Kas ir Social CRM?: Sociālo mediju eksaminētājs

Jūs to visu laiku dzirdat sociālo klientu attiecību vadība (CRM) lieta, vai ne? Tā noteikti ir bijusi aktuāla tēma.

Te ir daži svarīgi punkti, kas jāņem vērā, domājot par sociālo CRM.

• Sociālā CRM vispirms ir stratēģija ko bieži atbalsta dažādi rīki un tehnoloģijas. Stratēģija ir balstīta uz klientu iesaistīšanos un mijiedarbību, kur darījumi ir blakusprodukts.

• Sociālais CRM joprojām attiecas uz CRM (bet attīstījās), kas nozīmē back-end process un sistēma attiecību pārvaldībai ar klientiem un datus efektīvā un uz procesu orientētā veidā.

• Sociālā CRM būs nozīmē dažādas lietas dažādām organizācijām. Galvenais ir spēja saprast biznesa izaicinājumu, kuru vēlaties atrisināt, un pēc tam to atrisināt.

• Sociālā CRM ir viena no sastāvdaļām a sociāla vai sadarbības gan iekšēji, gan ārēji.

Tāpēc tagad, kad esam izveidojuši dažus pamatus, pārejam uz nedaudz plašāku kontekstu gan CRM, gan sociālajai CRM. Lai to izdarītu, šeit ir daži vizuālie materiāli no Šaha mediju grupa. (Daudzi no šī raksta jēdzieniem ir no kopīgas baltās grāmatas ar Mičs Lībermans.)

Izpratne par CRM

CRM sastāv no pārdošanas, mārketinga un uz pakalpojumu / atbalsta balstītām funkcijām, kuru mērķis bija pārvietot klientu pa cauruļvadu ar mērķi saglabāt klienta atgriešanos, lai iegādātos arvien vairāk lietu.

Tradicionālā CRM lielā mērā balstījās uz datiem un informāciju, ko zīmoli varēja savākt par saviem klientiem, un tie visi nonāca CRM sistēmā, kas ļāva uzņēmumam labāk mērķēt uz dažādiem klientiem.

Izpratne par sociālo CRM

PR tagad ir ļoti aktīva loma sociālajā CRM (patiesībā PR parasti ir budžeta kontrole un sociālo iniciatīvu autoritāte pirms visiem pārējiem departamentiem). Lielākajā daļā organizāciju PR nodaļas pārvalda zīmolu sociālo klātbūtni un risina klientu piesaisti.

Nākamās izmaiņas, ko mēs varam redzēt, ir tā, ka aizstāvība un pieredze ir sociālās CRM izšķirošās sastāvdaļas, kuras visas griežas ap klientu. Pirmajā CRM attēlā iepriekš redzēsit, ka klients patiesībā nav CRM daļa - nav sadarbības, nav attiecību.

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās savās pārbaudītajās stratēģijās. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

Sociālajā CRM tas ir pilnībā mainījies. Patiesībā organizācijas darbības centrā ir klients. Tā vietā, lai tirgotu vai virzītu ziņojumus klientiem, zīmoli tagad runā un sadarbojas ar klientiem, lai atrisinātu biznesa problēmas, dot klientiem iespēju veidot savu pieredzi un veidot attiecības ar klientiem, kas, cerams, pārvērtīsies par klientu aizstāvjiem.

Ir ļoti svarīgi paturēt prātā, ka sociālā CRM nav jauna lieta, kas aizstāj CRM, tā vienkārši ir tā, kas CRM vienmēr ir bijusi.

Kāpēc Evolūcija notika

Šī ir tikai neliela pieejamo datu atlase tīmeklī, kas parāda, kā patērētāji mainās un attīstās līdz ar sociālo mediju izaugsmi.

Organizāciju izaicinājums tagad ir pielāgoties un attīstīties, lai apmierinātu šo jauno sociālo klientu vajadzības un prasības. Tas, kas ir šokējoši no dažiem iepriekš minētajiem statistikas datiem, ir tāds daudzas organizācijas joprojām nesaprot sociālo mediju CRM vērtību.

Viens no maniem mīļākie Gartner citāti nosaka:

“Līdz 2010. gadam vairāk nekā puse uzņēmumu, kas izveidojuši tiešsaistes kopienu, nespēs to pārvaldīt kā pārmaiņu aģents, galu galā graujot klientu vērtību. Lielākais neveiksmes cēlonis būs iesaistīšanās sociālās skaitļošanas iniciatīvās bez skaidri definētiem ieguvumiem gan uzņēmumam, gan klientam. ”

Sociālā CRM ir saistīta ar pāreju no faniem un sekotājiem uz klientiem un advokātiem.

Vai esat apspriedies ar sociālo CRM? Kādas ir jūsu domas? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk esošajā lodziņā.