Kā likumīgi izmantot lietotāju veidotu saturu savā mārketingā: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties izmantot attēlus, kurus jūsu fani un klienti ievieto sociālajos tīklos?

Vai vēlaties uzzināt, kā iegūt atļauju izmantot jūsu klientu saturu?

Ja vēlaties mārketingā izmantot lietotāju veidotu saturu (UGC), jums jāveic pasākumi, lai izvairītos no iespējamām juridiskām grūtībām.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā likumīgi izmantot fanu saturu savā sociālo mediju mārketingā.

# 1: Ziniet, kad jums jāiegūst tiesības

Digitālo tiesību pārvaldība (DRM) var izklausīties kā termins, par kuru jāuztraucas tikai juristiem. Vēl diezgan nesen tā bija. Būtībā DRM ir digitālo mediju, tostarp mūzikas, video, fotoattēlu un drukātu materiālu, autortiesību aizsardzība. Pirms dažiem gadiem DRM pastāvēja, lai aizsargātu zīmolus. Daļēji tā bija atbilde uz komerciāli izveidota materiāla kopēšanu, kas izplatījās, izmantojot peer-to-peer koplietošanu.

Bet tagad, kad zīmoli vēlas izmantot materiālu, kuru patērētāji ir izveidojuši un ievietojuši sociālo mediju platformās

Facebook, Instagram, Twitter un YouTube, tieši zīmoliem ir jāsaņem atļauja kopīgot. Šeit lietas var kļūt neskaidras.

Sociālajiem tīkliem ir pakalpojumu sniegšanas noteikumi, kuriem mēs visi piekrītam (bet, iespējams, patiesībā nelasām), izveidojot kontu. Lielākajā daļā tīkla līgumu ir ietverts vārdu salikums, kas dod viņiem atļauju kopīgot un parādīt viņu tīklā ievietoto saturu.

Piemēram, Instagram emuāram ir atļauja izmantot fotoattēlus, ko lietotāji ievieto tīklā. Bet tas nenozīmē, ka Starbucks var izmantot Instagram atrastās fotogrāfijas sava jaunā dzēriena reklamēšanai. Starbucks ir jālūdz fotogrāfa atļauja. Citiem vārdiem sakot, tas, ka saturs tiek publicēts publiski, nenozīmē, ka to var bez maksas izmantot ikviens.

# 2: Meklējiet atļaujas atsevišķu lietotāju ziņām, izmantojot komentārus

Labā ziņa ir tā, ka, ja vēlaties nodrošināt tiesības uz lietotāju saturu, tas nav pārāk sarežģīti. Jūs varat vienkārši pieprasīt atļauju, jautājot lietotājiem, izmantojot komentāru.

Piemēram, PetSmart uzrauga desmitiem hashtags, kas saistīti ar mājdzīvniekiem, un, kad viņi redz attēls viņi vēlas izmantot savos sociālajos kanālos vai citiem mārketinga mērķiem, viņi atstāj komentāru, lūdzot plakātu atbildēt ar #yespetsmart.

Kad viņi ir saņēmuši atļauju no lietotāja, viņi to dara atkārtoti publicējiet fotoattēlu ar jaunu parakstu un piešķir fotogrāfijai oriģinālo plakātu.

Plašsaziņas līdzekļu organizācijas arī izmanto šo “atbildi ar jā” paņēmienu, lai iegūtu atļauju izmantot cilvēku vērtīgos tvītus, fotoattēlus vai video.

# 3: Racionalizējiet atļauju pieprasījumus, izmantojot UGC konkursa programmatūru

Ja jūs mitināt a hashtag konkurss, kurā cilvēki iekļūst, izmantojot jūsu norādīto zīmola hashtag, jums ir viņu netiešā atļauja izmantot to, ko viņi izliek. Tomēr tā joprojām ir labākā prakse lūgt viņu nepārprotamu atļauju.

Šeit ir piemērs nesenam Dveina “The Rock” Džonsona filmu producēšanas uzņēmuma rīkotajam konkursam. Lai iekļūtu, cilvēkiem bija jāfilmē īss video, kurā bija iekļauta viņu labākā atpalicība no Baywatch ar palēninātu kustību, kā arī hashtag#slowmochallenge”Parakstā.

Baywatch fani atbildēja, ievietojot visdažādākos dumjš slow-mo video. Uzvarētāju zīmola pārstāvji izvēlējās nevis balsojot, un balva bija ceļojums uz filmas pirmizrādi Maiami.

Bet ko tad, ja kāds redz jūsu zīmola hashtag, kas ir kopīgots sociālajos tīklos, un ievieto fotoattēlu vai videoklipu un tādējādi neapzināti iekļūst jūsu konkursā, izmantojot jūsu īpašo hashtag? Šī persona nav apmeklējusi jūsu sociālās lapas vai jūsu vietni, un nemaz nenojauš, ka esat publicējis pakalpojumu sniegšanas noteikumus, norādot, kā jūs galu galā izmantosit viņu saturu.

Atrisinājums? Pirms kāda satura izmantojat savās sociālajās platformās vai mārketinga materiālos, vienmēr lūdziet atļauju!

Lai gan ir iespējams nodrošināt tiesības uz UGC sekojot līdzi konkrētām atsaucēm un komentējot tos pa vienam, ir arī programmatūra, kas to daudz atvieglo.

Kad jūs izmantojiet DRM rīkus, Viņi darīs ievietojiet saturu privātajās datu bāzēs. No turienes jūs atlasiet ziņas, kurām vēlaties nodrošināt tiesības un plakāts saņems komentāru, lūdzot atļauju. Kad viņi atbildēs “#yes” (vai ar jebkuru jūsu norādīto atsauci), jūs atbildēsit saņemt paziņojumu, kuru viņi jums ir devuši nepārprotamai atļaujai un jūs varat izmantot saturu.

Vissvarīgākais: Tu izveidojiet ierakstu, kuram lietotājs ir piešķīris atļauju.

Secinājums

Cilvēki, kas mīl jūsu biznesu, ir jūsu labākie tirgotāji. Kad viņi stāsta stāstus par savu pieredzi ar jūsu produktiem un pakalpojumiem, tas palielina autentiskuma līmeni un var ietekmēt viņu draugus un sekotājus pārbaudīt un iegādāties jūsu produktus.

Īpaši mazumtirgotāji savos e-komercijas mārketinga pasākumos iekļauj vairāk UGC, jo viņi ir atklājuši, ka divas no UGC pazīmēm - autentiskums un iedvesma - maksā milzīgas dividendes. Lai arī varētu būt vilinoši “izmantot” saturu, ko jūsu fani ir publiski ievietojuši sociālo mediju platformās, ir prātīgi vispirms iegūt satura veidotāja atļauju vai riskēt ar tiesas procesu.

Lai gan tiesvedība var būt samērā reti, tā notiek. Pirms dažiem gadiem aptieku tīkls Duane Reade savā Facebook lapā ievietoja fotogrāfiju, kurā aktrise Ketrīna Heigla nēsāja divus veikala iepirkumu maisiņus. Tas bija viens no šiem “zvaigznes ir tieši tāpat kā mēs” stāstiem, bet Heigls pagriezās un iesūdzēja uzņēmumu par 6 miljoniem dolāru jo Reade nebija lūgusi atļauju izmantot savu līdzību viņu biznesa popularizēšanai.

Mācība? Pirms izmantojat klientu saturu mārketingam neatkarīgi no tā, vai viņi ir slavenības vai nē, saņemiet viņu atļauju. Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir tas, ka kāds no jūsu klientiem nāk pēc jums, lai parādītu viņu saturu jūsu mārketingā.

* Nekas šajā rakstā nav paredzēts kā juridisks padoms un paredzēts tikai izglītības nolūkiem.

Ko tu domā? Kā nodrošināt atļauju izmantot fanu saturu savā mārketingā? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.