Čikāgas picas puisis izveido sociālo mediju “Domino” efektu: sociālo mediju eksaminētājs

Runājot par sociālajiem medijiem, ir nepieciešams daudz, lai atstātu iespaidu uz Eimiju Korinu.

Viņas CV ietver digitālo stratēģiju tādiem globāliem uzņēmumiem kā Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems un Zappos.

Bet viņas vietējais Domino's Pizza savienojums atstāja viņu "pilnīgi šokētu".

Lietainā svētdienas vakarā viņas Domino’s Pizza pasūtījumam vajadzēja stundu, un tad tā bija nepareiza pica. Viņa vērsās pie čivināt, lai izvēdinātu: "Gandrīz nav vietas cilvēka kļūdām, bet tomēr kļūda."

Tas, kas sekoja, pārsniedza mana vaina tweet mūsdienās uzņēmējdarbībā kļūst arvien biežāk sastopams.

Ramon DeLeon, septiņu Čikāgas rajona Domino veikalu vadošais partneris, ieraudzīja tvītu un nekavējoties ar viņu sazinājās.

Pareizā pica jau bija ceļā. Bet “viņš uzstāja, ka viņš to izlems man un WOW mani. Viņš noteikti to arī izdarīja! ” Korins saka.

"Vienīgais veids, kā dzēst sociālo mediju ugunsgrēku, ir ūdens ar sociālo mediju palīdzību," saka DeLeons.

Nākamajā rītā Korins atrada jaunu tvītu no @Ramon_DeLeon: “@interactiveAmy mēs to izlemsim jums” ar saiti uz video atvainošanās no DeLeon un viņa veikala vadītāja.

Savukārt Korina to kopīgoja ar draugiem, ģimeni un kontaktiem savos sociālajos tīklos. "Pandoras picu kaste bija atvērta," viņa teica.

Lai viņu vēl vairāk wow, DeLeon sagādāja picu 350 cilvēkiem Čikāgas sociālo mediju klubā organizācija DeLeon sākotnēji nezināja, ka Korins ir iesaistīts.

“Ramons veiksmīgi uzturēja manu biznesu, un viņa profesionalitāte, savlaicīgums un uzmanība katram klientam ir tas, kas mani kavē atgriezties vēl vairāk,” saka Korins, uzņēmuma dibinātājs. interactiveAmy.com Sociālo mediju konsultācijas.

Līdz šim video atvainošanās ir iegulta vairāk nekā 87 000 reižu (reižu skaits, kad videoklipa HTML kods ir ielīmēts tiešsaistē). Google emuāru meklēšana to atklāj neskaitāmos emuāros desmitiem valodu.

Tas ir tikai viens piemērs tam, kā pašpasludinātais “picu puisis” DeLeons ir uzbūvējis savu biznesu konkurētspējīgā picu pilsētā, piemēram, Čikāgā.

"Izmantojot sociālo mediju rīkus, esmu varējis ievietot Domino picu sociālo mediju radaru kartē Čikāgā," saka DeLeons.

Pirmdiena ir pulksten 1:00, nopērciet

Kad Domino pārdošanas nedēļa beidzas katru svētdienas vakaru, lai arī cik laba bija iepriekšējā nedēļa, DeLeon nevar izturēt reģistru, kura vērtība ir 0 USD.

"Ir cilvēki, kas pamostas pulksten 1 vai 2 no rīta, un viņi neēd manu picu!" saka DeLeons. "Es sāku domāt par slimnīcām, policijas nodaļām, ugunsdzēsēju nodaļām, degvielas uzpildes stacijām, daudzstāvu cilvēkiem - visiem šiem cilvēkiem, kuri šobrīd atrodas savas dienas vidū."

Tas ir domāšanas veids, kas šodien DeLeonu noveda no picu piegādes puiša 19 gadu vecumā līdz septiņu franšīzes vadības partnerim. Kopš paša sākuma viņš ir pārsniedzis ne tikai Domino, bet arī klientu cerības.

1998. gadā DeLeon piedāvāja klientiem veikt tiešsaistes pasūtījumus septiņi gadus pirms Domino korporatīvās darbības. Lai uzturētu personisko saikni, viņš sāka sazināties ar klientiem, izmantojot peidžeri un AOL Instant Messenger 1994. gadā.

Mūsdienās viņa rīcībā esošais elektronikas arsenāls ir pieaudzis līdz diviem mobilajiem tālruņiem, kas iespējoti tīmeklī, digitālajai kamerai, videokamerai Flip un rezerves akumulatoriem. Atpakaļ birojā DeLeon sēž priekšā četri milzīgi datora ekrāni, kas uzrauga sociālo mediju darbību- iespējams, NASA centrālās komandas mikroversija.

Ar tādiem rīkiem kā Monitter, TweetLater (tagad SocialOomph), TweetDeck un tūlītējās ziņojumapmaiņas laikā viņš gaida, skatās un reaģē cik ātri vien iespējams, lai klienti būtu apmierināti, pierādot: “Jūs nekad neesat viens ar Ramonu DeLeonu!”

Saņemiet YouTube mārketinga apmācību - tiešsaistē!

Vai vēlaties uzlabot savu iesaistīšanos un pārdošanu pakalpojumā YouTube? Pēc tam pievienojieties plašākajai un labākajai YouTube mārketinga ekspertu pulcēšanās reizei, kad viņi dalās savās pārbaudītajās stratēģijās. Jūs saņemsiet soli pa solim tiešraidē vērstas instrukcijas YouTube stratēģija, video veidošana un YouTube reklāmas. Kļūstiet par sava uzņēmuma un klientu YouTube mārketinga varoni, kad īstenojat stratēģijas, kas gūst pārbaudītus rezultātus. Šis ir tiešsaistes tiešsaistes apmācības pasākums no jūsu draugiem vietnē Social Media Examiner.

SĪKĀKA INFORMĀCIJA SPIED ŠEIT - PĀRDOŠANA BEIGAS 22. SEPTEMBRĪ!

Viņš to rada

DeLeon ir izrādījies neticami lietpratīgs, veidojot saturu, ar kuru cilvēki vēlas dalīties. Kā? Iedvesmojot neaizmirstamu klientu pieredzi.

“Ar katru piegādi vai pasūtījumu mēs esam daļa no kāda cilvēka dzīves. Neatkarīgi no tā, cik process ir lieks, gala rezultāts nav tāds pats, ”viņš saka.

Kad Čikāgas iedzīvotāja Terēze Kārtera priecīgi tvītoja par sava Domino pasūtījumu, Deleons viņu nosūtīja video paldies tieši no Londonas, kur viņš runāja ar Domino franšīzes partneru grupu.

"Kad es ieraudzīju šo pateicības video no Ramona - no Londonas, es tiku aizpūsties!" saka Kārters Vietējais tūrists. "Tagad, kad es vēlos picu, es automātiski iedomājos piezvanīt uz kādu no viņa veikaliem un jūtos vainīgs, ja dodos kaut kur citur!"

Pēc tam Kārters izveidoja savu videoklipu, kurā pateicās DeLeonam par picu, pierādot, ka, izejot tālāk, viņš saņem lielas reakcijas.

Viņa lipīgais entuziasms nāk cauri 64 radoši videoklipi, kas tika mitināti vietnē Viddler.com:

• Stāstiet klientiem par Cyber ​​Monday piedāvājumiem, piedāvājot kuponu kodus
• MC Hammer autogrāfa iegūšana kā paldies blogerim
• Dokumentējot viņa ceļojumus apkārt pasaulei, lai runātu par sociālajiem medijiem
• Iesniedzot milzu milzu čeku viesu picu ražotājam un mēģinot to noguldīt bankomātā

Viņš ievieto īpašo piedāvājumu fotogrāfijas vietnē TweetPhoto un Flickr, kas veicina vēl lielāku pārdošanu.

Viņi dalās tajā

Ja DeLeons var panākt, lai klienti dalītos pozitīvajā pieredzē ar citiem, "pat ja tas ir tikai ar jūsu kaķi", tad viņam tas ir izdevies.

Šajā nolūkā viņš atvieglo dalīšanos pieredzē tiešsaistē. Pēc pasūtīšanas, izmantojot tiešsaistes picu veidotājs, klienti var noklikšķināt uz Facebook saites, kas aizpilda viņu pašu Facebook statusu ar informāciju par viņu picas pasūtījumu.

Vai arī klienti, kas gaida pasūtījumus DeLeon veikalos, var veikt momentuzņēmumu pie plakāta “Photo Op”, kurā redzami maizītes un visi DeLeon sociālo mediju rokturi. Viņš atrod klientus tieši tad, kad šīs fotogrāfijas ievieto Facebook un Twitter, tādējādi radot vēl vairāk Domino's iespaidu.

11 ″ x 17 ″ picu kastīšu skrejlapas izceļ DeLeon Twitter sienu

Viņa ēdienkartē esošajām picām pat ir Twitter hash tagi mudināt klientus dalīties ar to, ko viņi pasūta.

Viņš izmanto galveno reklāmas vietu - picu kastīšu augšdaļu, lai parādītu to, ko viņš sauc par savu “Twitter Wall”. Lidmašīnā ar 11 collu x 17 collu uzskaitīti lielākie klientu tvīti, minot viņa veikalus.

"Es cenšos reklamēt klientus, cik vien varu," saka DeLeon. "Ja es savus klientus turu biznesā, tad mani klienti mani tur biznesā."

Klients pozē Ramona plakāta “Photo Op” priekšā

Klienti dara Facebook viņam

Viens no DeLeon veikaliem apkalpo Ziemeļrietumu universitāti un tās 15 000 plus studentus. Tomēr pārsteidzoši, ka DeLeonam nav Facebook fanu lapas. Dienās, kad kontus varēja iegūt tikai .edu e-pasta ziņojumi, viņš ļoti izmisis.

"Es pat domāju par reģistrēšanos, lai iegūtu Facebook kontu," viņš atzīst.

Par laimi viņam tas nebija vajadzīgs. Viņš uzzināja, ka kāds ziemeļrietumu students bija izveidojis savu Domino grupu “Dominos ir labāks par Papa Johns”.

"Es cenšos saskarties nevis kā reklāma, bet gan kā mutiski," viņš saka.

Lai dotu studentiem kaut ko runāt, viņš sāka fotografēt katru pilsētiņas pasākumu, kurā piedalījās Domino, tostarp attēlus ar studentiem, kuriem bija kupona zīmes.

Viņš tos izlika ar Domino logotipu katrā apakšējā stūrī www.nudominos.com vietne. Studenti lejupielādētu neaizsargātas fotogrāfijas un pēc tam kopīgot tos Facebook.

Šodien studenti uzņem paši savus kadrus un tos izliek, un picas kastīti bieži iezīmē ar DeLeon individuālo Facebook ID.

Sazinoties ar studentiem, DeLeons iegulda attiecībās, kuras, kā viņš cer, turpināsies, studentiem pārejot uz darbaspēku.

Viņš arī vēršas pie Facebook grupu administratoriem, lai piedāvātu īpašas atlaides. Atbildot uz to, visi šie grupas dalībnieki izjūt domino un ievieto savus komentārus.

Izveidojiet atkarīgos un aizstāvjus

Ar panākumiem pārdošanas un sociālo mediju jomā DeLeon tagad runā ar Domino franšīzes īpašniekiem visā pasaulē - piesaistot pirmās britu Domino grupas ovācijas. Vairāki desmiti emuāru ir parādījuši viņu, un viņš ir labākais izloze sociālo mediju konferencēs, kur viņš elkoņus berzē ar tādām Starbucks korporatīvo un sociālo mediju slavenībām kā Gerijs Vajnerčuks.

Bet viņš uzstāj, ka nedara neko patiesi atšķirīgu nekā pirms 20 gadiem kā picu piegādes vadītājs. Tas joprojām ir saistīts ar negaidītu klientu pieredzi.

"Sociālie mediji ir tikai moderni instrumenti, lai biznesā paveiktu kaut ko ļoti vienkāršu," viņš saka.

"Es vēlos, lai cilvēki kļūtu atkarīgi no Domino pieredzes. Ja viņi dodas kaut kur citur, es vēlos, lai viņi sajustu tukšumu viņu ķermenī. "Tas ir labi, bet tas nav tas pats." "

Kā jūs varat izmantot sociālo mediju, lai klientiem sagādātu negaidītu? Kādus radošus veidus varat izmantot video, lai viņus apbrīnotu? Lūdzu, komentējiet tālāk.