Kā autoserviss iegūs klientes sievietes ar sociālajiem medijiem: sociālo mediju eksaminētājs

Kā neliels auto remonta uzņēmums attīsta plaukstošu Facebook lapu ar vairāk nekā 60 procentiem sieviešu fanu?

Sāka īpašnieks Džefs Mets Uzvaras autoserviss un stikls 1997. gadā ar vienu veikalu Mineapolisas priekšpilsētā.

Viņš vienmēr pielika pūles attīstīt personiskas attiecības ar klientiem, kuri viņam uzticējās ar savām automašīnām.

Līdz 2010. gadam bizness pieauga līdz trim vietām, un Matam bija grūtāk saglabāt mazo veikalu sajūtu. "Ja jums ir vairāki veikali un vairāki vadītāji, jūs nevarat būt viss visiem," viņš teica.

Pirms trim gadiem viņš vērsās pie ilggadējas klientes Stefānijas Gutjerezas, lai palīdzētu uzņēmējdarbībai sākt darboties sociālajos medijos.

Eksperimentējot ar dažādām pieejām, viņi sasniedz uzvarētāju formulu, kas veicina personiskos sakarus, kurus Mets vienmēr ir novērtējis.

Kopš tā laika Victory ir atvēris divas jaunas vietas.

Gutjerrez tērē no trim līdz piecām stundām nedēļā, pārvaldot savus sociālos medijus. Viņa galvenokārt koncentrējas uz

Facebook un YouTube, bet uztur arī citas platformas.

Victory Auto sociālo mediju stratēģija ir domāt kā klientam, atzīmēt fotoattēlus un reklamēt viņu kopienu.

# 1: domā kā klients

Kad Gutjerrez draugiem paziņoja, ka viņa strādā autoservisā, viņi smējās. "Es domāju par automašīnām tikai tad, kad man tas ir jādara," viņa teica. Viņa salīdzina automašīnas uzņemšanu ar apmeklēšanu pie zobārsta. "Es domāju, ka es šādi pārstāvu vidusmēra cilvēku," viņa piebilda.

Kad viņa sāka vadīt Victory Facebook lapu, viņa jautāja: "Ja es nestrādātu šeit, vai es mijiedarbotos ar šo lapu?" Atbilde bija nē, jo viņa patiesībā nav mašīnās.

Lai to mainītu, viņa meklēja iespējas padariet lapu interesantu visiem automašīnu īpašniekiem. Gutierrez tagad ziņas par lietām, uz kurām visi autovadītāji var attiekties, piemēram, satiksme, pārvietošanās, drošība un ceļošana.

"Mēs sākām ar vairāk mācību rakstiem un saitēm, taču atklājām, ka tie cilvēkiem nav īpaši interesanti," sacīja Gutjerrez. Viņi tagad ievietojiet īsākus jautrus sīkumus, daudz fotoattēlu, un tie ir ļoti ērti un interaktīvi.

Uzvara arī YouTube videoklipos domā kā klients. Viņi ievietojiet videomateriālus, kā arī klientu atsauksmes un ekskursijas pa veikaliem.

Par video pamācībām: "Mēs meklējam patiešām vienkāršas lietas," sacīja Gutjerrez. Viņas priekšnieks pasmējās, kad viņa ieteica viņu populārākā videoklipa tēmu: kā papildināt sava stikla tīrītāja šķidrumu.

"Viņš teica:" Tas ir tik vienkārši! ", Sacīja Gutjerrez. Viņa uzskatīja, ka tas ir tieši tas, ko cilvēki skatītos vietnē YouTube, lai viņiem nebūtu jājautā kādam.

Viņa idejas par videoklipiem ierosināja, “būdama apkaunojoši godīga par lietām, kuras es nezinu,” viņa teica.

"Victory Auto" populārākajā videoklipā parādīts, kā papildināt priekšējā stikla mazgāšanas šķidrumu.

# 2: Esiet draudzīgs un atzīmējiet fotoattēlus

Auto remonts ir uz uzticību balstīta nozare. Uzticība ir balstīta uz cilvēku, kas veic darbu, pazīšanu.

"Cilvēki pērk no cilvēkiem," sacīja Mets. “Bizness ir daudz vienkāršāks, ja viņi zina cilvēkus, ar kuriem ir darīšana. Jo pārredzamāki mēs varam būt - un sociālie mediji mums dod šo iespēju - var tikai palīdzēt veidot uzticību. ”

Gutierrez bieži ziņas fotogrāfijas un jautra personiskā informācija par darbiniekiem, lai palīdzētu klientiem iepazīt viņus kā cilvēkus. "Mēs svinam dzimšanas dienas, paveikto un jautru pavadīšanu veikalā," viņa teica.

Viņa arī cenšas pēc iespējas atzīmējiet fotoattēlus, lai gan klienta atzīmēšana var būt sarežģīta. Viņai jāpiesakās biznesa lapā kā pašai, jābūt draudzīgai ar personu, kuru viņa atzīmē, un šī lapa viņiem jāpatīk. Gutjerrezam ir vairāk nekā 1500 Facebook draugu, no kuriem daudzi ir klienti, kas palīdz.

Viņa atzīst, ka dažiem uzņēmējiem tas ir ārpus viņu komforta zonas.

"Es aicinu vadītājus draudzēties ar klientiem ne tikai klātienē, bet arī Facebook," viņa teica. "Ikreiz, kad mums ir šie personīgie sakari, mums patīk tos izmantot."

Atbilde no klientu iezīmēšanas ir bijusi pozitīva, taču iedarbība "absolūti ir atkarīga no tā, cik draugu šai personai ir," viņa teica.

Klientu iezīmēšana var notikt vai palaist garām, tāpēc Uzvara pēc iespējas biežāk iezīmē darbiniekus. Seši vai septiņi no 30 darbiniekiem ir aktīvi vietnē Facebook, kuru viņi izmantojiet iezīmēšanas priekšrocības.

# 3: Reklamējiet kopienu

Victory Auto īpašniekam Mattam ir svarīgi sadarboties ar vietējām grupām. - Jums vajadzētu ir dažas saknes, kas izaug sabiedrībā," viņš teica.

Uzvara jau sen ir atbalstījusi MADD, Aleksandras nams un Rotaļlietas kopā. Mets arī saņēma kopienas balvu, Vienpadsmit, kas rūpējas, par viņa atbalstu Bezmaksas2B.

Cita starpā Victory ziedo vietu Free2B brīvprātīgajiem, lai viņi varētu darboties savos līčos, labojot saziedotās automašīnas vai nodrošinot bezmaksas vai ar atlaidi remontu trūcīgām ģimenēm.

"Dažus no šiem stāstiem mēs pastāstīsim Facebook," sacīja Mets. “Tas patiešām reklamē Free2B, taču cilvēki saprot, ka šīs lietas notiek mūsu veikalā. Bez sociālajiem medijiem daži no šiem stāstiem netiek stāstīti. ”

Victory Auto ir kļuvis arī par AskPatty sertificētu sievietēm draudzīgu veikalu un reklamē sertifikāciju viņu vietnē un pārskata vietnē, AutoVitals, kur viņiem ir piecu zvaigžņu vidējais vērtējums.

"Mums bija lieliska sieviešu reputācija, un mēs vēlējāmies to iegūt," sacīja Gutjerrez. Veikals ir ASE sertificēts, kas ir svarīgi cilvēkiem, kuri daudz zina par automašīnām. Bet vidusmēra autovadītājiem “Certified Female-Friendly” ir skaidrs un saprotams.

Viņu uzmanība sieviešu labvēlīgā biznesa popularizēšanai gūst rezultātus tiešsaistē un klātienē. Vairāk nekā 60% viņu Facebook fanu ir sievietes, un vadītāji ziņo, ka 50% līdz 60% klientu ir arī sievietes.

Kāda ir izmaksa?

Citi uzņēmumu īpašnieki bieži jautā Metam, kā viņš attaisno sociālo mediju izdevumus.

Viņš teica, ka viņš uzskata, ka sociālie mediji ir tādi paši kā citi uzņēmējdarbības izdevumi, kas ilgtermiņā atmaksājas. "Mums vajag sazinieties ar klientiem, ja mēs būsim ilgtspējīgs ilgtermiņa bizness. Kad mēs to veiksmīgi darām, ir daudz vairāk lojalitātes, ko mēs atgūstam no klientiem. ”

Ko tu domā? Vai izmantojat sociālo mediju, lai sazinātos ar klientiem? Vai jums ir kāds stāsts, kuru vēlaties dalīties? Lūdzu, atstājiet savus jautājumus un komentārus zemāk esošajā lodziņā.