5 veidi, kā izmantot Facebook Messenger robotus savam biznesam: sociālo mediju eksaminētājs

Vai klienti jums ziņo ar jautājumiem, komentāriem vai sūdzībām vietnē Facebook?

Vai vēlaties automatizēt visbiežāk sastopamo klientu mijiedarbību?

Klienti sagaida zibens ātras atbildes no uzņēmumiem Facebook. Tērzēšanas roboti var palīdzēt jums sniegt pareizo atbildi brīdī, kad klients jautā.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit atklājiet piecu veidu Facebook Messenger robotus, kurus jūsu uzņēmums var integrēt, lai nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu.

Kāpēc izmantot tērzēšanas robotus?

Arvien vairāk patērētāju pievēršas sociālo mediju ziņojumapmaiņai, tostarp Facebook Messenger, lai sazinātos ar uzņēmumiem ar jautājumiem, komentāriem un sūdzībām. Lai gan ir daži rīki, kas palīdzēs jums pārvaldīt klientu ziņojumu pieplūdumu, dažreiz ar tiem vienkārši nepietiek, it īpaši, ja sociālie lietotāji ir pieraduši pie savlaicīgas jūsu atbildes.

Facebook Messenger tērzēšanas roboti ļaus jums automātiski nodrošina patērētājiem tūlītēju atbildi

. Viņi var atbildiet uz pamatjautājumiem piemēram, “Kāda ir jūsu atgriešanās politika?” (kaut arī tas ir izvietots trīs dažādās jūsu vietnes vietās), atbrīvojot klientu apkalpošanas komandu, lai risinātu nopietnākas klientu problēmas vai problēmas.

Pieņemsim, ka esat maza juvelierizstrādājumu uzņēmuma klientu apkalpošanas pārstāvis un katru dienu trīs stundas sūtāt klientiem izsekošanas numurus, kurus viņi jau ir saņēmuši pa e-pastu. Tērzēšanas robots var jums rūpēties par šo uzdevumu.

Daži tērzēšanas roboti pat var sniegt automatizētus pakalpojumus piemēram, bezvadu bankas darījumi vai palīdziet klientiem rezervēt braucienu pa Lyft, vienkāršojot procesu. Atcerieties, jo vieglāk patērētājiem būs vieglāk strādāt ar jums, jo vairāk jūs nopelnīsit.

Tērzēšanas roboti ir ārkārtīgi vērtīgi, un daļa no šīs vērtības rodas no to elastības. Kad izveidojat tērzēšanas robotu, varat pielāgojiet tērzēšanas robotu, lai tas atbilstu jūsu biznesam, klientu vajadzībām un dažādiem mērķiem.

Šeit ir pieci Facebook Messenger tērzēšanas roboti, kurus varat iestatīt un kuri visi kalpo unikālam mērķim, kas var dot labumu jūsu biznesam.

# 1: sniedziet personalizētu satura pieredzi

Daži uzņēmumi izmanto tērzēšanas robotus, lai koncentrētos tikai uz saturu; tērzēšanas roboti kalpo kā to satura mārketinga stratēģijas paplašinājums. Šie roboti kopt attiecības ar klientiem un sniegt tūlītēju vērtību bez lietotāja darba.

Piemēram, Veseli pārtikas produkti chatbot mērķis ir palīdzēt lietotājiem atrast jaunas receptes. Viņi var ievadīt pieprasījumus, piemēram, “zupas receptes”, lai pārlūkotu ieteikumus dažādiem ēdieniem vai virtuvēm, vai arī pārvietoties ar virkni jautājumu par personalizētām receptēm.

Kad lietotāji pieskaras, lai skatītu recepti, tērzēšanas robotprogrammatūra viņus novirza uz recepti Whole Foods vietnē. Tas ir atjautīgs veids, kā radīt lielāku datplūsmu no sociālajiem medijiem, nejūtoties spiesti vai pārāk līdzīgi surogātpastam. Jums būs palīdzēt klientiem atrast atbilstošu saturu un sniedziet tonnu vērtību.

Kad izveidojat tērzēšanas robotu, lai auditorijai nodrošinātu pielāgotu saturu, ņemiet vērā šo paraugpraksi:

• Izturieties pret tērzēšanas robotiem kā ar satura mārketingu. Pārdošanai nevajadzētu būt jūsu galvenajam mērķim, taču jūs varat izmantot saturu, lai novirzītu lietotājus uz savu vietni.
• Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir atsaucīga mobilajām ierīcēm.
• Informējiet klientus, kā un kur ar jums sazināties ja viņiem nepieciešama papildu palīdzība, tostarp klientu apkalpošanas jautājumi.
• Iekļaujiet pārlūkošanas izvēlnes ja iespējams. Tas lietotājiem atvieglo viņu interesējošā satura atrašanu, pat ja viņi vēl precīzi nezina, ko meklē.

# 2: Atbildiet uz bieži uzdotajiem klientu apkalpošanas jautājumiem

Viens populārs tērzēšanas robotu lietojums ir klientu apkalpošana. Ja jūsu klientu apkalpošanas komandai atkal un atkal tiek uzdoti vieni un tie paši jautājumi, tērzēšanas robots ir lielisks veids, kā izvirzīt dažus no šiem jautājumiem. Jums vienkārši jāmāca, ko teikt.

The Domino’s Pizza chatbot ir labs piemērs tam. Klienti var pasūtīt tieši no robota un izsekot viņu pasūtījumam. Opcija “izsekot pasūtījumu” ir vienkāršs, efektīvs klientu apkalpošanas rīks. Iedomājieties, cik daudz zvanu Domino saņem no nepacietīgiem klientiem, kuri vēlas uzzināt, kad tiks piegādāta viņu pica.

Veidojot klientu apkalpošanas tērzēšanas robotprogrammatūru, ievērojiet šīs labākās prakses:

• Pārliecinieties, ka klienti var sazināties ar klientu apkalpošanas aģentu ja nepieciešams. Piedāvājiet “Vai mēs atbildējām uz jūsu jautājumu?” opcija, kas joprojām novirzītos lietotājus var novirzīt uz faktisko klientu apkalpošanas aģentu.

• Jau iepriekš informējiet lietotājus, ka viņi strādā ar automatizētu reaģēšanas sistēmu. Jūs nevarat iemānīt cilvēkus domāt, ka viņi runā ar reālu cilvēku, it īpaši, ja runa ir par klientu apkalpošanas jautājumiem.
• Ja jums ir nepieciešama personiska informācija, lai pārbaudītu lietotāja identitāti, norādiet šo personu uz klientu apkalpošanu, izmantojot jūsu vietni vai tālruņa numuru. Šīs informācijas pieprasīšana, izmantojot Facebook Messenger, drošības apsvērumu dēļ parasti nav laba ideja.

# 3: Racionalizējiet produktu pirkumus

Kaut arī neviens mākslīgais intelekts nevar būt tikpat efektīvs kā talantīgs pārdevējs (vismaz vēl ne), tērzēšanas roboti, kas paredzēti pārdošanai, var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomus un palielināt peļņu. Izmantojiet tērzēšanas robotu parādiet klientiem produktus, kurus viņi meklē un apstrādāt vienkāršu pārdošanu tieši lietotnē Messenger.

The 1-800-Ziedi chatbot ir paredzēts galvenokārt pārdošanai, tādējādi patērētājiem ir viegli pasūtīt ziedus, izmantojot Messenger. Robots prasa saņēmēja vārdu, tālruņa numuru un piegādes adresi. Tad tas liek klientiem izvēlēties izvēlēto produktu kategoriju un parāda attiecīgos produktus.

Kad lietotāji izvēlas vienumu, tērzēšanas robots lūdz viņus ieplānot piegādi un sniegt norēķinu informāciju. Process ir vienkāršs un, visticamāk, vieglāk nekā mēģināt pārvietoties mobilajā vietnē un pārbaudīt viedtālrunī.

Šeit ir daži padomi, kā izveidot tērzēšanas robotprogrammatūru:

• Pārliecinieties, vai tērzēšanas robots to spēj atbildiet uz bieži uzdotajiem jautājumiem par produktu; tas var ievērojami veicināt pārdošanas apjomus.
• Izmantojiet tērzēšanas robotprogrammatūru, kas ļauj pieņemt maksājumus izmantojot tādus pakalpojumus kā Stripe vai PayPal. Šī funkcionalitāte var radīt vairāk pārdošanas apjomu nekā vienkārši nosūtīt cilvēkus uz jūsu vietni mobilajām ierīcēm.
• Vienmēr vaicājiet: "Vai pirms izrakstīšanās vēlaties apskatīt kaut ko citu?" jo lietotāji var būt gatavi apskatīt un iegādāties papildmateriālus.

# 4: Izstrādājiet savienojumus, izmantojot izklaidi

Ja vēlaties veidot un kopt attiecības ar klientiem, apsveriet iespēju tērzēšanas robotu veidot tikai tā, lai viņus izklaidētu (pieņemot, ka šī pieeja atbilst jūsu zīmolam). Lietotāji var izvēlēties saņemt turpmākos ziņojumus no jums, un jūs varat sūtīt jautrus faktus, spēles un saturu, kas domāts tikai izklaidēšanai tos.

The Nieki domnas piemēram, chatbot koncentrējas tikai uz izklaidi. Kad cilvēki nosūtīs savu pirmo ziņojumu, tērzēšanas robots viņiem regulāri nosūtīs ziņojumus ar spēļu ieteikumiem un aicinājumiem uz darbību, lai tos atskaņotu. Lietotāji var kārtot sīkumu spēles pēc tēmas, un dažas spēles pat piedāvā iespēju “redzēt, kā tas darbojas” vai “izaicināt draugu”, uzaicinot vairāk lietotāju uz tērzēšanas robotu.

Veidojot tērzēšanas robotu lietotāju izklaidēšanai, ņemiet vērā šos aspektus:

• Ja plānojat sazināties ar lietotājiem nākotnē, vienmēr palūdziet lietotājiem izvēlēties jauna satura saņemšanu; pretējā gadījumā jūsu rokās var būt nelaimīgi lietotāji.
• Pārliecinieties, ka viss jūsu saturs ir atsaucīgs mobilajām ierīcēm.
• Izmantojiet daudz multivides, kas nav teksts, piemēram, videoklipus un attēlus. Jūsu ziņojumiem jābūt pēc iespējas dinamiskākiem.

# 5: piedāvājiet specializētus pakalpojumus

Daudziem uzņēmumiem ir savas mobilās lietotnes, kas piedāvā automatizētus pakalpojumus, taču jūs varat spert šo soli tālāk, izveidojot tērzēšanas robotus, kas piedāvā šos pakalpojumus pašā Messenger lietotnē.

RemitRadarNaudas pārskaitījumu pakalpojums ir viens no labākajiem šāda veida tērzēšanas robotiem. Chatbot lietotāji var izmantot automatizētus pakalpojumus, lai nosūtītu naudu, samaksātu par starptautisko mobilo tālruni, atrodoties ārzemēs, pieprasītu valūtas maiņas kursus un atrastu citas naudas pārskaitīšanas vietas. Visi šie pakalpojumi ir racionalizēti un ērti lietojami.

Veidojot šāda veida tērzēšanas robotus, ņemiet vērā šīs labākās prakses:

• Nodrošiniet iepriekš iestatītas izvēlnes, uz kurām var noklikšķināt, lai pārvietotos automātiskajos pakalpojumos. Tas vienkāršos procesu un skaidri parādīs, kādus pakalpojumus jūs piedāvājat.
• Pakalpojumiem, kurus tērzēšanas robots nevar apstrādāt, novirziet cilvēkus uz atbilstošo vietu jūsu vietnē ja iespējams.
• Rūpīgi pārbaudiet pakalpojumus dažāda veida ierīcēs pirms tērzēšanas sāk darboties.

Pēdējās domas

Facebook Messenger tērzēšanas robotu popularitāte uzņēmumu vidū ir pieaugusi. Viņi var sniegt automatizētas atbildes lietotājiem, kuri sazinās ar jums, izmantojot Messenger, un tagad tiek izmantoti visdažādākajiem mērķiem, tostarp klientu apkalpošanai un pārdošanai.

Ko tu domā? Vai savam biznesam izmantojat Facebook Messenger tērzēšanas robotus? Kuri tērzēšanas robotu veidi jums ir bijuši visizdevīgākie? Dalieties savās domās un zināšanās zemāk esošajos komentāros!