Sociālo klientu apkalpošana: progr. Un panākumu gūšanas procesi: sociālo mediju eksaminētājs

Kā jūsu bizness reaģē uz klientu bažām un jautājumiem?

Vai jums ir izstrādāts klientu sociālās aprūpes plāns?

Lai izpētītu, kā uzlabot klientu apkalpošanu savam biznesam, es intervēju Danu Gingisu.

Vairāk par šo izrādi

The Sociālo mediju mārketinga podcast ir sarunu radio raidījums pēc pieprasījuma no Social Media Examiner. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu aizņemtiem tirgotājiem un uzņēmumu īpašniekiem atklāt, kas darbojas ar sociālo mediju mārketingu.

Šajā epizodē es intervēju Dens Gingiss, autors Uzvara sociālajā klientu apkalpošanā, McDonald’s globālo sociālo mediju vadītājs un Koncentrējieties uz klientu apkalpošanas aplādi.

Dens pēta svarīgākās sociālās aprūpes pārstāvju īpašības.

Jūs atklāsiet rīkus, kas atvieglo sociālo klientu apkalpošanu.

Dalieties savās atsauksmēs, izlasiet izrādes piezīmes un iegūstiet saites, kas minētas šajā epizodē.

Klausieties tūlīt

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šeit ir dažas lietas, kuras jūs atklāsiet šajā izrādē:

Sociālā klientu apkalpošana

Kāpēc sociālā klientu apkalpošana ir svarīga

Bezsaistes pieredze ilgi nepaliek bezsaistē, Dans skaidro, it īpaši, ja tā ir slikta. Viņus apspriež tiešsaistē, un lietas var izkļūt no kontroles. (Vienkārši skatieties ziņas!) Tirgotājiem ir jārūpējas, jo tieši viņi ir sociālo mediju rokturu priekšgalā.

Turklāt, kad vien veicat sociālo mediju mārketingu (dabisku vai apmaksātu, bet īpaši apmaksātu), cilvēki uzdod jautājumus par klientu apkalpošanu. Kad cilvēki plūsmās redz jūsu zīmolu, viņi atceras savus jautājumus vai problēmas. Jūsu mārketings ir viņu atgādinājums.

Lielāks mārketings rada vairāk cilvēku sarunu. Un tā var būt laba lieta.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, ko tirgotājiem nekad nevajadzētu teikt.

Kam vajadzētu veikt sociālo klientu aprūpi

Ideāli cilvēki sociālajai klientu apkalpošanai ir tie, kas ir dabiski iejūtīgi, vēlas runāt ar klientiem un atrisināt viņu problēmas un var palikt mierīgi, kad dusmīgs klients uz viņiem kliedz. Jums nav jāiesaista visi, un iesaistītajiem cilvēkiem patīk runāt ar cilvēkiem.

Šajās dienās sociālo klientu aprūpes aģenti veic darbu, kas neskaidru līniju ar kopienas vadību. Kurā lomā ir kāds, kurš komentē tavu ļoti foršo sponsorēšanu ar NFL, salīdzinot ar kādu citu uzdodot jautājumu par savu produktu vai pakalpojumu, salīdzinot ar klientu, kurš patiešām ir dusmīgs, jo jūs skrūvējat augšā? Šī līnija ne vienmēr var būt skaidra.

Kad mārketinga nodaļai piederēja visi sociālie mediji, viņiem bija labi ar pirmajiem diviem. Viņi mīlēja runāt par futbolu un varēja atbildēt uz jautājumiem. Tomēr, kad viņi sāka saņemt sūdzības vai sarežģītus jautājumus, viņiem bija jāsazinās ar klientu servisu, lai veiktu rezerves kopiju. Klientu apkalpošanas uzdevums bija zināt par produktiem un pakalpojumiem, par to, kā novērst problēmas, kad tie kļūdījās, un pats galvenais, kā runāt ar citiem cilvēkiem.

Sociālo klientu apkalpošanas aģents varētu būt tālruņa pārstāvis, e-pasta pārstāvis vai tērzēšanas pārstāvis. Atkarībā no jūsu organizācijas lieluma sociālajai personai var būt nepieciešamas gan tālruņa, gan rakstīšanas prasmes. Lielā uzņēmumā klientus apkalpojošie cilvēki var strādāt tikai pa tālruni, tērzēšanu vai sociālo tīklu. Bet mazākā uzņēmumā viena persona varētu rīkoties ar tālruņa zvaniem un čivināt.

Lai arī jūsu organizācija dala klientu apkalpošanas darbu, Dans uzsver, ka visiem iesaistītajiem vajadzētu būt vienādām klientu apkalpošanas apmācībām. Klientiem vajadzētu būt pastāvīgai pieredzei neatkarīgi no tā, kuru klientu apkalpošanas kanālu viņi izvēlas.

Jūs droši vien esat redzējuši piemērus, kad cilvēki zvana uzņēmumam, runā ar aģentu un nepatīk atbilde. Tāpēc viņi dodas uz čivināt, lai saņemtu citu atbildi. Lielākā kļūda, ko uzņēmums var pieļaut, ir sniegt atšķirīgu atbildi čivināt, jo tad jūs iemācāt visiem vienkārši doties uz čivināt.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, kā Dens apspriež, kādas prasmes tuvākajā nākotnē varētu būt nepieciešamas klientu aprūpes aģentiem.

Klientu atbalsta roboti

Lai gan robotiem ir nozīme klientu atbalsta sniegšanā, viņiem joprojām ir paņēmieni.

Piemēram, Dens mēģināja izmantot bot, lai nopirktu ziedus, un, kad viņam vajadzēja palīdzību, viņš ierakstīja “Palīdzība”. The bots jautāja, vai viņš vēlas runāt ar klientu apkalpošanu, un, kad viņš uzrakstīja: "Jā", bots atbildēja: "Es esmu atvainojiet. Klientu apkalpošana ir slēgta. ” Pēc mirkļa sarunai pievienojās pārstāvis un sacīja: “Kā es varu palīdzēt tu? ” Danam beidzās saruna vienlaikus ar robotu un pārstāvi, tāpēc tas nav labi.

Dens domā, ka kurjera roboti var atbildēt tikai uz ļoti vienkāršiem un atkārtotiem jautājumiem.

Piemēram, jūs varētu teikt: “Vai jūs piedāvājat rozes?” Un robots var atbildēt: "Jā, mēs darām." Vai arī jūs varētu teikt: “Kādas rozes jūs piedāvājat?” Un robots varētu uzskaitīt krāsas. Lai atbildētu uz šāda veida jautājumiem, jums nav nepieciešams cilvēks, un klientiem šajās situācijās ir labi sazināties ar robotu. Tomēr, ja kaut kas kļūst sarežģīts, tērzēšanas nodošana cilvēkam būtu ļoti vienkārša.

Robotiem var būt vislielākie ietekmējošie aģenti, nevis klienti.

Zvanu centrā aģents parasti sēdēs trīs dažādu ekrānu priekšā ar virkni uzlaužu izstrādāta efektivitātei: piezīmju lapiņas, Word faili ar bieži lietotām atbildēm, ko aģents var izgriezt un ielīmēt utt ieslēgts. Bots, iespējams, varēs klausīties kopā ar aģentu un ātri atrast atbildes ar mazāk hackiem, tāpēc aģents var koncentrēties uz cilvēciskāku sarunu ar klientu.

Kaut arī Dans uzskata, ka roboti kļūst visnoderīgākie aģentiem, viņš atzīmē, ka pamatjautājumiem ir ierobežojums, un kādā brīdī klientam būs jārunā ar cilvēku. Būtu patiešām slikta ideja uzņēmumiem mēģināt ietaupīt naudu, aizstājot cilvēkus ar robotprogrammatūrām, jo ​​tas absolūti sabojās pieredzi.

Es jautāju, vai sociālā klientu aprūpe galvenokārt nozīmē Facebook un Twitter. Dens saka, ka jā, lai gan sociālo klientu apkalpošana pāriet uz Messenger un Twitter Direct Messages. Amerikas Savienotajās Valstīs Twitter ir pirmais, bet Facebook ir otrais. Ārpus ASV vispirms ir Facebook un pēc tam Twitter.

Apkalpošana notiek arī citos sociālo mediju kanālos. Piemēram, Snapchat pievieno vizuālo elementu. Sociālo mediju mārketinga pasaulē, uzņēmuma īpašnieks iOgrapher dalījās ar to, kā vienam no viņa klientiem divi kabeļi tika pievienoti nepareizajos portos. Tiklīdz viņi savienots ar Snapchat, viņš varēja redzēt problēmu uzreiz. Tālrunī problēmas noteikšana būtu prasījusi daudz ilgāku laiku.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu manu pieredzi kā klientam, kurš mēģina izmantot robotu.

Rīki sociālo klientu apkalpošanas pārstāvjiem

Mazam uzņēmumam, solopreneur vai vienai personai sociālajos tīklos var būt viss kārtībā, izmantojot bezmaksas resursus, piemēram Buferis, Hootsuitevai TweetDeck. Jums jāspēj meklēt atsauces uz jūsu zīmolu un citiem atslēgvārdiem. Tomēr šie rīki nepalīdzēs jums atrast atbildes rindā vai noteikt prioritātes. Piemēram, ja saņemat čivināt no VIP, iespējams, vēlēsities viņu ievietot rindas augšdaļā, taču to nevarēsit izdarīt.

Lielākam uzņēmumam ir jāizvēlas starp visu uzņēmumu risinājumu (kas nodarbojas gan ar izdevējdarbību, gan ar klientu apkalpošanu) un īpašu klientu apkalpošanas sniedzēju (viss, ko viņi dara, ir sociālā aprūpe). Ietver risinājumus “viss vienā” Sprinklr, Ātri, Salesforce, Adobe, un Percolate. Īpašai klientu apkalpošanai ir Sarunu biedrs, Sparkcentral, Litijs, un Zīmola vēstniecība.

All-in-one parasti sākās kā publicēšanas platformas. Lai arī šiem rīkiem ir mārketinga iezīme, tie bija paredzēti satura publicēšanai. Mārketinga iespējas radās pēc tam, kad platformas izstrādātāji saprata rīkus, kas nepieciešami arī visa ienākošā satura šķirošanai un atbildēšanai uz to.

Īpašie pakalpojumu sniedzēji nenodarbojas ar izdevējdarbību. Viņi vēlas rīkoties tikai ar klientu. Conversocial un Sparkcentral, ko Dens piemin savā grāmatā, tika uzbūvēti no zvanu centra aģenta viedokļa. Šajos rīkos rindai ir daudz jēgas zvanu centra aģentam, jo ​​rinda darbojas līdzīgi kā IVR (interaktīva balss atbilde), kas liek tālruņa zvanītājiem nospiest numuru vajadzīgajam departamentam vai izdevums.

Sociālajā jomā klientam nav jānospiež 1 vai 2 (piemēram, IVR). Rīks nolasa klientu atslēgvārdus un, piemēram, ievieto personu, kas lieto šo vārdu ārkārtas VIP sarakstā, lai viņi vispirms saņemtu atbildi. Šī prioritāšu noteikšanas spēja ir ārkārtīgi noderīga, īpaši lieliem zīmoliem, kuri saņem daudz pieminējumu.

Es jautāju, vai klientu atbalstam Facebook ir jēga mazajiem uzņēmumiem. Dens saka, ka Facebook un Twitter ir piemēroti mazajiem uzņēmumiem. Vietējās lietotnēs jūs parasti atbildat uz ziņojumiem hronoloģiskā secībā, kas darbojas līdz brīdim, kad sasniedzat noteiktu ziņojumu apjomu. Uzņēmumam, kas saņem lielu ziņojumu apjomu, nepieciešami papildu rīki, lai ziņojumus izsijātu un noteiktu prioritāti.

Piemēram, jūs vēlaties spēju identificēt cilvēkus, kuriem nepieciešama tūlītēja palīdzība. Aviokompānija varētu dzirdēt no kāda, kas vēlas uzzināt lidojuma cenu no Čikāgas uz L.A., savukārt O'Hare lidostā sniega vētras dēļ iestrēgst vēl viens klients. Jūs vēlaties atbildēt uz abiem ziņojumiem, bet iesprostotais pasažieris acīmredzami ir tas, kuram vēlaties vispirms palīdzēt.

Šīs platformas ļauj arī noteikt prioritāti īpaši vērtīgiem klientiem. Tātad, ja kāds ir ietekmīgs jūsu nozarē, varat pievienot piezīmi, lai pārvietotu šo personu uz augšu neatkarīgi no tā, ko viņi lūdz.

Ja jums ir vairāki klientu apkalpošanas aģenti, viss vienā risinājumi palīdz izvairīties no sadursmēm. Aģenti var pretendēt uz konkrētām amata vietām vai viņiem var tikt piešķirti. Jūs nevēlaties, lai klients saņem divas dažādas atbildes no viena un tā paša zīmola.

Īpašie rīki var maksāt vairāk nekā all-in-one, jo jums joprojām ir jāmaksā par publicēšanas platformu. Vietnē Discover Dan saka, ka viņi izmantoja divas platformas, izdevējdarbības un pakalpojumu platformu, jo abiem gribēja savā klasē labāko platformu. Tomēr all-in-one ir populāri un uzlabo klientu apkalpošanas aspektu. Izvēle starp all-in-one vai īpašu platformu ir atkarīga no jūsu vajadzības, it īpaši, ja jūs daudz publicējat.

Dens arī saka, ka sociālās aprūpes platformas atvieglo lietas, kad mērogojat. Augstas klases risinājumi ne vienmēr ir nepieciešami no pirmās dienas.

Tālāk mēs ar Danu runājam par publiskām vai privātajām sarunām. Ja klientu apkalpošanas sarunai jābūt privātai, varat sarunu iekļaut ziņojumapmaiņā Facebook vai Twitter. Piemēram, jums var būt nepieciešams runāt par personisko informāciju, bankas kontiem vai informāciju par veselību. Facebook un Twitter to ir izdomājuši, tāpēc sarunu padarīt privātu ir viegli.

Tomēr Dens uzsver, ka jūs nevēlaties visiem pateikt, lai viņi jums tieši ziņo. Klients bieži uzdod jautājumu, kas rodas citiem cilvēkiem. Piemēram, “Vai jūsu produkts to dara?” Vai arī: "Kā panākt, lai jūsu produkti atrisinātu šo problēmu?" Atbildiet uz šiem jautājumiem publiski, jo vēlaties, lai citi cilvēki redz, ka jūs sniedzat labu apkalpošana. Iespējams, jūs risināt problēmu kādam citam.

Jums jāņem vērā arī tumši ieraksti, kas būtībā ir reklāmas. Šīs ziņas ne vienmēr parādās jūsu Twitter vai Facebook plūsmā, un rīks var palīdzēt jums redzēt un atbildēt uz jautājumiem vai komentāriem.

Jo vairāk naudas jūs ieguldīsiet reklāmā, jo svarīgāka kļūst tumšo amatu pārvaldīšana.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kā tumšo ziņu pārvaldīšana čivināt atšķiras no Facebook.

Īpašās rīka funkcijas

Apsverot klientu apkalpošanas rīkus, Dans iesaka meklēt arī īpašas funkcijas. Piemēram, specializētajai pakalpojumu platformai Sparkcentral ir funkcija ar nosaukumu Boomerang, kas ļauj iestatīt automātisku sarunas turpinājumu.

Iedomājieties, ka jūs čivināt pie zīmola un sakāt: "Hei, es gribētu nopirkt ziedus savas sievas dzimšanas dienā nākamajā nedēļā." Vai tas nebūtu kaut kas, ja Papildus atbildei uz jūsu jautājumu tagad uzņēmums arī rakstīja jums nākamnedēļ, lai teiktu: "Hei, Maik, pasaki savai sievai laimīgu dzimšanas dienu." Jūs būtu izbrīnīts.

Šī pati funkcionalitāte var vienkārši redzēt, vai jūsu profilā tiek parādīta jūsu dzimšanas diena, un ievietot sistēmā piezīmi, lai automātiski nosūtītu jums čivināt dienā, kurā teikts: “Daudz laimes dzimšanas dienā”.

@MarshaCollier Daudz laimes dzimšanas dienā, Marsha! 🎉🎈 pic.twitter.com/m6wjxtfHnv

- Sparkcentral (@Sparkcentral) 2016. gada 4. decembris

Tas ir veikls mazs veids, kā atgriezties pie cilvēkiem vēlāk, kad viņi to negaida. Kad klienti čivina zīmolu, viņi tūlīt gaida atbildi, taču noteikti negaida, ka jūs atgriezīsieties nedēļas vai pat mēnešus vēlāk un atcerēsieties jūs.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu par uzņēmuma rīku cenām.

Kā dot iespēju pārstāvjiem

Nesen tika izplatīts video, kurā redzams, kā vīrietis tiek aizvilkts no lidmašīnas. Šīs aviokompānijas darbinieki uz zemes un lidmašīnā vienkārši nebija pietiekami pilnvaroti, lai atrisinātu problēmu. Lidmašīna bija pārāk rezervēta, un viņiem vajadzēja kādu izkāpt.

Pēc šī notikuma diskusijas bieži koncentrējās uz to, kā darbinieki teica, ka ir sasnieguši ierobežojumu naudas summai, ko viņi var piedāvāt. Jūs vēlaties ticēt, ka racionāli cilvēki saprastu, ka priekšniekam būtu labi, ja viņi tērētu papildu pāris simtus dolāru, ja tas izvairītos no policijas izsaukšanas un personas vilces no lidmašīnas. Bet kāda iemesla dēļ šie darbinieki nejutās pilnvaroti to darīt.

Uzņēmumiem jāpārliecinās, ka jebkura kanāla klienta apkalpošanas lomā esošajiem cilvēkiem ir iespēja rūpēties par klientiem. Tas nenozīmē, ka jūs atļaujat viņiem kļūt traks. Tomēr daži zīmoli, piemēram, Zappos, pilnvarojiet viņu aģentus pasūtīt picas un nopirkt preci no konkurenta, ja Zappos preces nav noliktavā.

Dens iesaka uzņēmumiem izveidot vadlīnijas tiem, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanu. Dodiet viņiem priekšstatu par to, cik tālu viņi var iet. Dažreiz tā ir dolāra summa, dažreiz tā ir iespēja ignorēt politiku vai noteikt noteikumu izņēmumu. Izklāstiet scenārijus, pierakstiet tos un kopīgojiet tos. Ļaujiet pārstāvjiem uzzināt, ko viņi drīkst darīt katrā gadījumā, un uzsvērt problēmas risināšanu klientam.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu, kāpēc sociālie mediji palielina nepieciešamību nopietni uztvert klientu aprūpi.

Proaktīva aprūpe

Proaktīva aprūpe ir cilvēku vajadzību paredzēšana un atbilde uz tām, pirms viņi to lūdz.

Piemēram, Danam bija Madeleine Aman no Duke Energy savā podkāstā. Duke Energy twītus un ziņas ievieto Facebook, kad viņi domā, ka spēks izies. “Nāk liela vētra. Šovakar mums var būt dažas problēmas. Ja strāva izbeidzas, neuztraucieties. Mēs to skatāmies un parūpēsimies pēc iespējas ātrāk. ”

Tad, kad šī vētra iestājas un rodas strāvas padeves pārtraukums, Duke Energy tālruņi nedeg un tā Twitter plūsma nedarbojas, jo uzņēmums nonāca problēmas priekšā. Proaktīvā sociālā stratēģija ir palielinājusi klientu uzticību viņiem.

Tāpat katrs uzņēmums kādā brīdī ir saskāries ar tīmekļa vietnes problēmu. Kad jūsu vietne samazināsies, jūs, iespējams, uzzināsiet no cilvēkiem, kuri izliek ziņojumus sociālajos tīklos. Ja dažu minūšu laikā nevarat dublēt savu vietni, uzrakstiet ziņu, kurā teikts: “Mēs zinām, ka mūsu vietne nedarbojas. Mēs pie tā strādājam. ” Tas samazinās ienākošo ziņojumu un tvītu skaitu no cilvēkiem, kuri mēģina izmantot jūsu vietni.

Lai arī PR persona var ieteikt būt piesardzīgam (problēmas atzīšana slikti atspoguļos jūsu zīmolu), Dan apgalvo, ka proaktīva apkalpošana ir labākā prakse. Cilvēki jums uzticēsies, jo jūs neizliekaties, ka vietne nedarbojas.

Varat arī būt proaktīvs, aplūkojot sociālo pieminēšanas tendences, pamatojoties uz klientu jautājumiem vai jautājumiem.

Piemēram, sakiet, ka klients tweet Gap: “Hei, @Gap, mani jaunie džinsi noplīsa pirmo reizi, kad es tos valkāju. Ko jūs varat darīt manā labā? ” Gap varētu atbildēt uz šo konkrēto jautājumu, bet arī turpināt viņu darbību, aktīvi darbojoties. Uzņēmums varētu meklēt visas sarunas par zilajiem džinsiem neatkarīgi no tā, vai viņi min Gap, un palīdzēt atrisināt problēmas un, iespējams, pārveidot cilvēkus par jauniem klientiem.

Šī proaktīvā tendenču skatīšanās taktika atšķiras no konkurentu ziņu troļļošanas. Dens brīdina par troļļošanu, jo tas var radīt jums nepatikšanas. Tomēr jūs varat meklēt sarunas par savu nozari vai pārdotajiem produktiem un iesaistīties šajā sarunā, lai sniegtu palīdzību.

Varbūt kādam džinsu plosīšanās vietā kāds ir ar traipu un nezina, kā to dabūt ārā. Vai jūs varat iedomāties, vai Gaps ielec un saka: “Mēs zinām daudzas lietas par zilajiem džinsiem. Lūk, kā iegūt šo traipu. ”

Lai izmantotu proaktīvu pieeju, jums nav jābūt milzīgam. Patiesībā, ja esat uzņēmums, kas sociālajos tīklos nesaņem daudz pieminējumu, palīdzība citiem ir veids, kā iesaistīties vairāk sarunās. Nesēdieties tikai un gaidiet, kad cilvēki ar jums runās.

Klausieties raidījumu, lai dzirdētu, ko dažas viesnīcas dara cilvēkiem, kuri apmeklē viņu pilsētu, neatkarīgi no tā, kur šie cilvēki uzturas.

Nedēļas atklājums

TinyMails ir foršs Google Chrome spraudnis Gmail. Rakstot e-pastu, TinyMails pateiks vārdu skaitu un cik ilgs laiks būs jūsu ziņojuma lasīšanai. Piemēram, tā var teikt, ka rindkopas garais e-pasts ir 547 vārdi, un tā lasīšana prasīs 2 minūtes un 53 sekundes.

TinyMails ir noderīgs, ja jums ir jābūt īsiem. Ja zināt, ka sūtāt e-pastu kādam, kurš tērēs tikai minūti vai divas, lai to lasītu, varat to saglabāt pietiekami īsā laikā, lai saņēmējs izlasītu visu.

Pēc šī paplašinājuma pievienošanas pārlūkprogrammai Chrome zem Gmail pogas Sūtīt tiek parādīts skaitītājs TinyMails, lai jūs varētu izsekot savu e-pasta ziņojumu garumam.

Google Chrome veikalā atrodiet TinyMails.

Klausieties raidījumu, lai uzzinātu vairāk, un dariet mums zināmu, kā TinyMails darbojas jums.

Klausieties raidījumu!

Kur abonēt: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Ritiniet līdz raksta beigām, lai atrastu saites uz svarīgiem resursiem, kas minēti šajā epizodē.

Šajā epizodē minētie galvenie līdzņemamie ēdieni:

• Uzziniet vairāk par Dan WinningAtSocial.com.
• Sekojiet un čiviniet vietnei @DGingiss.
• Lasīt Uzvara sociālajā klientu apkalpošanā.
• Klausieties Koncentrējieties uz klientu apkalpošanas aplādi.
• Sazinieties ar Danu LinkedIn.
• Uzziniet vairāk par iOgrapher un kā viņi izmanto Snapchat.
• Izpētiet bezmaksas resursus Buferis, Hootsuite, un TweetDeck.
• Pārbaudiet all-in-one risinājumus Sprinklr, Ātri, Salesforce, Adobe, un Percolate.
• Paskaties uz Sarunu biedrs, Sparkcentral, Litijs, un Zīmola vēstniecība par īpašu klientu apkalpošanu.
• Klausieties Dana aplādes intervijas ar Zappos un Hercoga enerģija.
• Pārbaudiet TinyMails.
• Skatieties mūsu iknedēļas sociālo mediju mārketinga sarunu raidījumu piektdienās plkst Crowdcastvai noskaņojieties uz Facebook Live.
• Uzziniet vairāk par Sociālo mediju mārketinga pasaule 2018.
• Lejupielādējiet 2017. gada sociālo mediju mārketinga nozares ziņojums.

Ko tu domā? Kādas ir jūsu domas par klientu sociālo aprūpi? Lūdzu, atstājiet savus komentārus zemāk.