3 veidi, kā gūt labumu no sociālo mediju kopu izmantošanas: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat iepazinies ar pūļa piesaisti? Vai jūs zināt, kādi ir ieguvumi?

Sociālie mediji ir mainījuši veidu, kā uzņēmumi sadarbojas ar patērētājiem - fani un sekotāji nevēlas būt stāstīja, viņi vēlas atklāt. Tā vairs nav vienvirziena (vai pat divvirzienu) saruna.

Tagad tā ir daudzu spēlētāju pieredze, kuras pamatā ir kolektīvs, pārdomāts iesaistīšanās.

Patērētājiem ir rīki, laiks un vēlme iesaistīties daudz dziļākā līmenī, nekā mēs jebkad agrāk esam redzējuši. Ir vairākas atšķirīgas iespējas, kā izmantot šīs idejas un veidot sociālo mediju kampaņas kas izmanto esošos rīkus un tehnoloģijas, lai sasniegtu spēcīgus rezultātus.

Mūsdienās lielie un mazie zīmoli ievēro taktiku pūļa piesaistīšana, kas definēts kā ārpakalpojumu uzdevums, ko darbinieks vai darbuzņēmējs tradicionāli veic nenoteiktai, lielai cilvēku grupai vai kopienai (“pūlis”), izmantojot atklātu uzaicinājumu. Šajā utilitārajā definīcijā ir paslēpti spēcīgi kultūras virzītājspēki, kurus var katalizēt panākt spēcīgu sociālo iesaistīšanos un aktivizāciju.

Kāds ir pūļa piesaistīšanas ieguvums?

Tā kā jaunās attiecības starp patērētājiem un zīmoliem tuvina visus, mijiedarbība un attiecības katru reizi turpinās kļūt arvien papildinošākas, dodot un ņemot vienādi un godīgi. Jūs varat pārvērst patērētājus par zīmola aizstāvjiem, iesaistot viņus un iesaistoties tajos.

Šo ideju krustojumā ir spēcīgs un jauns veids, kā patērētājus sociāli aktivizēt un iesaistīt. Ir pienācis laiks lai jūsu patērētāji runā- sazinieties ar savu pūli, kad izmantojat sociālo mediju.

Alekss Boguskijs un Džons Vinsors rakstīja savā grāmatā Cepta par organizatorisko inteliģenci, sakot: “Kopuma inteliģence var ļoti atšķirties atkarībā no tā, kurš ir saistīts un kam un kā. ” Paplašinot, mēs varam teikt, ka, ja uzņēmums tiek atvienots no patērētājiem, organizatoriskais IQ cieš.

Zemāk ir trīs cilvēku piesaistīšanas principi, kurus var izmantot sociālo mediju platformās vai kopā ar tām piemēram, Facebook, Twitter, YouTube un emuāri.

# 1: lūgt atgriezenisko saiti (tad dariet kaut ko ar to)

Jūsu bizness varētu teikt: "Mēs uzklausām klientus, un jūsu atsauksmes vienmēr ir laipni gaidītas." Nu, tas ir lieliski, klausīšanās ir pirmais solis, taču, neveicot papildu pasākumus, jūs atstāsit klientus īsi mainīts. Plaisa starp apmierinātiem un vīlušies ir viegli novēršama, tomēr tā bieži tiek atstāta plaši atvērta. Šī ir izšķērdēta iespēja.

Atklātu jautājumu uzdošana savos sociālo mediju portālos ir veids, kā ne tikai novērst plaisu, bet arī izveidojiet programmu, kas pārvērš atgriezeniskās saites apkopošanu un reaģēšanu uz tām par aktivizācijas un iesaistīšanās mārketinga kampaņu.

Piemēram, pajautājiet faniem, kad un kāpēc viņiem vispirms bija nepieciešama jūsu prece vai pakalpojums. Jūs esat ne tikai sazinājies ar savu tiešsaistes auditoriju, bet arī ieguvis vērtīgu ieskatu savu vēlētāju domāšanas procesā.

Starbucks realizēja šo patērētāju atsauksmju ideju ar “Mana Starbucks ideja.”

Vietne ļauj lietotājiem iesniegt ieteikumus, par kuriem balso Starbucks klienti, un tiek izcelti un pārskatīti populārākie ieteikumi. Pēc tam Starbucks spēra soli tālāk un pievienoja emuāru “Idejas darbībā”, kas lietotājiem sniedz atjauninājumus par ieteikto izmaiņu statusu.

# 2: Izveidojiet konkursus un dāvanas

Cilvēkiem patīk uzvarēt, un, iegūstot balvas vai atlaides, viņi dalīsies jaunumos ar draugiem. Apsveriet iespēju ieviest sīkumu reklāmas un piedāvājot pazeminātas cenas vai bezmaksas produktus vai pakalpojumus kā balvas faniem, kuri vispirms identificē pareizo atbildi. Izmantojot konkursa lietojumprogrammu, varat iegūt visu nepieciešamo kampaņas ieviešanai un pārvaldīšanai.

Viena lieta, par kuru vēlaties pārliecināties, ir jūsu spēja tver dalībnieku kontaktinformāciju. Izmantojot lietotāju kontaktinformāciju, varat plānot akciju pēc pasākuma. Jūs zināt, ka pasākuma beigās dalībniekiem ir vissvarīgākais jūsu zīmols, tāpēc viņiem ir īpašs akcija ir gatava piedāvāt tūlīt pēc pasākuma, kamēr esat pievērsis dalībnieku uzmanību kritisks.

Jūs arī vēlaties pārliecinieties, ka izvēlētajai platformai ir visi sociālo mediju koplietošanas rīki iebūvēts, lai dalībnieki varētu izmantot Facebook un Twitter, lai paziņotu saviem sociālajiem tīkliem par konkursu. Galu galā dalībnieku pārvēršana par veicinātājiem ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc vispirms rīkot pūļa piesaistīšanas kampaņu.

Piemēram, izveidojiet konkursus ar sezonas pagriezienu lai cilvēki runā, piemēram, tērpu foto konkurss jūsu patērētājiem un faniem Halovīna laikā. Zīmols, kas realizēja šo koncepciju, ir Grako zīdaiņu produkti. Viņi 2010. gadā īstenoja Halovīna kostīmu konkursu zīmolam Flickr lapa un iedeva skaņas aparātu uzvarētājam kā stimulu līdzjutējiem piedalīties.

Vēl viens lielisks lielo preču zīmju piemērs cilvēku piesaistīšanai sociālajos tīklos ir Dunkin Donuts. DD izveidoja “Izveidojiet Dunkin’s Next Donut”Konkurss 2010. gadā. Konkurss bija milzīgs panākums, radot vairāk nekā 130 000 virtuļu iesniegumu un 174 000 balsu.

# 3: Aptauja vai aptauja saviem faniem

Patērētājiem patīk izteikt savu viedokli. Viņi vēlas ātri un viegli dalīties ar savām idejām, jūtām un viedokļiem, kas viņiem liek justies kā savienojumam ar zīmolu. Jūs varat aptaujāt līdzjutējus par visu; tas viņiem liek just, ka viņu idejas, domas un atsauksmes tiek novērtētas.

Piemēram, ja esat restorāna īpašnieks, apsveriet iespēju aptaujāt līdzjutējus par to, kādu sezonas ēdienu viņi vēlētos redzēt gaidāmajā vasaras sezonā. Aptaujāšana vai fanu un sekotāju aptaujāšana ir ātrākais veids, kā to izdarīt strukturējiet aktīvu sarunu par tēmu, kuru jūs mudināt.

Neatkarīgi no tā, vai vācat lietotāju atsauksmes, organizējat masu konkursus vai aptaujājat auditoriju, jūs to izdarīsit gūst lielu labumu no tā, ka šāda veida kampaņas jūsu uzņēmuma sociālajos medijos atkārtojas stratēģiju.

Lai gan dalība, iespējams, nav tā, kā jūs to vēlētos veikt pirmajā mēģinājumā, regulāri atkārtojot programmas, jūs savai kopienai prasīsit paredzēt nākamo un tas izraisīs pastāvīgu dalības pieaugumu. Tāpēc nepadodies sākumā. Uzticieties, ka jums ir skaidra izpratne par uzvedību, kuru mēģināt lūgt, un ka jūsu kopiena vēlas piedalīties.

Resursi

Šajā video intervija jūs varat uzziniet, kā pārvērst savus klientus par trakojošiem faniem un jūs varat arī lasīt šeit kā izmantot čivināt, lai sazinātos ar vietējiem klientiem.

Vai jūs savienojat ar savu pūli? Kādas idejas vai ieteikumi jums ir? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.