Kā kultivēt lojālos klientus ar sociālo mediju starpniecību: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties ilgtermiņa klientus savam biznesam?

Vai esat izmantojis sociālo mediju, lai palielinātu klientu lojalitāti?

Lai izveidotu klientu lojalitāti, jums jāparāda klientiem, kas jums rūp.

Šajā rakstā es dalīšos, kā to izdarīt izmantojiet sociālos medijus, lai aptvertu un attīstītu lojālus klientus savam biznesam.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

# 1: personalizējiet fanu pieredzi

Galvenais, lai veicinātu lielāku klientu lojalitāti sociālajos medijos, ir likt faniem justies kā viņiem svarīgiem. Neatkarīgi no tā, vai jums ir 1000 vai 10 000 fanu, katram vajadzētu justies īpašam.

Vienkāršs veids, kā izmantot personisku pieeju ikdienā ir pierakstieties ziņās un komentāros ar savu vārdu. Vēl viena metode ir burtiski personalizējiet savu produktu vai pakalpojumu faniem.

Coca-Cola fani var personalizēt un koplietot virtuālu koksa pudeli, un Heincs rīkoja akciju, kas to deva viņu faniem un klientiem ir iespēja pievienot drauga vārdu zupas bundžai un nosūtīt to viņam vai viņu.

Personalizējot savu fanu pieredzi, tas palielina viņu uzticību un lojalitāti. Tas arī dod viņiem iespēju pilnībā uzņemties atbildību un dalīties pieredzē ar savu tīklu.

# 2: Piedāvājiet atlīdzības

Parādiet saviem faniem un klientiem, ka novērtējat viņu ieguldījumu sociālajos kanālos piedāvājot atlīdzību. Daudzi uzņēmumi palaiž garām iespēju izveidot lojālākus klientus, jo tie apbalvo tikai tos klientus, kuri visvairāk iesaistās.

Lai gan nav nekas slikts, ja apbalvojat regulāru līdzjutēju iesaistīšanos, galvenais ir novērtēt jūsu sociālo mediju kopienu kopumā atalgojiet fanus, pamatojoties uz mijiedarbības kvalitāti, nevis daudzums. Atcerieties, ka ventilators, kurš komentē vienu reizi, bet atstāj ļoti detalizētas atsauksmes (piemēram, atsauksmi, ieteikumus vai vizuālu ziņu), ir tikpat vērtīgs kā tas, kurš 40 reizes komentē ziņas.

Iesaistīt un apbalvojiet visu savu sociālo mediju kopienu ar piedāvājumiem, piemēram, unikālas atlaides,konkursi un bonusa vai ielīst priekšskatījumi.

GoEnnounce pasniedza ekskluzīvas dāvanas “Welcome to College” pirmajiem 50 vidusskolas senioriem, kuri ievietoja fotoattēlu ar savām koledžas pieņemšanas vēstulēm.

Kad jūs apbalvojat visus fanus un klientus, tas dod visiem iemeslu turpināt atgriezties jūsu lapā. Tas arī parāda, ka jūsu uzņēmums novērtē gan jaunus, gan esošus klientus.

# 3: Pārsteidz fani un klienti

Papildiniet klientu pieredzi sociālajos tīklos, atrodot veidus, kā radīt pārsteigumu un intriģēt.

Viena no iespējām ir pārsteigt līdzjutējus ar nejaušu laipnību. Piemēram, apbalvojiet savu kopienu ar atlaižu kodu, kad sasniedzat 20 000 fanu. Nosūtiet arī faniem, kuri pārsniedz jūsu uzņēmuma, produkta vai pakalpojuma vērtību, ar roku rakstītu piezīmi un dāvanu.

Kad jauns ventilators Samsung iesūtīja pūķa zīmējumu, lai tas atstātu iespaidu uz zīmolu, uzņēmums ne tikai atbildēja ar lielisku ķengura zīmējumu uz vienriteņa, bet arī spēra lietas vēl vienu soli tālāk. Samsung ventilatoram nosūtīja Samsung tālruni, kurā bija korpuss, kas pielāgots pūķa zīmējumam. Tagad to saucat par pārsteigumu!

Uzņēmumi var arī sūtīt faniem pārsteigumu īpašos gadījumos, piemēram, pēc pirmā pirkuma, to pirmā pirkuma gada jubileju, viņu dzimšanas dienā vai sezonas brīvdienās.

Pārsteigumi ir lielisks veids, kā veidot mutisku mārketingu. Viņi arī veicina zīmola aizstāvību, jo fani, kuri saņem kārumu, visticamāk, dalīsies pieredzē ar savu tīklu.

Atcerieties, ka, tā kā sociālo mediju sarunas notiek reāllaikā, tad, kad izlemjat pārsteigt savus fanus, noteikti nogādājiet gardumu saprātīgā termiņā.

# 4: Klausieties savus klientus

Veidojiet lojalitāti ar saviem faniem un klientiem un palieliniet iesaistīšanos klausoties. Monitor katru dienu, ko klienti un fani saka par jūsu uzņēmumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums, bažas vai problēma, un pēc tam sazinieties ar saviem faniem, reaģēt un rīkoties.

Snapchat uzklausīja savus lietotājus, kā rezultātā viņi izveidoja atjauninājumu, lai padarītu lietotni vēl vieglāk lietojamu.

Klausīšanās sociālajos tīklos ir tik svarīga, jo dažreiz cilvēki runā par tevi, nevis par tevi. Šī iemesla dēļ jūs vēlaties uzraudzīt savu uzņēmumu‘s nosaukums kā galvenais termins, lai izceltu komentārus vai jautājumus jūs, iespējams, esat palaidis garām. Tas ļauj arī pamanīt potenciālos sekotājus, kuri iepriekš nav sazinājušies ar jūsu zīmolu, un piesaistīt viņus.

Ir daudz bezmaksas rīki, ko izmantot, lai uzraudzītu jūsu uzņēmums, piemēram, Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket un TweetDeck.

Klausīšanās ir labākais veids, kā iegūt atsauksmes no cilvēkiem, kuri regulāri lieto jūsu produktu vai pakalpojumu, lai jūs varētu to darīt veikt uzlabojumus un nodrošināt labāku klientu pieredzi.

# 5: Pārziniet savu produktu

Mūsdienu klienti mēdz pilnībā izpētīt produktu, pirms vēršas pie uzņēmuma sociālajos tīklos, lai uzdotu jautājumus pirms pirkuma veikšanas. Pārziniet savus produktus vai pakalpojumus atpakaļ un uz priekšu, un pārliecinieties, ka visi jūsu sociālo mediju administratori dari arī.

Pamatīgas zināšanas par jūsu biznesu ļauj jums labāk palīdzēt klientiem, jo ​​jūs to varat nodot produkta vai pakalpojuma galvenās priekšrocības. Turklāt tas ietaupa jūsu laiku. Kad jūs zināt savas lietas, jūs varat sniegt tūlītēju atbildi uz vaicājumu ar pārliecību, nevis jānosūta pa e-pastu citām nodaļām, lai tikai saņemtu apstiprinājumu.

Daisons izmantoja savas zināšanas par produktu, lai palīdzētu ventilatoram, un pēc tam devās soli tālāk, izmantojot papildu informāciju iepriekš minētajā ierakstā.

Neatkarīgi no izmantotās sociālo mediju platformas, veltiet laiku sarunām. Pārliecinies, ka tu saprast klientu‘s situāciju un, ja nepieciešams, uzdodiet vairāk jautājumu. Kad jūs zināt savus produktus un varat reaģēt zinoši, tas palielina klientu uzticību un savukārt lojalitāti.

# 6: sekojiet līdzi faniem

Daudzi uzņēmumi piedāvā lielisku klientu atbalstu sociālajos tīklos. Viņi savlaicīgi atbild uz komentāriem un nodrošina atbildes uz visiem klientu jautājumiem. Tomēr šī ir tikai puse no vienādojuma. Lai izveidotu ilgtermiņa attiecības ar saviem faniem, sekojiet līdzi. Pajautājiet faniem, kā viņiem klājas kopš jūsu pēdējās sazināšanās.

Sekojiet līdzi faniem, kuri komentēja neseno emuāra ierakstu, izlika uz jūsu sienas vai nosūtīja jums ziņojumu. Nosūtiet arī papildu ziņojumus tiem, kas iepriekš interesējās par jūsu produktu vai pakalpojumu un uz kuriem jūs jau atbildējāt.

Daži turpmākie pasākumi ir plašāki nekā citi. Lūk, kā Nissan sekoja klientam, kurš izveidoja paštaisītu video, mēģinot pārdot savu Nissan transportlīdzekli.

Veicot sekošanu, klienti zina, ka jūs joprojām interesējat, un novērtējiet viņu laiku. Tas arī parāda, ka jūsu uzņēmums ir uzticams un patiesi rūpējas par viņu laimi.

# 7: kopiet uzticību

Uzticības iegūšanai nepieciešams ilgs laiks, bet zaudēt var tikai dažu sekunžu laikā. Vieglākais veids, kā saglabāt uzticību savai kopienai, ir pildi savus solījumus. Ja faniem sakāt, ka atbildēsit uz viņu ziņojumiem līdz pulksten 14:00, pārliecinieties, ka atbildat ne vēlāk kā pulksten 14:00. Ja jūsu akcija beigsies 10. decembrī, turpiniet to turpināt līdz šim datumam.

Ja tomēr izdarāt kļūdu vai nonākat sociālo mediju krīzē, vispirms jums jādara pašam. Atzīstiet kļūdas un rīkojieties atrisināt situāciju. Šī pārredzamība ļauj jūsu faniem un klientiem uzzināt, kas noticis un ko jūs darāt, lai to novērstu. Tā rezultātā klientu uzticībai jūsu uzņēmumam vajadzētu palikt neskartai.

Kad viens no Pizza Hut darbiniekiem apvainoja klientu, uzņēmums pilnībā pārņēma situāciju.

Jūs tik smagi strādājat, lai sociālajos tīklos iegūtu savu fanu un klientu uzticību. Dariet visu iespējamo, lai to saglabātu.

# 8: Dalieties savās vērtībās

Hārvardas Biznesa pārskata publicētajā pētījumā, kurā tika aptaujāti vairāk nekā 7000 patērētāju, atklājās, ka Tie, kuriem bija ciešas attiecības ar zīmolu, 64% bija teikuši, ka pirmais iemesls ir kopīgs vērtības.

Tā kā sociālo mediju fani mēdz būt lojālāki uzņēmumam, kas dalās savos uzskatos, dalieties ar atjauninājumiem ne tikai ap jūsu produktiem vai pakalpojumiem, bet arī ziņas, kas ilustrē jūsu galvenās vērtības organizācija.

Toyota atbalsta bezpeļņas organizācijas ar savu kampaņu “Cars for Good”. Cilvēki nobalsoja, un 100 labākās bezpeļņas organizācijas tika apbalvotas ar Toyota automašīnu vai kravas automašīnu.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Ja jūsu uzņēmumam ir stingrs viedoklis par konkrētu tēmu vai jautājumu, dalieties tajā ar savu kopienu. Tas nav jāattiecina tikai uz jautājumiem jūsu nišā. Kad jūsu fani un klienti ir saistīti ar jūsu pamatvērtībām, viņi, visticamāk, paliks uzticīgi jūsu uzņēmumam un mērķiem.

Pēdējās domas

Radīšana klientu lojalitāte sociālajos medijos nozīmē attīstīt ilgtermiņa attiecības ar saviem faniem. Veltiet laiku, lai novērtētu klientus un saprastu viņu vajadzības. Personalizējiet viņu pieredzi un apbalvot viņus.

Parādīt klientiem, ka jūs viņus novērtējat, ir visefektīvākā metode ilgtermiņa attiecību veidošanai. Tas palielinās uzticību, lojalitāti un pārdošanas apjomus.

Ko tu domā? Kāda ir bijusi jūsu pieredze ar uzņēmumiem sociālajos tīklos? Vai jūs uzskatāt, ka, pievienojot personīgu pieskārienu un nodrošinot konsekventu vērtību, ir palielinājusies jūsu lojalitāte? Dalieties savās domās zemāk.