3 atlīdzības un 3 riski, kā padarīt klientus par zīmolu vēstniekiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat gatavs nodot klientus jūsu zīmola pārziņā... burtiski?

Kas notiktu, ja jūs klientiem piešķirtu korporatīvo sociālo mediju kanālu atslēgas? Šis raksts pārskata atlīdzība un riski, ar kādiem tirgotāji saskaras, izlemjot, no kādas zīmola kontroles viņi ir gatavi atteikties.

Mārketinga speciālisti tikai samierinās ar to, kā klienti var brīvi slavēt vai pazemot savus uzņēmumus, taču es domāju, ka pie horizonta var būt jauna tendence -klientu zīmola vēstnieks.

Jums ir klienti, kuri mīl jūsu zīmolu un dedzina par to. Bet to sasniedzamība sniedzas tikai tik tālu. Kāpēc ne dodiet viņiem platformu, lai paplašinātu viņu sasniedzamību un izplatītu vārdu? Padomājiet par to... Tās patiešām varētu būt skaistas partnerattiecības.

Mēs esam redzējuši to piemērus, dodot klientiem iespēju vadīt inovācijas uzņēmumā, izmantojot produktu ieteikumus Starbucks, Dž un Intuīts un viņu lieliskos piemērus par klientu atsauksmju izmantošanu kontrolētā vidē.

Bet šis ieraksts ir par kaut ko citu. Tas ir par jaunu pieeju, jaunu ideju un jaunu veidu, kā paskatīties uz savu klientu iesaistīšanu sociālajos medijos. Tas ir par to, kā ievietojiet klientus vadītāja sēdeklī un faktiski ļaujiet viņiem vadīt jūsu korporatīvo sociālo mediju kanālus. Traks? Varbūt ne.

Apbalvojumi par to, kā klientiem piešķirt piekļuvi korporatīvo sociālo mediju kanāliem

# 1: Atsauksmes spēks pārspēs visu, ko tirgotājs var attīstīt.

Klienta stāsta spēks ir ir pierādīts, ka tas palielina tīmekļa trafiku un reklāmguvumus. Bet šajā gadījumā jūs to darītu ir klienti, kas veido patiesas attiecības un parādot, ka viņi tik ļoti aizraujas ar jūsu zīmolu, ka tas patiesībā ir daļa no viņu identitātes.

Jums varētu būt klienti, kuri jūsu vietnē vada visu emuāruvai viens vai vairāki klienti varētu būt atbildīgi par atbilstošu rakstu atrašanu, kas, viņuprāt, varētu interesēt jūsu sekotājus un nosūtot tvītus un statusa atjauninājumus. Vai arī no cita skatu punkta viņiem var uzlikt apsūdzību par saziņu ar ietekmīgiem emuāru autoriem jūsu telpā un komentārus par viņu emuāra ierakstiem uzņēmuma vārdā. Šiem uzticīgajiem faniem ir tik daudz iespēju iegremdēties jūsu zīmolā un dalīties patiesajā nefiltrētajā skatījumā.

Ja esat atvērts iespējām, nav grūti atrast darbības, kuras uzņēmumam ir ērti un klienti ir priecīgi piedalīties. Shofer’s Furniture īstenoja zīmola vēstnieka programmu un guva fenomenālus rezultātus, kas viņu vietņu datplūsmu palielināja par 4000%. Un tas nenozīmē, ka uzņēmumam nav piekļuves vai arī šie kanāli netiek izmantoti; tā ir balsu partnerība ar izmantot arī klientu ietekmi un tīklus.

# 2: klienti var atvērt durvis ātrāk nekā jūs.

Pieņemsim, ka, ja emuāru autori piesaista zīmolu, viņi nekavējoties izliek savu pārdošanas radaru. Viņi vēlas aizsargāt savu auditoriju no jūsu surogātpasta mārketinga ziņojumiem.

Bet, kad kāds no jūsu klientiem vēršas pie emuāru autora par atšķirību, kuru jūs savā dzīvē izdarījāt, tas notiek citādi. Tas nejūtas kā piķis, tas ir kā gadījuma pētījums, kas ir jādalās.

Ja jūs to labi iestatīsit, jūs to izdarīsit ļauj klientam izmantot priekšrocības, ko viņš vai viņa var piedāvāt emuāru autoram- resursu pseido rīku kopa, piemēram, savstarpēja publicēšana viens otra emuāros, kopīgas mediju intervijas un / vai kopīgas sponsorēšanas. Jums būs jāveic dažas apmācības ar klientiem par to, kā un kad ir lietderīgi izmantot viņu rīkjoslu, taču to var izdarīt.

Klients, kurš zina, kad ir lietderīgi teikt: “Hei, man ir arī daži kontakti uzņēmumā, un, ja jūs interesē izlikšana viņu kopienā, es var ievadīt. ” Šāda pieeja neizklausās pārdodoši vai uzstājīgi, bet dabiski, un tā balstās uz sociālo mediju spēku savienot līdzīgi domājošos indivīdiem.

# 3: Tas ir īsts, tas ir reāls, un tas nav mārketings.

Tas ir tik pārpildīts tirgus reklāmdevējiem, ka ir ļoti grūti pārvarēt jucekli. Un mēs redzam, ka tas iekļaujas sociālajā telpā. Ja jums ir klientu grupa, kas ir jūsu zīmola vēstneši, jūs varat viegli izlauzties cauri ar autentisku balsi jo tas izklausīsies citādi - galu galā tā ir jūsu zīmola humanizēšana labākajā gadījumā.

Lai arī kā jūs mēģināt izstrādāt glītus mārketinga ziņojumus, tas izklausīsies savādāk nekā viss, ko jūs saliekat kopā. Patiesība ir tāda, ka pat tad, ja klients pateica TIEŠI to, ko jūs būtu teicis, tam aiz muguras būs patiesa aizraušanās, kuru tirgotāji cenšas nodot, neizklausoties uzstājīgi.

Galvenais ir pārsniegt pieprasīto klientu atsauksmi un ļaut viņiem pašiem ģenerēt savu saturu ar saviem vārdiem. Facebook veic fantastisku darbu ar savu Facebook stāstu sadaļu. Ja jums ir piemērots iesaistīties viņu satura veidošanas procesā, rediģējiet tikai gramatikas dēļ. Atstājiet subjektīvus labojumus atkritumu tvertnē. Sniedziet klientiem paraugpraksi, nevis noteikumus. Tieši tur valda autentiskuma spēks.

Zīmola kontroles atteikšanās riski

# 1: bailes no negodīgiem klientiem.

Atteikšanās no zīmola kontroles ir grūts priekšlikums, jo uzņēmumi ir nobijušies, ka viņu klients kādā brīdī tos var ieslēgt, un viņiem ir daudz sekotāju, kurus viņi ir izveidojuši ar uzņēmumu atbalstu. Es gribu teikt, ka tās ir pamatotas bailes, bet patiesībā tā nav.

Tenisa fani var atcerēties, kad Martina Hingis iesniedza a 40 miljonu ASV dolāru vērta tiesas prāva pret Serhio Takčīni, itāļu kurpniece, par dāvanu viņai “apaviem, kas savainoja pēdas”, kā ziņoja ABC News. Tas notika "piecu gadu apstiprināšanas darījuma rezultātā, kas viņai (Hingis) bija jāmaksā 5,6 miljonu ASV dolāru apmērā".

Šķiet, ka šādi piemēri vienmēr nonāk virsrakstos, un tas pasliktinās, ja skatāties slavenību apstiprinājumus, kas tiek atcelti neērtu darbību dēļ slavenību personīgajā dzīvē. Lai gan šie ir piemēri, ko lielākā daļa cilvēku saista ar negodīgiem klientiem, ir ļoti svarīga atšķirība.

Tās ir apmaksātas slavenības, nevis klienti.Viņiem maksā atbalstīt savu zīmolu un, visticamāk, ar to ir ļoti maz faktisko attiecību.

Manuprāt, reāli klienti, kuri patiesi tic jūsu produktiem, daudz retāk vēršas pret jūsu zīmolu. To pierāda fakts, ka es nevarēju atrast nevienu piemēru, kā reāls klients ir negodīgs uz šo rakstu.

Tas ir savādāk, jo kopīgā darbā jums būs dziļas attiecības ar šo klientu un jūs pastāvīgi slavēsiet viņu par to, cik viņi ir pārsteidzoši (jo, bez šaubām, jūs liecināsiet par kaut ko bijību iedvesmojošu lietu). Ja rodas kāda problēma, klients paņem tālruni un zvana jums, nevis avīzēm.

Ja jūs nopietni uztrauc tas, ka nevarat apmierināt klientu, šī pieeja noteikti nav domāta jums. Bet jūs daudz biežāk kļūstat par negodīgu klientu upuriem, kuri nav zīmola vēstnieki, nekā ar uzticīgu auditorijas locekli.

# 2: Bažas par zīmola vēstnieka zaudēšanu, jo viņi virzās tālāk.

Tas rada pamatotas bažas. Kad jūs strādājat ar klientiem un viņi paši izveido sekotājus, var būt grūti pārvaldīt pāreju, ja viņi nolemj, ka viņiem tam vairs nav laika. Es ieteiktu jums strukturējiet sava zīmola vēstnieka kanālus tādā veidā, kas ļauj vairākiem klientiem piedalīties vienā kanālāEs neesmu pārāk stingri pieskaņots individuālai personībai.

# 3 Bailes no zīmola vēstījuma “nekontrolēšanas”.

Labākais, ko mēs varam darīt kā tirgotāji, ir ietekmēt mūsu zīmola vēstījumu un uztveri, bet realitāte ir tāda, ka to galvenokārt kontrolē mūsu auditorija. Jo ātrāk mēs aptveram masveida tīklu no mutes mutē, kas ir palielināts, izmantojot sociālos tīklus, jo vairāk iespēju mums to pozitīvi ietekmēt.

Attīstoties sociālo mediju pasaulei, mūsu klientiem būs balss neatkarīgi no tā, vai mēs viņus pilnvarojam vai nē. Jautājums ir, vai esat gatavs nodrošināt platformu, lai palielinātu klientu sasniedzamību, vai arī jūs vispirms gaidīsit savu konkurenci?

Pārbaudiet šeit ja vēlaties uzzināt, vai jūsu zīmols iztur spoguļa testu, un apskatiet šo interviju par to, kā Cisco saziņai ar klientiem izmanto sociālos medijus.

Ko tu domā? Vai jūsu zīmols ir gatavs šāda veida izmaiņām? Vai jūs jau izmantojat šo stratēģiju? Lūdzu, dalieties savās domās un idejās komentāru sadaļā zemāk.