Kā sasniegt vairāk cilvēku pakalpojumā Twitter: ko rāda jaunākie pētījumi: sociālo mediju pārbaudītājs

Vai vēlaties iegūt vairāk nobraukuma no Twitter? Vai vēlaties uzzināt, kā jūsu uzņēmums var izveidot lojālu kopienu un autentiskāk iesaistīties?

Šajā rakstā jūs atklāsiet trīs padomus, kā uzlabot savu vispārējo zīmola klātbūtni un uztveri pakalpojumā Twitter.

Kas ir Twitter #RealTalk ziņojums?

Izlaida Twitter 2022. gada janvārī, #Īsta saruna pēta, kā Twitter lietotāji uztver zīmolu uzvedību sociālo mediju kanālā un kā šī attieksme ir attīstījusies. Tas ir izstrādāts, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast, ko klienti no viņiem sagaida pakalpojumā Twitter un kā izveidot klātbūtni, kas vienlaikus ir autentiska un zīmolam raksturīga.

Lai apkopotu #RealTalk datus, Twitter Next izvērtēja vairāk nekā 5000 tvītu par zīmoliem, lai noteiktu tendences. Šis saturs, kas ir nepamudināts, dabisks tvīts, aptverot 10 gadus, piedāvā nefiltrētu ieskatu tajā, kā lietotāji pēdējo desmit gadu laikā ir runājuši par zīmoliem.

Lai pārbaudītu šīs tendences astoņās valstīs visā pasaulē, Twitter sadarbojās arī ar pētniecības un stratēģijas uzņēmumu Sparkler. Ar šiem testiem sociālais kanāls meklēja ieskatu par to, kā dažādas kultūras ietekmē lietotāju uztveri par zīmoliem.

Pēc tam Twitter sadarbojās ar datu zinātnes firmu Pulsar Consulting, lai pārskatītu 20 lielāko starptautisko zīmolu tvītus trīs gadu garumā. Izmantojot šo analīzi, sociālais kanāls centās saprast, kā zīmolu uzvedība laika gaitā ir mainījusies.

Kādus galvenos punktus atklāj #RealTalk?

Pēdējos gados cilvēki ir redzējuši mārketinga ziņojumus un iesaistījušies ar tiem daudz vairāk nekā agrāk. Kā teikts ziņojumā #RealTalk, laika posmā no 2019. līdz 2020. gadam saikne ar zīmoliem pakalpojumā Twitter ievērojami pieauga katrā kategorijā:

• Retvītu skaits palielinājās par 20%
• Tvītu skaits palielinājies par 23%
• Tvītu citātu skaits palielinājies par 35%
• Atbilžu skaits palielinājās par 44%

Lielākajai daļai cilvēku mijiedarbība ar zīmoliem ir būtiska Twitter pieredzes sastāvdaļa. Septiņdesmit procenti aptaujāto apstiprināja, ka Zīmols Twitter bija viens no sociālā kanāla spilgtākajiem notikumiem. Vēl vairāk (80%) ziņoja, ka viņiem nav iebildumu, ja zīmoli pārdot viņiem sociālajos medijos— ja vien pieredze ir izklaidējoša vai rezultāts ir noderīgs.

Piemēram, tālāk esošajā @adidas tvītā ir aplūkots sporta apģērbu zīmola jaunāko apavu oglekļa pēdas nospiedums, kas ir svarīgs temats, kas var viegli kļūt polarizējošs. Zīmols ievada tēmu, jautājot, kāpēc tas ir svarīgi, pirms atbild uz savu jautājumu ar ieskatu ražošanas procesā. Tvīta pavediens noslēdzas ar detalizētu informāciju par zīmola jaunajām zemas emisijas apaviem, kuras @adidas dabiski pozicionē kā nelielu risinājuma daļu.

Bet tas, ka Twitter lietotāji vairāk uzmanības pievērš zīmoliem, nenozīmē, ka viņiem vienmēr patīk tas, ko viņi redz. Lietotāji arvien vairāk sagaida zīmolu saziņu tādu faktoru dēļ kā pandēmijas reakcijas, privātuma problēmas un sociālpolitiskas problēmas.

Twitter lietotāji var viegli pamanīt negodīgu mārketingu un nepatiesu vēršanos pret kopienām vai cēloņiem. Kā atspoguļo #RealTalk, lietotāji sagaida autentiskumu un nevilcināsies iebilst pret zīmola praksi.

Cilvēki pamana, kad zīmoli runā un kad viņi klusē. Gandrīz 50% respondentu apstiprināja, ka, viņuprāt, zīmoliem ir jāatbalsta kultūras un sociālpolitiskas problēmas, pat ja iemesls nav tieši saistīts ar zīmolu.

Piemēram, @Intuit regulāri kopīgo saturu par tēmām, kas ir cieši saistītas ar finanšu programmatūras uzņēmuma produktiem, piemēram, nodokļiem, mazo uzņēmumu vajadzībām un mākslīgo intelektu (AI). Taču tikpat bieži @Intuit tvītoja par uzņēmuma iesaistīšanos sociālpolitiskos jautājumos.

Iepriekš attēlā redzamais tvīts apspriež uzņēmuma apņemšanos noteikt dzimumu līdztiesības prioritāti. Citi atspoguļo atbalstu tādām problēmām kā iekļaujoša kultūra, LGBTQ+ vienlīdzība un melnādainā veselība un labklājība. Izstrādājot iekšējās programmas un veidojot saturu saistībā ar šīm problēmām, @Intuit dara daudz vairāk, nekā tikai par tiem ziņo tviterī.

Līdzīgi, @Dropbox tvīto par uz biznesu vērstām tēmām, sākot no organizēšanas un komunikācijas līdz uzņēmējdarbībai un attālinātam darbam. Taču failu mitināšanas pakalpojums tvīto arī par uzņēmumam svarīgiem cēloņiem, kā arī iniciatīvām, kas ir svarīgas arī tā klientiem.

Zemāk redzamais @Dropbox tvīts izceļ jaunos partnerus, kas strādā ar uzņēmuma Dropbox fondu, kura misija ir cilvēktiesību aizstāvēšana. Kā paskaidrots tvītā, katra partnerorganizācija koncentrējas uz unikālu iemeslu, tostarp "sievietēm, bērniem un LGBTQ+ tiesībām", atspoguļojot plašo sociālo problēmu loku, ko atbalsta @Dropbox.

Taču tas nenozīmē, ka katram uzņēmumam ir jāizmanto tieši tāda pati pieeja, jāatbalsta identiski iemesli vai jāatkārto citu zīmolu ziņojumi. Tā vietā ir otrādi. #RealTalk pēta, kā uzņēmumi Twitter var izveidot atšķirīgus, bet autentiskus zīmolus, koncentrējoties uz trim galvenajām jomām:

• Tonis: Kā vajadzētu skanēt jūsu zīmola balsij, lai jūsu bizness izceltos?
• Tēmas: Par ko jūsu zīmolam vajadzētu čivināt un no kā jums vajadzētu izvairīties?
• kopiena: Kā jūsu zīmols var patiesi sazināties ar savu kopienu?

Ko šie atklājumi nozīmē jūsu uzņēmuma Twitter stratēģijai? Apskatīsim sīkāk katru fokusa apgabalu, lai jūs varētu sākt izmantot ziņojumā sniegtos ieskatus sava zīmola priekšrocībām.

Nr. 1: uzlabojiet sava zīmola toni

Kā mārketinga speciālists jūs zināt, cik svarīgi ir izveidot unikālu sava zīmola balsi. Bet vai jūsu bizness izklausās atšķirīgi, vai arī tas dara un saka daudz to pašu, ko citi zīmoli jūsu telpā?

Lai noteiktu, vai zīmoli patiešām izklausās vienādi, Twitter izstrādāja testu. Sociālais kanāls paņēma tvītus no galvenajiem zīmoliem, noņēma identificējošos elementus un lūdza lietotājus uzminēt, kurš zīmols ir uzrakstījis sākotnējo tvītu. Tikai katrs trešais cilvēks uzminēja pareizi.

Iedziļinoties 3 gadus ilgos tvītos no 20 lielākajiem zīmoliem, Twitter atklāja, ka šajā laika posmā daudzi zīmoli ir sākuši lietot līdzīgu rakstzīmju un atslēgvārdu skaitu. Citiem vārdiem sakot, tie faktiski sāka izklausīties vienādi.

Pētījuma dalībnieki zīmolu balsis bieži raksturoja kā "smieklīgus" un "rotaļīgus". Tomēr 50% aptaujāto norādīja, ka zīmoli ar izteikti no humora atkarīgām balsīm izklausās novecojuši. Tā vietā 80% aptaujāto norādīja, ka sagaida, ka zīmoli pielāgos savas balsis situācijai.

Tas nenozīmē, ka zīmoli nevar izmantot humoru vai stāstīt jokus vietnē Twitter. Bet tas nozīmē, ka viņiem ir jāspēj nopietni reaģēt, ja situācija prasa citu toni, nepaļaujoties tikai uz humoru.

Piemēram, daudzi @shopify tvīti ir rotaļīgi un saskan ar e-komercijas platformas Twitter biogrāfiju, kurā ir vārdu spēle “The SaaSy uzņēmējdarbības uzņēmums." Taču tikpat daudz zīmola tvītu izmanto nopietnāku pieeju tās misijai apkalpot mazos uzņēmumus klientiem.

Augšējā @shopify tvītā ir teikts: “jūsu mazais uzņēmums mūžīgi nebūs mazs”, sniedzot vienkāršu, bet nepieciešamu iedrošinājuma vārdu. Citi citē tvītu saturu no maziem uzņēmumiem vai dalās ar jauniem resursiem klientiem.

@zapier Twitter kontam ir arī rotaļīgs balss tonis, un tajā bieži tiek kopīgotas mēmes, kas rezonē ar automatizācijas platformas tehnoloģiju lietpratējiem. Taču tikpat daudziem zīmola tvītiem ir nopietnāks tonis.

Piemēram, zemāk esošais @zapier tvīts skar problēmu, kas raksturīga daudziem jaunizveidotiem un maziem uzņēmumiem: svarīgu uzdevumu veikšana ar ierobežotu budžetu. Tvītā veikli tiek kopīgoti DIY resursi, lai palīdzētu sekotājiem ātrāk attīstīties, lai viņi varētu efektīvāk attīstīt savus zīmolus.

#RealTalk atklājumi arī liecina, ka zīmoliem ir jābūt labi attīstītai izpratnei par to, kas viņi ir. Faktiski 90% pētījuma dalībnieku pauda, ​​ka viņi novērtē zīmolus, kas zina, ko viņi pārstāv, un ir skaidri apņēmušies. Tas nozīmē, ka zīmoliem vajadzētu justies pārliecinātiem, daloties savās misijās un vērtībās un padarot šos elementus par atšķirīgām savā daļā zīmola balss.

Tajā pašā laikā zīmoliem, kas runā drosmīgi un pieņem to, ko viņi pārstāv, ir jābūt gataviem spēcīgai reakcijai. Lai gan pozitīvais parasti atsver negatīvo, zīmoliem jābūt gataviem risināt dažas nepatīkamas atbildes.

Pirms jūsu zīmols sāk čivināt par sarežģītām vai polarizējošām problēmām, plānojiet, kā jūsu komandai būtu jāreaģē uz negatīvām atsauksmēm. Ne katrs tvīts var prasīt atbildi, taču standarta atbilžu komplekts var palīdzēt jūsu komandai efektīvāk iesaistīties un atstāt labāku iespaidu.

#2: Sociālo un kultūras tēmu risināšana

Twitter lietotāji arvien vairāk sagaida, ka zīmoli pievienosies sarunām un atbalsta pasākumus. Bet kā jūs zināt, kad jūsu zīmolam ir laba ideja izteikties vai kad tas, kas jums sakāms, nav saistīts ar sarunu?

Vairumā gadījumu ir laba ideja izteikties. Faktiski 60% aptaujas dalībnieku norādīja, ka vēlas dzirdēt no zīmoliem par politiskiem, ekonomiskiem, veselības un sociālpolitiskiem jautājumiem. #RealTalk pārskatā dati ir nedaudz sīkāk sadalīti tēmās, kuras cilvēki domā par zīmoliem vajadzētu čivināt par, varētu čivināt par un nevajadzētu čivināt par.

Vidēji vairāk nekā 35% respondentu norādīja, ka, viņuprāt, zīmoliem vajadzētu čivināt par sociālajiem un kultūras jautājumiem, kultūras svētkiem un aktualitātēm. Tikai aptuveni 10% atbildēja, ka zīmoliem nevajadzētu izteikties par šīm tēmām.

Taču cilvēki ne vienmēr vēlas, lai visi zīmoli atkārto vienu un to pašu vēstījumu vai dalās ar noskaņojumu, kas izklausās nepatiess. Turklāt viņi nevēlas, lai šīs tēmas pārvērstos par pārdošanas prezentāciju. Tā vietā cilvēki vēlas, lai zīmoli jēgpilnā veidā izpētītu kultūras un politikas tēmas.

Piemēram, zemāk esošais @todoist tvīta pavediens pievēršas jutīgam jautājumam — trauksmes un citu garīgās veselības problēmu pārvarēšanai, vienlaikus saglabājot produktīvu darbu. Tvītā ir atzīta problēmas sarežģītība, ieteikts vienkāršs risinājums un sniegts saraksts ar darbībām, kuras cilvēki var viegli veikt.

Risinājums neietver produktivitātes lietotnes produktus, un pavediens nebeidzas ar pārdošanas piedāvājumu. Tā vietā @todoist pavediens noslēdzas ar ieteikumu abonēt zīmola informatīvo izdevumu, kas ir vērsts uz darba un privātās dzīves līdzsvaru, lai iegūtu papildu resursus.

Ja nezināt, ko čivināt par kādu situāciju vai tēmu, veltiet laiku pārdomām. Apsveriet, kas ir jūsu klienti un ko pārstāv jūsu zīmols, un kā šie faktori ir saistīti ar pašreizējiem notikumiem.

Ir arī noderīgi padomāt par to, kad būtu vislabāk piezvanīt, kāpēc šī tēma ir svarīga jūsu uzņēmumam un kā jūs varat sniegt savu ieguldījumu. Pēc tam varat izveidot ziņojumu, kuru ir vērts kopīgot.

Piemēram, @benandjerrys līdzsvaro tvītus par zīmola saldējuma garšām ar tvītiem par aktuāliem notikumiem un sociālpolitiskām problēmām. Dažos gadījumos saldējuma zīmola tvītos nemanāmi tiek apvienotas abas tēmas tādā veidā, kas patīk klientiem, vienlaikus risinot arī nopietnas problēmas.

Piemēram, iepriekš minētajā @benandjerrys tvītā ir izcelta zīmola jaunākā saldējuma garša, sadarbība ar @Mvmnt4BlkLives. Kā teikts tviterī, partnerības mērķis ir atzīmēt melnādaino kopienu atbrīvošanu, vienlaikus mudinot klientus veikt nepieciešamās darbības.

#3: iekļaujošas kopienas izveide

Twitter lietotāji arvien vairāk sagaida, ka zīmoli izmantos savas klientu bāzes un komandas locekļu daudzveidību. Faktiski 80% pētījuma dalībnieku norādīja, ka, viņuprāt, zīmola balsij ir jāatspoguļo visa daudzveidība.

Daudzi zīmoli apkalpo dažādas kopienas, bet daži mēdz grupēt cilvēkus, nevis atzīt viņu atšķirīgo identitāti. Lai gan beztermiņa ziņojumi var šķist visaptveroši, bieži vien labāka pieeja ir būt konkrētam. Vairāk nekā 80% respondentu apstiprināja, ka viņi novērtē, ka tiek uzrunāti kā daļa no noteiktas kopienas, ja vien zīmols to dara ar cieņu.

Viens no veidiem, kā zīmoli var uzrunāt dažādas kopienas, ir pozicionēt sevi kā sabiedrotos savā Twitter biogrāfijā. Pētījumā teikts, ka savienību atslēgvārdi laikā no 2020. līdz 2021. gadam palielinājās desmitkārtīgi.

Vēl viens veids, kā zīmoli var atzīt kopienas, kurām tie apkalpo, ir izrādīt atbalstu visu gadu. Tas nozīmē, ka ir jāvēršas pie kopienām ārpus katras grupas noteiktās nedēļas vai mēneša vai visu laiku jāsaglabā partnerības atslēgvārdi savā biogrāfijā.

Piemēram, @Dove personīgās higiēnas zīmola Twitter profilā skaidri norāda savu misiju: ​​"Mēs iestājamies par iekļaujošu skaistumu." Zīmola profils ietver arī sarakstu ar darbībām, ko @Dove ir veikusi, lai atbalstītu savas kopienas, tostarp “jauniešu iespēju palielināšana” un “nepietiekami pārstāvēto balsu pastiprināšana”.

Turklāt zīmols bieži tvīto par savu misiju paplašināt CROWN koalīciju. Piemēram, iepriekš minētajā @Dove tvītā tiek izmantoti vietējie video un mirkļbirgi, lai pievērstu uzmanību problēmai, kas saistīta ar matu diskrimināciju rases dēļ. Tvīts mudina cilvēkus rīkoties, parakstot petīciju, rakstot likumdevējiem un uzzinot vairāk par šo jautājumu.

Daudzos gadījumos, lai veidotu attiecības ar kopienām, ir nepieciešams darbs, kas ir daudz dziļāks nekā sociālie mediji. Tas nozīmē, ka jūsu zīmolam, iespējams, būs jāatrod veidi, kā sazināties ar kopienām gan Twitter, gan ārpus tās, lai jūs varētu uzzināt, kā tās visefektīvāk atbalstīt. @Dove’s CROWN Act iniciatīva ir labs piemērs, un @Starbucks brīvprātīgie projekti ir vēl viens.

Papildus kafijas padeves veicināšanai un zīmola sezonālo dzērienu reklamēšanai @Starbucks regulāri tvīto par uzņēmuma sociālajām iniciatīvām. Piemēram, zemāk esošais @Starbucks tvīts izceļ uzņēmuma partnerattiecības ar brīvprātīgo organizācijām, kas orientētas uz jauniešiem.

Tvīts mudina sekotājus pievienoties uzņēmumam, veicot brīvprātīgo darbu bezsaistē, kur viņi var strādāt kopā, lai stiprinātu kopienas, kurām tas ir nepieciešams. Saistot svarīgu iemeslu ar Mārtinu Luteru Kingu, Jr. Day, zīmols var efektīvi čivināt par savlaicīgu notikumu tādā veidā, kas atbalsta tā kopienas un joprojām ir nozīmīgs saviem klientiem.

Secinājums

Kā liecina #RealTalk pārskats, cilvēki arvien vairāk sagaida zīmoliem Twitter. Rūpējoties par to, lai savam zīmolam piešķirtu atšķirīgu balsi un runātu par tēmām un kopienām, kas ir svarīgas savai komandai, jūs varat izveidot labāku zīmola klātbūtni pakalpojumā Twitter un sākt pārsniegt savu klientu cerības.

Saņemiet vairāk padomu par Twitter mārketingu

• Sāciet un pārvaldiet Twitter vietu.
• Iestatiet Twitter profesionāļiem.
• Sasniedziet vairāk, izmantojot Twitter reklāmas.