3 nepietiekami izmantota sociālā mārketinga taktika, kas veido attiecības: jauni pētījumi: sociālo mediju eksaminētājs

Vai meklējat jaunus veidus, kā uzlabot iesaisti ar auditoriju?

Vai vēlaties uzzināt visefektīvāko, tomēr reti izmantoto sociālo taktiku?

Šajā rakstā es dalīšos pētījumu atklājumi, kas atklāj trīs plaši neizmantotas taktikas, kuras varat izmantot, lai izveidotu ilgtermiņa ieinteresētu auditoriju.

# 1: Nodrošiniet klientu apkalpošanu Facebook

Pēc noklusējuma daudz zīmolu Twitter sociālajai klientu aprūpei. Lai gan tam nav nekā nepareiza, ir svarīgi atcerēties, ka Facebook piedāvā daudz klientu apkalpošanas iespēju, kuras varat arī izmantot.

Saskaņā ar Exact Target’s Mērķauditorijas izaugsmes pētījuma ziņojums, tikai 34% tirgotāju izmanto Facebook, lai publiski atbildētu uz klientu apkalpošanas jautājumiem. Tomēr 69% no tiem, kas publiski atbild uz jautājumiem, saka, ka tas ir efektīvs.

Daudzi top zīmoli, piemēram,

KLM, T Mobile un Taisna sarunaizmantojiet Facebook, lai atbildētu un atrisinātu klientu jautājumus un problēmas.

Piemēram, KLM piedāvā klientu apkalpošanu savā Facebook lapā visu diennakti, septiņas dienas nedēļā, 10 valodās. Viņiem pat ir reāllaika atbildes laika lietotne kas cilvēkiem norāda, cik ilgi viņi var gaidīt atbildi pēc tam, kad viņi ir uzdevuši jautājumu vai izteikuši pieprasījumu.

Ja esat gatavs sākt lietot Facebook klientu apkalpošanai, Iesaku pārbaudīt Socialbakers klientu apkalpošanas skaitītāju Sociāli veltīts. Skaitītājs mēra, kā jūsu zīmols pašlaik sazinās un reaģē uz klientiem, izmantojot Facebook vai Twitter.

Lai redzētu, cik sociāli veltīts ir jūsu zīmols, pārvietojiet slīdni (aplis atrodas augšējā attēlā) uz Facebook un noklikšķiniet uz purpursarkanā lodziņa, lai ievadītu savus sociālos akreditācijas datus. Izmantojiet rezultātus, lai virzītu savu jauno saistību ar Facebook klientu apkalpošanu.

Key Takeaway

In papildinājums uz Twitter (nevis tā vietā), izmantojiet Facebook kā klientu apkalpošanas atbalsta rīku. Pat ja jūsu organizācija neatbilst KLM, jūs joprojām varat sniedziet saviem klientiem aktuālu informāciju savā Facebook lapā.

# 2: Bieži uzdotie jautājumi par čivināt un saturu

Tikai 22% aptaujāto tirgotāju regulāri, izmantojot savus tvītus, piedāvā bieži uzdotos jautājumus un norādījumus. Tomēr 59% no tiem, kas dalās ar bieži uzdotajiem jautājumiem un norādījumiem par saturu, uzskata, ka tas ir labs veids veidot ilgtermiņa auditorijas iesaisti.

Bieži uzdotie jautājumi vai mācību raksti ir populāri, jo tie rada pievienoto vērtību, šķiet, ka viņiem nav darba kārtības - tie nav grūti nopērkami. Rezultātā jūsu sekotāji jūtas dabiski spiesti noklikšķināt uz jūsu saitēm un retvītot tos saviem draugiem un vienaudžiem.

Kā redzat iepriekš redzamajā diagrammā, parastā taktika, piemēram, a pievienošana Twitter poga jūsu vietnē, emuāra vai e-pasta biļetens netika uzskatīts par tikpat efektīvu kā mazāk populāra taktika, piemēram, parastas devas pasniegšana ieteikumi par čivināt, sadarbība ar ietekmētājiem un emuāru autoriem vietnē Twitter un tādu produktu dāvanu reklamēšana, kuriem nepieciešams čivināt sekot.

Key Takeaway

Tviterī eksperimentēšana ir galvenā. Padomājiet par bieži uzdotajiem jautājumiem un rakstiem par rakstiem, kurus parasti ievietojat savā vietnē vai emuārā. Kāpēc ne pārvērtiet tos par virkni tvītu un regulāri piedāvājiet tos saviem Twitter sekotājiem.

Protams, jums ne vienmēr ir jāraksta emuāra ziņojums, lai sniegtu vērtību auditorijai. Vērtība ir vērtība, pat ja tā sastāv no 140 rakstzīmēm.

# 3: E-pasta adrešu apmaiņas vērtība

E-pasts ir galvenā pārdošanas taktika, tāpēc tas ir svarīgi izveidojiet savu sarakstu katru iespēju. Pārsteidzoši, ka lielākā daļa tirgotāju neizmanto sociālo mediju priekšrocības, lai to izdarītu.

Tikai 39% no tirgotājiem reklamēt saturu sociālajos medijos, kam nepieciešama e-pasta reģistrācija. No otras puses, 59% tirgotāju, kas reklamē e-pastam pieejamu saturu, apgalvo, ka tas ir svarīgs komponents viņu sarakstu veidošanā.

Eimija Porterfīlda izmanto šo pieeju identificējot un izmantojot vismaz trīs Facebook potenciālās iespējas piesaistīt e-pasta abonentus.

Jūs varat darīt to pašu, ieviešot īpašu Facebook saturu, kas piesaista jūsu fanu uzmanību (jūs jau zināt viņu intereses, tāpēc tam vajadzētu būt viegli). Tu varētu piedāvā apmaiņu pret e-pasta adresi piekļuvi tīmekļa semināriem, e-grāmatām, bezmaksas ziņojumiem un kontrolsarakstiem.

Kad esat izlēmis, kuru potenciālo potenciālo klientu izmantosiet, iet soli tālāk un to popularizēt, lai iegūtu plašāku sasniedzamību.

Iepriekš minētajā piemērā ExactTarget piedāvāja bezmaksas mārketinga pārskatu apmaiņā pret e-pasta abonēšanu un pēc tam reklamēja ziņu kā Facebook sponsorēts stāsts, lai paplašinātu viņu sasniedzamību un iegūtu papildu e-pasta abonentus, kuri citādi nebūtu viņu redzējuši pastu.

Key Takeaway

Apsverot dažādas taktikas, lai palielinātu savu sarakstu, koncentrējieties uz to, kā jūs varat pārvērst savus sociālo mediju sekotājus (īpaši tos, kas atrodas Facebook) par cietajiem potenciālajiem klientiem (e-pasta abonenti). Atcerieties, ka lielākā daļa jūsu fanu ir gatavi norādīt e-pasta adresi apmaiņā pret kaut ko viņiem vērtīgu.

Secinājums

Visur, kur skatāties, jūs redzat padomus, kuru taktiku izmantot, lai palielinātu auditorijas lielumu (un tas gandrīz vienmēr ir viens un tas pats padoms). Problēma ir tā, ka visbiežāk izmantotā sociālā mārketinga taktika ne vienmēr darbojas ļoti labi ilgtermiņā.

Vienkāršā patiesība ir tāda, ka ar skaitļiem nepietiek. Jums ir nepieciešama atsaucīga auditorija, ja vēlaties, lai jūsu zīmols uzplauktu. Neliels skaits mārketinga speciālistu atklāj, ka mazāk populāra taktika var dot daudz vairāk solījumu attīstīt ilgtermiņa attiecības ar klientiem un iesaistīšanos.

Lai attīstītu augstas kvalitātes auditoriju, izmēģiniet šī raksta taktiku, izsekojiet atbildes un ļaujiet datiem vadīties. Turpiniet klausīties un uzzināt vairāk par to, kādi klikšķi ir jūsu auditorijai.

Ko tu domā? Vai esat izmēģinājis kādu no šīm nepilnīgi izmantotajām sociālā mārketinga taktikām? Kā jūs esat izveidojis augstas kvalitātes auditoriju? Lūdzu, dalieties savās domās komentāru lodziņā zemāk.