Kā iegūt galveno līgas rezultātus no sociālajiem medijiem: sociālo mediju eksaminētājs

Sanfrancisko milžiem ir visvairāk iesaistītā fanu bāze Major League Beisbolā.

Viņi ir atzīti par sociālo mediju izcilniekiem sporta pasaulē.

Bet vēl pirms trim gadiem viņiem nebija vienotas balss sociālajos medijos un nebija sociālo mediju stratēģijas.

Milži bija tradicionāla sporta veida organizācija. 2010. gadā, kad viņi ieveda Braiens Srābians būdami sociālo mediju direktori, viņi raidīja informāciju faniem. Parasti tas nozīmēja preses konferenču rīkošanu un preses relīžu vai e-pasta sprādzienu izsūtīšanu.

Bet tad Srabianam bija “Aha!” brīdi. Viņš lasīja grāmatu Kriss Brogans un pēc tam bija saruna ar viņu Twitter. "Mēs īsti vispār nerunājam ar saviem faniem," viņš domāja. Bet viņi varēja.

Pienāca laiks jaunam modelim, kas balstīts uz klausīšanos un atbildēšanu. Bet vispirms viņiem tas bija jādara uzziniet, ko fani teica un kur viņi ieguva informāciju.

Sporta komandām ir sociālo mediju priekšrocība, jo viņu klienti jau ir fani. Bet šī priekšrocība tiek izniekota, ja komandas to nedara izmantot viņu esošās kopienas spēku.

Milži ir kļuvuši par fanu iesaistīšanas ekspertiem stratēģiski izmantojot mirkļbirkas, strādājot ar esošajiem ventilatoru avotiem, un klausīšanās un atbildēšana.

Izmantojiet hashtags stratēģiski

Kad Srabians sāka darboties kā sociālo mediju direktors, zīmolam nebija vienotas balss. Dažādas nodaļas bija izveidojušas vairākas Facebook lapas. Twitter vietnē tika izmantotas hashtags, taču tās nebija konsekventas.

Lai sajauktu jautājumus, Ņujorkas milzu futbola komandai bija Twitter rokturis @Giants, un viņi izmantoja mirkļbirku #Giants.

Hashtags ir svarīgs sportā, jo katra spēle ir notikums. Pārsvarā saruna ir par notikumu, nevis vērsta uz komandu vai zīmolu.

"Ja vien nenākat regulāri, spēlē jūs pazīstat ļoti maz cilvēku, bet jūs joprojām esat daļa no kopienas. Hashtaga izmantošana ir veids, kā satuvināt šos cilvēkus, ”Sacīja Srābians.

Sanfrancisko milži konsolidēja savas Facebook lapas, apmetās pie @SFGiants Twitter roktura un vienojošā mirkļbirka #SFGiants.

Vienojošais hashtag arī ļauj komandai iegūt labāku priekšstatu par sarunu. Un kopš tā laika Facebook tagad izmanto mirkļbirkas, tām būs vēl lielāka nozīme.

Srabians visu 2010.-2011. Gada sezonu strādāja, lai piesaistītu fanus un plašsaziņas līdzekļus, konsekventi izmantojot #SFGiants hashtag. "Es būtībā gribētu izmantojiet šo tēmturi katrā tvītā, ”Sacīja Srābians.

Viņi reklamēja hashtag bezsaistē savā drukātajā kabatas grafikā un rezultātu tabulā. Sezonas beigās lielākā daļa fanu un plašsaziņas līdzekļi to izmantoja.

Dažreiz no faniem organiski rodas tēmturi. Šajā gadījumā Srabian attieksmei jābūt elastīgai un jāiet līdzi plūsmai.

Tas notika pagājušā gada oktobrī izslēgšanas spēļu laikā, kad Giants zaudēja trīs spēles līdz vienai. Nākamās spēles grafikā bija spēlētājs Kerijs Berijs Zito. Kāds ventilators uzsāka mirkļbirku #RallyZito, kas pacēlās līdz brīdim, kad tā bija populāra visā pasaulē.

Srabians ātri pamanīja tendenci un izmantoja kontu @SFGiants, lai to popularizētu, pat mainot oficiālo iemiesojumu šim gadījumam.

Darbs ar esošajiem fanu avotiem

Kad Srābians sāka, viņš darīja to, ko sauca parekosistēmas audits”Līdz uzziniet, kur fani iegūst informāciju. Viņš atrada dažus ietekmīgus emuāru autorus, kā arī fanu pārvaldīts Twitter konts ko daudzi fani uzskatīja par oficiālo kontu.

Tā vietā, lai sūtītu pārtraukšanas un atteikšanās rīkojumus, Srabians pastiepa roku viņiem.

Viņš saprata, ka fani vēršas pie citiem avotiem, jo ​​no oficiālajiem komandas sociālajiem medijiem viņi nesaņem to, ko vēlas. “Mums ir vairāk satura un vairāk informācijas nekā jebkuram no tiem, taču, ja mēs to nedalāmies, mēs nedarām labu darbu," viņš teica.

Fanu radīto čivināt kontu pārvaldīja sezonas biļešu īpašnieks. Srabians piegāja pie viņa un ieteica viņiem strādāt kopā. Viņi viņam deva piekļuvi stadionam un ļaujiet attiecībām attīstīties, palielinoties @SFGiants kontam.

Srabians darīja to pašu ar dažiem ietekmīgiem emuāru autoriem, dodot viņiem mediju akreditācijas datus.

“Mūsu stratēģija bija ir attiecības ar viņiem tāpat kā tradicionālajos plašsaziņas līdzekļos," viņš teica. "Tā vietā, lai tos izslēgtu, šeit ir interesants veids, kā strādāt ar kādu, kurš vienkārši bija ventilators un vēlējās sadarboties ar mums."

Viena no priekšrocībām darbā ar fanu kontiem ir tā viņi var runāt par lietām, kuras oficiālais kanāls nevar, piemēram, tirdzniecības baumas un spekulācijas.

Srabian ekosistēmas audits atklāja arī dažus viltus spēlētāju kontus, kurus komanda slēdza.

Klausieties un atbildiet uz faniem

Pēc #SFGiants hashtag izveidošanas un nosakot, kur fani iegūst informāciju, Giants koncentrējās uz fanu uzklausīšanu un atbildēšanu.

"Mēs neatbildēsim uz katru tvītu," sacīja Srabians, "bet mēs iegūstam tik daudz informācijas un intel, ka ik pa laikam mēs saņemam spuldzi, kaut ko, kas mums palīdz.”

Piemēram, kad tiek paziņots par paaugstināšanas grafiku, dažreiz konkrēta akcija izraisīs sarunu.

"Jūs gandrīz varējāt paredzēt, kurām spēlēm klāsies labi un kurām varētu būt nepieciešama neliela palīdzība," no pļāpāšanas ap promo teica Srabians.

Reizēm kāda ideja aizraujas ar faniem un piepildās negaidīti. Vimpeļa spēles laikā bija brīdis, kad otrais pamatsastāvs Marko Skutaro stāvēja lietū izstieptām rokām. Starpsezonā ventilators komentēja Makkovija hroniku emuārs ka būtu forši izveidot šī brīža lietus globusu.

Grants Brisbijs no Makkovija hronikām uzrakstīja ziņojumu:Milzu mārketinga nodaļas vienkāršs pieprasījums, ”Ierosinot komandu padarīt lietus globusu par realitāti.

"Mums bija tik daudz fanu, kas jautāja:" Vai jūs to redzējāt? "," Sacīja Srabians, "ka mēs nolēmām faktiski iet uz priekšu un panākt."

Lietus globuss nesenā laikā bija dāvana Sociālo mediju nakts. "Mēs domājam, ka mums ir labas idejas, bet mūsu faniem ir lieliskas idejas, ”Sacīja Srābians.

An MLB.com video parāda idejas attīstību no fanu emuāra komentāra līdz sociālo mediju nakts dāvanai.

Vēl viens veids, kā milži piesaista līdzjutējus, ir viņu jaunais @Kafe. Tā ir sociālo mediju kafejnīca centra laukumā ar plakaniem ekrāniem, kuros redzami fanu tvīti un Instagram fotoattēli.

Bet galu galāJums ir jāuzklausa vairāk, nekā jūs reaģējat, ”Sociālajos medijos, sacīja Srabians. “Jūs varat iztērēt visu nepieciešamo naudu programmatūrai, bet tikai klausīties to, ko cilvēki saka, ir kritiski.”

Tava kārta

Ko tu domā? Kā jūsu iecienītākā sporta komanda ir izmantojusi sociālos medijus? Kā jūs varat piemērot Sanfrancisko Giants paņēmienus savam biznesam vai pasākumam? Iekļaujiet savus komentārus un jautājumus zemāk.