6 padomi tiešsaistes kopienas dibināšanai: sociālo mediju eksaminētājs

Vai apsverat iespēju izveidot tiešsaistes kopienu? Lai veidot spēcīgu kopienu, ir daži galvenie faktori, kas jāņem vērā katram uzņēmumam.

Šis raksts palīdzēs jums apkopot spēcīgas tiešsaistes kopienas pamatelementus.

# 1: Ziniet savu auditoriju

Katram biznesam vajadzētu sākt koncentrēties uz auditoriju, klientiem. Neviena tiešsaistes kopiena nevar pastāvēt bez stingra pamata, un, ja jūsu tiešsaistes kopienai patiešām ir panākumi, jums tas ir nepieciešams zināt savas mērķauditorijas demogrāfiju.

Kas ir demogrāfija, jūs jautājat? Demogrāfiskie dati ir jūsu auditorijas raksturojums. Šīs īpašības ir noderīgas, lai novērtētu auditorijas uzvedības mainīgās tendences un sašaurinātu plašu auditoriju mazākos segmentos.

Vispārējās demogrāfijas izmantošanas kategorijas vecums, dzimums, dzīves cikla posms, ienākumi, sociālā klase, dzīvesveids, izglītība, reliģija un atrašanās vieta un tiek apkopoti ar dažādiem tirgus izpētes līdzekļiem. Šīs kategorijas palīdz piešķiriet auditorijai formu un definīciju un noskaidrojiet, kas viņi ir, ko viņi dara, viņu ieradumus un daudz ko citu.

# 2: Pārziniet viņu vajadzības

Kā bizness uzzina, kas nepieciešams tā auditorijai? Uzdot jautājumus! Sazinieties ar auditoriju, lai noteiktu, ko viņi vēlas, ko vēlas un ko vēlas jūsu uzņēmums. Šis nav vienreizējs inventarizācijas veids. Mērķauditoriju veido dinamiski cilvēki, un ar laiku viņu vajadzības organiski mainīsies. Arī ārējie faktori, kas rada spiedienu uz kolektīvo auditoriju, izraisīs vajadzību kritumu un plūsmu.

Jautājot un būdams atvērts auditorijas atbildei, jūsu bizness var gūt labumu no tā, ka vispārīgi zināt ne tikai to, kas nepieciešams, bet arī apkopot ieskatu ieslēgts tendences un etaloni; iespējamās problēmas vai jautājumi; pētniecības un attīstības iespējas; produktu, procesu un pakalpojumu uzlabojumi; krīzes komunikācijas plāni un ne tikai.

Deivids Kantijs, lojalitātes direktors JetBlue Airways, paskaidro, kā JetBlue atklāj viņu dinamisko dalībnieku pastāvīgi mainīgās vajadzības TrueBlue kopiena, “Mēs pastāvīgi uzturam dialogu ar klientiem neatkarīgi no tā, vai tas notiek tiešsaistē, pa e-pastu vai aci pret aci. Mēs rīkojam vairākus klientu pasākumus visā valstī, un mēs šos forumus izmantojam, lai sarunātos “cilvēciski” par to, ko mēs darām labi, kur mēs varam pilnveidoties, ko viņi vēlētos un vēl vairāk.

“Vienā no mūsu taktiskajām akcijām‘ All You Can Jet ’(AYCJ) mēs pamanījām, ka klienti, kas piedalījās, meklējot veidus, kā sazināties savā starpā, un tas bija pamats, ko izmantojām, lai izveidotu kopienu, ”sacīja Kantija.

Pirmkārt, jūsu klienti jūtas apstiprināti, zinot, ka viņu vajadzības tiek uzklausītas un, iespējams, tiek rīkotas. Šī pārbaude var apvienot auditoriju ar kopīga mērķa apziņu.

# 3: Zini savu biznesu

Visi efektīvie un veiksmīgie uzņēmumi ir orientēti uz klientu.Bez jūsu klientiem jūsu uzņēmums neeksistētu. Tātad, cieši apzinoties auditorijas vajadzības un vajadzības, var palīdzēt veidot un iecerēt jūsu biznesu un tā nākotnes plānus. Piešķirot klientiem lomu un balsi sava biznesa virzienā, var radīt kopienas sajūtu.

Kā sabiedrības uzmanības centrā un vadītājam ir svarīgi, lai jūsu biznesa plāns būtu zināms un saprotams jūsu vadītājiem un darbiniekiem. Kā jūs varat sagaidīt klientu kopienu ap jūsu biznesu, ja nezināt savu biznesu?

Sāciet ar a stratēģiskais plāns ar mērķi noteikt nākotni, balstoties uz tagadnes vajadzībām un no pagātnes gūtajām mācībām. Vai jūs zināt, kādi ir jūsu biznesa plāni attiecībā uz izaugsmi, neparedzētiem gadījumiem, paplašināšanos, produktu un pakalpojumu attīstību, samazināšanu un iespējamo aizbīdni?

Jums vajadzētu zināt šīs atbildes par savu biznesu!

# 4: Zini savu lietu

Zinot šīs atbildes par savu biznesu, var palielināt uzticamību kā biznesam jūsu tiešsaistes kopienā. Auditorijas locekļi iemācās uzticēties tiem, kas pārstāv uzņēmumus, kuri zina, par ko viņi runā.

Jūs varat veidojiet šo uzticību, izmantojot savu zināšanu bāzi, lai atbildētu uz viņu jautājumiem, uzklausītu viņu atsauksmes, novērstu viņu problēmas un, ja jūs varat, novērstu problēmas, kas viņiem rodas saistībā ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Katra saruna ar auditorijas locekli ir iespēja palielināt vai iznīcināt sava uzņēmuma uzticamību!

Nebaidieties uzdodiet sev šādu jautājumus par jūsu kopienas veidošanas centieniem:

• Vai mēs savā reakcijā veicinām savstarpēju cieņu vai necieņu?
• Vai kādreiz ir laiks atzīt, ka mēs nezinām, kāda ir atbilde, un ka mums pirms atbildēšanas ir jāizdara mājasdarbs?
• Vai ir laiks atzīt, ka konkurents var būt labāks risinājums klienta vajadzībām?
• Vai biznesā ir kāds cits, kurš labāk nekā es spēju atbildēt uz jautājumu vai atbildēt uz negatīvām atsauksmēm?

Atcerieties, ka tas, kā jūs reaģējat uz negatīviem komentāriem un sūdzībām, ir tikpat ticama iespēja kā tas, kā jūs reaģējat uz komplimentiem un pozitīvajām atsauksmēm!

# 5: Pārziniet savus ierobežojumus

Kaut arī jūsu bizness noteikti var atbildēt uz daudzām tiešsaistes kopienas vajadzībām, vai biznesam ir prātīgi diktēt visu auditorijas mijiedarbību? Ne vienmēr.

Apsveriet iespēju, ka jums ne vienmēr ir vislabākā atbilde kopienas veidošanā, un jums tas var būt nepieciešams ļaujiet sabiedrībai veidot sevi. Jūsu klienti var būt jūsu labākie zīmola vēstneši.

Auditorijas locekļi ir jāmudina veidot attiecības un saiknes savā starpā un palielināt dinamisku mijiedarbību jūsu tiešsaistes kopienā. Ieguvums jums, jūs jautājat? Jūsu bizness ir kopība sabiedrībā.

Kas var labāk apliecināt jūsu produkta vai pakalpojuma dzīvotspēju un atbilstību nekā klienti? Jūs kā biznesa pārstāvis, protams, esat neobjektīvs, domājot par saviem produktiem vai pakalpojumiem, un tas ierobežo. Atsaistiet savu kopienu un mudiniet to izpētīt iespējas citu auditorijas dalībnieku pieredzē!

# 6: Ziniet, kā novērtēt

Atpazīst un novērtē savus kopienas locekļus par dalību, zīmola lojalitāti, orientāciju uz risinājumiem, patronizāciju un visām citām aktivitātēm, kas pelna atzinību. Jūsu atzinība mudinās viņus atgriezties un biežāk apmeklēt jūsu tiešsaistes kopienu viņu ietekmes sfēru, lai pievienotos un pat palielinātu pirkšanas paradumus ar jūsu Bizness!

Daži piemēri, kā apliecināt savu atzinību:

• Mudiniet aktīvos un zinošos kopienas locekļus iesaistīties iesācējos.
• Laicīgi atbildiet uz jautājumiem un jautājumiem, sniedzot pārliecinošas atbildes.
• Balvas, dāvanas, taloni, kuponi un citas iespējas vienmēr ir labs veids, kā to izdarīt apbalvojiet un atpazīstiet savus klientus.
• Lūdziet viņu viedokli un atsauksmes! Cilvēkiem patīk dot savu ieguldījumu.
• Vissvarīgāk, saki PALDIES!

Kad jautāja, kā JetBlue parāda viņu atzinību par kopienas locekļiem, Deivids Kantijs paskaidroja: “Mums nav obligāti jānošķir kopienas locekļi no biedriem, kas nav kopienas locekļi. Viņi visi ir klienti, un abi ir vērtīgi.

“Mēs faktiski ceļojam pa valsti un organizējam vakariņas, sporta pasākumus, pusdienas, rātsnamus, uzstāšanās pasākumus utt., Uz kuriem mēs aicinām dažus no mūsu labākajiem klientiem. Mēs izmantojam šos pasākumus, lai uzdotu jautājumus un uzklausītu to, ko klienti mums stāsta. Šajos pasākumos parasti piedalīšos es un daži no mūsu izpilddirektora locekļiem, ieskaitot mūsu izpilddirektoru Deivu Bargeru. Viņiem nav nekādu skriptu - tie ir cilvēku mijiedarbība un sarunas, un mēs uzskatām, ka tie ir ļoti vērtīgi.”

Kantija turpināja teikt: “Mums ir vairāki veidi, kā mēs apkopojam atsauksmes. Mums ir "Runā skaļāk”Saiti mūsu vietnē JetBlue.com, un uz katru saņemto e-pasta ziņojumu atbild cilvēks - nav skripta.

“Mēs arī izsūtām 30 aptaujas par katru uzsākto lidojumu, un šajās aptaujās mēs jautājam klientiem par viņu pieredzi ceļojuma lentē. Mēs apkopojam visas atsauksmes un ziņojam par tām katru nedēļu iekšēji, un mēs varam izsekot atsauksmes konkrētiem lidojumiem, lidostām, lidojuma apkalpēm utt.

"Mēs pastāvīgi turam pirkstu uz pulsa un nodrošinām, ka klausāmies, ko klienti mums saka. Ja mums kaut kādā veidā neizdodas, mums tas ir jārisina un jānodrošina, ka mēs izpildām savu solījumu atgriezt cilvēci atpakaļ gaisa ceļojumos. ”

Šīs kopienas veidojošās pasakas morāle?

Sabiedrības veidošana ap jūsu uzņēmumu tiešsaistē atbalsta kopienas veidošanu, kuru veicat bezsaistē. Arvien vairāk klientu pieņem lēmumus par pirkumiem, izmantojot tiešsaistes izpēti. Nepalaidiet garām šo iespēju klientiem runāt par jūsu zīmolu!

Tiešsaistes sabiedrība, kurā ietilpst uzticami zīmoli, labi novērtēti un iedrošināti locekļi un klienti, runā par jūsu biznesa atbilstību un uzticamību.

Kādus pasākumus esat veicis, lai izveidotu tiešsaistes kopienu ap savu biznesu? Kādas, jūsuprāt, ir dažas no lielākajām problēmām, ar kurām saskaras uzņēmumi, kuri cenšas attīstīt kopienu? Nekautrējieties zemāk esošajā lodziņā ievietot komentārus un atsauksmes.