Ceturtais reize - TIVO pakalpojums ir atvienots

Laikā, kad man bija uzstādīts FIOS, viņiem bija tikai FIOS internets un FIOS tālruņa pakalpojums. Nav kabeļa. Pagājušajā nedēļā pēc 10 mēnešu gaidīšanas beidzot bija pieejams Verizon FIOS kabelis, tāpēc man tas bija jāinstalē.

Pārvērtība no Comcast notika diezgan taisni uz priekšu. Mana 2. sērijas Tivo tika aizstāts ar Motorola QIP6416-2 HD DVR. Lai arī mana sieva bija mazliet skeptiska un gribēja, lai es satveru jaunu HD TIVO, pēc nedēļas spēlējoties ar jauno Verizon DVR, mēs abi vienojāmies, ka ir pienācis laiks atstāt TIVO par labu. Ja tas notiktu Netflix straumēšanā, es būtu iestatīts. Labi, ka man ir XBOX 360, tāpēc es to vienkārši izmantošu savu Netflix filmu straumēšanai.

JEBKĀDA, šodien es piezvanīju TIVO, lai atceltu TIVO abonementu. Es mēģināju to atcelt no TIVO vietnes, bet ātri atradu, ka viņi pieprasa, lai jūs atzvanītu viņu zvanu centrā.

• 15:00 piezvaniet pa tālruni 800 un ielieciet rindā Disconnect
• 15:10 - saruna atvienota (jā, es izmantoju fiksēto līniju, nav mobilā tālruņa).
• 15:11 - Zvanīts atpakaļ, ievietots atpakaļ atvienošanas rindā
• 15:22 - saruna atvienota…. Ok, es šobrīd esmu diezgan nokaitināts.
• 15:25 - tiek apstiprināts, ka nevarat atvienot pakalpojumu. Nolēmu izlaist atvienošanas rindu un izmēģināt standarta klientu apkalpošanu. Automatizētā pakalpojuma laikā aizturēšanas laiks bija 10 minūtes ...
• 15:40 - Robotu dāma bija 5 minūšu brīva. Jebkurā gadījumā es beidzot ieguvu cilvēku. . Es paskaidroju, ka es 40 minūtes esmu mēģinājis atcelt savu pakalpojumu. Viņš atvainojas, noņem manu tālruņa numuru (lai izmantotu manu pakalpojumu) un paskaidro, ka viņam jāpārved mani uz norēķinu nodaļu. Es saku Noooooo un dzirdu klikšķi. Es esmu atpakaļ automatizētajā PBX ellē ar to kaitinošo mūziku, kas gaida neizbēgamo.
• 15:50 - noklikšķiniet uz… Atvienots
• 15:55 - pēc tam, kad esmu apskatījis vietni, domāju, ka varbūt varu nosūtīt e-pastu. Nolēma izmēģināt 800 # “vēl 1 reizi”. Atkal iezvanīts TIVO tālruņu sistēmā ...
• 16:02 - tikai 7 minūtes aizkavētas rindā Atvienot! Un man ir CILVĒKS! Klientu apkalpošanas kungs iepazīstināja ar sevi un pieprasīja mana tālruņa numuru. Es, protams, paskaidroju savas iepriekšējās 62 minūtes un liku viņam apsolīt piezvanīt man tieši pa manu mobilo vai zemes līniju, ja mēs atkal tiksim atvienoti. Viņam vajadzēja apsolīt, pirms es ļāvu viņam virzīties uz priekšu ar manu atvienošanos.
• 16:08 - lai arī viņš ir pietiekami jauks džentlmenis, viņš mani visus sauc par traku, ka nedodos ar TIVO HD vienību. Man par to ir jāsniedz viņam kredīts. Viņš paveica jauku darbu, mēģinot mani sarunāt, ka es palieku TIVO klients. Galu galā viņš nevarētu viņu vainot, tas ir viņa darbs.
• 16:10 - es pakaru tālruni. Misija pabeigta. Pēc 70 minūtēm es veiksmīgi atcēlu TIVO pakalpojuma abonēšanu m sērijas 2 TIVO ierīcē.

Tātad, jautājums ir, kāpēc man vajadzēja 70 minūtes, lai nogalinātu manu TIVO pakalpojumu? Es saprotu, kāpēc jūs nevarat anulēt kontu, izmantojot viņu tīmekļa lapu (viņi vēlas, lai jūs runātu par anulēšanu). TIVO tā ir viegla nauda katru mēnesi, kad viņi jūs pierakstās. Tātad, vai jūs domājat, ka viņi ar nolūku atlēca man apkārt, lai neļautu man atcelt pakalpojumu?

Manuprāt, nē. Tomēr, ja es nebūtu sekojis šī emuāra ziņas laika grafikam, es droši vien būtu atteicies līdz pirmdienai. Pat ja es nedomāju, ka TIVO rūpējas, lai mani uzturētu vēl 3 dienas. Tāpēc es to saukšu par kļūdainu tālruņu sistēmu.

Ko tu domā? Kādam tur ir problēmas nogalināt viņu TIVO pakalpojumu?