3 padomi sociālo mediju kopienas pārvaldībai

Vai jūs mēģināt izveidot kopienu savam uzņēmumam vai zīmolam? Vai jūs vēlaties pārsniegt tikai lielu skaitu Facebook fanu vai Twitter sekotāju?

Šis raksts atklāj trīs svarīgus padomus, kas jums jāzina, lai palīdzētu veidot un pārvaldīt kopienas.

Kas ir kopienas vadība?

Iepriekš es rakstīju, pārbaudot dažādas lomas tiem, kas strādā sociālie mediji biznesā. Starp daudzajām lomām sabiedrības vadītājs ir neapšaubāmi vissvarīgākais, jo viņš vai viņa atrodas komunikācijas priekšējās līnijās. Lūk, kā es definēju kopienas vadītājs:

Kopienas pārvaldnieks parasti pārvalda emuāra / kopienas redakcijas kalendāru, Twitter kontu un dažādus trešo pušu sociālo mediju kanālus, piemēram, Facebook fanu lapu vai YouTube kontu..

Kopienas vadītājs var būt atbildīgs arī par sociālās klausīšanās platformas pārvaldību patīk Radiāns6 un sarunu filtrēšana / piešķiršana citiem biznesa vienībā, lai nodrošinātu pareizu atbildi. Viņš vai viņa var pat organizēt pasākumus klātienē (vai rātsnamos), lai saņemtu atsauksmes no sabiedrības. Kopienas vadītājs ir zīmola seja. Sarunas ir darba pienākumu pamatā.

Gadu gaitā esmu strādājis pie vairākiem lieliem zīmoliem un guvis dažas vērtīgas mācības par kopienu. Kad es atsaucos uz kopiena, tā nav tikai “sociālo tīklu” vietne, kurā lietotājiem ir jāpiesakās un jāizveido profili. Kopienas var veidot Twitter, YouTube un pat emuārā, kur sarunas notiek komentāru ietvaros.

Šeit ir trīs mācības, kas jāņem vērā, pārvaldot kopienu:

# 1: iegult savā kopienā.

Irākas kara laikā bija vairāki žurnālisti no dažādām ziņu organizācijām, kas to darīs iegult sevi kājnieku vienībās, lai piekļūtu “priekšējās līnijas” ziņojumiem. Rezultāts bija tāds, ka skatītāji varēja sekot līdzi vairāku tūkstošu jūdžu attālumā notiekošajam.

Kopienas vadītājiem ir jāiekļaujas arī sabiedrībā, kurai viņi kalpo un kļūt integrētam ar sabiedrību.

The Rezultāts ir vērtīgu datu un atziņu apkopošana no kopienas locekļiem un atskaites vadībai. Pārskati parasti ir atsauksmes par to, kā uzlabot uzņēmuma produktus, pakalpojumus vai biznesa procesus.

Kopienas vadītājiem būs panākumi, ja viņi būs autentiski un atstās ego pie durvīm. Kopienas locekļi ir gudri un var redzēt tieši caur ego, un daudzas reizes viņi jūs uz to izsauks. Labākais padoms, ko varu dot kopienas vadītājam, ir tikai būt pašam.

Laikā, kad strādāju Yahoo!, viens no maniem galvenajiem pienākumiem bija kopienas vadība. Lai to izdarītu efektīvi, Man bija jānopelna sabiedrības uzticība. Es to paveicu, noņemot korporatīvās Amerikas masku un darot to, kas notiek dabiski: būt es pats. Es ieguldīju stundas dienā, lai tikai iepazītu citus sabiedrībā un iesaistītos patiešām vienkāršās un personīgās sarunās. Nepagāja ilgs laiks, kamēr citi mani uzskatīja par draugu un sāka man uzticēties.

# 2: Nekoncentrējieties tikai uz monetizāciju.

Lielākā kļūda, ko var pieļaut kopienas pārvaldnieks, ir sākt kliegt “vienvirziena” mārketinga ziņojumus pārējā kopienā. Locekļi darīs vienu no divām lietām: viņi vai nu pamet kopienu, vai arī izsauks tevi publiski. Abi ir slikti uzņēmējdarbībai, un no tiem vajadzētu izvairīties par katru cenu.

Diemžēl šādas situācijas joprojām notiek šodien. Zīmoli un mazie uzņēmumi tikai peļņas gūšanas nolūkā veido grupas, fanu lapas vai Ning kopienas. Rezultātā var būt daži pārdošanas apjomi, taču ilgtermiņa ieguvumu ir maz vai nav, pat mazāk atkārtotu pārdošanas gadījumu. Atcerieties veco teicienu: "Lai iegūtu jaunu klientu, ir nepieciešams vairāk, nekā pārdot esošam klientam."

Visefektīvākā stratēģija, lai palielinātu ienākumus biznesam, ir sabiedrības veidošana, biedru uzticības un delikāta izpelnīšanās lūgt viņu atļauju lai reklamētu savus pakalpojumus, gudrs sakāmvārds no Sets Godins.

# 3: Ne tikai klausieties, bet iesaistiet sabiedrību.

Jā, aktuālā tēma šodien ir “klausīšanās” un rīki ir gandrīz pielāgoti jaunām lietojumprogrammām, kas tiek palaistas katru mēnesi. Spēcīgas klientu lojalitātes veidošana ir ne tikai klausīšanās, bet arī rīcība—Apvienoties ar sevi sabiedrībā un kļūt par uzticamu balsi tur. Tomēr katra uzņēmuma izaicinājums sociālajos medijos ir "kļūt ticamam". Tas nozīmē patērētāju uzticības iegūšanu.

Šeit ir piemērs manas darbības laikā Intel, kā mums guva panākumus ar sociālo mediju palīdzību pēc lielas patērētāju mārketinga kampaņas:

2009. gada maijā Intel uzsāka reklāmu “Rītdienas sponsori” piedaloties Ajay Bhatt- USB līdz izgudrotājs. Pārbaudiet videoklipu šeit:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Uzkrītošā frāze: “Mūsu rokzvaigznes nav tādas kā jūsu rokzvaigznes”, kuras mērķis ir pielīmēt Intel seju cilvēka sejā. Uz sekundes daļu viens no Ajay Bhatt faniem videoklipā atver kreklu, lai atklātu T-kreklu, kas izrotāts ar Bhatt attēlu. Mūs bombardēja ar pieprasījumiem pēc T-krekla vietnē Twitter, YouTube komentāros un mūsu emuāros. Pēc tam mēs rīkojām T-kreklu konkursu caur Twitter un atdevām 100 Ajay Bhatt T-kreklus.

Intel tagad vada Ajay Bhatt fanu lapa Facebook, kur redzu, ka līdz šim arvien pieaug fanu skaits.

Vai jūs pārvaldāt kopienu? Kādus citus padomus jūs ieteiktu? Es labprāt dzirdētu jūsu viedokli, lūdzu, komentējiet zemāk.