5 padomi kopienas pārvaldības stratēģijas veidošanai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs vēlaties izveidot kopienas pārvaldības stratēģiju savam biznesam?

Šeit ir pieci veidi, kā sākt veidot efektīvu kopienas pārvaldības stratēģiju.

Sociālie mediji paver lieliskas iespējas veidot attiecības un tieši sazināties ar klientiem. Lai atvieglotu šīs attiecības, kopienas vadītāja loma kļūst arvien lielāka arvien nozīmīgāka visiem uzņēmējdarbības veidiem.

Parasti kopienas vadītāji ir sociālo mediju balsis savu zīmolu, pildot vairākas lomas, tostarp sociālo mediju stratēģus, klientu apkalpošanas vadītājus, satura veidotājus, produktu vadītājus un evaņģēlistus.

# 1: Metrika - kādi ir jūsu mērķi kā jaunam kopienas vadītājam?

Nosakiet metriku un mērķus savai jaunajai lomai vai kopienas veidošanas programmai. Skaidras cerības uz KPI palīdzēs jums gūt panākumus.

Sabiedrības veidošanas progress, lai novērtētu:

• Klientu apkalpošanas metrika: Samaziniet klientu apkalpošanas atbalsta zvanu skaitu, uzraugot Twitter vietnē bieži uzdotos jautājumus un rakstot ziņas iekšējai klientu wiki.
• Pārdošanas metrika:
  Ģenerējiet potenciālos klientus, izmantojot ienākošās mārketinga taktikas: emuāra ziņas, e-grāmatas un tīmekļa seminārus.
• Iesaistīšanās metrika: Tas ietver Facebook fanus, Twitter sasniedzamību, Facebook ziņu seansus, emuāra komentārus vai forumā sākto organisko kopienas locekļu diskusiju skaitu.

Kā izrādās, jūsu loma varētu būt šo kombinācija. Nosakot savu lomu (un esat gatavs to pielāgot) pēc vadītajiem datiem, jūsu centieni tiek virzīti uz priekšu.

# 2: Klausīšanās - kur jūsu mērķauditorija jau tusē?

Ar vairāk nekā 700 miljoni cilvēku vietnē Facebook un 450 000 jaunu čivināt konti tiek pievienoti katru dienu, iespējams, ka jūsu potenciālie kopienas dalībnieki jau ir sociālajos tīklos un runā par lietām, kas saistītas ar jūsu zīmolu.

Kad kopienu izveidojat no jauna, jums tas ir jādara zivis kur zivis atrodas.Sociālo mediju monitorings ir tas, kā jūs tos atrodat.

Klausīšanās taktika ietver:

• Google brīdinājumi un Tvilters: Abonējiet meklēšanas vienumus nozares atslēgvārdiem un konkurentiem.
• Izveidojiet (privātu) Twitter konkurentu sarakstu, ņemiet vērā, ko viņi / nav kopīgojuši. Pārraugiet, kādu saturu viņi kopīgo Facebook un LinkedIn (ja piemērojams).
• Identificējiet hashtagus, kurus jūsu kopiena izmanto. Iestatiet kolonnas Twitter klientā (piemēram, Seismisks) viņiem.
• Abonējiet emuārus, kurus jūsu kopiena lasa un kopīgojiet šo saturu no saviem kontiem.

Kā tas tiek darīts:

The #mērs Twitter kopiena ir dinamiska, entuziastiska datu geeku grupa, kas apspriež mārketingu un tīmekļa analīzi. Omniture, KissMetrics un Google Analytics tiek bieži pieminēti. Mārketinga analīzes uzņēmums Izpildāms, kuru nesen iegādājās HubSpot, izmantoja šo esošo un iesaistīto auditoriju, lai palielinātu viņu kopienu. Viņi to darīja patiesā veidā, piedaloties #measure kopienā un daloties ar savu attiecīgo saturu.

Tas viņus veiksmīgi ievietoja mērķa kopienā un saglabāja viņus atbilstoši tam, par ko runāja potenciālie klienti.

Uzziniet, kur atrodas jūsu kopiena un kas viņiem rūp. Iesaistieties tur, kur viņi iesaistāsun lasiet un dalieties ar viņiem svarīgo saturu.

# 3: piedāvājiet vērtību, lai piesaistītu cilvēkus - izveidojiet satura plānu.

Rūpīga uzraudzība atklāj to, par ko runā jūsu kopiena, kādi jautājumi viņiem ir un par kādām tēmām vajadzētu rakstīt emuārus. Jums būs daudz ideju, bet kā jūs tās īstenosit?

Sakārtojiet satura plāna daļas:

• Izveidojiet redakcijas kalendāru—Jūsu redakcijas kalendārs iekļaus, cik reizes nedēļā jūs emuāru rakstīsit un kad publicēsit kādu saturu. Izmantot WordPress‘ Redakcijas kalendāra spraudnis lai saglabātu ziņu plānošanu organizēts.
• Izvēlieties savu emuāru veidošanas komandu- Izlemiet, kurš palīdzēs jums izveidot šo saturu. Vai izmantosiet ārštata darbiniekus vai viesu ziņas no kopienas locekļiem vai ietekmētājiem?
• Identificējiet mērķa atslēgvārdus- Padariet savu saturu lieliski piemērotu savai kopienai un meklētājprogrammas. Izmantojiet Google Suggest un Google Adwords uz noteikt pareizos atslēgvārdus emuāra ziņām un noteikti optimizēt savu emuāru SEO.

Kā tas tiek darīts:

Smieklīgā govs un Babybel siera kopienas komanda zina satura blakusefekta nozīmi: tas nav tieši saistīts ar jūsu produktu vai pakalpojumu, bet gan par saistītās informācijas sniegšanu, kas rūp jūsu kopienai.

Viņu satura plāns nozīmē interneta personības zināšanu un ietekmes izmantošanu Sāra Diusulta, fitnesa eksperte ar savu YouTube kanāls.

Sāra un emuāru veidošanas komanda sniedz fitnesa un uztura padomus savai veselībai draudzīgajai kopienai - 35 kaloriju siera uzkodu mērķa pircējam.

Šis satura plāns parāda, kā viens uzņēmums mērogo nepieciešamo satura izveidi, lai izveidotu un iesaistītu savu sabiedrību.

# 4: Neaizmirstiet par e-pastu - tā ir līme, kas liek sociālajiem medijiem palikt.

Ja ignorējat e-pastu, jūs zaudējat lielu iespēju iesaistīties kopienā.

Lai gan sociālie mediji aug strauji, patiesībā tikai 52% amerikāņu ir profils sociālajā tīklā. E-pasts ir lielisks veids, kā kopīgot saturu vai padomus ar savu kopienu, un tas ir paredzēts tikai jūsu biļetenu abonentiem.

Pievienojiet e-pastu savai kopienas pārvaldības stratēģijai:

• Izveidojiet savu e-pasta sarakstu- Izmantojiet esošos sociālo mediju kanālus, lai iegūtu e-pasta adreses. Iekļaujiet vietu sava emuāra sānjoslā, lai cilvēki varētu abonēt biļetenu vai pielāgotu cilni jūsu Facebook lapā.
• Izvēlieties savu grafiku—Izvēlieties grafiku, pie kura jūs varat pieturēties: Jūs nevēlaties iestatīt nedēļas biļetena cerības, ja tas nav reāli jūsu joslas platumam.
• Plānojiet savu saturu—Vai jūs kurēsiet nozares jaunumus vai dalīsities oriģinālos padomos ar saviem biļetenu abonentiem? Izvēlieties savu pieeju.

Kā tas tiek darīts:

Izmantojot nedēļas un mēneša e-pasta biļetenus, e-pasta mārketinga uzņēmums Zilo debesu fabrika, kuru nesen iegādājās WhatCounts, ir mācību grāmatas piemērs tam, kā sociālo mediju un e-pasta mārketinga iekļaušana ir izdarīts pareizi. Viņi koplieto noderīgus e-pasta mārketinga padomus ar kopienas locekļiem. Atbildīgi viņi ļauj kopienas locekļiem reģistrēties tikai viņu vēlamajam saturam biļetenu reģistrēšanās lapa.

Tas nozīmē, ka kopienas locekļiem nav jāsaņem paziņojumi presei, ja viņi to nevēlas. Viņi var izvēlēties tikai reizi mēnesī saņemt informatīvo izdevumu, nevis iknedēļas atjauninājumu.

Viņi arī izmanto nekustamo īpašumu Blue Sky Factory Facebook lapa, kas piedāvā lietotājam draudzīgu, detalizētu e-pasta biļetenu reģistrēšanās veidlapu pielāgotā cilnē.

Atcerieties: katram Twitter sekotājam un Facebook fanam ir e-pasta adrese. Blue Sky Factory stratēģija parāda, kā to izdarīt padarīt kopienas iesaistīšanos daudzkanāluun maksimāli izmantojiet savas sociālo mediju platformas.

# 5: izveidojiet savienojumu reālajā dzīvē - iekļaujiet Meetups savā kopienas stratēģijā.

Pat ja jums ir globāla, tiešsaistes vai digitāla kopiena, vietējās kopienas iesaistīšana evaņģēlistus aizrauj agri sabiedrības veidošanas procesā.

Informējiet vietējos cilvēkus jūs—Persona aiz programmatūras, lietotnes vai pakalpojuma. Viņi ātrāk garantēs jūsu zīmolu, jo ir gatavi galvot par jums.

Digitālās un fiziskās kopienas apvienošanas veidi:

• Kādi notikumi jau ir svarīgi?—Nosakiet konferences, sanāksmes vai ballītes, kurās jūsu kopiena jau piedalās, un atrodiet veidu, kā apmeklēt vai pat sponsorēt.
• Partneris augšā—Vai ir kāds vietējs nekonkurētspējīgs uzņēmums vai organizācija ar tādu pašu auditoriju, kas vēlas rīkot kopīgi pasākumu? Viens no veidiem, kā iesākt kopuzņēmēja zīmola kapitālu, ir tas, ka jūs sākat kopienas veidošanas centienus.

Kā tas tiek darīts:

Bostonā bāzēts fitnesa lietotņu izstrādātājs RunKeeper izmanto Tikšanās savienot savu globālo kopienu ar vietējiem skrējējiem ar grupas skrējieni.

RunKeeper maijā rīkoja savu pirmo grupas braucienu no savas galvenās mītnes Bostonas Dienvidu galā, piesaistot vairāk nekā 100 cilvēkus. 9. jūnijā RunKeeper komanda izvirzīja mērķus plašākā mērogā: rīkoja globālu grupu skrējienu. Reģistrējās 2200 skrējēji 1000 pilsētās.

Meetups rada milzīgu auditoriju, lai izmantotu RunKeeper lietotni, lai izsekotu savas jūdzes, un viņi veiksmīgi sasniedz kopienas veidošanas galveno elementu. Skrējēji jūtas kā daļa no kaut kā lielāka nekā tikai viņu tipiskajā sestdienas rīta skrējienā.

IA, rīki un tehnoloģijas, kopienas veidošana ir saistīta ar cilvēku grupas savienošanu, liekot viņiem justies kā daļai no kaut kā īpaša. Neatkarīgi no tā, kādu taktiku izmantojat, vai izvēlēto rīku šīs taktikas veikšanai, uzmanība jāpievērš tam, kas motivē cilvēkus, kuri atrodas tās kopienas pamatā, kuru mēģināt veidot.

Ko tu domā? Kādus citus piemērus jūs pievienotu, un kādi ir citi jūsu kopienas pārvaldības stratēģijas pamatelementi? Paziņojiet mums komentāru lodziņā zemāk.