Vai jūs atklājat? Kas jums jāzina par FTC noteikumiem un sociālajiem medijiem: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat domājis par ASV Federālās tirdzniecības komisijas (FTC) informācijas atklāšanas noteikumi? Vai vēlaties zināt, vai esat ievērojis prasības?

Turpiniet lasīt, lai detalizēti izprastu FTC noteikumus un noteikumus par apstiprinājumiem un atsauksmēm sociālajos medijos.

Daži foni ...

Jebkurā laikā, kad ASV valdība ievieš jaunus noteikumus, notiek diskusijas, debates, informācija un daudz dezinformācijas.

Gandrīz pirms 2 gadiem, 2009. gada decembrī, FTC pirmo reizi 3 gadu desmitos pārskatīja savus noteikumus un noteikumus par apstiprinājumiem un atsauksmēm reklāmā.

Iepriekšējie noteikumi tika izstrādāti ilgi pirms interneta, un tie bija jāatjaunina, lai ņemtu vērā šo jauno multivides veidu. Kopš jaunā ieviešanas FTC atklāšanas vadlīnijas PDF Attiecībā uz apstiprinājumiem un atsauksmēm reklāmā emuāru autoriem ir sniegtas daudzas interpretācijas, noteikumi, paraugprakse un ieteikumi. Diemžēl lielākā daļa informācijas ir bijusi vairāk biedēšanas taktika nekā noderīga.

Kad jums ir jāatklāj informācija?

The FTC vadlīnijas par apstiprinājumiem un atsauksmēm reklāmā saka ja ir saistība starp apstiprinātāju un produkta vai pakalpojuma pārdevēju, ir nepieciešama pilnīga atklāšana.

Kas ir a savienojums?

Nav īpašas definīcijas tam, kas ir domāts savienojums. Tomēr, ja pastāv līgumsaistība - rakstiska vai mutiska - kaut ko izlikt par produktu vai pakalpojumu, noteikti ir jāatklāj “saistība”.

Tomēr, ja jūs iegādājāties produktu un vienkārši vēlaties par to runāt, tas, iespējams, nav pietiekami noskaidrot, vai ir kāda saikne ar produkta vai pakalpojuma pārdevēju. Ja jūsu lasītāji (vai skatītāji, ja veidojat videoklipu); klausītāji, ja jūs veicat aplādi) uzskata, ka jūs, iespējams, esat saņēmis produktu vai pakalpojumu par brīvu vai jums tiek maksāts par to runāt. atsauce, kuru esat samaksājis par preci, lai arī tā nav nepieciešama, palīdzētu lasītājam saprast, ka savienojums ar zīmolu vai uzņēmumu nav pastāvēt.

Kas ir apstiprinātājs?

Apstiprinātājs var būt indivīds, grupa vai iestāde. Sniedzot informāciju par savu pieredzi, pārliecību, atklājumiem vai viedokļiem, jūs tagad uzņematies “atbalstītāja” lomu, un tāpēc jums kaut kā vajadzētu sazināties ar attiecībām ar produktu vai pakalpojumu, par kuru kopīgojat.

Kad jūs domājat par apstiprinātāju, jūs varat nekavējoties attēlot slavenības vai cilvēkus šajās apmaksātajās reklāmās, kas tiek rādītas vēlu vakarā. Tāpat kā šīs kompensētās slavenības vai aktieri, katrs no mums uzņemas līdzīgu lomu pārstāvis daudzas reizes dienā. Runājot ar draugiem un ģimeni par lietām, kas mums patīk vai nepatīk, mēs esam tās pašas slavenības.

Uzņēmumi, izglītības iestādes, pilsoniskās grupas, profesionālās grupas un tamlīdzīgi sazinās ar savu sabiedrību. Ja viņi dalās ar informāciju par produktu vai pakalpojumu, pati organizācija, mudinot savu sabiedrību lietot vai iegādāties šo priekšmetu, var uzņemties pārstāvja lomu.

Pat ja mēs, iespējams, nedomājam, ka organizācija var sniegt ieteikumu par produktu vai pakalpojumu, tā viņiem ir jādara un tas būtu jādara atklāt jebkādas attiecības. Piemēram, zobārstniecības praksē tiek ieteikta tikai noteikta zīmola zobu pasta. Varbūt tā ir tikai zobārsta personīga izvēle. Ja tomēr zobu pastas uzņēmums apmaksā zobārstniecības praksi vai nodrošina bezmaksas produktu, praksei būtu jāpastāsta pacientiem par viņu attiecībām.

Kas ir pilnīga atklāšana?

FTC vadlīnijās nav minēts piemērs pilnīga atklāšana nozīmē. Nav burvju vārdu vai konkrētu frāžu. Tajā arī nav teikts, vai informācijai jābūt rakstiskas ziņas tekstā vai beigās, vai kur konkrēti tai jābūt. Valoda norāda, ka informācijas atklāšanai:

“… skaidri un uzkrītoši atklāt vai nu maksājums vai kompensācijas solījums pirms apstiprināšanas un apmaiņā pret to vai fakts, ka apstiprinātājs zināja vai tam bija iemesls zināt vai uzskatīt, ka, ja apstiprinājums atbalstīs reklamēto produktu, kāds labums, piemēram, parādīšanās televīzijā, tiks attiecināts uz apstiprinātāju.”

Kā tu redzi, tur ir daudz kas atstāts interpretācijai par to, kā un kā šī informācija ir jāatklāj. Galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, ko patērētājs vai vidējais lasītājs saprot kā izpaušanu. Vidējais lasītājs nezina, ka viņam vai viņai ir jānoklikšķina uz ikonas un jāpārvietojas uz citām lapām vai jālasa informācijas lapa mēģināt noskaidrot, vai saite ir filiāle, vai arī jums tika piešķirts lieliskais logrīks, par kuru jūs sakāt, ka bez viņiem nevar dzīvot bez maksas.

Citējot mārketinga ģēniju Džo Dirtu no 2001. gada filmas ar tādu pašu nosaukumu, “Tas nav tas, ko vēlaties, bet tas, ko vēlas patērētājs!”Tas nevar būt patiesāk.

Uz ko attiecas noteikumi?

The FTC vadlīnijas attiecas gan uz tradicionālajiem reklāmdevējiem, gan uz tiem, kas ir jaunajos medijos. Nav nozīmīgas atšķirības starp galveno zīmolu un emuāru autoru. Ja jūs runājat par produktiem vai pakalpojumiem (vai nu rakstiskā formā, vai runāšanā), tad jūs vai nu sniedzat reklāmu vai atsauksmi, un šie noteikumi attiecas uz jums.

Šie brīvprātīgi vadlīnijas attiecas uz ikvienu, kurš sniedz reklāmu vai atsauksmes. Turklāt, lai gan sociālo mediju stratēģiem, konsultantiem, guru, meistariem, supervaroņiem un PR aģentūrām un viņu darbiniekiem vajadzētu būt labi pārzinātiem par šo tēmu jo arī viņi var kļūt atbildīgi, ja viņi klientiem vai emuāru autoriem iesaka rīkoties, kas ir acīmredzami pretrunā ar vadlīnijām.

Ko dara brīvprātīgi nozīmē?

Kaut arī mēs visi vēlētos to domāt brīvprātīgi nozīmē, ka jūs varat izvēlēties neievērot, tas ir mazliet pārpratums. Brīvprātīgi šajā ziņā to nozīmē nav policijas sistēmas, kas nāks pēc tevis.

Tomēr reklāmdevējiem un tiem, kas sniedz atsauksmes, pastāv risks, ka pret viņiem tiks veikti administratīvi pasākumi par neatbilstību. Tas nav līdzīgi citiem likumiem, kur neievērošana nozīmē spilgtas līnijas sekas. Paturiet to prātā izvēloties neievērot, var rasties vairākas dārgas sekas.

Kāpēc radās šie noteikumi?

Tāpat kā lielākajā daļā likumu, arī šīs atklāšanas vadlīnijas radās tāpēc, ka FTC sāka saņemt sūdzības no patērētājiem, kuri jutās apmānīti vai maldināti. Pietiekami daudz cilvēku sūdzējās, ka emuāru autori un tie, kuriem ir vietnes, liek viņiem iegādāties produktus vai pakalpojumiem, jo ​​rakstnieks saņēma kāda veida kompensāciju, lai sniegtu viņu pārskatu, ieskatu vai atsauksme.

Nevis iegūt godīgu informāciju, bet gan patērētāji uzskatīja, ka viņiem melo ar to, kas tika attēlots kā objektīvs avots. Faktiski, lai gan emuāru autori un satura nodrošinātāji veica preču un pakalpojumu tirdzniecību un dziedāja slavas, vienlaikus saņemot kompensāciju. Vai viņi meloja? Visticamāk ne. Vai patērētājs jutās melots? Daudzi to darīja.

Pēc vēlmes pēc tā, kas tika uzskatīts par lielāku patērētāju aizsardzību, pēc gandrīz 30 gadiem FTC atjaunināja savus noteikumus. Tagad tie attiecas uz gandrīz visiem, kurus uzskata par kāda produkta vai pakalpojuma atbalstītājiem.

Neatbilstības sekas

Tāpat kā lielākajai daļai valdības noteikumu, arī neatbilstība rada zināmu naudas sodu. FTC administratīvās procedūras risina Komisija. Sodi par noteikumu neievērošanu var svārstīties no rakstisks brīdinājums un pieprasīt sniegt pilnīgu informāciju par maksimālo civilās soda naudu USD 11 000 apmērā (par katru incidentu).

Paturiet prātā, ka FTC jāievēro pienācīgs process un ka iespējamais pārkāpējs ne tikai saņems rēķinu par 11 000 ASV dolāriem. Vispirms viņš vai viņa saņems rakstisku vēstuli, kurā sīki izklāstīta FTC nostāja attiecībā uz neatbilstību. Turklāt naudas sods 11 000 ASV dolāru apmērā ir maksimālais sods. Atbilstības nodrošināšanai ir daudz citu iespēju.

Vai FTC lasa manu emuāru vai apmeklē manu vietni?

FTC jurisdikcijā ir miljoniem emuāru un vietņu, tostarp visi ASV bāzētie domēni, resursdatori un serveri - uzdevums uzraudzīt katru no šīm vietnēm ir neliels cilvēki. Tā kā šie ir reāli cilvēki, kas strādā FTC, pat savā laikā viņi bieži atrodas internetā. Kā tādi viņi var saskarties ar jūsu emuāru nejauši.

Ja atbilstība ir jūsu darbs, viss, ar ko jūs sastopaties, bieži tiek lasīts caur šo objektīvu. Tas nozīmē, ka pat tad, ja FTC monitori nenonāk uz jūsu vietni, pamatojoties uz sūdzību, iespējams, viņi ļoti labi pārbauda jūsu vietni citu iemeslu dēļ.

Kas jādara emuāru autoriem?

Par to ir daudz diskusiju kā ievērot šos atklāšanas likumus. Esmu dzirdējis par emuāru autoriem, kuri pieņem juristus, lai saņemtu norādījumus, esmu redzējis, ka uzņēmumi sāk darboties tikai, lai sniegtu kāda veida trešo pušu paziņojumus sistēmu, un es esmu klausījies, kā emuāru autori žēlojas, ka zaudē konkurences priekšrocības, jo atklāj, bet viņu konkurenti to dara nē.

Šeit problēma ir tā, ka tik daudzi vēlas ievērot, bet patiesībā nevēlas būt “skaidri un uzkrītoši”. Noteikums nav vērsts uz to, lai lasītāji tiktu sūtīti uz jūsu emuāru, lai atrastu atklājumu lappuse; tādu ikonu izmantošana, kuras patērētājs nav nedz standartizēts, nedz atzīts, nedz saprotams kā atklāšanas veids; vai informācijas aprakšana.

Informācijas atklāšana tiek vērtēta ar patērētāja acīm, nevis tas, ko mēs domājam, ka mēs varam izkļūt, vienlaikus būdami pēc iespējas neskaidri.

“Kā” ir grūts, jo daudz kas būs atkarīgs no lasītājiem, jūsu satura un informācijas pasniegšanas veida. Tomēr KISS pamatprincips iet tālu no tā. Vienkārši, gudri! Ja ne mūsu lasītāji, mēs neesam nekas. Kāpēc neuzticēties tam, ka viņi vēlas atbalstīt vietni?

Kas precīzi vai blogerim būtu jādara? Tikko kaut kādā veidā pastāstiet saviem lasītājiem, kā jūs ieguvāt produktu, ja jums tika sniegts papildu pakalpojums vai ja noklikšķinot uz saites savā ziņojumā, tas kaut kā var nozīmēt, ka saņemat komisiju vai kāda veida kompensāciju.

Godīgi sakot, tas nav ļoti sarežģīti. Ja jūs varat nevainojami atklāt tekstā (piemēram, “Uzņēmums A man atsūtīja šo logrīku izmēģināt”, “es saņēmu papildu vai samazinātu izmitināšanu viesnīcā XYZ. ”“ Tiek izmantotas filiāļu saites, un, iespējams, saņemšu komisiju, ja noklikšķināsiet ”), kas ir labākais. Tomēr ir viegli izdarīt arī informācijas apakšdaļu ziņas apakšdaļā. Es nedomāju, ka tā ir labākā prakse - nesaprotamu ikonu vai vispārīgas saites “skatīt manu informācijas atklāšanas politiku” izmantošana.

Informācijas atklāšanas politika, ko esmu redzējis lielākajā daļā vietņu, nav piemērota. Izmantojot vispārēju katlu atklāšanas politiku, ir labi, ja jūs to tiešām izlasāt un saprotat, ko tā saka. Viens no 26 veidi, kā uzlabot savu emuāru ietver labu informācijas atklāšanas politiku. Īsa un precīza informācijas izpaušanas politika, ja nekas cits, var būt liels ceļš, piedāvājot zināmu aizsardzību, ja kādreiz FTC pārskata jūsu emuāru.

Kopš šī raksta FTC nav uzlikusi nevienu atsevišķu emuāru autoru sodu vai sankcijas. Tas nenozīmē, ka visi ievēro prasības vai ka aģentūrai ir pieņemams tas, kas notiek tagad. Tas nozīmē tikai to, ka FTC šobrīd ir nolēmusi oficiāli nesankcionēt emuāru autorus.

Kāpēc zīmoliem un PR pārstāvjiem jāzina par informācijas izpaušanas noteikumiem.

Pirmkārt, izglītība ir galvenā. Pēc manas pieredzes, strādājot ar emuāru autoriem, zīmoli un PR pārstāvji aizņem brīvu attieksmi. Lai nodrošinātu, ka emuāru autoriem ir autonomija rakstītajā rakstā, zīmolu un PR pārstāvji bieži sniedz maz virziena. Faktiski tiem, kas rīko kampaņu, vajadzētu ļoti skaidri izklāstīja prasības. Vajadzīga būtu vienkārša informācijas atklāšana ziņas beigās. Lai gan, manuprāt, tādas ikonas kā šīs, var tikai padarīt izpaušanu daudz interesantāku.

Neilgi pēc vadlīniju ieviešanas FTC uzsāka Ann Taylor veikalu blogeru informēšanas programmas izmeklēšanu. Uzņēmums rīkoja privātu modes priekšskatījumu noteiktiem emuāru autoriem un sagaidīja, ka šie emuāru autori ievietos saturu apmaiņā pret dāvanām.

Pēc izmeklēšanas FTC neiesaka izpildes darbība pret Annu Teilori. Lēmums tika balstīts uz vairākiem faktoriem; viens no tiem ir tas, ka izmeklēšanas procesā Ann Teilore īstenoja emuāru autoru informācijas atklāšanas politiku. Ir svarīgi atzīmēt, ka Ann Teilore bija piesaistījusi PR aģentūru, lai veiktu šo emuāru autoru informēšanas programmu, bet FTC izvēlējās nodarboties tieši ar zīmolu.

Nesen FTC tomēr uzlika Legacy Learning Systems naudas sodu 250 000 ASV dolāru apmērā par to, ka filiāles ir uzrakstījušas atsauksmes, maskējoties kā parastie patērētāji vai neatkarīgi vērtētāji. Kaut arī mantojuma situācija bija unikāla, jo tajā bija iesaistīts uzņēmums, kas īpaši to lūdza saistītie uzņēmumi, kas tika reklamēti kā “objektīvi” pārskati, ir svarīgi, ka neviens no tiem nebija naudas sods.

Drīzāk uzņēmums tika saukts pie atbildības, un tam, papildus samaksājot ievērojamu naudas sodu, uz noteiktu laiku ir jāuzrauga arī daudzi tā radniecīgie uzņēmumi. Nav svarīgi, vai uzņēmums zināja par atklātajiem likumiem, kas attiecas uz tā saistītajiem uzņēmumiem. Patiesība ir uzņēmums bija atbildīgs par savu rīcību liekot kompensētiem radniecīgajiem uzņēmumiem izvirzīties kā objektīviem.

Zīmoliem un PR aģentūrām atbilstības atslēga ir standartu noteikšana. Daži emuāru autori lieliski strādā ar informācijas atklāšanu. Tomēr lielākoties viņi to nedara. Galu galā tas ir jūsu zīmols vai jūsu klients, un jums vajadzētu justies ērti, izklāstot pamata cerības par to, kā jūs aizsargāsiet savu uzņēmumu vai klientu.

Vai izpaušanas noteikumi attiecas uz sociālajiem medijiem?

Pilnīgi! Lai gan tas ir nedaudz sarežģītāk, jo bieži vien ir rakstzīmju vai vārdu ierobežojumi, ir nepieciešama kāda veida atklāšana vai paziņošana lasītājiem. Kad kāds cits, izņemot pašu zīmolu, reklamē produktu vai pakalpojumu, FTC likumi par informācijas izpaušanu prasa atklāt lai potenciālais patērētājs zinātu, ka pastāv kādas attiecības, un ieteikums vai informācija varētu būt neobjektīva.

Twitter ir lielākais izaicinājums 140 rakstzīmju skaita ierobežojuma dēļ. Ir bijuši ieteikumi izmantojiet noteiktus hashtagus piemēram, #sp, #spon #ad, #aff vai tamlīdzīgi. Tomēr nav noteikta standarta, kas patērētājiem to apgrūtina. Līdz šim FTC nav gājis pēc it kā maldinošiem tvītiem. Viņi var nākotnē, tāpēc ir jāņem vērā. Tas tiek teikts, ņemot vērā to, ka emuāra ziņu izplatīšana Twitter ir izplatīta, retweet pogu izmantošana, retweetēšana un vietas zaudēšana var būt lielāks izaicinājums nekā paredzēts.

Facebook piedāvā vairāk rakstzīmju, tāpēc nevajadzētu būt attaisnojumam, lai neiekļautu kāda veida izpaušanu. Tomēr, tāpat kā Twitter, ir daudz automatizētu programmu, kas publicē emuārus, twītus vai cita veida statusa atjauninājumus vai kopīgošanas iespējas, kas apgrūtina informācijas izpaušanas standartus. Viņi šeit ir atslēga, ja jūs varat kaut kādā veidā atklāt, jums vajadzētu.

Mobilās lietotnes, kuru pamatā ir atrašanās vieta, un atrašanās vietu pārskatīšana / vērtēšana rada jaunus izaicinājumus. Kad tika publicēti FTC atklāšanas noteikumi, bija viena vai divas mobilās lietotnes, ja tādas bija. Reģistrējoties atrašanās vietā, kāds var likties domāt, ka jūs to atbalstāt. Jūs pat varat kaut ko uzrakstīt vai piedāvāt padomu citiem, kas turp dodas nākotnē. Ja jums tiek kompensēts, ka rakstāt par atrašanās vietu vai pieredzi, tas ir jāatklāj.

Turklāt, lai gan dažas šāda veida mobilās lietotnes neļaus jums reģistrēties vai piedāvāt ieteikumus, ja patiesībā neatrodaties Atcerieties, ka, ja jums patiešām nav pieredzes, nerakstiet par to neatkarīgi no tā, vai lietotne to atļauj nē.

Pēdējās domas

Noteikumu pastāvēšanas iemesls ir patērētāju aizsardzība. Patērētājiem ir tiesības zināt, ka tiešsaistē lasītā informācija ir patiesa un precīza. The FTC atklāšanas vadlīnijas nav apgrūtinošas, pārāk detalizētas vai grūti saprotamas. Emuāru veidošanā ir maz ētikas standartu. Dažos aspektos tas joprojām ir savvaļas rietumi internetā. Zīmoli un daudzas sabiedrisko attiecību aģentūras jau zināja, ka ir jāatklāj reklāmas un atsauksmes, kad tas bija saistīts ar tradicionālajiem plašsaziņas līdzekļiem. Jaunās vadlīnijas pārcēla tos pašus standartus jauno mediju jomā.

Katra emuāra autora panākumiem ir svarīgi lasītāji. FTC publicēšanas noteikumi emuāru autoriem ir viegli izpildāms, ja vēlaties uzticieties, ka lasītāji vēlas, lai jūs gūtu panākumus. Šī ir iespēja pacelt latiņu. Mums vienkārši ir jābūt gataviem to uztvert kā labu.

Kādas ir jūsu domas? Vai jūs domājat, ka FTC izpaušanas noteikumus ir viegli ievērot neatkarīgi no tā, vai esat blogeris, zīmols vai PR pārstāvis? Atstājiet savus komentārus zemāk esošajā lodziņā.

Atklāšana: Kaut arī Sara Hawkins ir advokāte, šis raksts ir paredzēts tikai informatīviem nolūkiem un nav uzskatāms par juridisku padomu.