Spēcīgu saikņu veidošana ar savu sociālo mediju saturu: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai cenšaties piesaistīt un sazināties ar savu auditoriju sociālajos medijos? Vai jūs varētu strādāt ar novecojušām satura stratēģijām un taktiku?

Šajā rakstā jūs atklāsit izplatītākās satura stratēģijas kļūdas un uzzināsit, kā izveidot saturu, kas piesaista jūsu uzņēmumam lojālu kopienu.

Attiecību veidošana ar sociālās iespiešanās teoriju

Lielākā daļa sociālo mediju vadītāju lieliski pārvalda stratēģiju. Viņi zina, kādi ir viņu mērķi, un zina, kur un kad publicēt. Bet patiesībā šīs stratēģijas īstenošana ir grūtāka.

Tātad, kas viņiem trūkst?

Atbilde ir savienojums. Sociālie mediji tika izveidoti cilvēku saziņai, un saziņa ar cilvēkiem joprojām ir labākais veids, kā piesaistīt klientus tiešsaistē. Visi pasaulē pieejamie automatizācijas, plānošanas un analīzes rīki jums nepalīdzēs, ja nevarat izveidot attiecības ar saviem sekotājiem un potenciālajiem klientiem.

Kā jūs varat dziļāk sazināties ar cilvēkiem, izmantojot emocionālu sociālo saturu?

Pirmkārt, padomāsim par to, kā cilvēki kopumā veido attiecības.

Padomājiet par pēdējo reizi, kad satikāt kādu jaunu cilvēku un sākāt tērzēt. Jūs droši vien sākāt ar dažām kopīgām, vispārīgām tēmām. Jūs viņiem uzreiz nepastāstīsit par savu slimības vēsturi vai ģimenes drāmu.

Bet, ja jūs uzturētu kontaktus ar šo personu un pakāpeniski kļūtu par draugiem, jūs sāktu dalīties ar plašāku informāciju. Laika gaitā jūs abi uzzināsit vairāk viens par otru — pārejot no vispārīgām tēmām uz konkrētām, personiskām izjūtām un viedokļiem.

Aiz šī procesa, lai iepazītos ar kādu jaunu, ir psiholoģisks ietvars. To sauc sociālās iespiešanās teorija, un tas attiecas uz sociālo mediju savienojumiem tikpat lielā mērā kā uz draugiem reālajā dzīvē.

Sociālās iespiešanās teorija nosaka dažādus attiecību veidošanas posmus ar kādu.

Ja vēlamies sazināties ar kādu jaunu, mēs to parasti darām, daloties informācijā par sevi. To sauc sevis izpaušana.

Sevis izpaušana notiek četros posmos. Katrs posms ir nedaudz personiskāks nekā iepriekšējais.

• Pirmais līmenis: klišeja. Ja vien jūs neesat īpaši apdāvināts sarunu biedrs, jūsu mazā runa, iespējams, ir nedaudz klišeja. Tādas tēmas kā sports un laikapstākļi nav īpaši aizraujošas — patiesībā tās ir klišejiskas —, taču tās palīdz nodibināt pamata saikni.
• Otrais līmenis: fakti. Atveroties, mēs sākam dalīties ar vairāk informācijas par sevi. Sarunā starp draugiem tie var būt fakti par to, ko jūs darāt darbā vai kur apmeklējāt skolu. Kā daļa no zīmola satura sociālajos saziņas līdzekļos, tas var nozīmēt stāstu par jūsu uzņēmumu vai konkrētu produktu informāciju.
• Trešais līmenis: viedokļi. Nākamais sevis izpaušanas posms ir viedokļu apmaiņa. Šis ir svarīgs posms, jo tas nozīmē parādīt savas vērtības un pieredzi. Neatkarīgi no tā, vai runājat ar draugu vai reklamējat klientu, viedokļu apmaiņa ir ļoti svarīga, lai noskaidrotu, vai jums ir daudz kopīga.
• Ceturtais līmenis: jūtas. Mūsu jūtas ir sarunas intīmākais līmenis, tāpēc mēs tajās nedalāmies uzreiz. Bet, kad esat gatavs apspriest jūtas, attiecības sasniedz jaunu tuvības līmeni.

Kā pārvēršas emocionālais sociālo mediju saturs

Tagad jūs varētu domāt, ka šeit liela uzmanība tiek pievērsta emocijām un attiecībām. Kā ar informāciju par produktu? Kā ar izpārdošanu un atlaidēm? Kā ar zīmola pozicionēšanu?

Fakts ir tāds, ka cilvēki nepieņem pirkuma lēmumus, pamatojoties uz loģisku pamatojumu. Viņi pieņem emocionālus lēmumus.

Tātad, ja vēlaties pārdot sociālajos medijos, jums ir jāpiesaista emocijām, veidojot reālas attiecības ar cilvēkiem, atklājot sevi. Pārāk daudzi zīmoli ierobežo savu sociālo mediju saturu ar klišejām un produktu aprakstiem. Citiem vārdiem sakot, viņi ir iestrēguši mazās sarunās, nevis veido attiecības ar saviem klientiem.

Tas attiecas uz B2B zīmoliem tāpat kā uz B2C. Atcerieties, ka pat tad, ja pārdodat uzņēmumam, šajā uzņēmumā lēmumus pieņem atsevišķi cilvēki. Un viņi ir tikpat emocionāli kā jebkurš cits.

Kā izmantot 4 veidu emocionālo sociālo mediju saturu

Tagad mēs esam redzējuši, kā sociālajos medijos var dalīties viedokļos un jūtās. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu pilnībā izlaist mazo sarunu posmu!

Katrs cilvēks, kurš atrod jūsu zīmolu sociālajos medijos, veidos savas attiecības ar jums. Tāpēc jums būs nepieciešams saturs, kas uzrunā cilvēkus dažādos līmeņos.

Katra veida satura kopīgošanai ir pareizs un nepareizs veids. Ņemsim tos pa vienam.

#1: klišeja

Īsta runa: mums visiem patīk labas klišejas. Klišejas pastāv kāda iemesla dēļ! Tos ir viegli uzrakstīt, visi tos atpazīst, un dažreiz jūs vienkārši esat pārāk aizņemts, lai izdomātu kaut ko oriģinālu.

Bet klišeju problēma ir tā, ka tā pretī aicina klišejas.

Nekad neaizmirstiet, ka jūsu sociālo mediju kopiena nav veidota tikai ar satura palīdzību. To uzcēla sarunas. Ja runājat papagailētās frāzēs, tas var pārtraukt sarunu. Nav jaunas informācijas, ko atklāt, nav viedokļa, kam piekrist vai nepiekrist, un nav īstu jūtu, ar ko dalīties.

Iedomājieties šo: puķkopis ievieto skaistu sezonālā pušķa fotoattēlu ar parakstu "atrodiet laiku, lai smaržotu rozes". Tas izskatās labi. Tā ir jauka frāze. Bet… ko cilvēki teiks atbildē?

Būtība ir tāda, ka klišejiskas ziņas var aizpildīt jūsu satura kalendāru un pat piesaistīt dažus lietotājus ar pareiziem attēliem vai tagiem. Taču šīs ziņas neko nedos, lai attīstītu attiecības ar jūsu sekotājiem.

Ir pienācis laiks pāriet uz nākamo līmeni... dalīties ar faktiem.

#2: Fakti

Plašākas informācijas kopīgošana par sevi un savu zīmolu ir labs veids, kā sazināties ar cilvēkiem. Tas ir svarīgi arī reklāmguvumiem. Cilvēkiem ir jāzina, ko viņi pērk.

Tomēr, ja mēs domājam par sociālās iespiešanās teoriju, mūsu mērķi ir nedaudz atšķirīgi.

Cilvēku informēšana par produktu bieži ir saistīta ar vienas un tās pašas informācijas atkārtošanu, lai visi to būtu skaidri dzirdējuši. Bet, ja jūs izmantojat faktus, lai izveidotu attiecības, jūs vēlaties atklāt jauns informāciju.

Padomājiet par to šādi: iedomājieties, ka jūs kādu iepazīstat. Jūs vēlaties uzzināt vairāk par to, kas viņus iepriecina. Bet katru reizi, kad runājat, viņi vienkārši stāsta jums to pašu stāstu no savas bērnības. Nekad nav nekā jauna.

Jūs tiešām nejustos, ka gūstat progresu, vai ne?

Tādā pašā veidā jums ir jādalās ar jaunu informāciju ar saviem sekotājiem sociālajos medijos. Parādiet viņiem kaut ko citu: aizkulišu skatījumu, jaunu produkta dizainu vai komandas locekli, ar kuru viņi vēl nav tikušies.

#3: viedokļi

Mūsdienu pasaulē vairums cilvēku labprāt dalās ar savu personīgo viedokli sociālajos medijos — no grāmatām līdz filmām līdz politikai un restorānu ieteikumiem.

Zīmoli ir nelabprāt dalījušies viedokļos. Viņi ir noraizējušies par auditorijas sadalīšanu vai pretrunu izraisīšanu.

Tomēr, ja jūs nekad neizsakāt viedokli savos profesionālajos sociālo mediju kanālos, jūs zaudējat savienojumus. Jūsu vērtības un viedokļi ir signāli, ko jūsu ideālais klients var izmantot, lai pielāgotos jūsu zīmolam. Turklāt pētījumi liecina, ka patērētāji vēlas, lai zīmoli ieņem aktīvāku nostāju lielos jautājumos. Tas jo īpaši attiecas uz galvenajiem tūkstošgades un Z paaudzes demogrāfiskajiem datiem.

Lai gan mums bieži ir kārdinājums par katru cenu tiekties pēc izaugsmes, jums patiešām vajadzētu koncentrēties uz to, lai sasniegtu pa labi cilvēkiem. Pat ja tas nozīmē mazāku auditoriju īstermiņā. Nav slikti zaudēt dažus sekotājus, ja palikušie cilvēki ir patiesi uzticīgi jūsu zīmolam.

Ja joprojām neesat pārliecināts, ir vairāki dažādi veidi, kā veidot attiecības, daloties viedokļos. Un tiem ir dažādi riska līmeņi.

Zems risks: lūdziet atzinumus. Mudiniet cilvēkus iegādāties jūsu zīmolu, jautājot, ko viņi domā. Jūs joprojām dalāties viedokļos, kas paaugstina jūsu attiecības, taču jums nav jāpiedāvā savas idejas. Varat arī lūgt viedokļus un pēc tam piedāvāt savu viedokli savas ziņas komentāros. Tādā veidā jūs piedalāties sarunā, bet ļaujat citiem uzņemties vadību.

Vidējs risks: nepretrunīgi viedokļi. Ja jūs tikai sākat dalīties viedokļos, sāciet ar zemām likmēm. Sāciet diskusiju par to, kurš no jūsu produktiem jums patīk vislabāk vai kas atbilst jūsu personīgajām vēlmēm. Piemēram, uzkodu uzņēmums varētu paziņot, ka dod priekšroku Brazīlijas riekstiem, nevis mandelēm. Rezultāts: daudz diskusiju, kopīgs viedoklis, taču neviens sarunu neuztvers pārāk nopietni.

Augsts risks: pretrunīgi viedokļi. Sociālajos medijos ir vieta, kur zīmoliem var dalīties pretrunīgākos viedokļos. Taču, pirms dodaties pa šo ceļu, jums ļoti labi jāizprot sava auditorija.

Pretrunīgi viedokļi bieži vien ir drošāki lieliem zīmoliem, kuriem ir daudz klientu atsauksmju un tirgus izpētes, ko izmantot.

Piemēram, 2020. gadā brīvdabas apģērbu uzņēmums Patagonia paziņoja, ka pārtrauks reklāmu Facebook, jo sociālajā tīklā trūkst regulējuma saistībā ar dezinformāciju un Naida runas. Tas bija ļoti riskants solis, jo īpaši tāpēc, ka Facebook ir lielākais sociālais tīkls. Bet Patagonijai tas atmaksājās, jo viņi zināja, ka viedoklis labi spēlēs ar viņu mērķauditoriju.

#4: jūtas

Jūs esat piesaistījis savu auditoriju, kopīgojis informāciju par savu zīmolu un izteicis dažus viedokļus. Jūsu attiecības ar sociālo mediju lietotājiem aug un padziļinās, atklājot sevi.

Ir pienācis laiks dalīties sajūtās.

Kad mēs runājam par jūtām, mēs nerunājam tikai par "laimīgu" vai "skumju". Tā vietā padomājiet par visām emocijām kāds var piedzīvot pircēja ceļojuma laikā: zinātkāri, gaidas, vilšanos, apjukumu, apmierinātību, nepacietību, prieks…

Jūs varat izmantot gan pozitīvas, gan negatīvas emocijas, lai izveidotu savienojumus. Atcerieties, ka jūs nemēģināt pateikt cilvēkiem, kā justies, jūs mēģināt sazināties. Ir pareizi pieminēt negatīvos aspektus, ja vien darāt to sakarīgi, jēgpilni.

Sociālie mediji ir ne tikai lieliska vieta, kur kopīgot emocionālu saturu; tā ir arī lieliska vieta, kur to izpētīt. Sociālie tīkli ir bezmaksas, plaša fokusa grupas, un tās darbojas visu diennakti. Skatieties, kā cilvēki reaģē uz jūsu saturu un tā radītajām sajūtām, un iekļaujiet to savā stratēģijā.

Kā izpētīt un plānot savu sociālo mediju saturu

Šeit ir daudz ko pārdomāt un, iespējams, daudz ko pievienot savai sociālo mediju satura stratēģijai. Taču pirms publicēšanas vienmēr ir vērts veltīt laiku izpētei, jo īpaši attiecībā uz sarežģītākiem satura veidiem, piemēram, viedokļiem un emocijām.

Tātad, kāda veida pētījumi jums ir nepieciešami?

• Sociālā klausīšanās. Pārraugiet atzīmes, atslēgvārdus un atsauces, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu. Skatiet, ko cilvēki saka par jūsu produktiem, zīmolu un nozari. Varat to iestatīt manuāli, izmantojot bezmaksas rīkus, piemēram, Google Alerts, vai strādāt ar sociālās uzraudzības platformu, piemēram, Agorapulse vai Sprinklr.
• Balss tembrs. Jūs nemeklējat tikai satura idejas; jūs arī vēlaties uzzināt, kā runā jūsu mērķauditorija. Spoguļojiet viņu balsis, lai palīdzētu veidot saikni ar savu kopienu. Tas var attiekties pat uz tādām detaļām kā emocijzīmju lietošana. Piemēram, Millennials bieži izmanto emocijzīmes, kas smejas raudāšanā, lai parādītu smieklus, bet Z paaudzes cilvēki biežāk izmanto galvaskausa emocijzīmes.

Kad sapratīsit, kā runā jūsu klienti un par ko viņi runā, varēsit kopīgot jēgpilnāku, sakarīgāku saturu. Jūs sāksit vairāk sarunu un izveidosit dziļākas attiecības. Un jūs pamanīsit augstāku reklāmguvumu līmeni un klientu lojalitāti.

Citas piezīmes no šīs epizodes

• Izpētīt Agorapulss
• Uzstādīt Google brīdinājumi
• Pārbaudiet Pieminēt
• Mācies par Sprinklr
• Atklājiet vairāk par Sprout Social
• Sazinieties ar Maiklu Stelzneru plkst @Stelzner vietnē Instagram vai @Mike_Stelzner vietnē Twitter.
• Skatieties šo interviju un citu ekskluzīvu sociālo mediju pārbaudītāja saturu YouTube.

Kur abonēt: Apple Podcast | Google aplādes | Spotify | RSS

✋🏽 Ja jums patika šī sociālo mediju mārketinga aplādes epizode, lūdzu dodieties uz Apple Podcasts, atstājiet vērtējumu, uzrakstiet atsauksmi un abonējiet.