Instagram DM Automation: kā automatizēt savus ziņojumus: sociālo mediju eksaminētājs

Vai cilvēki jūsu biznesu demonstrē vietnē Instagram? Vēlaties, lai jūs varētu automatizēt atbildes saviem sekotājiem un klientiem?

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā izmantot Instagram tiešo ziņojumapmaiņas automatizāciju, lai pilnveidotu biznesa komunikāciju Instagram.

Kāpēc Instagram DM Automation ir spēļu mainītājs

Ja jūsu bizness ir pārpludināts ar ziņām vietnē Instagram, jūs neesat viens. Instagram lietotāji katru dienu uzņēmumiem nosūta vairāk nekā 400 miljonus ziņojumu. Viņi atbild uz stāstiem, interesējas par produktiem, vēlas uzzināt vairāk par to, kā sadarboties utt. Kaut arī uzņēmumi 24 stundas diennaktī saņem šāda veida ziņojumus, viņi parasti atbild uz DM tikai pāris stundas dienā.

Liela problēma ir arī visu dažāda veida DM filtrēšana. Ja saņemat daudz ziņojumu, starp visiem stāsta tagiem un pieminējumiem ir viegli palaist garām svarīgu ziņojumu (piemēram, pieprasījumu pēc produkta). Kad tas notiks, jūs varētu zaudēt pārdošanu.

Instagram tomēr ir pircēju platforma. Astoņdesmit viens procents cilvēku vietnē Instagram meklē produktus un pakalpojumus un vēlas iegādāties. Tā kā algoritms, reklāmas un pārlūkošanas lapas tik labi parāda cilvēkiem to, ko viņi vēlas redzēt, ir tikai laika jautājums, pirms kāds redz konkurenta produktu, DM tos saņem, ātri reaģē, un tagad viņi ir nopircis no jūsu konkurenta, nevis jūs.

Izmantojot Instagram DM automatizāciju, jūs varat nekavējoties reaģēt uz klientiem un potenciālajiem klientiem. Un jūs varēsit gūt ieņēmumus un potenciālos pirkumus no Instagram tādā veidā, kā tas nebija iespējams, izmantojot tikai bioloģisko plūsmu.

Ja jūsu bizness nav tajā stadijā, kur saņemat daudz dabisku DM, varat sākt ģenerēt vairāk ziņojumu un izmantot automatizācijas priekšrocības. Izmantojot DM automatizāciju, jūs varat aktivizēt ziņojumu ar konkrētu vārdu, kuru vēlaties, lai cilvēki jums nosūta. Šis vārds iedarbina automatizāciju un palielina ienākošo DM skaitu.

Instagram DM automatizācija lēnām sāk darboties tieši tagad. Pat ja jums vēl nav piekļuves, tomēr ir vērts plānot savu stratēģiju, lai jūs būtu gatavs, kad to iegūsit.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Ir dažas būtiskas atšķirības starp Instagram DM automatizāciju un to, kas ir pieejama Messenger roboti.

Iesācējiem auditorija vietnē Instagram ir pusmiljards cilvēku mazāka nekā Messenger auditorija. Turklāt ziņojumu formāti Instagram ir daudz vienkāršāki. Izmantojot Messenger, varat izveidot galeriju (kas izskatās līdzīga karuseļam Instagram ierakstā), koplietot GIF un veikt visdažādākās izsmalcinātās integrācijas. Liela daļa šīs sarežģītības vēl nav ieviesta Instagram automatizācijā.

Vēl viena atšķirība ir tā, kā cilvēki var izvēlēties. Tā kā Messenger ir sava platforma, jums ir unikāla saite, kuru kāds var apmeklēt galddatorā vai mobilajā ierīcē, un tā nosūta viņu uz tērzēšanu ar jūsu Facebook lapu. Instagram gadījumā tas tā nav. Cilvēkiem ir jāsāk DM saruna, sakot, ka viņi vēlas nosūtīt jums ziņojumu no jūsu Instagram profila vai kāda stāsta.

Kaut arī tehniski ir tikai šie divi veidi, kā cilvēki var izvēlēties Instagram DM sarunu, tur ir vairāk nekā astoņi veidi, izmantojot Messenger, ieskaitot QR kodu, kas ved uz jūsu lapas saiti, tiešo saiti vai a tērzēšanas logrīks vietnes lapā.

Pēdējā atšķirība, kas jāatzīmē par Messenger un Instagram DM automatizāciju, ir tas, kā jūs varat sekot līdzi cilvēkiem. Messenger politikas izmaiņas ir vērstas uz to, kad un kā jūs varat sekot. Tas ir izraisījis daudz neskaidrību un nepareizu priekšstatu par Messenger robotprogrammām, kuru dēļ daži uzņēmumi ir pārtraucuši to izmantošanu.

Izmantojot Instagram, jums ir pieejams tikai diennakts laiks, lai sazinātos ar kādu no pēdējās mijiedarbības. Ja kāds ziņoja par jūsu uzņēmuma profilu vietnē Instagram, un jūs to nosūtījāt atpakaļ, jums ir 24 stundas no pēdējās reizes, kad viņi ar jums sazinājās, lai ar viņiem sazinātos. Kad šī loga derīguma termiņš ir beidzies, jūs vairs nevarat ziņot šai personai, ja vien tā vispirms nav atkārtoti sazinājusies ar jums.

Lai gan tas darbojas tāpat kā ar Messenger, Messenger ir citi veidi, kā jūs varat atsākt sarunu gan bez maksas, gan par samaksu. Instagram to nedara.

Netiekot pārāk tehniskam, Messenger ir vienreizēji paziņojumu vai ziņojumu tagi, kas ļauj nosūtīt ziņojumus. Piemēram, ja jūs kādu reģistrējat vebināram vai viņi saka, ka vēlas saņemt tīmekļa semināra atgādinājumus, kas ved uz notikumu Messenger, jūs var nosūtīt viņiem izejošos ziņojumus bez maksas jebkurā laikā, kad vēlaties piedalīties pasākumā, ja vien tie ietilpst šajā atgādinājuma kategorijā.

Messenger savās politikās skaidri norāda dažus lietošanas gadījumus, par kuriem varat nosūtīt papildu ziņojumus. Bet viņu mērķis ir aizsargāt platformas integritāti. Viņi nevēlas, lai mārketinga speciālisti surogātpastu publicē cilvēkiem un neņem vērā to, kāda ir cilvēku mijiedarbība ar viņiem iepriekš.

# 2: Sāciet darbu ar Instagram DM automatizāciju

Ja jūs interesē sava uzņēmuma Instagram DM automatizācija, pirmā lieta, kas jums jādara, ir pārliecināties, vai tai varat piekļūt. Ja jūs to nedarāt, vismaz plānojiet, ko jūs darīsit, tiklīdz to iegūsit.

Labākais veids, kā to uzzināt, ir reģistrēties tādam rīkam kā ManyChat, Chatfuel vai MobileMonkey. Visi trīs ļauj veidot Messenger robotus un tagad arī Instagram DM automatizāciju.

Kad esat piekļuvis Instagram automatizācijai, ir dažas lietas, kuras vēlaties iestatīt uzreiz, lai sāktu to pārbaudīt.

Pirmkārt, veiciet vienkāršu stāsta testu ar atslēgvārdu potenciālo pirkumu vai tiešās pārdošanas vajadzībām. Stāsts ir labākais veids, kā to vadīt, jo 50% Instagram DM sākas ar stāstu.

Otrkārt, jūs varat izmantot ledlauži- mazie burbuļi, kas parādās, kad pirmo reizi ziņojat uzņēmumam, lai sāktu automatizēt atbildes, kas ienāk. Jūsu ledlauži lūgs lietotājam uzdot jautājumus, ko cilvēki varētu uzdot jūsu uzņēmumam.

Tādā pašā veidā mēs runājām par koncentrēšanos uz mārketingu, pārdošanu un atbalstu. Ja kāds gatavojas sākt ar jums Instagram DM sarunu, jums var parādīties trīs atbilstošas ​​pogas. Var teikt kaut ko līdzīgu: "Šeit ir bezmaksas svina magnēts." Attiecībā uz pārdošanu cits varētu teikt: "Šeit ir atlaides kods" vai "Rezervējiet tikšanos pie mums." Tas ļaus jums redzēt, uz ko cilvēki noklikšķina un kā viņi uzvedas kanāls.

Lai izpētītu dažas dažādas lietojumprogrammas, kā tirgotāji var izmantot Instagram DM automatizāciju, mēs aplūkosim trīs uzņēmējdarbības jomas: mārketingu, pārdošanu un atbalstu.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen

Instagram DM automatizācija svina gen ir vienkāršākais veids, kā nekavējoties radīt IA.

Lai saprastu, kā tas var darboties, pieņemsim, ka lietotāja ceļojums sākas ar to, ka kāds redz jūsu Instagram stāsts. Šajā stāstā jūs izmantojat aptaujas funkcija pajautāt auditorijai, vai viņiem nav problēmu vai problēmu, kurām jūs piedāvājat risinājumu. Jūsu jautājumam ir jānodrošina lietotājam pareizā domāšana, lai viņš varētu izmantot kaut ko tādu, ko jūs gatavojaties viņam piedāvāt.

Pēdējais stāsts šajā secībā ir tas, kur jūs iekļaujat aicinājumu uz darbību. Bet tā vietā, lai cilvēkiem liktu vilkt uz augšu, lai iegūtu lejupielādes, aplādes vai atlaižu kodu, jūs viņiem sakāt DM ar konkrētu palaišanas vārdu. Piemēram, ja esat e-komercijas veikals, kas piedāvā atlaides kodu Mātes dienas reklāmai, jūs varētu teikt: “Ja vēlaties saņemt 15% atlaides kodu, nosūtiet mums vārdu“ māte ”vai“ mamma ”.”

Tiklīdz kāds jums nosūtīs šo ziņojumu, viņš saņems tūlītēju atbildi no jūsu uzņēmuma, izraisot sarunu. Ja tas ir atlaižu kods, vispirms varat lūgt lietotāja e-pastu un notvert to ziņojumā. Tad jūs varētu teikt: “Šeit ir jūsu kupona kods” un ievietot tos e-pasta atteikuma grozu secībā.

Pašlaik nav iespējams automātiski ievietot kāda e-pasta adresi sarunā, kā jūs varat ar Messenger. Vietnē Instagram jums burtiski vienkārši jājautā: “Kāds ir jūsu labākais e-pasts?” un lietotājs to ierakstīs. Varat arī pārbaudīt, vai tas ir derīgs e-pasts, vai viņi ir ierakstījuši “izlaist” vai tamlīdzīgi.

Pogas, kuras cilvēki redzēs Instagram automatizācijā, arī nedaudz atšķiras no Messenger. Izmantojot Messenger, jums ir divas iespējas. Varat izmantot ne vairāk kā trīs vertikāli sakrautas kvadrātveida pogas vai vairāk burbuļveida pogas, kuras lietotāji velk pa labi un pa kreisi.

Instagram ir tikai burbuļveida pogas, tāpēc sarunu dalībnieku vadīšana ir daudz efektīvāka nekā prasīšana, lai katrā posmā kaut ko rakstītu. Ja mēģināt vadīt kādu no potenciālo klientu kvalifikācijām, produkta ieteikumu viktorīnu vai kaut ko citu viņiem ir jāsniedz jums kāda informācija, lietotājam ir daudz vieglāk noklikšķināt uz opcijām, nekā kaut ko ierakstīt iekšā.

# 4: Instagram DM automatizācija pārdošanai

Tagad parunāsim par to, kā jūs varat izmantot Instagram DM automatizāciju pārdošanai.

Biznesa modeļiem, kas pāriet tieši pārdošanas procesā, piemēram, informācijas tirdzniecība, programmatūra, pakalpojumi, kā arī nekustamais īpašums un apdrošināšana aģenti - jūs varat piedāvāt visu, sākot no bezmaksas piedāvājuma līdz produkta viktorīnai, kas beidzas ar atlaides kodu (pēc tam, kad esat ieteicis labāko produkts). Jūs sāktu sarunu, kvalificējot viņus no paša sākuma, it īpaši, ja šī persona jau zina jūsu piedāvāto risinājumu.

Jūs varat viņiem lūgt tik daudz informācijas, cik vēlaties, lai paveiktu divas lietas.

Pirmkārt, jums var būt nepieciešama informācija no viņiem, lai varētu sniegt bezmaksas cenu piedāvājumu vai kaut ko tamlīdzīgu. Jūs varētu lūgt viņiem atbildēt uz jautājumiem, izvēloties aizpildītas pogas vai ierakstot informāciju.

Vai arī jūs varētu vienkārši padarīt to ļoti ātru, lūdzot viņu e-pastu un pēc tam piešķirot viņiem atlaides kodu. Ar zemākas biļetes precēm tā ir labākā pieeja - vienkārši sniedziet viņiem informāciju, kas nepieciešama pirkuma veikšanai. Pēc tam šajā 24 stundu laikā varat iestatīt dažus papildu ziņojumus, lai aktivizētu.

Bet, ja tiek pārdota biļete ar lielu biļeti vai ja cilvēkam ir jāierodas un jāaizver, varat izveidot nodošanas sistēmu. Jūsu Instagram robots varētu kvalificēt kādu, uzdodot dažus jautājumus. Tad, kad tas nonāks līdz pārdošanas vietai, jūs varētu lūgt savu pārdošanas vai atbalsta komandu, lai pabeigtu sarunu. Šajā brīdī tērzēšanas robotu automatizācija tiks apturēta. Tas būs tikai tas, ka biznesa pusē cilvēks sarunājas ar otru cilvēku - galveno - lai izbeigtu pārdošanu.

Pēc tam, kad pārdošana būs pabeigta, tērzēšanas robots var atkal pārņemt vadību, tādēļ, ja klients nākotnē jums ziņos vēlreiz, tērzēšanas robots uzņems.

To visu var iestatīt vienā rīkā. Piemēram, ManyChat var paveikt visus šos lietošanas gadījumus un izsekot visu. Tas ļaus jums izveidot sava veida lielu biļešu vai izpārdošanas sistēmu un darboties kā CRM. Vai arī, ja vēlaties pingēt tādu kanālu kā Slack, kad potenciālajam klientam ir vajadzīga palīdzība, šo integrāciju varat izveidot diezgan viegli, kā arī ar trešās puses rīku, piemēram, Zapier.

Gadījuma izpēte: Mindvalley

Viens uzņēmums, kas guvis daudz panākumu ar šo stratēģiju, ir Mindvalley, personīgās attīstības uzņēmums. Viņu biznesa modelis ir tiešsaistes kursi, kas veicina cilvēku un personības attīstību, un viņi piedāvā simtiem produktu daudzās dažādās valodās. Viņiem ir aptuveni 1,4 miljoni sekotāju vietnē Instagram, un viņi katru no 20 līdz 40 000 cilvēku skatās katru viņu stāstu.

Mindvalley izmanto tīmekļa semināra modeli kā galveno veidu, kā piesaistīt cilvēkus viņu produktos, un Instagram ir viens no viņu galvenajiem galveno gen avotiem. Kad viņi palaiž palaišanu, viņi novirza cilvēkus no Instagram stāstiem, ziņām un biogrāfijas saitēm uz bezmaksas meistarklases reģistrāciju. Turpmāk viņu meistarklase, e-pasta sekvences un Messenger robotu sistēma ir izveidota, lai pārdotu cilvēkus šajā programmā.

Tā vietā, lai cilvēkiem teiktu, ka viņi velk uz augšu Instagram stāstu, lai reģistrētos viņu bezmaksas meistarklasē, viņi DM viņiem saka konkrētu vārdu (piemēram, “Enerģija”). Kad kāds to dara, viņš apstiprina, ka viņu interesē mācību stunda, un automatizācija palīdz viņiem nekavējoties reģistrēties. Pieredze ir apmēram šāda: “Paldies par interesi par šo klasi. Vai jūs joprojām interesē uzzināt par XYZ? ”

Viņi vada cilvēkus sarunā, palīdzot viņiem vairāk izprast piedāvājumu, pirms viņi to apmeklē, un katrā solī cilvēki var reģistrēties šajā klasē.

Piemēram, ja kāds izvēlas, ierakstot atslēgvārdu, viņš saņem ziņojumu ar tekstu “Gatavs reģistrēties vai vai vēlaties uzzināt vairāk? ” Ja viņi vēlas reģistrēties, viņi faktiski apmeklē meistarklases reģistrācijas vietni lappuse.

Ja viņi saka, ka vispirms vēlas uzzināt vairāk, viņi saņems galvenos aizņēmumus no klases, uzzinās, kurš instruktors un visi citi bieži uzdotie jautājumi, kurus cilvēki parasti uzdod cilvēkiem pirms reģistrēšanās klasē.

# 5: Instagram DM automatizācija klientu atbalstam

Trešais Instagram DM automatizācijas izmantošanas gadījums ir atbalsta ziņojumi.

Tā kā daudzi uzņēmumi var piešķirt tikai dažus cilvēkus un stundas dienā, lai atbildētu uz viņu Instagram DM, cilvēkiem, iespējams, būs jāgaida līdz 23 stundām, lai saņemtu atbildi. Izmantojot Instagram DM automatizāciju, jūs varat uzreiz sniegt atbildi kādam un paaugstināt visas sarunas, kas nav automatizētas.

Kad Mindvalley automatizēja savus Instagram DM, viņi atklāja, ka jāpaaugstina tikai aptuveni 10% viņu atbalsta ziņojumu. Viņi to var izsekot, izmantojot sistēmu, kas tika izveidota Messenger un tagad tika atkārtota Instagram. Kad viņi atbild uz kāda jautājumu, izmantojot automatizāciju, tūlītējs papildu jautājums ir šāds: “Vai tā palīdzēt atrast nākamo soli? ” vai “Vai tas atbildēja uz jūsu jautājumu?” Pēc tam lietotājs var atbildēt jā vai Nē.

Ir arī mazliet mākslīgā intelekta un dabiskās valodas apstrādes, kas viņiem var pateikt kāda cilvēka vēstījuma noskaņu.

Citas piezīmes no šīs epizodes

• Pieaugiet bez haosa ar Keap - pārdošanas un mārketinga automatizācijas platformu, kurai uzticas vairāk nekā 200 000 uzņēmēju. Skatīt demonstrāciju vietnē keap.com/sme.
• Uzziniet vairāk par Chatfuel, MobileMonkey, DaudziChat, un Zapjē.
• Pārbaudiet Mindvalley vietnē Instagram.
• Sazinieties ar Michael Stelzner plkst @Stelzner vietnē Instagram.
• Skatieties ekskluzīvu sociālo mediju eksaminētāja saturu un oriģinālos videoklipus vietnē YouTube.
• Piesakieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu šovam. Skatieties tiešraidē piektdienās plkst. 12:00 Klusajā okeānā YouTube. Klausieties atkārtojumu Apple Podcasts vai Google Podcasts.