6 veidi, kā lietotāju veidots saturs var dubultot jūsu IA: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs lūdzat lietotāju veidots saturs (UGC) jūsu biznesam?

Vai vēlaties uzzināt, kā maksimāli izmantot lietotāju veidotu saturu?

Medtronic Diabetes, kas izstrādā un pārdod diabēta ārstēšanas produktus, kopš 2012. gada pieprasa lietotāju veidotu saturu.

Viņu Dalieties ar savu stāstu Facebook lietotne ir bijusi tik veiksmīga, ka tas veicina ieguldījumu atdevi 2 pret 1 (IA) visu viņu sociālo mediju programmu.

Lasiet tālāk, lai atklātu Medtronic Diabetes paraugpraksi, kā to izdarīt lai maksimāli izmantotu lietotāju veidoto saturu.

# 1: ielieciet klientus priekšā un centrā

Medtronic diabēts neizmanto profesionālus modeļus. Viņu politika paredz klientu izmantošanu tikai mārketinga vai produktu fotogrāfijās. Tātad, kad viņi 2012. gada aprīlī uzsāka savu Facebook lapu, viņi savā reklāmkaroga fotoattēlā parādīja klientu.

"Tiklīdz mēs to sākām, mums bija milzīgs" ahas "brīdis," sacīja Amtras Šeldons, Medtronic Diabetes digitālā mārketinga un komunikāciju direktore. Tiklīdz lapa tika atvērta, cilvēki spontāni dalījās savos diabēta stāstos.

Drīz uzņēmums saprata, ka vēlas Facebook lietotni. Viņi strādāja ar Patīkamais medijs lai izstrādātu lietotni Kopīgot stāstu.

# 2: Vaicājiet stāstus īstajās vietās

Medtronic diabēts ir pieejams Facebook, Twitter un YouTube, kā arī emuārā. Katrs no tiem tiek izmantots citādi.

Viņi sāka Cilpa emuārs 2011. gadā kā piederošs kanāls, lai veicinātu diskusiju par dzīvi ar diabētu. Viņi arī ievieto ziņas par uzņēmumu un tā produktiem.

Tālāk viņi uzsāka savu čivināt un YouTube kanālus. Viņi izmanto Twitter jaunumiem un klientu apkalpošanas jautājumiem. "Twitter ir paredzēts savlaicīgai iesaistei, palīdzot cilvēkiem tajā brīdī," sacīja Šeldons.

Uzņēmums arī izmanto Twitter, lai uzturētu saikni ar diabēta ietekmētāju un emuāru autoru kopienu.

Viņi galvenokārt izmanto pakalpojumu YouTube informācijai / atsauksmēm un klientu apkalpošanas padomiem.

Bet Facebook ir vieta, kur atrodas lielākā daļa viņu klientu. "Ir daudz vairāk cilvēku ar cukura diabētu, izmantojot Facebook, nekā izmantojot čivināt," sacīja Šeldons. Tātad viņiem bija jēga lūgt lietotāju stāstus un fotoattēlus, izmantojot Facebook lietotni.

# 3: izveidojiet savu laika skalu par savu klientu laika skalu

Facebook nāca klajā ar laika grafika koncepciju tieši tad, kad Medtronic Diabetes sāka veidot savu lapu. Šeldons uzskatīja, ka būtu lieliska ideja, ja viņu klientu pagrieziena punkti būtu daļa no viņu laika skalas.

"Mēs laika grafikam pievienojām lielākus uzņēmuma atskaites punktus, taču mēs domājām, ka mūsu klienti ir tikpat svarīgi kā mūsu jauninājumi," viņa teica. “Ideja par kopīgi veidojot laika skalu kopā ar mūsu kopienu bija pārsteidzoši. ”

Lietotne aicina lietotājus norādīt “Diabēta dzīves notikumu datumu” un izmanto šo datumu, lai ievietotu stāstu Medtronic laika skalā. Kopienas vadītājs arī dalās ar stāstiem kā ziņas Facebook lapā.

# 4: sekojiet līdzi videoklipiem, fotoattēlu uzņemšanai un viesu emuāru piedāvājumiem

Medtronic Diabetes dod lietotnes Dalīties ar savu stāstu lietotājiem izvēles veidlapu ar trīs līmeņu atļauju viņu stāstu izmantošanai.

Tā kā cilvēki dalās ar informāciju par veselības aprūpi, Medtronic vēlējās būt ļoti konkrēts, lai saņemtu atļauju tās izmantošanai.

Aptuveni 80% klientu ir izvēlējušies lietotni Dalīties ar savu stāstu ļaut viņu fotogrāfijas un stāstus izmantot ārpus Facebook.

Bet Medtronic arī ir proaktīvi parsazināties ar klientiem, kuri ir kopīgi, lai veiktu fotosesijas, video atsauksmes un viesu emuāri.

Stīvs, Facebook kopienas dalībnieks, izmantojot lietotni, ievietoja fotoattēlu no savām 2012. gada kāzām. Tad Medtronic sekoja jautājumam, vai viņš vēlētos viesot ziņu The Loop. Rezultāts bija Kā saslimt ar diabētu: līgavaiņa perspektīva, ko viņi atkārtoti publicēja Facebook lapā.

# 5: turpiniet dalīties ar klientiem visaugstākajā līmenī

Medtronic periodiski liek savai Facebook kopienai pamudināt ievietot savus stāstus. Brīvdienas, skolas laiks, kāzu sezona utt. Ir visas iespējas. Dažreiz iemesls vispār nav vajadzīgs, kā liecina ieraksts no 2014. gada februāra.

# 6: aiciniet lietotājus būt konkrētiem

Sākotnējā lietotnes Dalīties ar savu stāstu nosaukums bija “Rakstīt. Dalīties. Iedvesmo. ” Tas mudināja lietotājus dalīties “brīžos, kad jūs dzīvojat labi, izmantojot insulīna sūkni vai nepārtrauktu glikozes mērītāju”.

Šeldons atklāja, ka, lai gan daži cilvēki daudz rakstīja, daudzi cilvēki pievienoja tikai vienu vai divas rindas. Viņi vēlējās precizēt lietotnes formulējumu mudiniet lietotājus sniegt sīkāku informāciju un iedzīvināt savu stāstu.

2014. gada martā Medtronic sadarbojās ar Likeable, lai atkārtoti pārbaudītu lietotni un atjauninātu formulējumu.

Tagad lietotnei ir atzīme “Dzīves brīnumi”. Tas mudina lietotājus “Kopīgot ar mums savu personīgo stāstu par galvenais brīdis, kad jūs pārslēdzāties uz sūkni un CGM, un tas, kā insulīna terapija ir palīdzējusi jums koncentrēties uz dzīve. ”

Fotoattēlu piemēri un jau koplietotu stāstu fragmenti sniedz lietotājiem priekšstatu par to, ko viņi var rakstīt.

Šeldonu nepārsteidz cilvēku vēlme piedalīties. "Mēs pazīstam savus klientus un zinām, ka viņiem patīk viens otru atbalstīt," viņa teica. “Mūsu cerība, ka sociālie mediji to visu apvienos, noteikti tika izpildīta.”

Viņas mīļākie stāsti ir tādi, kuru rezultātā kopienas locekļi mācās viens no otra un atbalsta viņu. Medtronic publicēja par sievieti, kura pastāstīja par divām veiksmīgajām grūtniecībām, izmantojot insulīna sūkni. Komentētājs atzīmēja, ka, izmantojot sūkni, viņa uztraucas par bērnu radīšanu. Sieviete, kas bija kopīgojusi savu fotogrāfiju, atbildēja, lai pārliecinātu viņu, ka tas noteikti ir iespējams.

"Sarunā mēs neesam parādījušies," sacīja Šeldons, "bet gan lietotājs. Tā ir šāda veida informācija, kas ir vērtīga, lai tur izkļūtu. ”

Ko tu domā? Vai jūs pieprasāt lietotāju veidotu saturu? Kā jūs varat mudināt klientus dalīties ar fotoattēliem un stāstiem? Iekļaujiet savus komentārus un jautājumus zemāk.