5 veidi, kā sociālie mediji var palielināt jūsu ieņēmumus no esošajiem klientiem: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai jūs izmantojat sociālo mediju, lai jūsu esošie klienti būtu apmierināti?

Vai vēlaties uzzināt, kā palielināt ieņēmumus no esošajiem klientiem, izmantojot sociālo kanālu?

Šis ieraksts jums dos 5 padomi, kā iegūt vairāk ieņēmumu no esošajiem klientiem izmantojot sociālos medijus.

Kāpēc koncentrēties uz esošajiem klientiem?

Daudziem uzņēmumiem saziņa ar esošajiem klientiem ir dabiska piemērošanās sociālajiem medijiem. Šie uzņēmumi redz sarunas par saviem zīmoliem, konkurentiem un nozari, kas viņiem dod iespēju iesaistīt citus dialogā.

Ir divu veidu stratēģijas, kas griežas ap esošajiem klientiem sociālo mediju kanālā. Pirmais ir piedāvāt klientu apkalpošanas palīdzību, izmantojot sociālo kanālu. Mēs esam redzējuši lieliskus piemērus tam Comcast un Boingo, kas ar sociālo mediju starpniecību veiksmīgi risinājušas klientu problēmas.

Otra stratēģija ir mēģinājums palielināt vērtību klientu pieredzei, izmantojot sociālo kanālu. Mēs esam redzējuši lieliskus piemērus tam InfusionSoft un Radiāns6.

Klientu bāzes vērtība uzņēmumiem ir ievērojama. Mēs visi to esam dzirdējuši jauna klienta iegūšana maksā vairāk nekā esošo saglabāšana. Tāpēc ir loģiski, ka mēs redzētu vairāk uzņēmumu, kas izstrādā stratēģijas klientu piesaistīšanai sociālajā kanālā.

Sociālie mediji uzņēmumiem ir lēts veids iesaistīt klientus divpusējā dialogā un veidot dziļākas attiecības. Attiecības ir ieguvums, kuru ir grūti sasniegt ar citiem mārketinga kanāliem. Viena bieži aizmirstā iespēja ir izmantot sociālos medijus, lai stratēģiski palielinātu ienākumus no esošajiem klientiem.

Šie 5 padomi sniedz pamatu tam, kā jūs varat pielāgot savas stratēģijas, lai tās nodrošinātu izmantot visbiežāk aizmirsto iespēju palielināt ieņēmumus: klientiem.

1. padoms: dodiet klientiem stimulu biežāku pirkumu veikšanai

Neatkarīgi no tā, vai jūs strādājat pakalpojumu vai produktu nozarē, jums ir iespējas palielināt ieņēmumus, mudinot klientus biežāk veikt pirkumus.

Pakalpojumu nozarēm tas var nozīmēt papildpakalpojumu, jauninājumu vai augstākās kvalitātes piedāvājumu reklamēšanu. Produktu nozarēs tas ietver klientu mudināšanu atgriezties biežāk. Kā jūs to varat izdarīt ar sociālajiem tīkliem?

Jūs varat piedāvājiet piedāvājumus un īpašos piedāvājumus, kas ir ekskluzīvi tikai jūsu sociālo mediju sekotājiem pamatojoties uz klienta līmeni vai pirkšanas biežumu.

Piemēram, ja esat programmatūras uzņēmums, jūs varētu piedāvāt ekskluzīvas atlaides lietotāju konferencei sociālo mediju sekotājiem, pamatojoties uz to izmantoto programmatūras licenču skaitu. Vai arī, ja esat produktu uzņēmums, jūs varētu izveidot kuponu sociālo mediju sekotājiem, kas nodrošina 50% atlaidi viņu piektajam pirkumam.

2. padoms: dodiet klientiem iemeslu tērēt vairāk par katru pirkumu

Otrs veids, kā palielināt ieņēmumus no esošajiem klientiem, ir likt viņiem tērēt vairāk par katru pirkumu. Tātad, ja jūsu vidējais darījums ir 35 ASV dolāri, mērķis būtu panākt, lai klients iztērētu 50 ASV dolārus. To var panākt arī ar ekskluzīviem darījumiem sociālo mediju faniem un sekotājiem.

Jūs, iespējams, esat daudzkārt redzējis kupona kampaņas, kas ir paredzētas tā sasniegšanai. Kuponu, piemēram, 25 ASV dolāru apmērā no pirkuma 100 ASV dolāru apmērā, mērķis ir palielināt iztērēto summu par katru pirkumu. Kāpēc viņi strādā? Patērētājiem cenšoties nopirkt 100 ASV dolāru vērtībā, viņi mēdz tērēt vairāk. Tas labi darbojas uzņēmumiem, kuru pamatā ir produkts, bet kā ir ar pakalpojumu nozarēm?

Pakalpojumu nozares var meklēt reklamēt paketes piedāvājumus par saviem pakalpojumiem, kas apvieno piedāvājumus. Šajā gadījumā sociālais kanāls ir pieradis veicināt izpratni par piedāvājumiem ar skaidru aicinājumu uz rīcību, salīdzinot ar tādu darījumu vai kuponu reklamēšanu, kādus mēs parasti redzam uz produktiem balstītām nozarēm.

3. padoms: apvienojiet e-pasta mārketinga piedāvājumus

Paturiet prātā, ka tas ir svarīgi saglabājiet satura līdzsvaru savos sociālajos kanālos. Vispārējais noteikums ir tāds, ka mazāk nekā 20% no jūsu satura vajadzētu būt jūsu uzņēmumam. Tāpēc ir svarīgi sajaukt jūsu pašu saturu ar informāciju no attiecīgām trešām pusēm.

Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir sociālais kanāls, kas ir pārpludināts ar piedāvājumiem un akcijām ar ļoti mazu klientu piesaisti.

Svarīgi būs pārdomāt, kāpēc klients būtu ieinteresēts iegādāties to, ko jūs piedāvājat, un kāds process viņiem ir, lai faktiski pirktu, lai jūs varētu optimizēt konversijas ceļu no sociālā kanāla līdz pārdošanas piltuvei.

4. padoms: izglīto klientus par citiem jūsu produktiem un pakalpojumiem

Vēl viens svarīgs pārdošanas pieauguma elements ir pārliecinieties, ka klienti zina citus jūsu uzņēmuma piedāvātos pakalpojumus vai produktus. To var izdarīt, parādot nedēļas produkta vai pakalpojuma profilu, kas sniedz jums iespēju izceliet augstākās kvalitātes pakalpojumus un paskaidrojiet, kas tie ir un kāpēc klientiem vajadzētu rūpēties.

Neesi garlaicīgs; apvienojiet klienta izglītošanai izmantotā satura veidus ar emuāra ziņām, fotoattēliem, tīmekļa semināriem un videoklipiem.

5. padoms: sniedziet konsekventu vērtību

Dienas beigās ir grūti noturēt auditoriju, ja jūs savos sociālajos kanālos pastāvīgi veicat citu akciju. Tāpēc ir svarīgi atrast veidu, kā līdzsvarojiet savu saturu un nodrošiniet vērtību klientiem.

Ja jūsu klienti atrod vērtību jūsu sociālajos kanālos veidotajā saturā, viņi, visticamāk, turpinās atgriezties pēc vairāk.

InfusionSoft, mazo uzņēmumu klientu attiecību pārvaldības sistēma, ir paveikusi lielisku darbu, sniedzot vērtību viņu klientu bāzei. Viņi atzīst, ka viņu uzņēmumā ir pieredze pārdošanas un mārketinga jomā, kas mazajiem uzņēmumiem, kurus viņi apkalpo, var nebūt.

Tāpēc tā vietā, lai reklamētu virkni funkciju, ko piedāvā programmatūra, viņi sevi pozicionē kā biznesa konsultantus saviem klientiem. Viņi sniedz padomus, resursus un daudz informācijas, ko viņu klienti var izmantot izaugsmei. Galu galā, jo vairāk viņu klienti aug, jo vairāk InfusionSoft aug.

Apsverot, kā palielināt klientu bāzi, izmantojot sociālo kanālu, ir svarīgi, lai jūs radīt abpusēji izdevīgu situāciju tāpat kā InfusionSoft ir. Ja jūs esat tikai tur, lai apmierinātu savas vajadzības, klienti jau laikus atpazīs jūsu attieksmi. Tā vietā atrodiet veidu, kā apvienojiet vēlmi palielināt ieņēmumus ar lietu, kas visvairāk motivē klientus.

Bonusa padoms: rezultātu mērīšana

Tātad... jūs esat paveicis visas šīs lietas, un tagad jums tas ir jādara saprast ietekmi uz jūsu organizāciju. Šie klientu noturēšanas metrika palīdzēs jums parādīt, kāpēc jūsu stratēģija ir svarīga organizācijai.

Galvenais šeit ir izmērīt kontroles grupu tad tu vari salīdziniet šos rādītājus par sociālo mediju un nesabiedrisko mediju klientiem. Tas jums ļaus parādiet, kā sociālie mediji palīdz citiem kanāliem būt veiksmīgākiem.

Visi rādītāji tiek aprēķināti kā vidējie rādītāji un parādīti kā klienta rezultāti. Piemēram, vidējie ieņēmumi uz vienu klientu.

Šeit ir daži saistīti raksti par klientu apkalpošana, kāpēc sociālie mediji nav atdalāmi no klientu apkalpošanas un IA.

Ko tu domā? Vai jums ir piemērs zīmolam, kas lieliski strādā ar ieņēmumu un labāku pakalpojumu nodrošināšanu, izmantojot sociālo kanālu? Vai jūs apkalpojat savus klientus ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem? Kādus padomus jūs piedāvātu citiem? Lūdzu, dalieties komentāru sadaļā un pievienojieties sarunai.