3 padomi, kā pārvaldīt savu sociālo mediju reputāciju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs pārvaldāt savu tiešsaistes reputāciju?

Reputācija var ietekmēt pirkšanas lēmumus un ietekmēt biznesa izaugsmi vai samazināšanos.

Daudzi uzņēmumi izmanto sociālo mediju, lai attīstītu reputāciju tiešsaistē, pārvaldīt un reaģēt krīzes laikā un pārraudzīt sarunu novērst turpmākas krīzes.

Mēģiniet meklēt uzņēmuma un produktu nosaukumus novērtē savu reputāciju tiešsaistē. Ko jūs redzat top 10 meklēšanas rezultātos?

Tālāk ir trīs padomi, kas palīdzēs jums pārvaldīt savu reputāciju sociālajos tīklos.

# 1: izveidojiet savu reputāciju tiešsaistē

Kad kāds meklē Google jūsu zīmola vārdu, jūsu uzņēmumam vajadzētu sēdēt tieši pirmajā lapā un gaidīt lietotāju. Un tavs zīmols.com nevajadzētu būt vienīgajam zīmola meklēšanas rezultātam.

Twitter, Facebook, LinkedIn un citām sociālo zīmolu lapām vajadzētu palīdzēt iegūt pirmo meklētājprogrammu rezultātu lapu. It īpaši, ja jums ir kopīgs nosaukums, lietotājiem ir svarīgi, lai jūsu zīmola nosaukuma meklēšanas vaicājumi atrastu pareizo informāciju.

Sociālie mediji var jums palīdzēt

izveidot spēcīgāku klātbūtni tiešsaistē, tāpēc vecās ziņas neparādās meklēšanas rezultātu augšdaļā. Ja jums nav kontrolēt savu zīmolu, kāds cits var publicēt neprecīzu vai nicinošu informāciju, kas varētu sabojāt jūsu reputāciju.

Apskatiet meklēšanas rezultātus no Lululemons. Pirmais rezultāts ir viņu vietnei, bet nākamie četri saraksti ir visi sociālo mediju kanāli, kas viņiem pieder vai kuriem ir iespēja rediģēt un uzraudzīt.

Saskaņā ar a vidējais klikšķu skaita pētījums publicēja Slingshot pagājušā gada beigās, Google pirmajā vietā esošais rangs saņem aptuveni 18% vidējo klikšķu skaitu, bet otrais bioloģiskais saraksts saņem aptuveni 10%. Neatkarīgi no faktiskā procentuālā daudzuma, dati to pierāda pirmā meklētājprogrammas rezultātu lapa ir vissvarīgākā jūsu zīmola reputācijai.

Iemesls, kuru vēlaties kontrolēt vairākus jūsu pirmās lapas meklēšanas rezultātus Ja krīze iestājas un jūs esat izveidojis vairākus sociālos kanālus, jūsu zīmolam būs daudz platformu, kas labi ierindosies, lai izplatītu jūsu ziņu.

Šie zīmolu kanāli palīdz samazināt negatīvus vai konkurentu rezultātus, kurus nevēlaties pārstāvēt savu zīmolu.

Sociālo mediju profilu izveide cilvēkiem ir devusi kanālus, lai izteiktu savus priekus un sūdzības par jūsu uzņēmumu. Labāk var palīdzēt īpašumtiesības uz jūsu sociālo mediju profiliem kontrolēt un vadīt sarunu, tad tu vari reaģēt savlaicīgi.

Ja jūs neveicat mārketingu sociālajos tīklos, šīs sarunas notiks citos kanālos, kas var liegt jums iesaistīties sarunā.

# 2: Kontroles atbildes krīzes laikā

Uzņēmuma krīze var būt no negaidītiem tīmekļa vietnes jautājumiem līdz tiesas procesam. Tas, kā krīze tiek risināta tiešsaistē, būtiski ietekmē nākotnes sekas. Tas ir svarīgi uzraudzīt un atbildēt klientiem, kuri raksta uz jūsu sienas vai nosūtīt jums ziņojumus uz atrisināt visas problēmas un informēt lietotājus par viņu dzirdēšanu.

Facebook bija viens no kanāliem Antropoloģija izmantots, lai paziņotu par milzīgu tiešsaistes pārdošanu maijā. Tūlīt pēc tam, kad viņi ievietoja informāciju par notikumu, vietne nonāca tehniskās apkopes dēļ. Nepagāja ilgs laiks, kamēr Facebook lietotāji sūdzējās un norādīja, ka viņi nevarēja nokļūt vietnē, lai nopirktu kādus produktus.

Sociālo mediju komanda neatbildēja uz katru komentāru personīgi, taču bija gudra, lai faniem nosūtītu piezīmi, ka viņi strādā pie šī jautājuma, un vietne drīz tiks izveidota.

Kad vietne tika dublēta, lietotājs joprojām nevarēja piekļūt lapai, tāpēc sociālā komanda nodrošināja tiešu e-pasta kontaktu, lai atrisinātu problēmu ārpus Facebook. E-pasta adreses sniegšana bija labs risinājums, jo tas ļāva lietotājam kaut kur doties, lai viņas problēma tiktu risināta.

Ja ar vienkāršu ziņu nevarat atrisināt lietotāja problēmu, pēc iespējas ātrāk noņemiet šo jautājumu bezsaistē un ļaujiet sabiedrībai nepieļaut.

Dažreiz zīmola vēstnieki pat iestājas, lai atrisinātu konfliktu jūsu vietā. Lai gan tas ir noderīgi, ja klienti jūs pietiekami atbalsta, lai nomierinātu neapmierinātu klientu, neuzskatiet, ka tas tā būs katru reizi. Iestatiet rīkus un stratēģiju, lai uzraudzītu sarunu, tāpēc neesat pārsteigts par sarunām par jūsu zīmolu.

# 3: Pārraugiet sarunas

Tagad, kad sava zīmola vārdā esat izveidojis un atjaunina vairākus sociālos profilus, jums var šķist, ka tas ir mazliet pārliecinoši sekojiet līdzi tam, ko tiešsaistē runā par jūsu zīmolu.

Prātīgi uzņēmumi ar savu sociālo mediju uzraudzības rīkiem uzrauga savu zīmolu.

"Sociālo mediju uzraudzības rīki ir pirmā aizsardzības līnija, pārvaldot jūsu tiešsaistes reputāciju," skaidro Endijs Beils, Trackur izpilddirektors un dibinātājs. "Uzraudzības rīki ļauj ātri uzvilkt slavēšanas liesmas vai apkarot reputācijas ugunsgrēkus, kamēr tie joprojām ir pārvaldāmi."

Pirms negatīva atsauksme nonāk vīrusā vai iekļūst 10 zīmola nosaukuma meklēšanas rezultātos, vai tas nebūtu noderīgi? atbildēt un atrisināt problēmu vai novirzīt problēmu bezsaistē?

Sociālo mediju uzraudzības rīki ir no bezmaksas līdz modernākam uzņēmuma līmenim līdz rīkiem, kas uzrauga tikai noteiktas platformas. Neskatoties uz to, ka tiešsaistes uzraudzības rīki tīmeklī uztver ļoti daudz pieminējumu, privātuma politikas iestatījumu dēļ neviens rīks nevar notvert katru pieminējumu.

Šeit ir daži rīki, kurus vērts pārbaudīt:

• Google brīdinājumi ir bezmaksas rīks, kas uzrauga visas vietnes, kuras Google var indeksēt, izmantojot iespējas, par kurām jāinformē ik pēc nedēļas vai katru nedēļu.
• Trackur ir pieņemams izsekošanas rīks, kas uzrauga vairākus sociālos kanālus, kā arī forumus un ziņu vietnes.
• Sociālais pieminējums ir bezmaksas rīks, kas uzrauga vairāk nekā 70 sociālo mediju īpašumus. (Redaktora piezīme. Sociālais pieminējums vairs nav aktīvs tiešsaistes rīks.)

Ir vairāki Twitter specifiskas uzraudzības lietotnes, piemēram Seismisks un HootSuite, arī.

Sociālie mediji darbojas reāllaikā, tāpēc, jo ātrāk reaģēs jūsu zīmols, jo labāk parādīsies jūsu klientu serviss.

Lai gan cilvēkiem ir tiesības izteikt savas sūdzības, jums ir jāizlabo situācija un pārvērst negatīvos komentārus par pozitīvām iespējām. Tā kā sociālie mediji ir publiski, jūsu kvalitatīvo klientu apkalpošanu redzēs citi lietotāji, un tas var ietekmēt viņu pirkšanas lēmumus.

Viens uzņēmums, kas ļoti labi uzrauga viņu zīmolu, it īpaši čivināt, ir Mortona steiku nams. Ātri apskatot viņu Twitter lapu, redzams, ka viņi reaģē uz daudziem tiešsaistes pieminējumiem un cenšas nodrošināt vislabāko klientu apkalpošanu, kādu vien iespējams.

Cilvēkiem patīk justies kā viņu dzirdam un zīmola pieminēšana ir uzaicināta uzņēmuma atbildes iespēja.

Kāda ir jūsu pieredze?

Ko tu domā? Vai jums pieder uzņēmums un izmantojat sociālos medijus, lai sniegtu klientu apkalpošanu un ziņas par savu uzņēmumu? Vai jūs esat klients, kuram ir bijusi pozitīva vai negatīva pieredze ar kādu uzņēmumu un kas šo pieredzi paudis tiešsaistē? Vai uzņēmums atbildēja? Dalieties pieredzē komentāru lodziņā zemāk!