Kā izveidot sociālo mediju mārketinga plānu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs vēlaties izveidot personiskus kontaktus ar klientiem sociālajos tīklos?

Vai jūs interesē labāki veidi, kā apmierināt viņu vēlmes un vajadzības?

Galvenais, lai piesaistītu auditoriju personiskākam, ir koncentrēties uz īsto klientu, īstajā laikā un īstajiem darbiniekiem.

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā to izdarīt izveidojiet sociālo mediju mārketinga plānu, lai klienti būtu pirmajā vietā un uzlabotu iesaistīšanos.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem šajā epizodē minētajiem resursiem.

Kāpēc koncentrēties uz klientiem?

Sociālajos medijos daudzi uzņēmumi pieņem uz klientu vērstus zīmola ziņojumus un pielāgo tos katra kanāla saturam. Šis process ir labs un efektīvs, taču vispirms kanāli, saturs un ziņojumi tiek izvirzīti un tiek pieņemts, ka mērķauditorijas vajadzības vienmēr ir vienādas.

Realitāte ir tāda, ka jūsu mērķauditorijai ir dažādas komunikācijas vajadzības atkarībā no tā, kurā pirkšanas cikla posmā viņi atrodas. Uz klientu vērsta pieeja satura izveidi pārceļ no zīmola līdz klientam. Sāciet ar klienta vajadzībām un pēc tam izveidojiet sociālo mediju procesu, saturu un resursus ap klientu. Satura pielāgošana mainīgajām auditorijas vajadzībām palielina iesaistīšanos.

Lūk, kā ar savu sociālo mediju mārketingu izmantot klientu orientētu pieeju.

# 1: Izprotiet pirkšanas cikla posmus

Mārketinga konsultants Tonijs Zambito uzskata, ka pircēja ceļojums sākas pirms pircēji domā par sevi kā par pircēju un sniedzas tālāk par pirkumu. Pircēja mērķi un uzvedība mainās visā pirkšanas ciklā, pat tajā pašā mērķa tirgū. Zambito ir izteicis šo domāšanu B2B ziņā, taču tas attiecas arī uz sociālajiem medijiem.

Patērētāju vajadzības un uzvedība ir atšķirīga, ja viņi nav tirgū, kur pirkt, kad viņi iesaistās pirkšanā un kad viņi kļūst par klientiem. Šo iemeslu dēļ tā ir laba ideja pārliecinieties, ka jūsu priekšpirkšanas, pirkšanas un pēcpirkšanas mijiedarbība ar patērētāju ir atšķirīga.

# 2: Iesaistiet pareizos darbiniekus

Rosalia Cefalu no HubSpot uzskata, ka dažādi darbinieki ir vislabāk piemēroti saziņai ar klientiem dažādos pirkšanas cikla posmos. Šie darbinieki var būt no dažādām uzņēmuma daļām.

Kad jūs ietver darbiniekus ārpus mārketinga nodaļas, individuāla iesaistīšanās ar klientiem kļūst mērogojamāka. Jūs varat sadalīt sociālos pienākumus pa departamentiem visatbilstošākajiem cilvēkiem.

Kad esat identificējis nodaļas un darbiniekus, noteikt viņiem mērķus un pielāgot sociālās plūsmas vai atvērt jaunus sociālos kontus, lai pareizos darbiniekus piesaistītu īstajiem klientiem. Sociālās aprūpes komandas izveidošana ļauj jums radīt klientu iesaistīšanos visā pirkšanas ciklā, lai iegūtu jaunus klientus, atkārtotu pirkumu, lojalitātes un zīmola aizstāvjus.

# 3: Pielāgojiet savus sociālos ziņojumus pircēju personām

Jūs varat pielāgot savus sociālos ziņojumus un sadalīt sociālās atbildes ar šiem trim patērētāja personas.

Priekšpirkšana Persona

Šajā pirkšanas cikla posmā jūs vēlaties atrodiet patērētājus, kuri ir tirgū, lai nopirktu, bet nav iegādājušies pie jums. Mērķis ir atrast un piesaistīt perspektīvas.

Šeit jūs meklējat cilvēkus, kuri izmanto pareizos atslēgvārdus, piemēram, pieminē jūsu uzņēmumu, konkurentus, nozari vai konkrētus produktus un pakalpojumus. Izveidojiet sociālo mediju kampaņas, lai palielinātu fanu un sekotāju skaitu, un pārraugiet sarunas, lai iesaistītos ar tiem, kas atbild.

Ja jūsu uzņēmumam ir sabiedrisko attiecību vai korporatīvo komunikāciju nodaļa, viņiem var būt nozīme meklējot lielākas nozares vai korporatīvās problēmas un identificējot žurnālistus vai emuāru autorus plašsaziņas līdzekļiem informēšana.

Iegādājieties Persona

Šajā posmā atrast patērētājus, kuri aktīvi meklē informāciju par pirkumiem. Šeit jūsu mārketinga komanda var palīdzēt šiem cilvēkiem līdz ar viņu pirkumiem. Tomēr tirdzniecības pārstāvji ir vispiemērotākie atbilstošākai iesaistei.

Ja jums ir mazumtirdzniecības uzņēmums, jūs varētu dot iespēju pārdošanas komandai mijiedarboties ar klientiem sociālajos tīklos līdzīgi kā ko Zappos.com ir izdarījis. Vai arī, ja esat B2B uzņēmums, varat aktivizēt tirdzniecības pārstāvjus, lai apmierinātu potenciālo klientu vajadzības. Savienojot pārdošanas komandas kontaktpersonu sarakstu vai CRM, tas ir vieglāk. Mērķis šeit ir atgriešanās.

Pēc pirkuma Persona

Šis posms ir tas, kur jūs koncentrējieties uz klientu apmierināšanu, visu iespējamo problēmu risināšanu un turpmāku palīdzību.

Klientu apkalpošanas pārstāvji ir ideāli, lai sniegtu to, ko viņi jau var darīt, izmantojot tālruni, e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu. Mērķis ir iepriecināt klientus, samazināt negatīvo komentāru skaitu un veicināt pozitīvo.

Šajā posmā klienti var kļūt par zīmola aizstāvjiem. Automatizācijai varētu būt arī tāda loma kā turpmāko pasākumu plānošana pēc nedēļas vai divām, lai uzzinātu, vai klienti joprojām ir apmierināti.

Pieci puiši: uz klientu orientēti sociālie mediji darbībā

Gardēžu burgeru ķēde Pieci puiši zina uz klientu orientētus sociālos medijus. Viņi ir spējuši uzlabot iesaistīšanos, sazinoties tieši ar atsevišķiem klientiem, nevis vienkārši runājot ar viņu mērķauditoriju ar vispārīgiem zīmola ziņojumiem.

Uzņēmumam Facebook, Twitter un Instagram ir vairāk nekā miljons lojālu sekotāju. Un viņi plāno un pārrauga savus sociālo mediju centienus Hootsuite.

Šeit ir daži veidi, kā pieci puiši izmanto sociālo mediju, lai sazinātos ar klientiem.

Dodiet darbiniekiem iespēju iesaistīties

Piecu puišu pieeja sociālajiem medijiem sākas ar apkalpošanu un to virza process, kas darbiniekiem dod iespēju īstajā laikā sazināties ar īstajiem klientiem. Atsevišķu klientu savienošana ar priekšējās līnijas darbiniekiem, izmantojot sociālos medijus, ir ļāvusi Pieciem puišiem kļūt par vairāk uz klientu orientētu uzņēmumu, kas ir izaicinājums ar vairāk nekā 1200 vietām visā pasaulē.

Darbinieku iesaistīšanās sociālajos medijos ir arī padarījusi Five Guys saturu personiskāku, sirsnīgāku un lokālāku.

Sazināties lokāli ar franšīzes kontiem

Individuālām piecu puišu atrašanās vietām Amerikas Savienotajās Valstīs un visā pasaulē ir savi sociālie mediji konti, lai lokāli sazinātos par akcijām, jaunām garšām vai produktiem un notikumiem, kas saskan ar kopiena.

Piecu puišu pieeja, kas vērsta uz patērētāju, ļauj atsevišķām vietām atklāt klientu atsauksmes, tieši reaģēt un veikt izmaiņas, kas uzlabo klientu pieredzi. Šāda veida atsauksmju uzraudzība vietējā līmenī ir daudz efektīvāka, padarot individuālu iesaistīšanos mērogojamāku.

Veidojiet patērētāju saturu, izmantojot sociālās kampaņas

Uz klientu orientētie sociālie mediji rada apmierinātus klientus, kuri bieži kļūst par zīmola vēstnešiem, radot buzz un koplietojamu saturu. Izmantojot piecu puišu kampaņu #SayCheeseSweeps, klienti pievienoja sev fotoattēlus ar pieciem puišiem sierburgeriem, lai iegūtu iespēju iegūt balvas. Tā rezultātā Twitter un Instagram tika pieminēti vairāk nekā 1000 pieminējumi. Patērētāju radītais saturs tika kopīgots visos piecu puišu sociālajos tīklos.

Šī kampaņa bija tik veiksmīga, ka viņi uzsāka otro kampaņu, izmantojot mirkļbirku #ShareYourShake.

Secinājums

Ja jūsu sociālo mediju mārketingā tiek izmantots uz klientu orientēts (bet joprojām zīmols vispirms) modelis, var būt laiks apsvērt uz klientu vērstu pieeju.

Pirms jūs kaut ko darāt, sākt ar klausīšanos. Nosakiet, kuras pirkšanas cikla kategorijas iziet jūsu mērķauditorija un kuri cilvēki jūsu organizācijā ir vispiemērotākie saziņai ar katru patērētāja personu. Pēc tam izveidojiet procesu un apmācību, lai īstajā laikā piesaistītu īstos klientus un īstos cilvēkus, lai palielinātu jūsu iesaistīšanos un uzlabotu sociālo mediju mārketinga rezultātus.

Ko tu domā? Vai savā sociālo mediju mārketingā esat izmēģinājis uz klientu vērstu pieeju? Kādu taktiku jūs izmantojat, lai izveidotu personiskus sakarus ar klientiem? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.

Pieci puiši Facebook lapas attēls izveidots ar Vieta.