Kā īstenot lojalitātes programmu, izmantojot sociālo mediju: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties veidot ciešākas attiecības ar saviem sociālo mediju sekotājiem?

Vai esat apsvēris iespēju uzsākt lojalitātes programmu?

Lojalitātes programma ir lielisks veids, kā gūt ieskatu auditorijā, vienlaikus apbalvojot savus visvairāk iesaistītos fanus.

Šajā rakstā es paskaidrošu kā vadīt efektīvas lojalitātes programmas ar sociālajiem medijiem.

Lojalitātes programmas pamati

Lojalitātes programmas ir pastāvīgas kampaņas, kas izmantojiet atlīdzības, lai radītu atkārtotu uzvedību starp klientiem. Dalībnieki regulāri veic darbības, un šo darbību uzkrāšana ir izdevīga uzņēmumam un lojālajai auditorijai.

Tā kā lietotāju darbībām jābūt viegli un sasniedzamām, labāk to darīt nepārtraukti sniedz mazas atlīdzības, nevis tikai vienu lielu balvu par darbību, kuru var paveikt tikai daži.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Lai izveidotu lojalitātes programmu, sākt ar lēmumu par biznesa mērķis. Tad noteikt ko darbības, kas lietotājiem jāveic lai palīdzētu jums sasniegt šo mērķi. Visbeidzot, izlemt, kā veicināt un iedrošināt šīs darbības.

Lūk, kā vadīt dažādas lojalitātes programmas, izmantojot sociālo mediju.

# 1: Apbalvojiet vietnes apmeklētājus

Facebook atkārtota mērķauditorijas atlase un Twitter atkārtota mērķauditorijas atlase ļaut jums rādīt reklāmas tikai tiem lietotājiem, kuri ir apmeklējuši noteiktas jūsu vietnes lapas.

Izmantojiet šo paņēmienu, lai laika gaitā piesaistiet datplūsmu, izmantojot vairākas jūsu vietnes lapas, un apbalvojiet lietotājus, pārejot uz nākamo soli vai pabeidzot procesu.

Lai to izdarītu Facebook, izmantojiet dažādu vietņu pielāgoto mērķauditoriju kombināciju. Šo pašu procesu var pielāgot čivināt.

Jons Loomers nesen to pārbaudīja. Dažu nedēļu laikā viņš sniedza jaunu saturu tikai tiem lietotājiem, kuri iepriekš bija apmeklējuši noteiktu lapu. Džons spēja identificēt savu visvairāk iesaistīto auditoriju. Turklāt viņa kampaņas izmaksas, ieskaitot reklāmguvumu izmaksas, samazinājās, turpinoties kampaņai.

Kā tas strādā

Lojalitātes programmas vadīšana ar šo koncepciju ir ļoti vienkārša:

1. Izveidojiet saites reklāmu, ko rādīt mērķauditorijai. Lietotāji, kas noklikšķina uz šīs reklāmas, ir jānovirza uz noteiktu galveno lapu.

2. Izveidojiet a vietnes pielāgotā auditorija ar šo pirmo reklāmu saistītās galvenās lapas apmeklētājiem.

3. Pēc dažām dienām izveidojiet jaunu kampaņu ar jaunu saites reklāmu, kuru rādīt TIKAI lietotājiem no iepriekšējās vietnes pielāgotās mērķauditorijas. To darot, Facebook parādīs jūsu reklāmu tikai tiem lietotājiem, kuri apmeklēja pirmo galveno lapu.

4. Šī otrā saites reklāma nosūta trafiku uz otro galveno lapu. Izveidojiet jaunu vietnes pielāgotu mērķauditoriju lietotājiem, kuri apmeklē šo otro galveno lapu, un tā tālāk…

Lietotāji nevar apmeklēt konkrētu lapu, ja viņi nav apmeklējuši iepriekšējo. Kampaņas beigās jums būs saraksts ar ļoti piesaistītiem lietotājiem, kuri apmeklēja visas kampaņas lapas.

Tas ir svarīgi sniedziet kaut ko vērtīgu katrā lapā, lai lietotājiem būtu labs iemesls klikšķināt uz jūsu reklāmas.

Uz izvairieties no tā, ka lietotāji pāriet tieši uz papildu soli, neapmeklējot visas iepriekšējās lapas (tā kā tas nerada atkārtotu uzvedību), savā vietnē neiekļaujiet iekšējās saites, kas uz tām norāda, un neindeksējiet nevienu no šīm lapām meklētājprogrammās.

Šeit ir dažas lietas, kas jāpatur prātā, jo šai metodei varētu būt dažas komplikācijas.

• Jūs esat atkarīgs no Facebook. Ja Facebook nerāda reklāmu konkrētam lietotājam algoritma kļūmes dēļ vai tāpēc, ka esat iztērējis savu budžetu, šim lietotājam tiks liegts apmeklēt ar šo reklāmu saistīto lapu. Šī persona netiks iekļauta nākamās reklāmas pielāgotajā auditorijā.
• Jūs esat atkarīgs no lietotāja iestatījumiem. Dažas lietotāja darbības, piemēram, sīkfailu dzēšana vai ierīču maiņa, arī var ietekmēt šī procesa iznākumu, neļaujot lietotājiem redzēt konkrētu reklāmu.

Lai no tiem izvairītos, ļauj lietotājiem uzzināt saturu, kuru viņi, iespējams, ir palaiduši garām. Tas arī neļaus viņiem pāriet tieši uz pēdējo lapu, lai pieprasītu atlīdzību.

Tāpēc padarīt 1. lapu pieejamu visiem. Ievietojiet pirmo saiti savā mājas lapā. Atcerieties, ka šīs lapas reklāma ir paredzēta plašai auditorijai, tāpēc tā nav problēma. Rediģējiet 1. lapu, lai tajā iekļautu saiti uz 2. lapu, tiklīdz otrā reklāma ir redzama un darbojas (ne agrāk).. Tādā veidā jūs dodat visiem iespēju atkārtoti apmeklēt 1. lapu un turpināt procesu. Tad atkārtojiet šo procesu, iekļaujot vairāk reklāmu.

# 2: Apbalvojiet notiekošo Facebook iesaisti

Ja jūsu mērķis ir palielināt savu Facebook organiskā sasniedzamība, jums būs jāpalielina lietotāju piesaiste. Tātad jūsu lojalitātes programmai jūs varētu sniedziet punktus par katru atzīmi Patīk vai komentējiet savus ziņojumus. Šāds stimuls, iespējams, ir vienkāršākais veids, kā izveidot lojalitātes programmu.

Šai metodei ir divas galvenās priekšrocības. Pirmkārt, patīk un komentāri palielina iedarbību. Kad jūsu fani iesaistās jūsu saturā, šis saturs nonāks arī pie dažiem viņu draugiem, un viņi var arī pievienoties programmai. Turklāt lietotāji aktīvi meklēs jūsu saturu un iesaistīsies tajā, un šī papildu iesaistīšanās palielinās jūsu lapas dabisko sasniedzamību.

Šo paņēmienu parasti lieto laika skalas akcijas, kur parasti ir viens uzvarētājs. Tomēr atkārtotas uzvedības izveides atslēga liek lietotājiem justies ar katru darbību kaut ko nopelnīt.

Kā tas strādā

Norādiet punktus par katru komentāru vai līdzīgu. Tad dod lietotājiem iespējas apmainīt šos punktus pret kaut ko vērtīgu. Ļauj viņiem uzkrāties un izpirkt punktus par dažiem saviem produktiem, katru nedēļu vai mēnesi apbalvojiet visvairāk iesaistīto lietotāju vai piedāvājiet lietotājiem piekļuvi dažādiem līmeņiem, kur viņi var iegūt papildu priekšrocības.

Izlemiet, ko izsekojat un kas skaitās punkti. Tad uzraudzīt darbību. Noteikti jūs varat manuāli izsekot darbībām. Tomēr tas var būt neliels izaicinājums, it īpaši, ja jūs daudz piedalāties.

Lai palīdzētu jums veikt šo uzdevumu, izmēģiniet trešās puses platformu, lai paveiktu smago darbu jūsu vietā. Lūk, kā dariet to, izmantojot ShortStack.

1. Savienojiet savu lapu ar lietotni un augšējā izvēlnē atveriet veidlapas un reklāmas. Tad noklikšķiniet uz saites Importēt ierakstus no Facebook lapas laika skalas. Norādiet savas reklāmas nosaukumu un noklikšķiniet uz Izveidot un importēt.

2. ShortStack parādīs ekrānu, kurā būs norādītas visas jūsu pārvaldītās lapas. Atlasiet lapu, kurā izmantosiet programmu.

3. Atlasiet ziņu, kuru vēlaties izsekot.

4. Atlasiet dažādas importēšanas opcijas. Izlemiet, kāda veida darbību vēlaties izsekot (Patīk, komentāri vai abi, kā arī tas, vai jūs atļaujat vairākus viena lietotāja ierakstus, kā arī tas, kā komentāri (un komentāru patīk) tiek skaitīti.

5. Pēc tam, kad esat izveidojis vienas ziņas akciju, Noklikšķiniet uz Skatīt ierakstus no savas reklāmas, lai lejupielādētu visas lietotāja darbības.

6. Noklikšķiniet uz pogas Eksportēt.

Visas lietotāja darbības tiks eksportētas Excel izklājlapā kopā ar citu vērtīgu informāciju, piemēram, datumu, laiku un lietotāja ID. Šo informāciju var arī izmantot izveidojiet jaunu Facebook pielāgotu auditoriju.

Lai padarītu jūsu lojalitātes programmu efektīvāku, atkārtojiet šāda veida akcijas noteiktā laika periodā, eksportējot datus no katras jūsu lapas ziņas. Tad apvienot visus failus vienā unikālā izklājlapā un izmantojiet formulu saskaitiet, cik reizes katrs lietotāja ID ir atrasts tajā izklājlapā.

Regulāri publicējiet pašreizējos rezultātus lai saglabātu lietotāju interesi. Piemēram, katru mēnesi publicējiet ziņu ar saviem top 10 lietotājiem un piedāvājiet viņiem balvu vai atlaidi par iesaistīšanos ar savu lapu regulāri.

# 3: Apbalvojiet lojalitāti vairākās platformās

Daudzas reizes, reklāmguvumi jūsu sociālajiem medijiem darbības notiks citur, piemēram, jūsu vietnē, biļetenā vai pat bezsaistē ķieģeļu un javas biznesā.

Šajos gadījumos, lai sasniegtu uzņēmējdarbības mērķus, var nebūt pietiekami ar atkārtotas uzvedības radīšanu sociālajos medijos. Tomēr atsevišķu programmu palaišanu dažādos kanālos varētu būt grūti pārvaldīt.

Ja tas ir jūsu gadījums, jūs varētu izmantot Antavo integrēt lojalitātes programmu dažādos kanālos.

Lai integrētu Antavo lojalitātes programmu savā vietnē un sociālo mediju kontos, būs nepieciešama neliela platformas atbalsta komandas palīdzība. Kad šī darbība ir pabeigta, rīks ir patiešām ērti lietojams un ļoti pielāgojams.

Lai izveidotu daudzkanālu lojalitātes programmu ar Antavo, rīkojieties šādi:

1. Izlemiet, kuras lietotāja darbības jūs izsekosit katrā kanālā.

Dažas no interesantākajām darbībām, kuras jūs varētu integrēt savā programmā, ir:

• Facebook: Patīk, komentāri, sekošana, reģistrēšanās, video skatījumi
• Vietne: konkrētu lapu apmeklējumi, e-grāmatu lejupielādes, produktu apskati
• Interneta veikals: Produktu iegāde, atsauksmes, nodošana
• Konkursi / lietotnes: ieraksti, kopīgošana vai ielūgumi
• E-pasts: Abonēšana vai kupona kodi
• Personas dati: lietotāja atrašanās vieta, preferences, vēlmju saraksti

Nepadariet programmu pārāk sarežģītu atlasot pārāk daudz darbību. Ja lietotāji uztver jūsu programmu kā grūti izsekojamu, viņi var atslēgties.

2. Izlemiet par programmas noteikumiem.

Nākamais solis ir izlemt, kā stimulēt lietotājus: vai jūs piešķirsiet punktus par katru darbību? Tieša atlīdzība? Nozīmītes? Klasifikācija? Un tā tālāk…

Antavo ļauj vienā programmā palaist vairākas kampaņas, kurās lietotāju darbības varētu atalgot dažādos veidos:

• Apbalvojumi: Tie ir vairāk “taustāmi” stimuli, piemēram, bezmaksas produkti, prioritāra piegāde vai atlaižu kuponi.

• Nozīmītes: Tie ir atbloķējami sasniegumi, kurus var savākt.

• Punkti: Lietotāji var savākt punktus, kurus vēlāk var izmantot atlīdzībai.

Jūs varētu stimulēt lietotājus vēl divos veidos:

• Līmeņi: Programmas dalībnieki, sasniedzot punktus, var sasniegt dažādus līmeņus.
• Klasifikācija: Lietotāji var redzēt, kā viņi ierindojas salīdzinājumā ar citiem programmas dalībniekiem.

3. Izveidojiet nepieciešamos noteikumus un nozīmītes.

Visbeidzot, jums jāsaista lietotāju darbības ar katru stimulu un jānorāda to vērtības.

Piemēram, ja jūsu mērķis ir palielināt vietnes trafiku no Facebook (1. darbība), un jūs esat nolēmis piedāvājiet 20% atlaidi (2. darbība), tagad ir laiks konfigurēt, kuras darbības tiks ieskaitītas tajā atlīdzība.

Jums vajadzēs konfigurējiet katru kārtulu katrai darbībai katrā kanālā. Piemēram, zemāk redzamajā attēlā parādīts noteikums, kad lietotāji iegādājas vairāk nekā divus konkrētus produktus.

Jūsu vietnes saistīšana ar Antavo lojalitātes programmu notiek, izmantojot īpašu API, savukārt sociālo mediju darbības tiek izsekotas tieši, savienojot programmu ar jūsu Facebook kontu.

Turklāt jūs varētu arī noformējiet visas nozīmītes, uzlīmes un ikonas ietver dažus zīmolus programmā.

Programmas dalībnieki var redzēt savu sniegumu, izmantojot informācijas paneli, un tādējādi to, cik tuvu vai tālu viņi ir, lai sasniegtu nākamo pagrieziena punktu. Izprotot katras darbības rezultātu, lietotāji jutīsies kontrolēti, kas ir vēl viens labs stimuls.

Secinājums

Lojalitātes programmas ir solis tālāk par akcijām un konkursiem, kur parasti tiek atalgoti tikai daži cilvēki. Tie ir efektīvs veids, kā uzlabot jūsu biznesa rezultātus un palielināt lietotāju piesaisti.

Pēc noteiktu darbību veikšanas izveidojiet struktūru, kas atalgo lietotājus. Kad lietotāji uzkrāj un izpērk atlīdzības, viņi tikai vairāk interesējas, iesaistās un tiek mudināti darīt vairāk.

Ko tu domā? Kāda ir jūsu pieredze ar lojalitātes programmām? Vai esat tos izveidojis, piedalījies vai abus? Kādi ir daži labi piemēri? Vai ir labas lietotnes, ko izmantot, lai pārvaldītu lojalitātes programmas? Dalieties savās domās un ieteikumos zemāk esošajos komentāros.