Sociālā klientu apkalpošana: kāpēc tirgotājiem vajadzētu rūpēties: sociālo mediju eksaminētājs

Vai vēlaties uzzināt, kā sociālā klientu aprūpe uzlabo jūsu mārketinga rezultātus? Vai vēlaties saņemt padomus klientu iegūšanai un noturēšanai?

Lai izpētītu, kāpēc tirgotājiem vajadzētu rūpēties par klientiem, es intervēju Šepu Heikenu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir izstrādāts, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem, uzņēmumu īpašniekiem un veidotājiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Šeps Heikens, klientu apkalpošanas un pieredzes eksperts. Viņš ir arī profesionāls runātājs un vairāku grāmatu autors, ieskaitot Pārsteiguma revolūcija, Pārsteidz katru klientu katru reizi, un Ērtības revolūcija. Viņa kursu sauc Klientu uzmanība, un viņš saimnieko Apbrīnojamais biznesa radio šovs apraide.

Šeps paskaidro, kā mazie un vidējie uzņēmumi var piedāvāt reaktīvu un proaktīvu klientu aprūpi.

Jūs arī uzzināsiet, kā humors un ērtības palīdz gan mārketingā, gan klientu apkalpošanā.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Sociālā klientu apkalpošana

Šepa stāsts

Klients sāka rūpēties, kad Šeps bija apmēram 12 gadus vecs. Viņam bija bizness, kurš rīkoja burvju izrādes dzimšanas dienas svinībām. Pēc izrādes 6 gadus veca viesībām Šepa vecāki piedāvāja savu pirmo klientu apkalpošanas stundu. Viņa mamma lika viņam uzrakstīt pateicības rakstu, un tētis ieteica viņam piezvanīt ģimenei, lai jautātu, kādi triki viņiem patīk, un, pamatojoties uz viņu atsauksmēm, uzlabot viņa izrādi.

Kad Šepam bija 16 gadu, viņš nopirka vecu džipu ar sniega tīrītāju un sāka aršanas biznesu. Kad viņa džips pēc stipra sniega neuzsāktu pulksten 4:00, viņš nevarēja uzart savu klientu piebraucamos ceļus. Viņš lūdza draugu ar jaunāku kravas automašīnu un arklu palīdzību un piedāvāja visu naudu. Tieši tad Šeps saprata, ka viņu visvairāk interesē rūpēties par klientiem.

Pēc koledžas Šeps turpināja attīstīt interesi par klientu apkalpošanu, un šodien viņš ir koncentrējies uz to, lai palīdzētu saviem klientiem gūt pārsteidzošu klientu pieredzi. Viņš māca cilvēkiem saprāta pieejas, kas vienkāršo klientu apkalpošanu un uzlabo uzņēmuma kultūru. Viņš arī ceļo pa pasauli, runājot ar runām, un viņa komandā ir arī treneri, kas piegādā arī viņa materiālu.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Šeps apspriež savu pieredzi, apmeklējot un runājot sociālo mediju mārketinga pasaulē.

Kāpēc klientu apkalpošana ir svarīga tirgotājiem

Parasti tirgotāji iegādājas klientu un pēc tam ļauj kādam citam rīkoties ar klientu apkalpošanu. Tomēr jaunu klientu iegūšana maksā vairāk nekā esošo saglabāšana. Kā tirgotājs varat gūt labumu no šiem ietaupījumiem, dodot pašreizējiem klientiem iemeslu dalīties pozitīvās lietās par jūsu uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu.

To darot, jūs izveidojat mācekļus, aizstāvjus un evaņģēlistus, kas slavē jūsu uzņēmumu. Neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness ir B2B vai B2C, cilvēki runā par labiem un sliktiem cilvēkiem, ar kuriem viņi strādā. Labākais mārketings, kāds vien var būt, ir esošie klienti, kuri citiem stāsta par savu lielisko pieredzi.

Klientu aprūpes izmantošana, lai esošos klientus padarītu par zīmola aizstāvjiem, atšķiras no reklāmas vai stimula izmantošanas, kas liek cilvēkiem dalīties. Kad klientu apkalpošana kļūst par daļu no jūsu mārketinga, jums ir jāpievērš uzmanība tam, lai klients būtu pilnībā apmierināts, lai viņi kļūtu par atgriezeniskiem klientiem un vēlētos visiem pastāstīt par jūsu uzņēmumu.

Šāda līmeņa klientu apkalpošanas blakusprodukts ir tāds, ka jūsu uzņēmums atšķiras ar pārējo. Atšķirība ir lieliska, jo jūsu uzņēmums vairs nekonkurē viens pret otru ar vienu un to pašu produktu vai pakalpojumu. Tā ir spēcīga vieta, kur atrasties mārketinga pasaulē.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā es strādāju ar savu komandu, lai padarītu sociālo mediju mārketinga pasauli par izcilu pieredzi.

Kas ir sociālā klientu apkalpošana?

Klientu sociālā aprūpe ir faktiskais pakalpojums, ko klienti sniedz uzņēmumiem ar sociālo mediju kanāliem. Jums vairs nav jāuzņem tālrunis un jāzvana uzņēmumam. Jūs varat čivināt uzņēmumam, sazināties ar viņiem pakalpojumā Facebook, tērzēt tūlīt, izveidot savienojumu caur LinkedIn utt.

Cilvēki, kas reaģē uz šo sociālo mediju mijiedarbību, bieži vien ir tie paši cilvēki, kas būtu paņēmuši klausuli. Mijiedarbība vienkārši notiek citā kanālā. Cilvēki arvien vairāk izmanto viedtālruņus vai mobilās ierīces nevis zvaniem, bet gan lietotnēm, kuras uzņēmumi izveido, lai izveidotu savienojumu ar klientiem. Šī tendence ar katru gadu ir kļuvusi stiprāka.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Šeps dalās vairāk par klientu sociālās aprūpes pamatiem.

Reaktīva klientu apkalpošana

Klientu sociālo aprūpi var sagrupēt divās apakškategorijās: reaktīvā pret aktīvo. Izmantojot reaktīvu klientu aprūpi, kāds var ievietot komentāru pārskatu vietnē, piemēram, TripAdvisor vai Yelp, un uzņēmums atbild. Parasti uzņēmumi atbild tikai uz negatīvām atsauksmēm vai sociālo mediju ierakstiem.

Izmantojot reaktīvu klientu aprūpi, svarīgs ir laiks. Tajā brīdī, kad kāds sociālajos tīklos publicē komentāru par jūsu uzņēmumu, it īpaši, ja tas ir negatīvs, jums ir jāatbild dažu minūšu, nevis stundu vai dienu laikā. Shep strādā ar FedEx, kam ir neoficiāls mērķis atbildēt klientiem 20 minūšu laikā.

Reiz Šeps 10 minūšu laikā saņēma ārkārtas klientu apkalpošanu, izmantojot čivināt. Sliktu laika apstākļu laikā viņa lidojums nevarēja piezemēties un riņķoja pa Dalasu, kur viņam bija pārsēšanās reiss. Kad viņš redzēja, ka viņa savienojums bija viens no nedaudzajiem lidojumiem, kas netika aizkavēts, viņš izmantoja čivināt sazinieties ar American Airlines, un viņi atbildēja, ka viņa vieta ir aizsargāta, un pateicās, ka viņš ir klientu.

Kad jūsu uzņēmums nodrošina lielisku sociālo klientu apkalpošanu, jūs veidojat attiecības ne tikai ar klientu, bet arī ar visiem pārējiem, kas redz šo mijiedarbību tiešsaistē. Šeps to piemin grāmatā Apskauj savus nīdējus, Jay Baer saka, ka sociālo klientu apkalpošana var būt skatītāju sports. Kad kāds izliek negatīvu komentāru, cilvēki pamana, cik ilgs laiks uzņēmumam ir atbilde.

Kad atbildat uz noraidošu ziņu, vispirms pateicieties klientam par paziņošanu un atvainojieties par iespējamām nepatikšanām. Atkarībā no problēmas, lai atrisinātu problēmu, jums, iespējams, būs jāpārvieto sakari tiešā ziņojuma formātā. Ja jums jāpārceļas uz citu kanālu, tālrunis ir ideāls.

Kad problēma ir atrisināta, atgriezieties tiešsaistē un atklāti pateicieties klientam. Jūs varētu teikt: “Es priecājos, ka izveidojām savienojumu un atrisinājām jūsu problēmu. Paldies, ka ļāvāt mums rūpēties par jums, un paldies, ka veicāt darījumus ar mums. ” Ideālā pasaulē klients atbild, pateicoties uzņēmumam par labu viņu aprūpi (lai gan tas nenotiek bieži). Tā ir lieliska atsauksme par jūsu biznesu.

Jums arī jāreaģē uz pozitīvām atsauksmēm vai komentāriem. Ja kāds izsaka komplimentu jūsu biznesam, veltiet laiku, lai pateiktu: “Liels paldies.” Kad cilvēki saka jaukas lietas, viņu cerība ir, ka jūs to pamanāt un novērtējat. Atbildēt ir vienkārši jauka lieta.

Lai palīdzētu jums atrast šīs ziņas un savlaicīgi atbildēt, varat iestatiet Google brīdinājumu vai izmantot sociālās klausīšanās programmatūru kas meklē internetu, lai pieminētu jūsu uzņēmumu. Tiklīdz jūsu vai uzņēmuma nosaukums tiek minēts (labs vai slikts), jūs saņemsit brīdinājumu.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manu anekdoti par sociālo klientu apkalpošanu, kas ilga vairāk nekā dienu.

Proaktīva klientu apkalpošana

Izmantojot aktīvu klientu apkalpošanu, jūs uzlabojat klienta pieredzi, kopīgojot lielisku saturu, kas saistīts ar jūsu nozari. Restorāns var ievietot iecienītākās receptes. Kā runātājs un klientu apkalpošanas eksperts Šeps pastāvīgi izliek saturu par klientu apkalpošanu. Neatkarīgi no tā, vai kopīgojat emuāra ziņas, tvītus, pēdiņas, memes vai kaut ko citu, šis saturs ir daļa no klientu pieredzes.

Sociālo mediju izmantošana svarīgu vai savlaicīgu ziņojumu kopīgošanai ir vēl viens veids, kā piedāvāt proaktīvu klientu apkalpošanu. Pēc sliktas klientu apkalpošanas reputācijas izveidošanas Comcast ir mēģinājis daļēji uzlabot savu reputāciju, brīdinot cilvēkus, kad kabelis izdziest noteiktā apgabalā. Comcast kopīgo šo ziņojumu vairākos sociālo mediju kanālos, kā arī e-pastā, īsziņā un tālrunī.

YouTube ir lielisks kanāls, kurā varat uzzināt par videoklipiem un atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem. YouTube videoklipi piedāvā fenomenālu SEO un mārketingu, jo tie parāda, ka tiešsaistē piedāvājat atbildes un demonstrējat lielisku sava produkta lietojumu. Viens iemesls, kāpēc Šeps to izmanto Salesforce ir tas, ka gan uzņēmums, gan tā klienti izveidoja YouTube videoklipus kas izskaidro, kā darīt tieši to, ko viņš gribēja.

Šeps iesaka pārvērst 10-20 populārākos klientu pieprasījumus par YouTube atskaņošanas sarakstu jūsu kanālā. Ieslēgts viņa paša YouTube kanāls, viņš risina jautājumus, kurus cilvēki visu laiku uzdod Twitter, Facebook, un LinkedIn. Katru nedēļu viņš dalās ar emuāra ziņojumu un YouTube videoklipu, kurā paskaidrots, kā pievērsties kādam klientu apkalpošanas aspektam.

Mācību videoklipi ir īpaši svarīgi tehniskajam aprīkojumam vai izstrādājumiem, kuriem nepieciešama montāža, jo tie klientiem nodrošina pašapkalpošanās iespēju. Kad Šeps nopirka galda tenisu, visas instrukcijas bija vācu valodā. Ierakstījis Google ražotāja un modeļa numuru, viņš atrada YouTube videoklipu, kurā izskaidrots viss iestatīšanas process un ietaupītas darba stundas.

Pašapkalpošanās ir svarīga, jo klienti bieži izvēlas saņemt tūlītēju palīdzību saistībā ar videoklipu un paši novērst problēmu. Tā ir labāka pieredze nekā zvanīšana un 15–30 minūšu gaidīšana, lai saņemtu palīdzību pa tālruni. Pašapkalpošanās iespēja var arī ietaupīt jūsu biznesa naudu, jo jūs vienreiz ieguldāt tiešsaistes videoklipā, nevis atkal un atkal palīdzat klientiem ar vienu un to pašu jautājumu.

Lai izveidotu videoklipus, jums pat nav daudz jāiegulda. Kameru var izmantot viedtālrunī. Cilvēki piedos viduvēju video. Tikko pārliecinieties, ka audio kvalitāte ir izcila.

LinkedIn un Facebook grupas ir vēl viens veids, kā piedāvāt proaktīvu klientu apkalpošanu. Grupas nodrošina sociālo, interaktīvo pieredzi, kas vienlaikus ir arī mārketings. Jūsu aizstāvji būs daļa no grupas, un viņi labprāt atbalsta un mijiedarbojas ar citiem klientiem. Grupas arī palīdz cilvēkiem dalīties idejās.

Es atzīmēju, ka grupas darbība ir ļoti gudra, jo brīvprātīgie vai moderatori var atbildēt uz cilvēku jautājumiem, bet šie jautājumi var kļūt arī par dziļākām sarunām, kas atklāj jūsu iespējamās jaunas iespējas vai idejas uzņēmums. Sociālo mediju mārketingā Facebook, šķiet, ir galvenā platformu grupa, jo cilvēki parādās, lai tur iesaistītos.

Sociālo mediju mārketinga pasaulē mums būs vairāk nekā 100 Facebook grupas, kurām klienti var pievienoties, pamatojoties uz savu nišu, piemēram, universitātes profesori, reliģiskās organizācijas vai konsultanti. Ar šīm grupām cilvēki var mijiedarboties un izveidot savienojumu ap mūsu produktu, taču es arī domāju, ka šīs grupas sniegs pārsteidzošu ieskatu.

Šeps saka, ka šo grupu ideja izceļ to, kā sociālā klientu apkalpošana ir izvērsta mijiedarbība ar jūsu klientiem. Sociālo mediju mārketinga pasaule nav tikai divarpus dienu pasākums. Tas ir mēnešus ilgs, un mijiedarbība notiek gan krietni pirms, gan ilgi pēc faktiskās konferences. Tāpat Šeps sniedz atbalstu gan pirms, gan pēc runām, ko viņš saka klientiem.

Lietotnes var arī nodrošināt proaktīvu un pozitīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Shep piedāvā bezmaksas lietotni tajā ir redzami viņa jaunākie emuāra ieraksti un videoklipi. Ja viņš piedāvā jaunu produktu, viņš lietotnē var izveidot tam lapu. Lietotne arī ļauj viņam dalīties ar savu runāšanas grafiku. Ja lietotājs to atļauj, lietotne var nosūtīt brīdinājuma paziņojumu, kad lietotnē ir pieejams jauns saturs.

Lai gan lietotnes izveide agrāk maksāja tūkstošiem dolāru, Šeps saka, ka tagad to ir viegli un lēti izstrādāt pašiem. Viņš izmanto pakalpojumu, ko sauc GoodBarber, kas mēnesī maksā tikai 30 USD. Sociālā mārketinga stratēģiju gaitā šī cena padara lietotni pieejamu soloprēnistiem.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manas domas par atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem jūsu vietnē.

Humors sociālajā klientu apkalpošanā

Veidojot videoklipus, rakstot čivināt vai piedāvājot citus klientu sociālās aprūpes veidus, padomājiet par veidiem, kā padarīt to jautru vai pievienojiet vieglumu. Labi izdarīts humors var iepatikties jūsu zīmolam klientiem, un tas var kļūt vīrusu. Faktiski Dollar Shave Club panākumi guva milzīgu stimulu, kad uzņēmums to izdarīja humoristisks video, kas kļuva vīrusu.

Smart Car USA ir vēl viens labs piemērs. Kāds tvītoja, ka putns kakoja uz viedās automašīnas un to summēja. Smart Car USA atbildēja ar aprēķiniem par to, cik putniem būtu nepieciešams kakāt uz automašīnas, lai to sabojātu. Atbildē tika iekļauta informācija par to, cik daudz kakam būtu jāsver, lai sabojātu automašīnu, un cik baložu, tītaru vai emu kaku jums vajadzētu sasniegt šo svaru.

Humors var darboties arī pret uzņēmumu, ja tas tiek izmantots, lai sniegtu kritiku. Pēc tam, kad United Airlines salauza Deiva Kerola ģitāru, viņš mēģināja panākt, lai viņi maksā zaudējumus. Kad viņi viņam neatbildēja, viņš uzrakstīja dziesmu ar nosaukumu United Breaks ģitāras un izlika to vietnē YouTube. Šo video ir noskatījušies vairāk nekā 18 miljoni cilvēku.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk Šepa domu par skūšanās kluba Dollar video.

Kā ērtības var uzlabot klientu apkalpošanu

Šeps uzrakstīja savu jaunāko grāmatu, Ērtības revolūcija, pēc tam, kad viņš saprata, ka viņam ir tendence turpināt strādāt ar uzņēmumiem, kad ar tiem bija viegli sadarboties. Amazon pasūtīšana ar vienu klikšķi un tā Dash poga ir lieliski piemēri pilnīgai pieredzei, kas paredzēta ērtībai.

Ubera mēģināja novērst visas domstarpības, pieprasot kabīni, ja dzīvojat priekšpilsētā. Izmantojot licencētu taksometru, jums vajadzēja piezvanīt un precīzi nezinājāt, kad taksometrs parādīsies vai cik maksās brauciens. Izmantojot Uber, jūs izmantojat lietotni, lai pieprasītu braucienu un redzētu, cik tālu ir vadītājs. Lietotne arī norāda vadītājam, kurp dodaties, un norāda, cik maksā brauciens.

Grāmatā Šeps norāda galvenos ērtības nodrošināšanas veidus.

Berzes samazināšana: Tāpat kā Amazon un Uber, jebkurš uzņēmums var apskatīt punktus, kur viņi mijiedarbojas ar klientiem, un jautāt, vai viņi var atvieglot šo mijiedarbību. Lai gan berzes samazināšana ir visu principu elements, daži uzņēmumi to nosaka par kopējās vērtības piedāvājumu.

Pašpalīdzības risinājums: Tas ļauj klientiem izpildīt mājasdarbus un kontrolēt savas vajadzības. Viņiem nav jāsadarbojas ar pārdevēju.

Panera Bread ir kioski uz sāniem, lai jūs varētu izvairīties no līnijas. Pirms tam jūs paņēmāt ēdienu pie letes. Izmantojot viņu jauno sistēmu, peidžeris uz galda serverim norāda, kur jums nogādāt ēdienu. Izmantojot jaunos kioskus un peidžerus, klientiem ir ātrāka pieredze un mijiedarbība ar darbiniekiem pie galda, kur viņi var veidot attiecības.

Šis piemērs man atgādina lidostas veikalu ar pašapkalpošanās reģistriem. Vienīgais darbinieks bija puisis, kurš krāja plauktus un rīkojās ar jautājumiem. Es domāju, ka šī ideja labi darbojās lidostā, kurā cilvēki vēlas ātri iekļūt un izkļūt.

Šeps to piebilst Amazon Go ir izstrādājis veikalu, kurā jums nav jāreģistrējas. Pēc konta izveidošanas jūs ieejot ieskenējat un pēc tam paņemat nepieciešamo. Veikalā tiek izmantoti sensori un kameras, lai jums nebūtu jāpārtrauc. Jūs vienkārši izejat ar saviem priekšmetiem.

Tehnoloģija, kas rada labāku pieredzi: Kā jau tika apspriests iepriekš, lietotne var radīt vieglāku un labāku pieredzi.

Abonēšanas modelis: Katram uzņēmumam jāsāk domāt par to, kā izveidot abonēšanas modeli. Pēc tam, kad kāds kļūst par klientu, notiek abonēšana, kas regulāri atgūst ieņēmumus. Kamēr jūs darāt to, ko apsolījāt, un piegādājat labu produktu un labu servisu, klienti paliks pie jums.

Uzņēmumi ar abonēšanas modeļiem ietver Netflix un Amazon. Arī tagad daudzas programmatūras kompānijas piedāvā abonementus. Izmantojot Microsoft Office 365, jūs maksājat ikmēneša maksu, un jums vienmēr ir jaunākā un vislabākā programmatūras versija. Automobiļu ražotājiem, piemēram, Porsche, Volvo, Lincoln un Cadillac, ir arī abonements, kas ļauj jums mainīt modeli jebkurā laikā.

Piegāde: Jautājiet, vai jūs varat nogādāt savu produktu klientam. Šeps aizgāja no tirdzniecības vietas, kur viņš bija klients vairāk nekā 20 gadus, jo cita pārstāvniecība piedāvāja atvest viņam savu jauno automašīnu, paņemt automašīnu un atstāt aizdevēju, kad tai bija nepieciešama apkope. Tagad viņš neapmeklē dīleri, ja nav pienācis laiks iegādāties jaunu automašīnu.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Shep vairāk dalās ar automašīnu abonementiem.

Nedēļas atklājums

Ar Lauva AR, savā iPhone vai Android tālrunī varat izveidot paplašinātās realitātes filmas.

Izmantojot paplašināto realitāti, varat pievienot filmai tādas lietas, kuru nav reālajā pasaulē, un ierakstīt tā, it kā tās būtu. Kad esat atradis virtuālu animētu objektu, kas jums patīk lietotnē, pieskarieties tam un pēc tam pieskarieties vietai, kur vēlaties, lai tas parādās jūsu filmā. Jūsu kamera atceras objektu atrašanās vietu, ierakstot. Jūs pat varat pieskarties vai pārvietot šos priekšmetus, tostarp dzīvniekus, zīmes vai smaidiņus.

Pēc šo objektu ievietošanas videoklipā, izmantojot lietotni, varat izmantot šo lietotni, lai ierakstītu videoklipu, kurā jūs staigājat apkārt un mijiedarbojāties ar šīm animācijām. Lietotne uztver skaņu arī jūsu videoklipā.

Leo AR lietotne ir bezmaksas un pieejama vietnei iPhone un Android.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā Leo AR lietotne darbojas jums.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Shep vietnē viņa vietne.
• Izlasiet Šepa jaunāko grāmatu, Ērtības revolūcija.
• Sekojiet Šepam Twitter, Facebook, un LinkedIn.
• Apskatiet Shep kursu, Klientu uzmanībaun viņa aplāde, Apbrīnojamais biznesa radio šovs.
• Lasīt Apskauj savus nīdējus un izbraukšana 156. sērija, kur Džejs runā par grāmatu.
• Uzziniet, kā to izdarīt iestatiet Google brīdinājumu vai izmantot sociālās klausīšanās programmatūru.
• Skatiet, kā Comcast savlaicīgi koplieto brīdinājumus par savu kabeļtelevīzijas pakalpojumu sociālajos medijos.
• Uzziniet vairāk par Salesforce un tā kā YouTube videoklipi.
• Skatieties videoklipus vietnē Shep YouTube kanāls.
• Uzziniet, kā to nodrošināt jūsu videoklipiem ir augstas kvalitātes audio.
• Lejupielādēt Šepa lietotne un uzziniet vairāk par GoodBarber lietotņu izstrādes pakalpojums.
• Apskatiet humora piemērus sociālajā klientu apkalpošanā, izmantojot Dollar Shave Club video, kas kļuva vīrusu un Smart Car USA putnu kakas tvīts.
• Ievērojiet, kā humors var darboties pret uzņēmumu, skatoties Deiva Kerola dziesmu, United Breaks ģitāras.
• Uzziniet, kā Maizes kioski Panera un Amazon Go piedāvāt pašpalīdzības risinājumus.
• Veidojiet paplašinātās realitātes filmas, izmantojot Lauva AR lietotne.
• Noskaņojieties Ceļojums, mūsu video dokumentālā filma.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcast vai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Lejupielādējiet 2018. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2019.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par sociālo klientu apkalpošanu? Lūdzu, dalieties ar komentāriem zemāk.