Jauni pētījumi rāda sociālo mediju pieaugumu mutiski: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties, lai cilvēki pastāsta draugiem par jūsu biznesu?

Vai jūs saņemat pozitīvu vārdu mutiski?

Jauni pētījumi liecina, ka mārketings no mutes mutē sociālajos medijos ir strauji pieaudzis.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet trīs veidus, kā jūs varat mudināt klientus pastāstīt par jums draugiem.

# 1: Klientu serviss padomus par svariem

Pieminēt.com analizēts 1 miljards zīmola pieminējumu a nesen veiktais pētījums. Tas, ko viņi atrada, ir nedaudz pārsteidzoši: 76% zīmolu pieminējumu tīmeklī un sociālajos medijos nav nedz pozitīvi, nedz negatīvi.

Ko tas nozīmē? Sociālajos tīklos neitrāls min maisījumu otrajā plānā. Ja 76% no zīmola pieminēšanas principa tiek ignorēti, pozitīvie un negatīvie pieminējumi izceļas.

Tātad, kā jūs varat pārvērst neitrālu par pozitīvu? Viens veids ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Izmantojiet savu vietni un citas platformas, lai klienti zinātu, ka viņi var jūs atrast sociālajos tīklos, kad viņiem ir klientu apkalpošanas vajadzības.

Kad cilvēki sazinās ar zīmoliem sociālajos tīklos, viņiem ir lielas cerības. Piemēram, patērētāji vēlas, lai zīmoli atbildētu uz viņu tvītiem mazāk nekā stundas laikā. Pārliecinieties, ka jūsu personāls ir aprīkots ar atbilstošiem resursiem un informācija, lai apmierinātu šīs cerības.

Neiziet vieglāko izeju atbildot uz pieprasījumiem ar zvanīšanas numuriem vai solījumiem nodot informāciju un sūdzības. Esiet gatavs runāt ar klientiem tiešsaistē un piedāvāt reālus risinājumus.

Tā kā sociālie mediji ir tik publiska telpa, citi redzēs jūsu mijiedarbību ar klientiem. Atstājiet klientus laimīgus un viņi, visticamāk, publiski pateiksies ar pozitīvām atsauksmēm.

# 2: Viegla koplietošana veicina sociālo pierādījumu

Vai jūs, visticamāk, dodaties uz jaunu restorānu tāpēc, ka restorāns apgalvo, ka tajā ir labs ēdiens, vai tāpēc, ka uzticams draugs saka, ka ir vērts mēģināt? Jebkurā draudzībā pastāv netiešs uzticēšanās līmenis, ko nevar atkārtot starp zīmolu un patērētāju - tas attiecas arī uz pirkšanas paradumiem.

Sarunas ar draugiem un ģimeni ir uzticamākais informācijas avots patērētājiem - un zīmoli to zina. eMarketer ziņo, ka zīmoli sociālo koplietošanu uzskata par visefektīvākā sociālo mediju izmantošana.

Saskaņā ar pētījumu firmu eMarketer, 68% ASV sociālo mediju lietotāju vecumā no 18 līdz 34 gadiem un 53% no tiem vecumā no 35 līdz 44 gadiem apgalvo, ka ir vismaz nedaudz iespējams veikt pirkumu, pamatojoties uz drauga sociālo mediju atjauninājumiem.

Kad jūsu klienti dalās ar pozitīvu viedokli un pieredzi sociālajos medijos, tas palielina jūsu uzticamību potenciālo klientu vidū tādā veidā, kā jūs kā uzņēmums to nevarat. Sociālais pierādījums ir skaidrs motivators.

Tātad jautājums ir, kā jūs varat pārvērst klientus par evaņģēlistiem? Ļaujiet viņiem viegli dalīties ar savu pozitīvo pieredzi un pievērsiet viņiem sabiedrības uzmanību.

Cik reizes esat veicis pirkumu, par kuru jūs esat satraukti, bet ne vienmēr par to pastāstījāt draugiem? Laikam diezgan bieži. Cilvēki ne vienmēr atturas runāt par jūsu zīmolu, jo viņi ir pilnībā pret to - viņiem vienkārši ir citas darbības.

Kā zīmols, jūs varat veicinātu plašāku koplietošanu padarot jūsu klientiem pēc iespējas vieglāku runāt par jums sociālajos tīklos.

Viena no vienkāršākajām vietām, kur sākt, ir pateicības lapa, kas apstiprina pirkumu tiešsaistē.

Galu galā tieši tad jūsu klienti, visticamāk, būs visvairāk satraukti par savu jauno preci.

Pateicības lapā iekļaujiet pāris teikumus, laipni pateicoties klientiem par pirkumu un lūdzot dalīties ar draugiem. Tad nodrošināt pielāgotas sociālās koplietošanas ikonas to iekļaut iepriekš aizpildītu tekstu pieminot iegādāto preci. Jo vieglāk jūs to darīsit, jo lielāka iespēja, ka cilvēki sekos līdzi.

Patiesībā, piedāvājiet pēc iespējas vairāk tirdzniecības vietu, kur klienti var sniegt atsauksmes. Pievienojieties tādiem pakalpojumiem kā Yelp, Pilsētas meklēšana, Google vietas un citas atsauksmju vietnes, kas saistītas ar jūsu atrašanās vietu un nozari, un lūgt klientu atsauksmes.

Akciju, atsauksmju un atsauksmju pieprasīšana ir diezgan parasta prakse. Daudziem zīmoliem neizdodas, ir savās vietnēs un sociālo mediju profilos iekļaut atsauksmes un zīmola evaņģēlistus. Cik garām palaista iespēja!

Cilvēkiem patīk uzmanība un īpaša attieksme - klienti, kurus jūs iezīmējat, visticamāk, kļūs par vēl spēcīgākiem jūsu zīmola atbalstītājiem. Turklāt objektīvu viedokļu demonstrēšana jūsu vietnē var palielināt jūsu uzticamību potenciālo klientu vidū.

Apsveriet nedēļas klienta uzņemšanu savā emuārā un sociālajos tīklos, kur tu piedāvā stāstu un atsauksmi no viena no jūsu apmierinātajiem klientiem.

# 3: Izklaide ģenerē akcijas

Lūk, tā nelaimīgā patiesība: neviens reklamēšanai laiku netērē sociālajos tīklos. Tomēr 82% patērētāju baudiet zīmola saturu, ja vien tas sniedz personisku vērtību - parasti zīmolā humora forma.

Faktiski Pew Research rāda, ka 35% vīriešu un 43% sieviešu ir Facebook, lai redzētu izklaidējoši vai smieklīgi ieraksti. Ja jūs nebaidāties kļūt radošs, jums priekšā ir milzīga iespēja. Ja cilvēki vēlas humoru, kāpēc ar to cīnīties?

Veikt šo piemēru no Purīna. Viņi izveidoja videoklipu, kurā redzams, kā vecāks kaķis sniedz padomu ģimenes jaunajam kaķēnam - tas ir vienādās daļās humors un burvīgs.

Purina koncentrējās uz saturu, nevis acīmredzamu komerciālu zīmolu veidošanu. Skatītāji dalījās un runāja par videoklipu nevis tāpēc, ka tas bija reklāmas rullītis, bet gan tāpēc, ka tas viņus izklaidēja un viņi zināja, ka arī viņu draugi to izbaudīs.

Pār jums

Dodiet savai auditorijai un klientiem iemeslu runāt par jums. Nodrošiniet lielisku tiešsaistes klientu apkalpošanu, ļaujiet cilvēkiem viegli pastāstīt citiem par jums un dot viņiem iemeslu pasmieties. Visi jūsu centieni, iespējams, radīs pozitīvas atsauksmes un plašāku sociālo pierādījumu.

Cilvēki kopīgo sociālajos medijos to pašu iemeslu dēļ, ko dara zīmoli - lai celtu savu reputāciju un nostiprinātu sevi kā noderīgus informācijas avotus. Kad jūs piedāvājat iespēju cilvēkiem sasniegt šo mērķi, visi ir laimīgi.

Ko tu domā? Kā jūs veicināt mārketingu mutiski? Kādu citu taktiku jūs varat ieteikt? Pastāstiet mums komentāru lodziņā zemāk!