Kā izveidot sociālo mediju pārskatu sistēmu: sociālo mediju eksaminētājs

Vai esat atbildīgs par savu sociālo mediju rezultātu paziņošanu?

Vai jums ir jāizstrādā ziņošanas sistēma?

Zinot, kam ziņojat un kāda metrika viņiem nepieciešama, tas palīdzēs racionalizēt procesu un nodrošināt, ka ziņojumus sniedzat savlaicīgi.

Šajā rakstā jūs to izdarīsit uzziniet, kā attīstīt sociālo tīklu ziņošanas sistēmu savam biznesam.

Klausieties šo rakstu:

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

# 1: identificējiet ieinteresētās personas un mērķus

Pirmais solis ir ātri veikt pašreizējā ziņošanas procesa pārbaudi un noskaidrot, kuras ieinteresētās personas saņem jūsu ziņojumus. Ja jūs zināt, kam un kāpēc ziņojat, varat pārliecināties, ka pārskati būs noderīgi visiem iesaistītajiem.

Uzziniet, kurš saņem sociālo mediju datus jūsu organizācijā. Jūs varat nosūtīt ziņojumus vienai personai, bet šī persona tos pēc tam var pārsūtīt citiem. Tāpat dažādām komandām ir dažādas vajadzības. Piemēram, PR komandai var būt atšķirīgas cerības nekā kopienas vadības komandai.

Nākamais, uzziniet, kādas darbības jūsu pārskati atbalsta, lai netērētu laiku ziņošanai par rādītājiem, kurus neviens neizmanto. Runājiet ar cilvēkiem, kuriem ziņojat, uzziniet viņu vajadzības (un vēlmes) un uzziniet, ko jūs varat uzzināt par pašreizējo sociālo mediju pārskatu stāvokli. Visticamāk, atradīsit dažus mērķus, kas pārklājas, un varēsit noteikt kopības jomas.

Ja esat vienīgais sociālo mediju pārskatu īpašnieks un patērētājs savā uzņēmumā, identificējiet to, kas jums jāzina par veiktspēju un ko jūs darīsit ar šo informāciju. Mēģināt destilējiet to līdz dažiem skaidriem mērķiem, kas atvieglos visu turpmākajos soļos.

# 2: Izlemiet, kādu metriku izsekot

Izlemjot, ko iekļaut pārskatos, atrodiet metriku, kuru varat izmantot vairākās situācijās, un gūstiet zināmu uzņēmējdarbības labumu savām ieinteresētajām pusēm. Tas, ka jūs varat ziņot par kaut ko, nenozīmē, ka jums to vajadzētu darīt. Un jo vairāk metrikas jūs tagad iekļaujat savos pārskatos, jo vairāk metriku jums būs jāsaglabā arī turpmāk.

Šeit ir metrikas pārskats, kas patiešām ir svarīgs:

• Sasniedzamība vai iedarbība: Izmēri potenciālās auditorijas lielumu.
• Apjoms: Izsekojiet sarunas lielumu un zīmola pieminējumu skaitu.
• Iesaistīšanās: Analizējiet jūsu kontu un ziņu piesaistes daudzumu un veidu.
• Auditorija: Uzziniet, kas piedalās sarunā, kopā ar visaktīvākajiem lietotājiem un ietekmētājiem.
• Saturs: Pārraugiet savu topu–uzstājas (un sliktākais–uzstājas) ziņas.

Izmantotā metrika būs atkarīga no jūsu vajadzībām un sociālie tīkli, kurus mērāt, taču šie pamatjēdzieni ir lielisks sākums.

Papildus iepriekš minētajai vispārējai metrikai, iespējams, jums būs dažas īpašas vajadzības vai ieinteresēto personu pieprasījumi, kas jums jāatbalsta. Tas ir lieliski, jo, jo atbilstošāki un mērķtiecīgāki būs jūsu pārskati, jo noderīgāki tie būs jūsu biznesam.

Tomēr neizveidojiet pielāgotu metriku vai visu, kas jums jāaprēķina manuāli, ja vien viņi‘re tiešām svarīgs. Visticamāk, to vēlāk nožēlosi. Īpašu aprēķinu izgatavošana var aizņemt daudz laika, it īpaši, ja neesat pilnīgi pārliecināts, kā jūs to izdarījāt pēdējo reizi.

Galvenais, esiet konsekventi. Pārliecinieties, ka katru reizi ziņojat par vienu un to pašu metriku vienādi. Pievienojiet procentuālās izmaiņas un citus etalonus, lai auditorijai būtu viegli interpretēt rezultātus.

# 3: izvēlieties pareizos rīkus

Jūs varat izvēlēties daudzus sociālo mediju mērīšanas un analīzes rīkus. Tomēr tikai daži instrumenti tev palīdzēs iegūt precīzu nepieciešamo informāciju.

Paturiet prātā, ka neviens rīks nebūs tieši tas, ko meklējat. Sociālo mediju analīzei ir tik daudz iespēju, ka katram rīkam ir atšķirīga perspektīva. Turklāt sociālie dati nebūt nav perfekti, un informācija, ko varat iegūt no konkrēta sociālo mediju kanāla, atšķirsies atkarībā no kanāla.

Tomēr jums ir kāds produkts.

Uzdodiet šos jautājumus, kad pētāt jaunu rīku:

• Kur tā iegūst savus sociālos datus?
• Kādas attiecības tam ir ar sociālajiem tīkliem?
• Vai tajā ir iekļauta metrika par tīkliem, par kuriem jums jāziņo?
• Kāda veida klientu atbalstu vai konta pārvaldību tas piedāvā?
• Kādas funkcijas ir izstrādājuma ceļvedī?
• Cik ilgi tas ir bijis? Kādi ir tās plāni nākamajiem 2 līdz 5 gadiem?

Ir svarīgi uzticēties, ka jūsu izmantotie rīki ir šeit, lai saglabātu piekļuvi visaugstākās kvalitātes sociālajam tīklam datus un izveidojiet komandu, lai pārliecinātos, ka uz jūsu jautājumiem tiek atbildēts un vai produkts turpina attīstīties. Sociālie mediji ātri mainās, tāpēc pareizie rīki pieaugs līdz ar tīkliem.

Jūs ietaupīsiet laiku, ja jums būs viens rīks (vai daži rīki), kas nodrošina nepieciešamos datus, tāpēc jums nav jāturpina pārslēgties no rīka uz citu. Tā vietā, lai katram kanālam vai vajadzībai izmantotu vienu produktu, atrodiet labāku rīku (pat ja tas maksā nedaudz vairāk), kas lielāko daļu vai visu var paveikt vienā vietā.

Atcerieties, ka jūs bieži saņemat to, par ko maksājat, izmantojot sociālo mediju rīkus. Bezmaksas rīkiem, visticamāk, ir mazāk ticami dati nekā to kolēģiem, kuru maksa ir balstīta uz maksu, un nākamajā gadā to var nebūt. Atkarībā no jūsu budžeta ir vairākas lieliskas, uz maksu balstītas iespējas. Pareizie rīki ietaupīs jūsu laiku, stresu un pūles, tāpēc izmaksas būs absolūti tā vērts.

# 4: atlasiet optimālu pārskatu sagatavošanas laika periodu

Pareizo kadenci atrašanai var būt grūti. Dažus pārskatus ir jēga ģenerēt katru mēnesi, citus - vairāk vai retāk. Katru decembri vai janvāri jums noteikti tiks lūgti gada pārskati. Tātad, kā jūs varat apmierināt visas šīs vajadzības, netērējot 40 stundas nedēļā, veidojot pārskatus?

Lielākā daļa metriku nav jāziņo katru nedēļu. Ja kāds jums prasa iknedēļas pārskatus, iedziļinieties pieprasījumā.

Ko ieinteresētās personas patiesībā meklē? Varbūt viņi vēlas uzzināt augšējie ieraksti nedēļu, lai viņi varētu redzēt, vai darbojas jauna kampaņa, vai arī produkta izlaišana tika atzinīgi novērtēta. Ja tā, jūs, iespējams, varat ātri atbildēt uz šiem jautājumiem, nesagatavojot pilnu ziņojumu. Vai varbūt jūs varat apņemties sagatavot mazāku nedēļas pārskatu, kurā iekļauti daži galvenie jautājumi, lai atbildētu uz galvenajiem jautājumiem.

Ikmēneša pārskati ir diezgan tipiski un viens no visnoderīgākajiem periodiem sociālo mediju ziņošanai. Viņi izlīdzina dažus atsevišķus ikdienas tapas un ļauj cilvēkiem redzēt, kā lietas notiek katru mēnesi. Tie arī sniedz lielāku ieskatu par sezonas modeļiem nekā nedēļas pārskati.

Piemēram, tā kā Pateicības diena katru gadu ir citā datumā, ieinteresētās puses var ātrāk saprast sezonalitāti no metrikas, salīdzinot visu mēnesi (nevis 22. – 28. novembra nedēļu) no šī gada ar iepriekšējo gadā.

# 5: Apsveriet īpašos pieprasījumus

Jūs varat saņemt ieinteresēto personu pieprasījumus par datiem, kuriem nav lielas jēgas. Jums ne vienmēr ir jāpilda šie pieprasījumi, vismaz ne tieši tā, kā tie tiek lūgti.

Rūpīgi pārdomājiet, ko interesenti vēlas un meklējiet kaut ko jau izmērītu, kas var atbildēt uz jautājumu. Jūs, iespējams, jau darāt kaut ko līdzīgu, bet varbūt ne tā, kā jums tiek lūgts. Pirms apņematies kaut ko jaunu, pārliecinieties, vai jums ir alternatīvas.

Bet ko tad, ja pieprasījums ir no kāda svarīga un tas ir pilnībā unikāls pielāgots pārskats? Tas ir atkarīgs no jums. Daži pielāgotie ziņojumi ir jāievēro. Piemēram, jūs, iespējams, nevarat pateikt nē savai KTO. Bet varbūt jūs varat izmantot šo pieprasījumu kā alternatīvu esošajam ziņojumam un pat sniegt zināmu izglītību par to, ko jūs varat un ko nevar darīt.

No otras puses, ja tas ir interesants vai noderīgs pieprasījums, varbūt vēlāk to varēsit izmantot citām lietām. Centieties būt apdomīgs attiecībā uz to, kam piekrītat, jo, atverot šīs durvis, iespējams, nekad vairs nevarēsiet tās aizvērt.

Secinājums

Ja jūs strādājat sociālo mediju mārketingā, jūs, iespējams, pavadāt daudz laika, ziņojot par saviem rezultātiem. Izmantojot sociālo mediju ziņošanas sistēmu, jūs varat racionalizēt šo procesu. Lai to izdarītu, novērtējiet savu pašreizējo situāciju, izdariet gudru izvēli par rīkiem un metriku un izvēlieties, kā turpmāk ziņot. Jūs pateiksieties sev pēc dažiem mēnešiem!

Ko tu domā? Vai jums ir izveidota sociālo mediju ziņošanas sistēma? Kāda taktika darbojas jūsu biznesā? Lūdzu, dalieties savās domās zemāk esošajos komentāros.