5 padomi sociālo mediju pārvaldīšanai lielā uzņēmumā: sociālo mediju eksaminētājs

Vai jūs cīnāties ar liela mēroga sociālo mediju pārvaldības problēmām?

Vai jūs vadāt sociālos medijus lielam uzņēmumam?

Uzturēt vienotu sociālo mediju klātbūtni sarežģītā organizācijā ir augsts uzdevums.

Šajā rakstā es dalīšos pieci galvenie elementi uzņēmuma sociālo mediju pārvaldībai.

# 1: Esi konsekvents

Sociālo mediju pārvaldība a sarežģīta organizācija nav viegli. Ir vairākas nodaļas un nodaļas, vairāki vadītāji, vairākas politikas - tas viss var izraisīt neskaidrības un neapmierinātību.

Ja nav vienota sociālo mediju plāna, jūs saņemat jauktus ziņojumus, kontu dublikātus, liekas ziņas un neskaidru auditoriju.

Rezultāts? Ap tevi sabrūk visa uzņēmuma sociālo mediju pasaule. Labi, tas var būt nedaudz dramatiski, bet jūs saprotat jēgu.

Sarežģītā organizācijā, kurā ir daudz departamentu (varbūt pat vairāki zīmoli un produkti), viena persona vienkārši nevar pārvaldīt katru no šiem sociālo mediju kontiem. Tajā pašā laikā šiem kontiem jābūt konsekventiem.

# 2: vadīt ceļu

Tāpat kā jums ir izpilddirektors, kas vada jūsu organizāciju, jums tas ir nepieciešams ir viens bezbailīgs vadītājs, kas pārrauga organizācijas sociālos medijus kopumā. Šajā rakstā es pieņemšu, ka tas esat jūs.

Skaidrojuma labad aplūkosim jūsu uzņēmuma mēroga sociālo mediju centienus kā “reģionu” un kā vadītāju jūs esat “reģionālo sociālo mediju vadītājs”.

Jūs pārraudzīt visu savas organizācijas sociālo mediju darbības jomu un vajadzētu būt atbildīgam par vispārējo sociālo mediju darbību vadīšanu, komandu organizēšanu un iestatīšanu sociālo mediju politika.

Katrs no jūsu komandas locekļiem, visticamāk, pārstāv vienu no daudzajiem dažādiem departamentiem (vai “rajoniem”), katram no kuriem ir savs mērķi un uzdevumi. Šie komandas locekļi ir jūsu “rajona sociālo mediju vadītāji”.

Rajona vadītāju komandas izvēle ir svarīga, jo tā ir pamats pārējiem jūsu sociālo mediju centieniem.

Iekļaujiet cilvēkus, kuri pārzina prasības, mērķus un uzdevumus katram apgabalam kā sociālo mediju panākumu kritiska sastāvdaļa sarežģītā organizācijā.

# 3: Veikt inventāru

Es to esmu redzējis pārāk daudz reižu: lielas organizācijas zaudē kontroli pār savu sociālo mediju klātbūtni. Negodīgas Facebook lapas sāk parādīties. Nodaļu vadītāji izveido Twitter rokturus, kas būtībā ir pretrunā ar visu, par ko iestājas visa organizācija.

Iespējams, ka vissliktākais likumpārkāpējs ir departaments vai apgabals, kas izlemj, ka viņiem ir jābūt klātbūtne katrā esošajā sociālo mediju kanālā, kaut arī viņiem ir jāpārvalda tikai viena persona lielveikals.

Jūsu komandas pirmais biznesa uzdevums ir veikt jūsu organizācijas klātbūtne sociālajos tīklos uz noteikt, kādi kanāli un lapas ir iestatīti.

Lai atrastu šos kontus, palūdziet katram rajona vadītājam sniegt jums to sociālo tīklu lapu sarakstu, kuras viņi uzskata par oficiālām savā reģionā.

Bet jautrība ar to neapstājas. Var būt citi profili un lapas, par kurām nodaļas aizmirsa vai pat nezināja. Pārlūkojiet tīmekli, lai noteiktu, vai ir kādas negodīgas (neoficiālas) vietnes kas tiek parādīti kā nodaļa vai uzņēmums kopumā.

Meklējumos, iespējams, atradīsit trīs lietas: pārāk daudz sociālo mediju lapu, daudz izlikšanās un daudz nevajadzīgu kanālu.

Jūs, visticamāk, atradīsit daudz “oficiālāku” lapu (t.i., kādu, kas kaut kur atrodas uzņēmumā), nekā jums patiešām nepieciešams. Dažreiz jūs pat atradīsit divus vai vairāk, kas kalpo tieši vienam un tam pašam mērķim.

Parasti tas notiek, ja kāds pamet darbu un viņa aizvietotājs nezina par esošu lapu. Tas var notikt arī tad, kad kādam apnīk pašreizējā lapa, un tā vietā, lai reorganizētu un mainītu lapu, viņš vai viņa nolemj atstāt to neaktīvu un vienkārši izveidot jaunu.

Bieži vien jūs atradīsit sociālo mediju lapas, kuras pat uzņēmums nav pasūtījis. Varbūt jūsu produkta vai pakalpojuma cienītājs nolēma, ka viņš izdarīs jums labu un izveidos jums lapu. Vai varbūt viņi vienkārši vēlējās izmantot jūsu organizācijas reputāciju.

Tātad, kas ir liels darījums, vai ne? Problēma ir tā, ka lapā ievietotie ziņojumi, iespējams, neatbilst ziņai, kuru jūsu organizācija vēlas nosūtīt, un nav viegli noņemt šīs lapas.

Dažreiz jums paveicas. Jūs varat atrast un sazināties ar lapas īpašnieku, kurš pilnībā saprot un noņem lapu.

Citreiz rodas problēmas, piemēram, nevarat atrast lapas īpašnieku vai jāsūta e-pasts pēc e-pasta ziņojuma uz jebkuru platformu, kurā ir pārkāpis profils, pieprasot, lai viņi noņem viltus autiņus.

Ir jāpārvar daudz birokrātijas, tāpēc esiet pacietīgi, kad kaut ko atklājat kā šis.

Kad atrodat svešas lapas, novērtējiet, vai uzņēmumam patiešām ir jāatrodas šajā konkrētajā platformā. Tas, ka darbinieks kaut kur izveidoja uzņēmuma vai nodaļas klātbūtni, nenozīmē, ka jums tas ir vajadzīgs.

Daži konkrēti sociālo mediju kanāli ir efektīvāki nekā citi, lai sasniegtu auditoriju. Tātad, ja jūsu auditorija nav kanālā, jums tas nav vajadzīgs.

# 4: Izglītojiet komandu

Ar piezīmes nosūtīšanu sociālo tīklu rajonu vadītājiem nepietiks, lai visi virzītos vienā virzienā. Jums būs nepieciešams satikt aci pret aci.

Seju pret seju? Par ko šis trakais puisis runā? Klātienes tikšanās ne vienmēr nozīmē sapulcēšanos vienā telpā - tikšanās tikpat efektīvas var būt sanāksmē virtuālais formāts. Apsveriet Google Hangouts sesijas vai GoToMeeting iespējamiem risinājumiem.

Aiciniet rajona vadītājus savās komandās piesaistīt ikvienu, kurš viņiem palīdzēs ar sociālo mediju palīdzību. (Ja vieta ir ierobežota, vienkārši iekļaujiet vadītājus un uzdodiet viņiem informāciju izplatīt savām komandām.)

Jums ir daudz vietas, kas jāaptver, tāpēc ieteicams rīkot vairākas sanāksmes, nevis mēģināt visu nodot vienā rāvienā.

Kā reģionālajam vadītājam jūsu uzdevums ir: iegūt visus vienā un tajā pašā lapā par uzņēmuma auditoriju, mērķiem, stila rokasgrāmatu, redakcijas kalendāru, individuālajiem uzdevumiem, resursiem un gaidāmajiem rezultātiem.

Nosakiet uzņēmuma mērķauditoriju - gan augsta, gan mikrolīmeņa -, lai jūsu kolektīvā komanda saprastu, ar ko viņi runā, un varētu attiecīgi izlikt. Esiet ļoti skaidri par to, jo tas ietekmē visu pārējo.

Ja jums nav sociālo mediju stila ceļvedis strādājiet pie tā izstrādes un dalieties tajā ar visiem rajona vadītājiem.

Pieņemsim, ka šai sarunai jums tāda ir. Pirms sanāksmes pieprasiet, lai visi dalībnieki rūpīgi izlasa ceļvedi. Sanāksmē jūs varat apspriest dokumentu un atbildēt uz jautājumiem, lai mājās parādītu konsekvences nozīmi.

Kā jebkuram projektam, kalendāram ir būtiska nozīme. Noteikti runājiet par to, kā tiek izveidoti gan uzņēmuma, gan departamenta redakcijas kalendāri, kā izvēlēties un ieplānot saturu, jebkādus apstiprināšanas procesus utt.

Acīmredzot katram rajona vadītājam un viņu komandām ir jāpārzina viņu uzticētās lomas gan organizācijas kopumā, gan viņu nodaļas komandā. Ja tā nav, jūs nonāksit turpat, kur sākāt.

Lai uzdevumus padarītu vienkāršus, izveido sociālo mediju pārvaldības sistēmu, piemēram, HootSuite, kur var izveidot vairākus lietotājus un katram piešķirt lomu.

Pat ja jums ir lieliska komanda un katram ir individuāli uzdevumi, neviens nevar efektīvi paveikt darbu bez atbilstošiem resursiem. Nekas nenogalina produktivitāti, piemēram, nezināt, kur atrast vajadzīgo saturu, kad tas jums nepieciešams.

Ir izveidota satura pārvaldības sistēma, kur komandas locekļi var doties, lai iegūtu saturu, piemēram, logotipus, attēlus vai jebkuru citu materiālu, kas viņiem var būt noderīgs.

Un, protams, izveido rezultātu mērīšanas standartu. Nosakiet galvenos veiktspējas rādītājus, nodrošiniet piekļuvi analīzes programmām un piešķiriet pārskatu sagatavošanas grafiku.

# 5: Veiciniet uzņēmuma atbalstu

Pastāstiet pārējai organizācijai par savas komandas centieniem sociālajos tīklos un palīdzēt radīt sajūsmu par jauno iniciatīvu. Ļaujiet viņiem uzzināt par mērķiem un uzdevumiem un mudiniet viņus piedalīties, daloties un komentējot atjauninājumus.

Aicināt jūsu organizācijas cilvēkus iesaistīties jūsu sociālo mediju kanālos ir ļoti efektīva metode, kā uzlabot jūsu saturu. Nepalaidiet garām šo iespēju.

Atbalsts ir tieši saistīts ar savienojumu. Lūdziet ierosinājumus vai komentārus, lai iegūtu ieskatu un dariet visiem zināmus, ka viņi ir daļa no uzņēmuma centieniem.

Pār jums

Tagad, kad esat bruņojies ar aprakstu, kā savaldīties sociālo mediju haosā jūsu sarežģītajā organizācijā, salieciet komandas un sāciet. Paturiet prātā, ka mans padoms ir vispārīgs - jums tas būs jāpielāgo un jāpielāgo savai organizācijai, taču tas ir stabils pamats, no kura balstīties.

Izmantojiet iepriekš minētos padomus, lai kontrolētu savas sarežģītās organizācijas sociālo mediju centienus, izveidotu un vadītu vienotu komandu un izveidotu sociālo mediju politiku.

Ko tu domā? Vai esat vadījis sociālo mediju komandu sarežģītā organizācijā? Vai esat saskāries ar kādiem īpaši sarežģītiem jautājumiem? Pastāstiet mums par savu pieredzi vai atstājiet mums jautājumu.