugiem - katru reizi, kad zvana tālrunis -, ka esi ienācis agri).”
"Bezmaksas caurlaide, lai nākamreiz nokļūtu līnijas vadībā, kad iznāk jauns karsts produkts."
"Iespēja iegādāties īpaši krāsainu iPod vai iPod ar ierobežota izdevuma mūziku, ko neviens cits nevar nopirkt."
Tā vietā, lai risinātu cenu kritumu, nodrošinot atlaides vai veikala kredītus, Apple varēja nodrošināt palielinājumu atzīšana un tāpēc palielināta lojalitāte un vēlme maksāt prēmiju, lai saglabātu šo lojalitāti un atzīšana.
Neskatoties uz to, ka tas ir viens no skaidrākajiem ceļiem uz augstu peļņas normu, lielākā daļa uzņēmumu to neizdara dažāda veida lietas, nemaz nerunājot par to darīšanu, izmantojot pašas platformas un tehnoloģijas, kas ir vispiemērotākās tos. Tā vietā viņi ļaunprātīgi izmanto sociālos medijus un ļaunprātīgi izmanto savu zīmolu, izmantojot nepārdomātas saglabāšanas stratēģijas.
Kādas lojalitātes programmas ir jūsu organizācijai?
Kā jūs esat pārveidojis sava uzņēmuma e-pasta sarakstu vai “grupu” par reālu kopienu? Kādus mērķtiecīgus mērķus esat izmantojis, lai iedvesmotu kopienu iesaistīties un piesaistīt pūļus? Kādu īpašu atzinību jūs piešķirat saviem zīmola iekšējiem?
Paziņojiet mums savas domas un idejas zemāk esošajā lodziņā.