Fanu evaņģelizācija: kā radīt neaizmirstamu pieredzi: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties trakojošus fanus? Vai domājat, kā izveidot pirmo fanu pieredzi?

Šajā rakstā jūs atklāsiet piecu soļu sistēmu lieliskas pieredzes radīšanai, ar kuru jūsu klienti un fani dalīsies sociālajos medijos.

Kāpēc pieredze mārketingā darbojas

Neaizmirstamas pieredzes izmantošanai mārketinga uzlabošanai ir divas galvenās sekas.

1. Tas iepriecina jūsu auditoriju, lai viņi kļūtu par atkārtotiem klientiem un mūža faniem.
2. Tas rada gan iekšēju, gan lietotāju ģenerētu saturu, ko varat izmantot savas mārketinga stratēģijas nostiprināšanai.

Pieredze mārketingā iepriecinās jūsu auditoriju

Kad jūs izveidojat patiesi apburošu pieredzi, tā kļūst par produkta sastāvdaļu. Neatkarīgi no tā, vai pārdodat preces vai pakalpojumus, neaizmirstama pieredze nozīmē, ka esat ieguvis pievienoto vērtību, ko jūsu klienti nevarēs iegūt nekur citur.

Pieredzes mārketings var būt dārgs. Bet ir svarīgi tos uzskatīt par ilgtermiņa ieguldījumu.

Lojālu klientu radīšana un mutiskā mārketinga veicināšana nozīmē, ka jums ir minimālas izmaksas, kas pārsniedz pašu pieredzi. Jums nevajadzēs tik daudz tērēt reklāmām vai maksas sociālajiem medijiem, jo ​​ikviens, kurš saskaras ar jūsu zīmolu, vēlēsies izplatīt informāciju jūsu vārdā.

Pieredze mārketings veicina satura veidošanu

Pieredze var sākt atmaksāties, atgriežot milzīgu daudzumu satura. Ikreiz, kad piedāvājat saviem klientiem neaizmirstamu pieredzi, mēģiniet to kaut kādā veidā ierakstīt, lai to izmantotu starpkanālu mārketinga plānā.

Piemēram, jūs varētu:

• Filmējiet ekskluzīvu pasākumu klientiem.
• Ierakstiet sevi, kā iesaiņojat klientu pasūtījumus vai rakstāt pateicības piezīmes.
• Filmējiet vai fotografējiet savu klientu reakciju uz pieredzi.

Pēc tam varat uzņemt šo ierakstu un kopīgot to TikTok, YouTube, Instagram, Facebook un citur, kur sazināties ar savu auditoriju.

Kad vairāk cilvēku redzēs, ka jūs sniedzat klientiem neaizmirstamu pieredzi, viņi iegādāsies jūsu zīmolu.

Šī pieredzes bagātās mārketinga kampaņas stratēģija ir balstīta uz daudzu cilvēku sasniegšanu, lai jūsu analīzē būtu jāatspoguļojas šim mērķim. Jūs nevēlaties saņemt atzīmes Patīk vai komentārus. Jūs vēlaties, lai cilvēki kopīgotu saturu par jūsu zīmola pieredzi. Šim īpašajam digitālā mārketinga veidam akciju skaits ir svarīgāks nekā jebkura cita metrika.

Kā radīt neaizmirstamu pieredzi

Pieredze var būt jebkas, sākot no tiešraides, personīgiem pasākumiem līdz ikdienas pirkumiem jūsu vietnē.

Tātad... kas katru dienu pārvērš par neaizmirstamu pieredzes bagātu mārketinga kampaņu?

Ir divi veidi, kā kļūt neaizmirstamam. Ideālā gadījumā jūsu zīmols sasniegs abus.

1. Izlemiet, kas ir jūsu zīmola unikāls, un dariet to vairāk nekā jebkurš cits.
2. Ļaujiet cilvēkiem justies kā viņiem svarīgi.

Pirmkārt, pajautājiet sev: Kas jūs varat būt "visvairāk"?

Varbūt jūs esat izdevīgākais zīmols savā nišā. Varbūt jūs esat ilgtspējīgākais, jautrākais, bērniem draudzīgākais vai greznākais. Neatkarīgi no tā, kas ir jūsu “visvairāk”, paļaujieties uz to. Veidojiet pieredzi, ņemot vērā aspektu, kas padara jūs unikālu.

Otrkārt, pievērsieties savai auditorijai. Pieredzes mārketinga noslēpums ir izvirzīt auditoriju pirmajā vietā. Aizmirstiet parastos noteikumus par potenciālo pirkumu kvalificēšanu, savstarpēju pārdošanu, papildu pārdošanu un tā tālāk, un koncentrējieties tikai uz to, lai sniegtu auditorijai vislabāko pieredzi no viņu viedoklis.

Nākamajā sadaļā mēs apskatīsim, kā tieši radīt šo apbrīnojamo pieredzi. Jūs uzzināsit, kā mārketinga centrā likt klientus un atrast sava zīmola “visvairāk”.

5 pieredzes mārketinga pamati

Ir piecas darbības, lai izveidotu neaizmirstamus pieredzes bagātus mārketinga kontaktpunktus. Mēs tos sauksim par 5 Es.

1. Novērst berzi
2. Vienmēr izklaidējieties
3. Eksperimentējiet pastāvīgi
4. Iesaistīties dziļi
5. Spēciniet darbību

Ņemsim tos pa vienam.

#1: novērsiet berzi

Lai pieredze kļūtu neaizmirstama, tai ir jāpievērš kāda cilvēka visa uzmanība.

Tas nozīmē, ka jūs nevēlaties, lai jūs varētu traucēt vai traucēt pieredzi.

Padomājiet par "viss iekļauts" atvaļinājuma principu: kad esat nokļuvis savā atpūtas vietā, jums vairs nav jādomā par organizēšanu vai samaksu. Jūs varat vienkārši koncentrēties uz lielisku laika pavadīšanu.

Tādā pašā veidā jums vajadzētu nodrošināt, lai cilvēkiem būtu pēc iespējas vieglāk piekļūt jūsu radītajai pieredzei un izbaudīt to.

Cirque du Soleil vietne ir veidota tā, lai klienti būtu bezrūpīgi. Tajā tiek rādīti reklāmkadri par to, ko auditorija var sagaidīt, un uzreiz tiek piedāvāta poga, lai iegūtu biļetes.

Šeit ir dažas pamata lietas, par kurām vajadzētu padomāt:

• Cik viegli ir iegādāties jūsu zīmola produktu vai reģistrēties pakalpojumam?
• Vai ir kādi nevajadzīgi soļi vai birokrātija?
• Vai cilvēki var izvēlēties, kuram klientu apkalpošanas kanālam viņi dod priekšroku (piemēram, tālrunim, e-pastam vai tērzēšanai)?
• Vai pieredzes laikā mēģināt palielināt pārdošanu vai ļaujat cilvēkiem sēdēt un baudīt to?
• Ar ko pieredze atšķiras no pieredzes ar kādu no jūsu konkurentiem?

Visbeidzot, mēģiniet iejusties klienta vietā. Izbaudiet pieredzi pats un pārbaudiet arī savu konkurentu klientu pieredzi. Kas jums patīk pieredzē? Kas tev nepatīk? Pēc tam veiciet attiecīgas izmaiņas.

#2: izklaidējiet vienmēr

Nē, jums nav jānodrošina pilnībā horeogrāfisks muzikālais numurs kā daļa no katras klienta mijiedarbības. Neļauties panikai!

Mēs runājam par pamata definīciju izklaide: "sniegt baudu."

Katram mirklim, ko kāds pavada, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu, ir jāsniedz baudījums. Katram pircēja ceļojuma posmam vajadzētu būt izklaidējošam un kaut kādā veidā saistošam.

Jums vajadzēs padomāt par…

• Pirmie iespaidi. Neatkarīgi no tā, vai kāds atklāj jūsu zīmolu sociālajos medijos, mutiski, reklāmās vai pat klātienē, viņa pirmajam iespaidam ir jābūt pozitīvam. Kā jūs varat parādīt sava zīmola unikalitāti pirmajā iespaidā?
• Iesaistīšanās. Kad klienti pāriet no informētības uz apsvērumiem, padomājiet par to, kā viņus izklaidēt. Vai jūsu vietne ir patīkama pieredze? Vai jūsu klientu apkalpošanas komanda ir pieejama, lai sniegtu atbalstu un padomu? Vai, audzinot potenciālos klientus, domājat par to, kā viņi varētu izbaudīt, vai arī koncentrējaties uz saviem rādītājiem un KPI?
• Pārvēršana. Neatkarīgi no tā, vai kāds iegādājas produktu, abonē pakalpojumu vai reģistrējas pasākumam, jums būs jāturpina izklaide. Nosviniet reklāmguvumu un pārliecinieties, ka produkta lietošanas pieredze ir arī laba.
• "Pēdējie" iespaidi. Šī pēdējā fāze var ilgt tik ilgi, cik vēlaties. Kāds ir jūsu pēdējais saskarsmes punkts ar klientu? Kad viņi saņem savas preces? Kad nosūtāt pateicības piezīmi? Kad sekosit pēc dažām nedēļām? Turpiniet izklaidēt cilvēkus un koncentrēties uz viņu baudu no klientu pieredzes.

Pirmie iespaidi un pēdējie iespaidi ir vissvarīgākie. Jūs varētu sagaidīt, ka jūsu auditorija koncentrēsies uz produktu vai pakalpojumu, kas ir pieredzes pamatā. Bet cilvēki patiešām atceras, kā jūs viņus sagaidījāt un kā jūs atvadījāties.

#3: Eksperimentējiet pastāvīgi

Nav tādas lietas kā pilnīga pieredze. Jūs nekad nepilnveidosit pilnīgi visas detaļas. Patiesībā tas nav iespējams, jo tas, uz ko jūsu auditorija reaģē, laika gaitā var mainīties!

Tā vietā jums ir nepārtraukti jāeksperimentē.

Ņemiet piemēru no Amazon. Viņu iezīme ir ērtības: Amazon ir ērtākais tiešsaistes iepirkšanās pieredze daudziem cilvēkiem. Un tas ir eksperimentu dēļ. Džefs Bezoss ir teicis: "Mūsu panākumi ir tieši atkarīga no tā, cik eksperimentu mēs veicam gadā, mēnesī, nedēļā, dienā."

Jo vairāk eksperimentēsit, jo vairāk gūsit panākumus un ātrāk mācīsies. Ja paliekat savā komforta zonā, jūs nekad nesaņemsit iespēju redzēt, kas patiešām darbojas.

Eksperimentēšana arī palīdz ieviest jaunas idejas. Laika gaitā var kļūt pieejamas jaunas tehnoloģijas, jums var rasties jaunas idejas vai jūs varat atrast jaunus veidus, kā padarīt savu zīmolu cilvēkiem atbilstošu. Nebaidieties pievienot jaunus elementus, pat ja dažkārt tas nozīmē aizstāt kaut ko, kas "agrāk" bija bestsellers. Tiek garantēts, ka neaizmirstamas pieredzes definīcija laika gaitā mainīsies.

Protams, eksperimenti vienmēr rada zināmu risku. Tālāk ir norādīts, kā iestatīt savus eksperimentus, lai gūtu panākumus.

• Kad jums ir jauna ideja, pārbaudiet un atkārtojiet to, pirms izdodat to visai mērķauditorijai
• Pārbaudes posmā vērojiet auditorijas reakcijas. Jūs ne tikai pārbaudāt funkcionalitāti; jūs pārbaudāt baudu.
• Ja kaut kas darbojas, mēģiniet to padarīt lielāku un labāku. Vai jūs varat palielināt ietekmi? Kas ir saldais punkts?

Eksperimentiem ir jānotiek visos jūsu uzņēmuma un mārketinga piltuves līmeņos. Mudiniet un atbalstiet savu komandu uzņemties labus riskus. Un, kad viņiem izdodas, uzmundriniet par šo eksperimentu tik skaļi, cik vien iespējams.

#4: iesaistieties dziļi

Mēs esam runājuši par to, kā izklaidēt cilvēkus nozīmē koncentrēties uz viņu baudu.

Un, lai saprastu, kas patīk jūsu esošajiem klientiem un auditorijai, jums ir jāsadarbojas ar viņiem katrā pieredzes brīdī.

Tas nozīmē, ka jāseko viņu reakcijai, jāreaģē uz viņu atsauksmēm, jāmeklē iespējas uzlabot pieredzi un nekad nav apmierināti ar “pietiekami labu”.

Tālāk ir sniegtas dažas vienkāršas idejas, kā sākt ciešāku saikni ar savu auditoriju.

• Uzmundriniet cilvēkus, kad viņi rīkojas pozitīvi. Kāds veic pirkumu? Nosūtiet viņiem e-pastu, lai pateiktu paldies! Kāds publicē ziņas par jūsu zīmolu tiešsaistē? Dalies un atzīmē šo ziņu!
• Nodrošiniet saturu, lai padarītu pieredzi jautrāku. Piemēram, varat izveidot atskaņošanas sarakstu, lai cilvēki varētu baudīt to, kamēr viņi gaida produkta piegādi vai pasākuma sākšanos.
• Apvienojiet tiešraides un tiešsaistes iesaistīšanos. Piemēram, beisbola komanda Savannah Bananas kļuva plaši izplatīta un guva milzīgu sitienu laukumā, kad viņi savā spēlē sāka iekļaut TikTok dejas.

@thesavbananas

Mēs esam TikTok deju karaļi, mēs to pateiksim 🤷‍♂️ #savannahbananas#beisbols#deja#beyonce#freakumdress#fypシ#vīruss#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Pilnvaro rīcība

Ir grūti vienam radīt neaizmirstamu pieredzi. Ja vēlaties gūt panākumus ar šo stratēģiju, jums būs nepieciešamas divas lietas: struktūra un pareizā komanda.

Struktūrai ir nozīme, jo tā veicina radošumu. Pajautājiet jebkuram māksliniekam. Daži no žilbinošākiem radošumiem notiek, kad strādājat šaurās robežās. Neatkarīgi no tā, vai tās ir akmens skulptūras fiziskās robežas, sonetu formas noteikumi vai klaviersonātes slēptā arhitektūra, struktūra ļauj radīt kaut ko skaistu.

Tātad, kā izveidot pareizo struktūru, lai eksperimentētu un padarītu iespējamus neaizmirstamus pieredzējušus notikumus?

Viena no metodēm ir stingrs radošais process. Piemēram, Sestdienas vakara tiešraide ir ļoti stingrs grafiks, kas nozīmē, ka komēdija katru nedēļu tiek ražota nevainojami. Grafiks ir apmēram šāds:

• Pirmdiena: piedāvāt jaunas idejas
• otrdiena: uzrakstiet labākās idejas
• trešdiena: tabulu lasīt par skicēm līdz šim
• ceturtdiena: sākt veidot komplektus un plānot, kā filmēt skices
• piektdiena: mēģinājums
• sestdiena: uzstāties tiešraidē un pārraidīt labākās skedes

Varat izveidot arī šādu grafiku. Padomājiet par to, cik bieži vēlaties pārbaudīt jaunas idejas savā klientu pieredzē, un pēc tam izveidojiet stingru darbplūsmu, ko izmantot jūsu komandai.

Jums būs nepieciešama arī īstā komanda, lai īstenotu visas šīs apbrīnojamās radošās idejas. Saskaņā ar Allen Fahden, autors Inovācijas pēc pieprasījuma, jūsu komandā ir nepieciešami četru veidu cilvēki:

• Radītāji nākt klajā ar oriģinālām idejām.
• Advanceri sāciet virzīt šīs idejas uz izpildi.
• Rafinētāji atklāt problēmas un ieteikt uzlabojumus.
• Izpildītāji īstenot ideju vislabākajā iespējamajā formā.

Iedomājieties, ka komanda izmantoja jūsu zīmola klientu pieredzi. Piemēram, jums būs satura veidotājs, kurš izdomās jaunu veidu, kā sagaidīt cilvēkus veikalā. Progresīvs sāks izdomāt loģistiku. Rafinētājs ieteiks veidus, kā sagaidīšanu padarīt vēl patīkamāku. Un izpildītājs pārbaudīs jauno sagaidīšanas sistēmu un būs gatavs darbam.

Vai esat gatavs pats radīt neaizmirstamus piedzīvojumus?

Atgādināsim.

Lai radītu neaizmirstamu pieredzi auditorijai, jums būs nepieciešams:

• Ideja par to, kas padara jūsu zīmolu unikālu
• Attieksme pret klientu
• Vēlme eksperimentēt
• Darba gaisotne, kurā ikviens var izteikt ieteikumus un izmēģināt idejas
• Pareiza struktūra radošuma veicināšanai
• Īstā komanda ideju īstenošanai

Jūsu klienti jums atmaksās ar zīmola lojalitāti, ieguldījumiem jūsu zīmolā un visvērtīgāko - mutvārdu mārketingu.

Citas piezīmes no šīs epizodes

• Sazinieties ar Maiklu Stelzneru @Stelzner vietnē Instagram un @Mike_Stelzner vietnē Twitter.
• Skatieties šo interviju un citu ekskluzīvu sociālo mediju pārbaudītāja saturu YouTube.

Kur abonēt: Apple Podcast | Google aplādes | Spotify | RSS

✋🏽 Ja jums patika šī sociālo mediju mārketinga aplādes epizode, lūdzu dodieties uz Apple Podcasts, atstājiet vērtējumu, uzrakstiet atsauksmi un abonējiet.